情商與影響力課件

情商與影響力

交通部黨校劉慶珍010—6159182613521491772

情商與影響力交通部黨校一、引言1、高智商不是成功的唯一因素智商IQ（IntelligenceQuotient）IQ=智商(智力商數(shù))指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)理解、掌握能力。

一、引言1、高智商不是成功的唯一因素

情商：EQ(EmotionalQuotient)情緒商數(shù)

指一個(gè)人對(duì)環(huán)境、個(gè)人情緒的掌控能力和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。

2、EQ越來(lái)越受到重視◆如果說(shuō)智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的學(xué)業(yè)成績(jī)，那么，情商則能被用于預(yù)測(cè)職業(yè)上是否成功?！粢粋€(gè)人要想成為優(yōu)秀的管理者，就應(yīng)該重視提高自己的EQ水平。

2、EQ越來(lái)越受到重視◆如果說(shuō)智商更多地被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的(一)第一題(單項(xiàng)選擇題)正誤情況統(tǒng)計(jì)

二、情商的具體內(nèi)涵

1990年首次提出情感智商這一概念。情感智商（簡(jiǎn)稱(chēng)情商）指的是把握自己和他人的感覺(jué)和情緒，并對(duì)這些信息加以區(qū)分利用，來(lái)引導(dǎo)一個(gè)人的思維和行動(dòng)。情商的作用不是單獨(dú)體現(xiàn)的，情商的高低決定一個(gè)人其他能力（包括智力）能否充分發(fā)揮，從而決定一個(gè)人能有多大的成就。(一)第一題(單項(xiàng)選擇題)正誤情況統(tǒng)計(jì)

情商（戈?duì)柭┦嵌攘恳粋€(gè)人掌控情緒能力的指標(biāo)。情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成。情商與影響力課件1、了解自己情緒的能力

能立刻察覺(jué)自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的根源。

2、控制自己情緒的能力

能夠安撫自己，擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁,有效地控制刺激情緒的根源。

3、激勵(lì)自己的能力

能夠整頓情緒，增強(qiáng)注意力,讓自己朝著一定的目標(biāo)努力。

1、了解自己情緒的能力

能立刻察覺(jué)自己的情緒，了4、了解別人情緒的能力

理解別人的感覺(jué)，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心。

5、維系融洽人際關(guān)系的能力

能夠適應(yīng)環(huán)境及其變化。

4、了解別人情緒的能力

理解別

情商是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。它具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容。

情商的后天可塑性很高，這為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。

情商是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。它三、高情商的具體表現(xiàn)1、了解情緒的類(lèi)型

①正向的情緒與情感：高興、感動(dòng)、愉悅、安然、淡泊、愛(ài)慕、希望、穩(wěn)定、平靜、熱情、善良、溫和、幽默、感恩、寬容、悔悟、友好、果敢、樂(lè)觀、謙遜、堅(jiān)毅、自信、博愛(ài)、坦誠(chéng)、守信等等三、高情商的具體表現(xiàn)1、了解情緒的類(lèi)型

②負(fù)向的情緒與情感：焦慮、慍怒、煩躁、恐懼、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲觀、沉悶、沖動(dòng)、粗暴、蠻橫、絕望、怯懦、傷感、憂慮、浮躁、狹隘、軟弱、自卑、緊張等等

情商與影響力課件2、高情商的具體表現(xiàn)所謂“高情商”即淡化（轉(zhuǎn)移）、抑制、克服負(fù)向的情緒與情感的困擾，保持正向的情緒與情感。

不良的情緒與情感有很大的負(fù)影響踢貓效應(yīng)及時(shí)擺脫負(fù)面的情緒與情感對(duì)自己的負(fù)影響煩惱樹(shù)2、高情商的具體表現(xiàn)所謂“高情商”即淡化（轉(zhuǎn)移）四、情商對(duì)個(gè)人的影響情商是生活的能力，它不僅可以讓智商發(fā)揮效應(yīng),同時(shí)它也是影響個(gè)人健康、幸福和成功的重要因素。

1、情商對(duì)個(gè)人命運(yùn)的影響

案例：

從火場(chǎng)出來(lái)的不同命運(yùn)

