全國2017年10月自學考試00177消費心理學試題答案

全國2017年10月高等教育自學考試消費心理學試題課程代碼：00177一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1．在認識的基礎(chǔ)上，不同的人必然會對客觀事物產(chǎn)生獨特的體驗或態(tài)度，由此形成人的（B）1-4A．認識過程 B．情感過程C．意志過程 D．心理活動過程2．以不同的方式聯(lián)系和組織起來，以一定的結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)在行為之中的人的心理活動是（C）1-4A．認識 B．意志C．個性心理特征 D．個性傾向性3．消費者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個別屬性加以聯(lián)系和綜合的反映過程是指消費者對商品的（B）2-29A．感覺過程 B．認識過程C．思維過程 D．情感過程4．人們把蘋果、橘子、香蕉等統(tǒng)稱為水果，這種概括能力屬于（D）2-44A．知覺能力 B．想象能力C．記憶能力 D．思維能力5．消費者個性中最為穩(wěn)定的因素是（A）3-63A．氣質(zhì) B．能力C．興趣 D．性格6．個性心理表現(xiàn)為活潑好動、動作敏捷迅速、靈活性強，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久的人，其氣質(zhì)類型最可能是（B）3-64A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì)C．黏液質(zhì) D．抑郁質(zhì)7．消費者只要確認商品符合自己所知的信息和要求，就會對商品形成以下態(tài)度（C）4-103A．不相信 B．積極情感C．完全相信 D．部分相信8．由香煙想起打火機，由飲料想到解渴，這種人的本能反應是以下哪種學習作用造成的？（B）4-79A．積累經(jīng)驗 B．促發(fā)聯(lián)想C．促進思維與決策 D．獲取信息9．消費者以價格的高低作為選購商品的標準，其心理類型是（C）5-123A．習慣型 B．理智型C．經(jīng)濟型 D．隨意型10．許多家庭的人員構(gòu)成、收入水平、文化程度大體相同，但是生活方式和消費內(nèi)容可能差異很大，其主要原因是由于（C）5-115A．生理性購買動機不同 B．社會性購買動機不同C．心理性購買動機不同 D．求實性購買動機不同11．下列四項中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的是（A）6-144A．表層消費文化心理 B．淺層消費文化心理C．深層消費文化心理 D．娛樂消費文化心理12．“十里不同風，百里不同俗”，由于居住條件千差萬別，形成了獨特的消費文化，這說明了消費文化的（C）6-142A．民族差異 B．內(nèi)容差異C．空間差異 D．群體差異13．據(jù)研究表明，兒童最早可能在出生1個月后就能隨同并觀察父母購物，1歲時就可能提出購物請求。那么，兒童最早就可能獨立購物的年齡是（C）7-176A．2歲 B．3歲C．4歲 D．5歲14．群體對消費者選購哪種商品的影響力最??？（A）7-168A．隱蔽性必需品 B．公開性耐用品C．隱蔽性耐用品 D．公開性必需品15．消費流行和消費習慣的主要差別是（D）8-195A．地域性 B．穩(wěn)定性C．非強制性 D．時間性16．以下包裝的哪種功能有助于誘發(fā)消費者的情感動機，促進購買行為？（C）9-234A．指示功能 B．便利功能C．美化功能 D．自我表現(xiàn)功能17．判斷新產(chǎn)品是否成功，應以以下哪類消費者的購買行為為標志？（C）9-224A．最早試用者 B．早期試用者C．中期采用者 D．晚期采用者18．商業(yè)店堂裝飾的目的是創(chuàng)造良好的（A）10-261A．視覺效果 B．聽覺效果C．購買氛圍 D．獨特風格19．從對消費者的服務角度看，最直接、最敏感的內(nèi)部環(huán)境主要是（D）10-255A．輔助營業(yè)環(huán)境 B．辦公場所C．員工生活休息場所 D．商品營業(yè)現(xiàn)場20．消費者購買行為過程有注意、興趣、愿望、行動等幾個階段，而獲得對商品認識和好感的首要條件是（B）11-291A．注意和觀察階段 B．注意和興趣階段C．感知和評價階段 D．評價和行動階段二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．消費者意志品質(zhì)的基本特征主要包括（ABCD）2-58A．自覺性 B．自制性C．堅韌性 D．果斷性E．穩(wěn)定性22．個性傾向是反映人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，主要包括個人的（BCDE）3-61A．行為 B．需要C．動機 D．興趣E．理想23．消費者學習的作用包括（ABCE）4-78A．積累消費經(jīng)驗 B．