保潔工作紀(jì)律

居然之家信陽店保潔員操作流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及禮儀

禮貌規(guī)范工作紀(jì)律：上班不遲到：按公司規(guī)定的時間準(zhǔn)時上班，請假由主管批準(zhǔn)。工作期間不喝酒，也不能在喝酒后來公司上班；工作時間不嬉戲打鬧。工作時間不許打瞌睡。不在非吸煙區(qū)吸煙。不能把非法物品帶入公司工作場所。不要在公司工作場所參與任何賭博活動。愛護(hù)公司的財產(chǎn)，不要把公司財產(chǎn)挪為私人之用。遵守有關(guān)工作的規(guī)定及由主管作出的合理的指示。不有意拖延工作。不得將任何武器帶入公司工作場所。不得在公司工作場所打架或?qū)め叾窔绕涫桥c顧客之間。不得有任何打擾或妨礙其他員工工作的行為。應(yīng)遵循指示完成指定工作。不得向與我們有業(yè)務(wù)往來的單位索取或收受任何禮品或禮金。不得為其他員工打卡，或經(jīng)常遺忘打卡。不得有意將毒品帶入公司。不得將公司秘密泄露給外人或其他員工。不得有任何損壞公司名譽或損害公司財產(chǎn)利益的行為。未經(jīng)許可不得更改工作職責(zé)與班次。不得無故缺席。上班時間不得購物，下班后不得穿制服及佩帶胸卡。不得將胸卡借給他人或從他人處借用胸卡。若要離職，須將胸卡退還給人事部。部門規(guī)定：工作期間，不應(yīng)隨便離開崗位，如有重要問題須通知領(lǐng)班，就餐、休息應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行。員工制服應(yīng)干凈、整齊。不應(yīng)大聲喧嘩或與主管、同事、顧客發(fā)生爭吵。不互相討論員工薪水。聽從主管指導(dǎo)，執(zhí)行所有任務(wù)并準(zhǔn)時完成，如有困難應(yīng)及時告知上級主管。節(jié)約使用各類易耗品，領(lǐng)用物品須登記。嚴(yán)格遵循各工種規(guī)定操作方法，不得隨意更改工作程序。未經(jīng)培訓(xùn)，不得擅自從事與設(shè)備、化學(xué)品有關(guān)的工作。愛護(hù)設(shè)備，嚴(yán)格遵循規(guī)定的操作程序，使用完畢后按規(guī)定要求進(jìn)行清潔、保養(yǎng)工作。工作時，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停止工作，未經(jīng)許可，不得繼續(xù)操作。固定本部門可使用的電源，員工不可隨意使用電源。未經(jīng)許可，員工不得隨意接觸商店內(nèi)各類設(shè)施、開啟、關(guān)閉電源設(shè)備和管道閥門開關(guān)。從事2M以上高空工作，應(yīng)佩帶安全帶，并進(jìn)行必要的高空工作培訓(xùn)。由于工作失誤，對公司造成損失時，應(yīng)主動報告部門經(jīng)理，以取得諒解，并使部門經(jīng)理及時采取措施，防止和提醒其他員工，以免發(fā)生同樣事件。員工工作結(jié)束后，應(yīng)由主管負(fù)責(zé)檢查并認(rèn)可。獎勵：有下列表現(xiàn)之一的給予適當(dāng)獎勵。在優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)良服務(wù)方面有卓越表現(xiàn)，取得顯著成績的；在強(qiáng)化管理、顯著提高效益等方面，提出合理化建議，采用后取得成效的；一貫忠于職守，自覺遵守公司各項規(guī)定，長期做好本職工作的；保護(hù)公司財產(chǎn)，不顧個人安危、見義勇為，避免重大事故或減少事故損失的；弘揚公司精神，做好事或拾金不昧被公開表揚的；敢于揭發(fā)違法亂紀(jì)行為的，維護(hù)正常工作秩序和公司利益的；一、 常用化學(xué)品的使用方法1、 玻璃清潔劑：能有效而經(jīng)濟(jì)地清潔玻璃，使玻璃易于擦洗，洗后不留痕跡，并保持光亮。使用方法：將本品按1：40配成溶液，用玻璃毛頭浸潤，涂抹于玻璃上，用用玻璃刮將清潔劑刮干即可。2、 康潔潔廁劑：康潔潔廁劑是強(qiáng)酸清潔劑中的一種，有一定腐蝕性，對消除廁所內(nèi)的黃漬、污漬有特殊的效果。使用方法：將潔廁劑注入所要清潔處，用廁所清潔刷或戴手套用百潔布刷洗。