四、情商對(duì)個(gè)人的影響情商案例點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)關(guān)于挫折承受力的典型案例。由案例可見(jiàn):成功需要才智，但更需要堅(jiān)強(qiáng)、毅力和勇氣。

情商不同則有不同的命運(yùn)。這就是情商的影響力。案例點(diǎn)評(píng)：這是一個(gè)關(guān)于挫折承受力的典型案2、情商對(duì)家庭生活的影響

案例：不要和陌生人說(shuō)話點(diǎn)評(píng)：

由于情感的缺陷，多疑、狹隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲劇。安嘉和是一個(gè)優(yōu)秀的外科醫(yī)生，智商不低，但情商較低，不夠?qū)捜?，不夠大度，以致發(fā)展成性格扭曲，最終成為悲劇角色。2、情商對(duì)家庭生活的影響案例：不要和陌生人說(shuō)話3、情商對(duì)健康的影響

“怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、喜傷心”

“一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等?！?/p>

情緒與心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神經(jīng)、消化和內(nèi)分泌等系統(tǒng)的疾病有著密切的關(guān)系。

3、情商對(duì)健康的影響4、高情商是成功的基石

有人IQ很高，但EQ卻很低，不能很好地控制自己的情緒和周?chē)h(huán)境的氛圍，很難適應(yīng)環(huán)境。案例：盧剛事件

越來(lái)越多的研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的智商對(duì)其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而情商則在其中起到了80%的作用。誰(shuí)的情商高，誰(shuí)的人生成功的機(jī)會(huì)就大。

4、高情商是成功的基石成功人士的共同情素成功（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情商素養(yǎng)：堅(jiān)毅、執(zhí)著、富有犧牲精神毛澤東、周恩來(lái)、樂(lè)觀開(kāi)朗、寬容大度、富有凝聚力自信、自勵(lì)、熱忱自尊、自律、自制成功的人大都是情商較高的人，要取得更大的成功，就需要進(jìn)一步提高同情商素養(yǎng)。成功人士的共同情素成功（事業(yè)、家庭、身體、情感）人士的共同情五、關(guān)于提高情商的幾點(diǎn)建議１、提高認(rèn)知力（認(rèn)知情緒的能力）卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征特質(zhì)低程度特征高程度特征合群型緘默孤獨(dú)合群外向靈敏型反映遲鈍才思敏捷穩(wěn)定型情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定恃強(qiáng)型謙虛順從好強(qiáng)固執(zhí)興奮型嚴(yán)肅審慎輕松興奮有恒型權(quán)宜敷衍堅(jiān)持負(fù)責(zé)五、關(guān)于提高情商的幾點(diǎn)建議１、提高認(rèn)知力（認(rèn)知情緒的能力）卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征

特質(zhì)低程度特征高程度特征

敢為型畏縮退怯冒險(xiǎn)敢為敏感型理智、著重實(shí)際敏感、感情用事懷疑型依賴(lài)、隨和從眾

懷疑、剛愎自用幻想型現(xiàn)實(shí)、合乎常規(guī)幻想、狂放不羈世故型坦誠(chéng)、直率天真精明、圓滑世故憂慮型安詳沉著有自信心憂慮抑郁煩惱多端開(kāi)放型保守、服從傳統(tǒng)自由、激進(jìn)獨(dú)立型依賴(lài)、隨群附眾自主、當(dāng)機(jī)立斷自律型放縱天性，無(wú)所顧及自尊自重、謹(jǐn)嚴(yán)自律緊張型平心靜氣緊張困擾卡特爾性格特征分析判別人的個(gè)性中主要情緒特征

特質(zhì)（1）主動(dòng)了解自己的情緒與情感

◆認(rèn)識(shí)你自己◆人苦于不自知人的很多迷惑與苦難都是不自知的結(jié)果?！羧速F有自知之明◆回歸真實(shí)的自我?！纛I(lǐng)導(dǎo)要保持平常心（1）主動(dòng)了解自己的情緒與情感

認(rèn)識(shí)自我的途徑

◆內(nèi)省

自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于正視，還包括對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)和潛能的重新發(fā)現(xiàn)。