獲得消費信息C．促發(fā)消費聯(lián)想 D．了解商品性能E．促進思維與決策24．動機的形成受到環(huán)境壓力的影響，這些環(huán)境壓力包括（ACD）5-113A．群體壓力 B．參照群體C．社會輿論 D．競爭E．自然環(huán)境25．隨著市場經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展，各民族消費文化心理表現(xiàn)顯示出的特征包括（ABD）6-151A．新俗化 B．市場化C．商品化 D．氛圍化E．廣泛化26．理智性購買行為較多的消費者群體是（CE）7-180A．少年兒童 B．青年C．中年 D．女性E．文職人員27．消費習慣的主要特征包括（BDE）8-204A．階段性 B．穩(wěn)定性C．差異性 D．地域性E．非強制性28．設(shè)計商品包裝的策略可分為（ABC）9-236A．依據(jù)不同消費水平設(shè)計B．按照不同消費習慣設(shè)計C．按照消費者性別、年齡差異設(shè)計D．按照不同消費目的設(shè)計E．依據(jù)消費者群體差異設(shè)計29．店堂照明包括（ABC）10-256A．基本照明 B．商品照明C．裝飾照明 D．霓紅照明E．櫥窗照明30．廣告通過新奇、幽默的宣傳促使消費者（ABDE）11-275A．引起注意 B．激發(fā)興趣C．分析評判 D．產(chǎn)生聯(lián)想E．接受并記住信息三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡述想像對購物行為的影響。2-44答：（1）想像是在實踐活動的要求下發(fā)展起來的。想像在市場活動中不僅對消費者的消費行為，而且對經(jīng)營者都會產(chǎn)生影響。（1分）（2）消費者在購買商品時，想像力的參與和發(fā)揮更為明顯。（1分）（3）經(jīng)營者在進行商品設(shè)計、品牌、包裝、廣告設(shè)計以及櫥窗布置時，通過綜合運用各種方法來豐富消費者的想像力，以達到促銷的目的。（2分）（4）在營銷活動中，工作人員通過宣傳和展示商品，誘發(fā)其美好的想像和聯(lián)想，同樣可以促使其購買行為的完成。（1分）32．簡述在購買活動中，不同氣質(zhì)類型消費者的表現(xiàn)。3-65答：（1）多血質(zhì)的消費者善于交際，有較強的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。這類消費者對購物環(huán)境及各方面的人物有較強的適應能力，因而在購物時觀察敏銳，反應敏捷，易于與營業(yè)員進行溝通。但有時其興趣與目標往往因為可選擇的商品過多而容易轉(zhuǎn)移，或一時不能取舍，行為中常帶有濃厚的感情色彩，興趣常發(fā)生變化。這體現(xiàn)出想像型和不定型的購物行為。（2分）（2）膽汁質(zhì)的消費者在購物中，喜歡標新立異，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要，就很快產(chǎn)生購買動機并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮。如果遇到營業(yè)員怠慢，也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應。這體現(xiàn)出沖動型的消費行為。（1分）（3）粘液型的消費者在購物中比較謹慎、細致認真，大都比較冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳、商標、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了解，喜歡通過自己的觀察、比較作出買決定。對自己熟悉的商品會積極買，并持續(xù)一段時間，對新商品也往往持審慎態(tài)度。這體現(xiàn)出理智型的消費行為。（1分）（4）抑郁型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細枝末節(jié)，其購買行為拘謹、拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購物的主動性；另一方面表現(xiàn)出對別人介紹的不感興趣或不信任。這體現(xiàn)敏感性的消費行為。（1分）33．簡述影響消費者記憶的客觀因素。4-89答：（1）記憶的程度取決于消費者學習的程度。（1分）（2）記憶的程度取決于信息引起消費者注意與興趣的程度。（2分）（3）記憶的程度取決于消費者所受刺激的強弱程度。（1分）（4）記憶的程度取決于信息的順序位置。（1分）34．簡述改革開放以來我國消費行為的變化趨勢。5-120答：（1）生活消費單純量的滿足逐步轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)的追求。（1分）（2）從注重物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向注重精神消費。