企業(yè)員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)

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說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容5S員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)口號(hào)：我的素養(yǎng)，XX的形象。序言公司是一個(gè)集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨、和諧的工作環(huán)境里。因此人際關(guān)系非常重要，為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：遵守公司規(guī)章制度；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)細(xì)慎實(shí)；注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；坦誠(chéng)傾聽他人意見，態(tài)度誠(chéng)懇；注意體諒他人的難處；注意日常禮貌、問候；?對(duì)他人多用感謝、贊賞的語言。一、員工素養(yǎng)員工素養(yǎng)活動(dòng)的目的促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣，創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)動(dòng)公司所有單位和部門全面展開5S素養(yǎng)活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員日?；顒?dòng)。讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。員工素養(yǎng)活動(dòng)的有關(guān)定義2.1禮節(jié)一是對(duì)他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。2.2禮貌一是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊敬之心。2.3儀表一是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。2.4儀態(tài)一是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度。2.5表情一是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。員工素養(yǎng)活動(dòng)的適用范圍全公司的所有干部和員工4、員工素養(yǎng)活動(dòng)的教育內(nèi)容4.1工作中的職業(yè)素養(yǎng)按照公司各單位《職業(yè)規(guī)范》的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工藝設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求。通過每個(gè)人的努力，讓工作過程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。4.1.1生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常素養(yǎng)4.1.2辦公室的日常素養(yǎng)4.1.3職業(yè)素養(yǎng)要求?不在工作時(shí)間干私活或利用公司財(cái)物干私活（玩游戲、音樂、復(fù)印私人資料等）；?不泄露、打聽或談?wù)撍诵劫Y；?保守公司的商業(yè)機(jī)密，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)、拍照；?未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)，或與公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效力；?不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)；?不濫用職權(quán)、損公肥私、貪污、挪用公司財(cái)產(chǎn)、索取或接受任何賄賂；?不從事任何違法違紀(jì)活動(dòng)。4.2公司上班的素養(yǎng)4.2.1上班?注意儀容、著裝；?遇見他人明朗，甜美，愉快的打招呼；?提前進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作；?晨會(huì)：“早上好……請(qǐng)多關(guān)照！”4.2.2下班?整理臺(tái)面及工作場(chǎng)地周邊。?夕會(huì)：大家說“辛苦了！再見”。?其他人還在工作時(shí)，問一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否”時(shí)，不要默不作聲走開，要認(rèn)真說“辛苦了。我先走了?！?.2.3禮貌用語“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“您好”“麻煩您”等多用。4.2.4電話應(yīng)答接聽?電話鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，營(yíng)銷部（XX車間）……”，如是直線電話（未經(jīng)過總臺(tái)）接聽：“早上好/您好，”（問候并自報(bào)所屬單位/部門）。?對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您留下您的電話號(hào)碼???”。?原則上等對(duì)方先掛下電話。打出?確認(rèn)電話號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是XX公司的XXX，麻煩您找一下XX小姐/先生”。?電話講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說聲“再見”。4.2.5自我介紹進(jìn)入某單位或某部門后，要適時(shí)、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來的，請(qǐng)大家多多關(guān)照”。4.2.6著裝平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外）4.2.7會(huì)面?早上進(jìn)廠，要互問「早」、「早上好」。?下午和晚上進(jìn)廠，要互道「您好」。?下班回家時(shí)，要互道「再見」。4.2.8同事關(guān)系?同事間有意見，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。?上級(jí)前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬。?要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。4.3接洽公務(wù)的素養(yǎng)4.3.1握手?注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；若又是賓主之間，下級(jí)作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。?握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宣，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。4.3.2接聽公務(wù)電話要先說明自我的單位。4.3.3進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。4.3.4不可隨意翻閱或窺視別人的文件。4.3.5接洽公務(wù)要和對(duì)方說「請(qǐng)」和「謝謝」。4.3.7須稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如「X主任」「X經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時(shí)，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。4.4出席會(huì)議的素養(yǎng)4.4.1準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。4.4.2發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。4.4.3討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。4.4.4會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。4.4.5會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。