完畢后用清水過洗。3、 管道除污粉：管道除污粉的性能是清除管道中的油污。使用方法：取1匙除污粉倒入管道中，隨即在管道中倒入適量熱水。4、 洗手液：洗手液的性能是清潔雙手，防止皮膚干燥及開裂，一般放入液皂架中使用。5、 全能清潔劑：地板上蠟后，應(yīng)保持每天都用清潔藥水，做好拖地清潔工作，以清除地面的水跡或干粘的骯臟痕跡。使用方法：一般清潔：1：80?100配合拖把和洗滌桶使用。深度清潔：1：40~60配合自動地擦機(jī)和清潔片使用。6、 牽塵劑：經(jīng)過上蠟的地面，應(yīng)該經(jīng)常推掃灰塵，以清掃可能導(dǎo)致已經(jīng)上蠟的地面損傷的灰塵和骯臟的痕跡、垃圾，避免使地面看起來灰暗無光。使用方法：在干燥、清潔的塵推表面噴上牽塵劑（薄霧），不能太濕，噴上后立即使用。注意：可用使用過的去蠟片清潔塵推頭，此去蠟片可反復(fù)使用。二、 賣場區(qū)域的保潔要求區(qū)域地面保潔要求：*地面無垃圾、無污漬、無水漬、邊角無斑漬、地面光亮。區(qū)域設(shè)施保潔要求：*公共設(shè)施外表無塵、無漬，頂部無雜物，玻璃明亮。*不銹鋼護(hù)攔、鋼管、底盤無塵、無漬，保持光亮。*瓷磚墻面無塵、無漬，金屬邊光亮。*垃圾箱外表無塵、無漬，頂部無雜物、箱內(nèi)清潔。*試衣間無塵，鏡面光亮，邊角無斑漬、無異味。*防塵毯無雜物、無結(jié)灰，保持干燥清潔。*倉庫內(nèi)物品、器具堆放整齊、定位、清潔。三、日常保潔程序1、 地坪除塵：工具：掃帚、畚箕、塵推、鏟刀、抹布；*將牽塵劑原液均勻地噴灑到清潔的塵推頭上，在陰暗處涼干4小時以上；*用鏟刀清除地面上各種污垢，注意不要損傷地面，用抹布清潔地面；*將預(yù)先處理好的塵推按規(guī)范動作直行，推清整個地面，注意推行和轉(zhuǎn)彎時不要遺落垃圾和灰塵；*塵推使用中會粘上較多灰塵，必須做到勤清除，防止再污染；*清潔完畢后，用塵推將垃圾推至工作間或后走廊，將垃圾集中并掃入簸箕、到入垃圾箱內(nèi)，塵推頭上的垃圾應(yīng)在垃圾箱內(nèi)抖除，灰塵較大時要使用吸塵機(jī)；*工作完成后，取下塵推罩，將其清洗干凈，涼干后待用；*注意：地面潮濕時不可使用塵推。2、 地毯吸塵：工具：硬毛刷、抹布、鏟刀、吸塵機(jī)；*地毯上有小面積污垢或污跡時，應(yīng)先用鏟刀除去地毯表面硬性污垢，再將地毯清潔劑溶液（1：1）均勻地噴灑于有污垢的地毯表面，用硬毛刷刷洗，用抹布擦干；*用吸塵機(jī)吸取地毯表面灰塵。3、 設(shè)施保潔：工具：干抹布、濕抹布、噴壺、水桶；*用濕抹布擦干凈設(shè)施表面的灰塵；*若設(shè)施表面的灰塵較多或污垢較嚴(yán)重時，用裝有全能清潔劑的噴壺噴灑設(shè)施表面；*用濕抹布或百潔布清除表面灰塵或污垢；*用干抹布擦干設(shè)施表面水跡；4、 玻璃清潔：工具：玻璃毛頭、玻璃刮、干抹布；*用溫水按1：40配制玻璃清潔劑；*將玻璃毛頭浸入玻璃清潔劑中，充分濕潤；*用玻璃毛頭將玻璃清潔劑涂在玻璃的表面；*用玻璃刮按自上而下的順序刮凈污水；*用干抹布擦去角落和表面遺漏的水跡；5、 金屬表面清潔：工具：干抹布、濕抹布、噴壺；*將玻璃清潔劑或不銹鋼清潔劑噴灑于金屬表面；*用濕抹布擦拭金屬表面；*用干抹布擦拭、打亮金屬表面；6、 電梯保潔；工具：抹布、噴壺、吸塵機(jī)；*用抹布將電梯兩旁的不銹鋼板、扶手上的灰塵和污跡清除干凈；*用吸塵機(jī)吸凈踏步上的灰塵；*用噴壺將全能清潔液噴灑于上下踏板上；*用抹布將上下踏板擦拭干凈；7、 便池清潔：工具：馬桶刷、抹布、噴壺；*從便器內(nèi)側(cè)的上端用噴壺將潔廁劑噴灑于便器瓷面上；*用馬桶刷全面刷洗便器瓷面，刷洗完畢后用清水沖洗干凈；*將全能清潔劑噴灑于馬桶、便器外側(cè)，用抹布將瓷器表面擦拭干凈；*將濺落于地面和墻面的水跡擦凈；8、 墻面日常保潔：*用濕抹布擦干凈墻面的灰塵；*若墻面的灰塵較多或污垢較嚴(yán)重時，用裝有全能清潔劑的噴壺噴灑墻面；*用濕抹布或百潔布清除表面灰塵或污垢；*用干抹布擦干墻面水跡；9、 明溝的清潔：*打開明溝蓋；*取出明溝中的垃圾，用刷子配合1：60的全能清潔劑將瓷磚和明溝蓋刷洗干凈；*用清水沖洗明溝表面和明溝蓋；*在明溝中加入1勺強(qiáng)力除油去垢粉，用溫水緩慢沖洗；*蓋好明溝蓋，在明溝蓋表面噴灑1：128的消毒劑；10、 