實(shí)習(xí)客服個(gè)人心得體會(huì)3篇(客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì))_第1頁
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Word———實(shí)習(xí)客服個(gè)人心得體會(huì)3篇(客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì))下面是我收集的實(shí)習(xí)客服個(gè)人心得體會(huì)3篇(客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)),供大家參閱。

實(shí)習(xí)客服個(gè)人心得體會(huì)1

我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng),溝通及應(yīng)變力量,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問,產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等,特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問,了解產(chǎn)品及用戶需求。

嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變力量。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧,樂觀應(yīng)變,化解沖突爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

實(shí)習(xí)客服個(gè)人心得體會(huì)2

今年6月,我進(jìn)入檢測(cè)所成為了一名檢驗(yàn)員。這是高校的第一份實(shí)習(xí),我特別珍惜它,經(jīng)過了半年來的學(xué)習(xí)和工作后,我漸漸融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)了這個(gè)崗位,并取得了以下幾點(diǎn)收獲。

一、培訓(xùn)

檢測(cè)所給我們新員工進(jìn)行了一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)使我對(duì)工作的性質(zhì)、目的有了新的了解和熟悉。正由于有這些培訓(xùn),使我熟悉到檢驗(yàn)員不僅要做到公正、科學(xué)、求實(shí),還必需嚴(yán)格遵守操作規(guī)程等。

在這一系列的培訓(xùn)項(xiàng)目中,最值得一提的就是拓展培訓(xùn)了。它不光挑戰(zhàn)了個(gè)人的士氣和毅力,還考驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作以及人與人之間的信任,使我很快的融入團(tuán)隊(duì),與新結(jié)識(shí)的伙伴共同完成艱難的任務(wù)。這些體驗(yàn)和經(jīng)受對(duì)我今后的工作和生活都彌足寶貴。

二、工作

檢驗(yàn)員這份工作看似簡(jiǎn)潔,實(shí)則是對(duì)體力、腦力、視力的多重考驗(yàn)。比如說框架斷路器和配電柜的就位、母排的選取和連接,無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著每個(gè)人的力量和急躁;電氣參數(shù)的調(diào)整是依靠于理論學(xué)問和實(shí)踐閱歷雙重結(jié)合,假如參數(shù)調(diào)整合理,往往能起到事半功倍的效果。在日常的檢驗(yàn)過程中,我遇到的困難實(shí)在太多,經(jīng)過一段時(shí)間的積累和學(xué)習(xí),我漸漸把握了工作的方法和技巧。在這期間我得到了主任和同事們無私的關(guān)心和教育,在此表示感謝。

三、技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)方法是我們檢驗(yàn)工作的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。在日常工作中我也很留意積累這些方面的學(xué)問。比如我常常抽時(shí)間來學(xué)習(xí)系列、系列、系列中關(guān)于短路試驗(yàn)的規(guī)定,理解這些標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求。正是有了這些積累,我現(xiàn)在基本上能依據(jù)示波圖的波形來推斷電器產(chǎn)品短路試驗(yàn)的好壞。

檢驗(yàn)工作是需要長(zhǎng)時(shí)間閱歷積淀的,雖然積累的道路比較漫長(zhǎng)和乏味,但是我會(huì)以求實(shí)、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度腳踏實(shí)地的連續(xù)下去。

以上是我半年來的心得體會(huì),其中最寶貴的是我熟悉到了“團(tuán)隊(duì)”的重要性。在與同事和領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)的過程中,我漸漸明白一個(gè)人離開團(tuán)隊(duì)是永久做不好工作的,離開團(tuán)隊(duì)的事業(yè)注定不會(huì)勝利。正由于如此,在今后的工作中,我將更加注意團(tuán)隊(duì)的作用,并情愿融入檢驗(yàn)一部這個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、奮斗的團(tuán)隊(duì),為使檢測(cè)所成為“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”的檢測(cè)機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)自己微薄的力氣。

最終值此新舊年交替之際,我盼望能在新的一年取得更大更好的成果,使自己更上一層樓。

實(shí)習(xí)客服個(gè)人心得體會(huì)3

“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您?”“感謝來電,再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),通過師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益非淺,收獲頗豐,在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟識(shí)了語音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名一般的接線員,除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通,解答客戶的詢問和疑問。因此,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,我都仔細(xì)學(xué)習(xí),充分領(lǐng)悟其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問,我常常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,只有具備超群的廚藝,才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法,要聽清晰來電人的全部要求,精確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí),應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說,盡可能的替用戶排解問題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了很多,也精彩了很多,原來那個(gè)悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得

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