◆通過(guò)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)認(rèn)知識(shí)自己

◆通過(guò)生活閱歷了解自己

認(rèn)識(shí)自我的目的：對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)自我的途徑

◆內(nèi)省

自我省察不僅是對(duì)自己缺點(diǎn)的勇于（2）動(dòng)了解別人的情緒及其變化了解你的上司了解上司的目標(biāo)、壓力和優(yōu)缺點(diǎn)。了解上司的工作方式以及他希望別人的工作方式等。。了解上司的性格特點(diǎn)和脾氣秉性、愛(ài)好。了解了這些你才能做到心中有數(shù)最后，再讓上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任務(wù)交給你。（2）動(dòng)了解別人的情緒及其變化了解你的上司了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征了解同事的道德品質(zhì)、人文修養(yǎng)了解同事的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度人生追求、業(yè)余愛(ài)好了解同事的優(yōu)、缺點(diǎn)知己知彼，便于相互協(xié)作，友好共處。了解你的同事了解同事的脾氣秉性和情緒特征了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)；了解下屬的不足、缺點(diǎn)，避其所短；了解下屬的意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加免；了解下屬的建議，有益于科學(xué)決策；了解下屬的要求，及時(shí)解決下屬的困難；了解你的下屬了解下屬的能力、優(yōu)點(diǎn)，用其所長(zhǎng)；了解別人的途徑１、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)到不同觀點(diǎn)時(shí)，先不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。２、洞悉非語(yǔ)言的表達(dá)３、學(xué)會(huì)換位思考４、學(xué)會(huì)與人溝通，化解敵對(duì)情緒。５、學(xué)會(huì)尊重６、客觀、中立了解別人的途徑２、提高自驅(qū)力主動(dòng)地激勵(lì)自我

行為科學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)與他自身的能力成正比，同時(shí)，也與他的動(dòng)機(jī)的激發(fā)程度成正比。在能力不變的條件下，工作業(yè)績(jī)的大小，取決于受到激勵(lì)的程度的高低。外在的激勵(lì)是偶爾的、難得的，最經(jīng)常、最廉價(jià)、最可靠的激勵(lì)是來(lái)自自我的激勵(lì)。掌握了自我激勵(lì)，就把主動(dòng)權(quán)掌握在了自己的手里。自我激勵(lì)的能力是情緒智商的重要體現(xiàn)。

２、提高自驅(qū)力增強(qiáng)自信自信就是相信你自己

每個(gè)人都是有能力的，只是表現(xiàn)的方面不同。不要因?yàn)樵谀撤矫娴臒o(wú)能力而影響自己對(duì)其他方面有能力的自信。一定要克服自卑情緒。自己輕視自己，別人就會(huì)輕視你。自我珍惜，生命就有價(jià)值和意義。自信表現(xiàn)為一種自我肯定、自我強(qiáng)化、自我激勵(lì)的情緒素養(yǎng)。增強(qiáng)自信自信就是相信你自己

勇于在絕境中奮起

人本身是一座無(wú)窮無(wú)盡的寶藏。潛能是人類(lèi)最大而又開(kāi)發(fā)得最少的寶藏。每個(gè)人身上都有巨大的潛能尚未開(kāi)發(fā)出來(lái)。普通人只開(kāi)發(fā)了潛能的十分之一，與應(yīng)當(dāng)取得的成就相比，我們不過(guò)是半醒著的。這種蘊(yùn)涵著巨大能量的潛力隱伏在生命的最深處，非一般的刺激所能激發(fā)。處于絕望境地而毅然奮起，可以激發(fā)潛力，引爆潛能。勇于在絕境中奮起保持樂(lè)觀積極的心態(tài)

半杯水的感受，說(shuō)明不同的情緒、不同的心態(tài)。有人只注意失去的那一部分，有人只注意擁有的那一部分，這個(gè)差異是悲觀與樂(lè)觀的區(qū)別。案例：到外面闖蕩的兩個(gè)年輕人研究表明，在焦慮、生氣、抑郁、沮喪的情況下，任何人都無(wú)法有效地接受或妥善地處理信息。情緒沮喪的悲觀者會(huì)判斷力。樂(lè)觀使人經(jīng)常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，遇到麻煩，能夠自我化解；碰到困難，能夠挑戰(zhàn)自我；受到挫折，能夠自我激勵(lì)。樂(lè)觀的人總能在泥淖中趟出一條路，創(chuàng)造奇跡，實(shí)現(xiàn)自我超越。