4.4.6穿適宜的服裝出席會(huì)議。4.4.7會(huì)議結(jié)束時(shí)退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會(huì)場(chǎng)。4.4.8離開座位時(shí)，座椅應(yīng)歸位。4.5公共場(chǎng)所的素養(yǎng)4.5.1在公共場(chǎng)所不可高聲喧嘩。4.5.2公共場(chǎng)所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。4.5.3要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施和清潔。4.5.4誤犯公共場(chǎng)所的規(guī)定，要說「對(duì)不起」。4.5.5在公共場(chǎng)所得到別人的幫助，要說「謝謝」。4.6日常生活中的素養(yǎng)4.6.1尋求別人幫助和與人辦事首先要說「請(qǐng)」、「拜托」。4.6.2接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說「謝謝」、「讓您費(fèi)心了」。4.6.3影響、打擾別人時(shí)，要說「抱歉」、「對(duì)不起」、「打擾您了」。4.6.4和別人談話的時(shí)候，要面有笑容。4.6.5電話找人，通話時(shí)要說「請(qǐng)」，如撥錯(cuò)電話要說「對(duì)不起」，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說「謝謝」。4.6.6天熱時(shí)，不可光著臂膀。4.6.7上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。4.6.8主動(dòng)讓位于有需要之人士。4.6.9搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。4.7家庭生活的素養(yǎng)4.7.1早起向父母尊長(zhǎng)說「早」。4.7.2出門時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。4.7.3回家時(shí)要先問候父母尊長(zhǎng)。4.7.4客人造訪時(shí)要敬茶并親切問好。4.7.5家人要和睦，如有意見要體諒對(duì)方，避免爭(zhēng)吵。4.7.6獲得禮物時(shí)要說「謝謝」。4.8聚餐飲宴的素養(yǎng)4.8.1赴宴時(shí)衣著要整齊。4.8.2入席時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)者坐上位。4.8.3進(jìn)餐時(shí)講話不要太大聲。4.8.4宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。4.8.5嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。4.8.6尊重服務(wù)人員，不可大聲責(zé)斥。4.8.7散席時(shí)要對(duì)主人說「謝謝」。4.9醫(yī)院探病的素養(yǎng)4.9.2探病時(shí)間宜短，勿逗留過久，影響病人休息。4.9.3在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。4.9.4在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。5、 員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行要領(lǐng)5.1干部率先倡導(dǎo)示范，言傳身教，身體力行。5.2透過活動(dòng)舉辦，掀起全員學(xué)以致用的高潮。6、 員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行方法6.1各部門利用聚會(huì)（最好能利用晨會(huì)、夕會(huì)）向全體員工宣導(dǎo)解說，并要求員工身體力行。通過各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。舉辦板報(bào)、漫畫、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)。6.4按《員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)》開展全員教育。6.5全面推行晨會(huì)制度，引入禮貌用語。6.6樹立“5S樣板崗”，爭(zhēng)做現(xiàn)場(chǎng)管理高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣。6.7單位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)黨團(tuán)員開展“從我做起，隨手清潔”活動(dòng)。（現(xiàn)場(chǎng)帶頭拾垃圾活動(dòng)）6.8從領(lǐng)導(dǎo)開始，見面互相問候。二、車間作業(yè)規(guī)范的具體要求2.1儀表儀容2.1.1著裝從安全、質(zhì)量、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：?jiǎn)T工卡要掛在胸前（或佩帶在左胸前）。負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確。工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子隨意。袖口要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開。為了防止筆（圓珠筆等）掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)工程操作人員必須佩帶筆鏈。必須在指定范圍內(nèi)穿著工作鞋（特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋），穿工作鞋必須穿襪子。2.1.2儀容為了有效維護(hù)公司的安全及風(fēng)紀(jì)秩序，請(qǐng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：為了防止操作中指甲折斷、脫落，請(qǐng)將指甲剪齊，并保持清潔干凈（工作有必要留指甲的員工必須得到班長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)方可蓄留）。上班在工位操作時(shí)不許佩帶任何可能造成產(chǎn)品不良（如劃傷）的飾物。頭發(fā)齊肩要戴好工作帽。2.2上班前2.2.1私人物品的管理為防止私人物品混入產(chǎn)品中，不允許在操作工區(qū)（工位）內(nèi)放置私人物品，應(yīng)將其放入私人物品柜或抽屜中。2.2.2出勤時(shí)間的管理為保證生產(chǎn)能準(zhǔn)時(shí)開始，應(yīng)提前進(jìn)入自己的工作崗位，留有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。上班前，在工作現(xiàn)場(chǎng)入口處進(jìn)行出勤記錄（打卡機(jī)或出勤牌等）。2.2.3出勤、缺勤的管理出勤、缺勤的管理，以自我管理為準(zhǔn)，進(jìn)入工廠時(shí)要打卡記錄（嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡）。2.2.4請(qǐng)假員工因事請(qǐng)假須事先呈交請(qǐng)假申請(qǐng)單，1日以內(nèi)經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行，超過1日須經(jīng)廠長(zhǎng)審批。當(dāng)天請(qǐng)假時(shí)，由于要事先要對(duì)生產(chǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，因此必須在上午開工前請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可休息。特殊情況，時(shí)間不超過4小時(shí)的（以不違反現(xiàn)有規(guī)定為原則），也可由同事代請(qǐng)假或電話通知，事后上班要補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單并加以說明（必要時(shí)應(yīng)出示相應(yīng)的證明文件和疾病證明書等）。2.2.5工作前的檢查把自己要使用的夾具、工具及輔料放在自己的工位上并檢查是否完好、足夠，為晨會(huì)后生產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)做好準(zhǔn)備。2.3工作中2.3.1工作前的狀態(tài)為了不致因?yàn)椴僮餮舆t而影響他人工作，在上班前要回到自己的工位上。2.3.2操作的基本要領(lǐng)為連續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須按作業(yè)規(guī)范操作。2.3.3禁止做規(guī)定以外的操作為防止不良現(xiàn)象的發(fā)生，禁止進(jìn)行規(guī)范以外的操作。2.3