水池的清潔：*將水池內(nèi)垃圾清除；*用洗潔精，配合百潔布擦拭水池內(nèi)外壁；*用清水沖洗內(nèi)外壁，用抹布擦拭內(nèi)外壁水跡；11、 垃圾筒的清洗：*傾倒垃圾；*用清水沖洗垃圾筒內(nèi)外壁；*用百潔布配合1：60的全能清潔劑清洗垃圾筒內(nèi)外壁和筒蓋；*再用清水沖洗垃圾筒內(nèi)外壁和筒蓋；*倒干污水，用噴壺噴灑1：128的消毒液于垃圾筒內(nèi)外壁和筒蓋：*將垃圾筒放置于指定位置；*安裝干凈的垃圾袋，蓋上垃圾筒蓋；12、 工作區(qū)域擦灰：工具：清潔干抹布、濕布、噴壺*由上到下、自內(nèi)側(cè)向外側(cè)順序擦凈物體表面灰塵，當(dāng)表面污染嚴(yán)重時，可用裝有稀釋為1：80的全能清潔劑噴壺灑在污染物體表面，再用濕布擦拭。*洗凈抹布備用，把噴壺放回原處。13、 突發(fā)事件的處理：廣播后，員工須在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并作出相應(yīng)處理：針對粉狀散落商品：塵推或掃帚清理；針對一般飲料商品：隔離一?清理碎片f清水過片?干燥—推塵；針對濃汁商品： 隔離一?清理碎片—擦拭漬液―溫水拖地—干燥一＞推塵；針對油類商品： 隔離—清理碎片一軟紙吸拭一吸干為止；14、 傾倒垃圾的流程：必須在規(guī)定的時間段內(nèi)傾倒店內(nèi)垃圾和清理店內(nèi)廢品，統(tǒng)一由指定路線經(jīng)過，不得未經(jīng)許可在商場廳內(nèi)拖拉垃圾桶和廢品。15、 綠植的清潔：定期對綠植做一般性的除塵清潔維護(hù)。16、 外廣場的清理：外廣場必須保持常態(tài)化清潔整理，做到干凈整潔無雜物。17、 工具的擺放與維護(hù)：每天接班前應(yīng)檢查上一班工具移交情況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)在10分鐘內(nèi)告知當(dāng)值領(lǐng)班；每次工具使用完畢應(yīng)放回指定區(qū)域，不得隨意亂扔；下班前做好自己工具的清點、清潔工作，并送回倉庫或移交下一班；四、保潔員禮儀文明禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德底線，是一個人的思想道德水平的外在表現(xiàn)。文明禮儀體現(xiàn)在生活的各個方面，現(xiàn)就具體結(jié)合保潔人員的本職工作的文明禮儀做以下學(xué)習(xí)，其目的是通過簡單的學(xué)習(xí)能使我們的服務(wù)上一個臺階。（一） 儀表1；個人的清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，比如；剔牙齒，挖耳屎，修指甲的行為該避開他人進(jìn)行。在辦公樓的走廊及小區(qū)院內(nèi)與人談話時應(yīng)保持一定的距離，聲音不要太大，體現(xiàn)彬彬有禮的姿態(tài)，穿著要自然得體，體現(xiàn)在工作中應(yīng)穿工作服，工作服應(yīng)保持干凈整潔。2.言談舉止也是文明禮儀的一個重要組成部分，對人要態(tài)度誠懇，親切，遵重他人，日常用語使用‘‘請’，‘‘謝謝’，對不起，等。進(jìn)衛(wèi)生間搞保潔要敲門，要養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣，在工作不能東張西望，看書看報，互相傾聽等習(xí)慣，不能給業(yè)主造成傲慢無禮的現(xiàn)象。3,在平時的工作和生活中要養(yǎng)成坐有坐姿，站有站姿，走有走姿，體現(xiàn)坐是端莊的美，站是靜態(tài)的美，走是動態(tài)的美，給人以莊重感。（二） 具體崗位要求1.上班期間必須穿工作服，佩帶工作牌，工服要整潔，公共場所不能穿背心，短褲，拖鞋等。2.嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，不能聚堆，不能大聲喧嘩，勞動工具使用完要歸放整體，并清潔工具。3.發(fā)現(xiàn)有商戶將家私物品放在公共及消防通道時要及時告誡商戶‘‘請不要把物品放在公共通道上，以免堵塞通道，謝謝合作’。4.若看見亂仍果皮，紙屑的情況要及時制止并提醒‘‘注意環(huán)境衛(wèi)生，請