保持樂(lè)觀積極的心態(tài)半杯水的感受，說(shuō)明不同的

３、提高親和力寬容寬容是一種無(wú)聲的力量沒(méi)有誰(shuí)是絕對(duì)無(wú)罪的，背負(fù)著一大堆芥蒂和怨恨是相當(dāng)沉重的。如果我們想減輕自己心靈的負(fù)擔(dān)，不妨從體諒別人開(kāi)始。寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓人更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。

３、提高親和力寬容：容人、容事、容得不同意見(jiàn)。

寬容可以讓你更多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。

寬容是一種氣度、胸懷、風(fēng)范

境界、涵養(yǎng)、美德

真正的寬容其實(shí)是在拯救你自己。寬容：容人、容事、容得不同意見(jiàn)。美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)慘案

兇犯趙承熙美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)慘案

兇犯趙承熙兇犯女友:埃米麗兇犯女友:埃米麗FBI介入FBI介入學(xué)生學(xué)生自制標(biāo)牌表示對(duì)死者的悼念學(xué)生學(xué)生自制標(biāo)牌表示對(duì)死者的悼念同學(xué)自發(fā)為遇難者守夜同學(xué)自發(fā)為遇難者守夜向遇難者獻(xiàn)花向遇難者獻(xiàn)花萬(wàn)人追思萬(wàn)人追思萬(wàn)人追思萬(wàn)人追思學(xué)生自發(fā)樹(shù)立VT紀(jì)念碑學(xué)生自發(fā)樹(shù)立VT紀(jì)念碑寫(xiě)在兇犯碑上的話孩子:

“在你最需要幫助的時(shí)候,我們沒(méi)有盡到作為教育者的責(zé)任.”寫(xiě)在兇犯碑上的話孩子:1991年秋美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)槍擊事件兇犯：中國(guó)留學(xué)生盧剛盧剛給家人最后一封信中寫(xiě)道：“無(wú)論如何也咽不下這口氣，死也要找?guī)讉€(gè)墊背的.”

被害人之一安妮的三兄弟給盧剛父母及親人的信：“我們剛剛經(jīng)歷了這突如其來(lái)的巨大悲痛，……在我們沉痛緬懷安妮的時(shí)刻，我們的思緒和祈禱一起飛向你們——盧剛的家人，因?yàn)槟銈円苍诮?jīng)歷同樣的震驚與悲痛……安妮信仰愛(ài)與寬恕，我們想要對(duì)那么說(shuō)，在這艱難的時(shí)刻，我們的禱告和愛(ài)與你們同在……”

1991年秋美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)槍擊事件

這封信被譯成中文，附在盧剛的骨灰盒上。他們擔(dān)心因?yàn)楸R剛是兇手而使家人受歧視，也擔(dān)心盧剛的父母在接過(guò)兒子的骨灰時(shí)過(guò)度悲傷。唯愿這信能安慰他們的心，愿愛(ài)撫平他們心中的傷痛。

怎么是這樣？

“這是因?yàn)槲覀兊男叛?。這信仰中愛(ài)高于一切，寬恕遠(yuǎn)勝過(guò)復(fù)仇！”

這封信被譯成中文，附在盧剛的骨領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦與磨難，但必須有極強(qiáng)的毅力.”獲釋當(dāng)天，曼得拉平靜地說(shuō)：“當(dāng)我走出囚室，邁出通往自由的監(jiān)獄大門(mén)時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實(shí)仍在獄中。”點(diǎn)評(píng)：擁有一顆寬容的心，不僅僅能夠使自己感到輕松，而且也能夠得到更多人的擁護(hù)和愛(ài)戴。我們之所以總是充滿痛苦，總是怨天尤人，總有那么多不滿和不如意，多半是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙俦匾膶捜莺透卸髦?。領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷曼德拉：“感恩與寬容常常源自痛苦尊重

