招商部管理制度(完整版)

招商工作管理手冊(cè)前言,是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順當(dāng)進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng),以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī),樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。方法,招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順當(dāng)開(kāi)展.全部招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、公平、友好的工作環(huán)境努力,為提高自身素養(yǎng)不斷學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最終，期望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下漸漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員！金銘國(guó)際招商部2＊*＊21目錄金銘實(shí)業(yè)投資有限公司招商工作管理手冊(cè)金銘實(shí)業(yè)投資有限公司招商工作管理手冊(cè)PAGE5617頁(yè)前言… 1—1目錄… 2-2第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖… 3—3二、崗位職責(zé)… 3—5其次章招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度… 5—6二、日常工作要求… 6-7三、培訓(xùn)管理制度… 8—8四、招商費(fèi)用管理制度… 8—8五、合同管理制度… 8-9六、儀容儀表基本要求 9-13七、辭職規(guī)定… 14—14第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案一、招商流程（見(jiàn)附表）… 14-14二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金安排問(wèn)題… 14-15三、成交后的工作… 15-15四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案… 15—15第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策… 16-16二、區(qū)域規(guī)劃… 16—16第五章招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格… 17—17二、相關(guān)招商文件… 17—17附表第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖招商文員招招招商商商組組組長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)招招招招招招招招招商商商商商商商商商代代代代代代代代代表表表表表表表表表二、崗位職責(zé)一）招商代表工作職責(zé)：1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商狀況、市場(chǎng)調(diào)查等);3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法;4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出具體解答并幫忙客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；6、對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；7、整理招商資料，確保資料整齊完整；8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶詢問(wèn)的來(lái)電；10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的狀況;13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有期望但尚未成交之客戶；、樂(lè)觀參與公司”兩會(huì)”并提出招商一線中消滅的問(wèn)題和建議.二）招商主管工作職責(zé):1、制定本組招商方案和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；2、幫忙招商人員引進(jìn)客戶加速成交,準(zhǔn)時(shí)把握招商人員的客戶狀況;3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；4、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)大事及客戶投訴；5、支配屬下組員的每天工作內(nèi)容;6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商狀況；8、負(fù)責(zé)支配每天的出勤人員；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表,如有變動(dòng),準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)及更改；市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；1、把握現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛;2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；3、負(fù)責(zé)分析攥寫(xiě)招商日、周、月報(bào);4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議;6、主持每日早晚兩會(huì)，并準(zhǔn)時(shí)與策劃部溝通;7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、狀況；8、負(fù)責(zé)對(duì)全部對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；9、準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；10、親密留意同區(qū)域或同類型的市場(chǎng)招商的狀況，并準(zhǔn)時(shí)與策劃部同事商討；11、負(fù)責(zé)支配招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析;13、樂(lè)觀主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。五）招商文員工作職責(zé)：1、幫忙經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)協(xié)作。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3（周工作總結(jié)表及月工作方案表等)4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料愛(ài)護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的準(zhǔn)時(shí)更新和保管工作。6、幫忙招商人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在招商人員缺席時(shí)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄,幫忙有關(guān)部門妥當(dāng)處理。8、幫忙經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。其次章招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度18:30-18：002、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打2則作解雇處理。3、報(bào)到時(shí)應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)覺(jué)未整理好衣裝就報(bào)到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報(bào)到，考10出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、招商人員實(shí)行六天工作制，接受逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一支配，連續(xù)休假時(shí)間一般不行以超過(guò)三天。7:30作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。（租控8、凡開(kāi)業(yè)和進(jìn)行重大活動(dòng)期間取消一切休假，請(qǐng)假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。席.10、支配市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)天，必需先回公司,知會(huì)招商經(jīng)理,再由公司動(dòng)身。11曠工論處。1230二、日常工作要求（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款10節(jié)嚴(yán)峻者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)峻者馬上辭退。3、嚴(yán)禁在市場(chǎng)散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)覺(jué)，書(shū)面警告處理,事態(tài)嚴(yán)峻或再犯者馬上解雇。105010100理.6、工作期間需儀容潔凈，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。放回原處。8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以懲罰，書(shū)面警告或解雇。