（1分）（3）從注重現(xiàn)實消費逐漸轉(zhuǎn)向注重長遠消費。（1分）（4）家務勞動趨向社會化。（1分）（5）消費模式由趨同型向個性化轉(zhuǎn)變。（1分）35．按消費內(nèi)容的差異性，社會消費文化可分為哪幾類？6-141答：從內(nèi)容差異看，消費文化可分為物質(zhì)消費文化、社會消費文化和精神消費文化。（1）物質(zhì)消費文化包括形形色色的衣、食、住、行、用及勞動工具等眾多的物質(zhì)消費的文化現(xiàn)象。（2分）（2）社會消費文化包括人類自身為行為和社會制度的區(qū)別構(gòu)成的社會消費文化，其中在行為方面，包括人的行為模式、生活方式、生產(chǎn)方式、婚姻、家庭模式、風俗習慣、節(jié)目等；在制度方面，則包括國家的國體、政體、經(jīng)濟制度、法律、典章等。（2分）（3）精神消費文化包括由宗教信仰、價值觀、審美意識、倫理道德、文化心理、經(jīng)驗等方面的差異構(gòu)成的多角度、多層次的內(nèi)容。（1分）36．消費者群體對消費心理的影響作用有哪些？7-165答：消費者群體對消費心理有三方面的影響作用。（1）提供適宜的生活方式。（2分）（2）形成共同的消費習慣。（2分）（3）促使成員行為的一致化。（1分）四、論述題：本大題共1小題，10分。37．論述注意在營銷活動中的作用以及如何引起和保持消費者的有效注意。4-95答：在消費活動中，消費在注意既可以維持和加強心理活動的強度，也可以降低或減弱心理活動的效率，在消費者的心理活動中具有重要的作用。（4分）因此，經(jīng)營者在商品設(shè)計、包裝設(shè)計以及廣告宣傳策劃等營銷活動中應該有針對性地采取多種促銷手段，以引起和保持消費者的有效注意。（1）商品的包裝設(shè)計要突出形象，引起消費者的注意。（2分）（2）零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營調(diào)節(jié)消費者購物時的注意轉(zhuǎn)換。（2分）（3）商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費者的注意。（2分）五、案例分析題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。38．一份關(guān)于茶飲料的調(diào)研報告顯示，消費者購買茶飲料的主要原因已不再是基于中國傳統(tǒng)文化的習慣性消費，而首要考慮的因素是茶飲料的健康保健作用。人們喝茶飲料的目的不僅僅是為了解渴和去火，還有健康保健的目的。當前的消費者喜歡喝的茶飲料是綠茶和紅茶。而奶茶受歡迎程度正在逐漸上升，已進入前三甲，往后是花茶和鳥龍茶，其他茶飲料品類提名比率很低。綠茶飲料之所以排名第一位，主要是因為有很大一部分消費者認為綠茶不僅能快速解渴、去火，而且具有明顯的降脂、抑制心血管疾病等保健作用。消費者認為與王老吉、和其正等涼茶不同的是，茶飲料能健康去火，而王老吉、和其正等涼茶類功能性飲料的主要原料是中草藥，有些消費者擔心喝多了會對身體有害。目前多數(shù)品牌未能突出茶飲料健康保健的產(chǎn)品訴求，這對于茶飲料企業(yè)未來發(fā)展是一個難得的市場機會。如果企業(yè)能充分滿足消費者對茶飲料的健康保健需求，就有可能快速做大市場，做強品牌。請回答：（1）消費者都是基于哪些需要購買茶飲料的？目前最突出的需要是什么？（2）如果你是一家茶飲料企業(yè)的營銷人員，你將如何喚醒當前消費者購買茶飲料的需要？5-106/110答：一、消費者都是基于哪些需要購買茶飲料的？目前最突出的需要是什么？5-1061、需要是個體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)，是人對某種目標的渴求與欲望。（2分）2、消費者購買茶飲料目的不僅僅是為了解渴和去火，還有健康保健的目的。（2分）3、茶飲料的健康保健作用是消費者目前最突出的需要。（2分）二、如果你是一家茶飲料企業(yè)的營銷人員，你將如何喚醒當前消費者購買茶飲料的需要？5-1101、消費需要不僅僅是由于消費者自身的因素所引起，而且受外界環(huán)境刺激的影響。（2分）2、通過廣告的宣傳、營銷人員的演示、相關(guān)群體的示范、消費者體驗等方式宣傳茶飲料的健康保健功效，以喚醒消費者對茶飲料的需要。（2分）39．香港領(lǐng)帶大王曾憲梓最初給自己的產(chǎn)品商標設(shè)計為“金獅”，銷路不暢，經(jīng)人指點才知道在廣東方言中“獅”與“輸”同音，是消費者比較忌諱的詞。后來根據(jù)“GoldLion”的英文名發(fā)音，將中文名改為“金利來”，市場反應大為改觀，最終成為著名品牌。請回答：（1）起初商標名為“金獅”時的失當之處。（2）改名為“金利來”后的高明之處。9-229~231答：（1）起初商標名為“金獅”時的失當之處。商標名為“金獅”，違背了商標設(shè)計時的“尊重風俗，避免禁忌”策略，使廣東方言地區(qū)消費者產(chǎn)生“金輸”的不快聯(lián)想，進而