人是有尊嚴(yán)的，不要輕易傷害別人的自尊尊重：人格權(quán)利創(chuàng)造勞動(dòng)尊重

◆“有人情味”——展示自己最具人性化的一面。

關(guān)注別人的興趣記住下屬的名字在人需要時(shí)伸出救援之手真誠(chéng)的贊美別人人們最渴望的就是精神上的滿足—被了解、被肯定和被賞識(shí)。贊美讓別人體驗(yàn)成就感。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達(dá)的是善意和熱情，化解的是有意無(wú)意間與人形成的摩擦與隔閡。在社會(huì)交往過(guò)程中，贊美與欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)總能有效地起到緩和緊張氣氛和調(diào)節(jié)情緒的作用。

富有激情與熱忱

“偉大的事，沒(méi)有一件可以沒(méi)有激情和熱忱而能成就的?！薄獝?ài)默生

熱忱與激情就像發(fā)出能量的光源，既溫暖自己，也普照他人。

富有激情與熱忱的人往往將工作當(dāng)事業(yè)，將事業(yè)當(dāng)追求，將追求當(dāng)樂(lè)趣。自然地創(chuàng)造出輕松、愉快的工作氛圍，將工作的喜悅傳遞給周?chē)娜恕?/p>

在一個(gè)積極熱情的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。大家不由自主地接近他，樂(lè)于跟他共事，并在此過(guò)程中享受到工作的快樂(lè)。這就是高情商者的感染力形成的親和效應(yīng)。

富有激情與熱忱“偉大的事，沒(méi)有一件可微笑的魅力

心理學(xué)家認(rèn)為，如果你對(duì)他人微笑，對(duì)方也會(huì)回報(bào)以笑容，因?yàn)槟阕屗w會(huì)到了幸福。微笑的人給人的印象是熱情、富有同情心和善解人意。出門(mén)前笑一笑，你會(huì)獲得好心情。沒(méi)有人富到對(duì)它不需要，也沒(méi)有人窮到給不出。你的笑容就是你好情商的信使，微笑顯出你的善意和謙和，發(fā)出你對(duì)別人的尊重、好感以及愿與人交往的信息。研究表明，彼此相互微笑的人，他們動(dòng)作協(xié)調(diào)，融洽、愉快，彼此十分自在。

情商與影響力課件以真誠(chéng)感動(dòng)人，以愛(ài)心征服人

真愛(ài)是一種不可抗拒的情感每個(gè)人都有情感需要，需要?jiǎng)e人的關(guān)愛(ài)。如果你真誠(chéng)地關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、幫助人，就一定會(huì)感動(dòng)人、征服人，在客觀上，必定會(huì)提高你的親和力與影響力。

四川安縣桑棗中學(xué)校長(zhǎng)——葉志平每學(xué)期組織一次疏散演習(xí)以真誠(chéng)感動(dòng)人，以愛(ài)心征服人

幽默的運(yùn)用

幽默就是用一種智慧，有幽默感的人有親和力是以趣味的角度對(duì)待發(fā)生在你身上的種種無(wú)奈。智慧的幽默在轉(zhuǎn)瞬之間，可以使悲劇變?yōu)橄矂　Ｓ哪粌H能消除煩惱、增添快樂(lè)、活躍氣氛，還能化解尷尬。案例：上班時(shí)間理發(fā)蔣緯國(guó)答記者問(wèn)

幽默的運(yùn)用

幽默就是用一種智慧，有幽默感的人有親和力謙虛謹(jǐn)慎、平易近人“謙虛謹(jǐn)慎、平易近人”不僅是一種處世態(tài)度，同時(shí)也是一種人生境界。更是高情商的重要內(nèi)涵。半開(kāi)的水最響案例：李嘉誠(chéng)的故事：“建立自我，追求無(wú)我”一流的琴師：擁有高超技藝的同時(shí)，也擁有擁有磊落的胸懷和可貴的謙遜。謙虛謹(jǐn)慎、平易近人“謙虛謹(jǐn)慎、平易近人”不僅是一種處世４、提高自制力自制力是自我約束、自我控制的自律能力。

約束來(lái)自本能的原欲人的兩面性：一半是天使，一半是野獸

控制不良情緒制怒、消愁、解憂、放松、宣泄、轉(zhuǎn)移

抵制世俗的種種誘惑案例：瀝青湖的誘惑

４、提高自制力自制力是