9、無(wú)論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)辯，有事可向招商經(jīng)理報(bào)告,進(jìn)行最終判決。、伴隨客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時(shí)清楚行蹤.如需外出午膳，必需由經(jīng)理支配，451嚴(yán)峻者口頭警告。反映，尋求解決方法。如有類似大事發(fā)生，處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。12另將被罰一個(gè)星期內(nèi)不得參與現(xiàn)場(chǎng)接待。不得挑客戶、搶客戶。后將結(jié)果反饋與原招商人員.15、他人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或掛念介紹,除非得到請(qǐng)示或應(yīng)允。他客戶，否則視為挑客戶。17（如:是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。假如之前有過(guò)招商人員接觸，但客戶沒(méi)有指定某招商有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)覺(jué)問(wèn)題之后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解狀況之后作出公正之處理。嚴(yán)峻者書(shū)面警告或解雇處理。1920、對(duì)上司不敬重或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰10100需重新申領(lǐng)者，必需先寫(xiě)報(bào)告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。22、該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料具體記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，便利通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。司利益的活動(dòng)和言論。24、敬重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是任憑看看，由于他們都是我們的傳聲筒。25、敬重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。公司的任何重要資料。27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極心情的言論。29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。31、不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。32、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位.33、對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。34、在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者口頭警告。35、確定聽(tīng)從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配。三、培訓(xùn)管理制度1、招商部的全部員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。4、如有特殊狀況不能參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參與培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門進(jìn)行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參與.7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)問(wèn)要定期考試一次。8、如考試不合格者，必需重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、招商費(fèi)用管理制度150元。2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際狀況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷,費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。3、款待費(fèi)：招商過(guò)程中主力店代表、有名品牌商家大客戶的款待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《款待申請(qǐng)單》再進(jìn)行款待。4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、禮品費(fèi)：招商過(guò)程中,如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。五、合同管理制度1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必需另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份,每份合同必需由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查.2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的批閱,嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作.3客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、招商人員必需嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫(xiě),客戶有特殊要求的，必需告知經(jīng)理同意后方可受理。5、招商人員必需嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫(xiě)完相關(guān)合同后，嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時(shí)，必需保證公司利益。8、招商人員必需嚴(yán)格依據(jù)合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留.9、假如招商人員沒(méi)有依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán).10、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。、簽約完畢后準(zhǔn)時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。(、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。六、儀容儀表基本要求一)男性：服飾1、必需穿著統(tǒng)一制服（西服)；2、必需保持衣裝整齊、潔凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶；3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不行有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣；4、穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不行穿漆皮、反皮或涼鞋；5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜；7、衣袋中不要多裝物品；男性：容貌1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度;2、不得留胡須,要保持面部清潔，胡子要刮潔凈。二)女性:服裝鞋；女性:裝飾1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);2、眼影以不易有察覺(jué)為宜，眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主；3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;4、指甲不行留得過(guò)長(zhǎng),不行涂有色甲油在指甲上；5、忌用過(guò)多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要留意頭皮屑的把握;7、不行配帶過(guò)多飾物，項(xiàng)鏈不行露出制服處,戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)潔；三）整體要求在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ):1、站姿:1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜.2、面部:微笑、目視前方兩手握在腹前,右手在左手上面.兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分.2、坐姿:1、眼睛目視前方,用余光凝視座位。、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避開(kāi)扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲.、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)放下手中事情再起來(lái)相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背.5、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微短和眼部神情。不行東張西望或顯得心不在焉。6)、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或搖擺.、座位上站起,動(dòng)作要輕，避開(kāi)引起座椅傾倒或消滅聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下,忌拖或推椅。3、動(dòng)姿:1)（危急狀況例外著地板走.2、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺.、幾人同行時(shí),不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)留意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。5、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不行搶行。手勢(shì)"您先請(qǐng)”.7、走廊行走時(shí)，一般不要任憑超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起開(kāi)時(shí)說(shuō)聲"感謝"，再輕輕穿過(guò)。8)、和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好。9、給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照看客人。10)、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11腋下。12)、注間"三輕”即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。20雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上.極特殊454、交談1)、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊、潔凈.、交談時(shí)，用嚴(yán)峻的目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺布其他物品。、他人講話時(shí),不行整理衣裝、擺布頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。8)、不得仿照他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會(huì)。講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必需以禮相待，不管客人心情多么感動(dòng)都必需保持冷靜.”這位先生”或”這位小姐或女士"。名或”某先生”"某小姐或女士”.、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)”感謝面上。、任何時(shí)候招呼他人均不能 用"喂。要用禮貌用語(yǔ)?；蛘?qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問(wèn)。、不得用手指或筆桿為客人指示方向。、在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。20)畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)”對(duì)不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開(kāi)頭服務(wù)。、假如要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不行在前旁聽(tīng)，如有”,假如客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)”對(duì)不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)可能用手由此看來(lái)遮住.、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)峻、親切、熱忱、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。、全部電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。26)、接電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講”請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得倒亂閃序,要帶著微笑的聲音去說(shuō)電話。、通話時(shí),手旁須預(yù)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔從述一遍以確認(rèn)。方可與人交談。"可能"、"或許"之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想方法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如遇到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答”對(duì)不起先生,目前還沒(méi)有這方面、如遇到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲”正在查找，請(qǐng)您再稍等一下"。XX斷后再輕輕放下話筒。32)、客人或同事相互交談時(shí)，不行以任憑插話，特殊需要必需先說(shuō)"對(duì)不起，打攪您一下”33率應(yīng)付.任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥當(dāng)?shù)靥幚怼?、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ).、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守,凡違規(guī)者第一次口頭警50七、辭職規(guī)定1、辭職員工，必需提前十五天遞交書(shū)面申請(qǐng)。2、員工離職時(shí)須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、潔凈的制服，若制20上列物品如有遺失不能交還者,2034、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。第三章招商流程及獎(jiǎng)罰方案一、招商流程圖(見(jiàn)附表）二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金安排問(wèn)題得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的，由招商經(jīng)理支配簽署；招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的組員辦理；3、已簽訂租賃意向書(shū)書(shū)的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的安排則按成交與否判定（1000%；4100%；5、收不足訂金，只為臨定未定的，則無(wú)傭金;622030狀況可申請(qǐng)延長(zhǎng).如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問(wèn)題，客戶資料愛(ài)護(hù)名單將作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn).AABABABBB100%傭金；9ABAABAABBA自行安排其傭金A100％AB50％傭金B(yǎng)BBA91）最終成交為準(zhǔn).B1ABA、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進(jìn)，或知會(huì)同組同事，不得同時(shí)跟進(jìn)。12、A、B兩位招商人員共同成交一個(gè)客人以后，若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù),所得傭金由A、B招商人員平均安排.13三、成交后的工作交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時(shí)由經(jīng)手人上報(bào)招商經(jīng)理,不得拖延不報(bào)。上報(bào)資料必需正確2032010清單交招商經(jīng)理查核，如有違以上程序或查核之傭金有誤時(shí)，亦作違例一次處理，罰款10四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案1100070％,70020%200100100090%,90010％，100其平常表現(xiàn)，可作辭退處理。第四章招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策2：3/㎡（包括消防、保安、綠化、衛(wèi)生等。3、合同期限：①3—5②1012/㎡另計(jì)其次層租金，第四、20%，二樓租金不變.60/16/㎡。4：3-5105、保證金：標(biāo)準(zhǔn)鋪位每間1萬(wàn)元,品牌區(qū)呈現(xiàn)廳為三個(gè)月租金.6、使用率：100％,面積均按套內(nèi)面積計(jì)算.7、租賃優(yōu)待:租首層送夾層及其次層（可用于辦公、倉(cāng)儲(chǔ)等)；8、交鋪標(biāo)準(zhǔn)：(由物管部確定）1及生活配套區(qū)，各自形成一條街形式，其品牌化、專業(yè)化、形象化一目了然。A2A3）為機(jī)械區(qū)，其招商范圍：CNC壓、液壓機(jī)械等其它模具材料；、C（C1C2C3）為模具加工區(qū),其招商范圍：塑膠、五金模具及配件加工等；D7D8D9其招商范圍:塑膠、五金模具配件、刀具、刃具等。電設(shè)備等；、F（F1F2F3）為生活配套區(qū)，其招商范圍：餐飲、消遣、休閑等。H3H4)為模具配件超市及品牌機(jī)械呈現(xiàn)區(qū)，其招商范圍:國(guó)內(nèi)外品牌機(jī)械及模具配件。第五章招商部相關(guān)表格及文件一、報(bào)表及表格：(見(jiàn)附表）1234567《招商人員 月個(gè)人招商成果表》8910111213（主管)14）1516《招商人員 月份值班表》二、招商文件：(見(jiàn)附表)12345一、印鑒管理

綜合辦公室管理制度有具體的登記記錄.應(yīng)經(jīng)綜合辦主管簽字后方可開(kāi)出.二、辦公財(cái)產(chǎn)管理出.2（特殊狀況例外）.領(lǐng)用者應(yīng)妥當(dāng)保管并節(jié)省使用辦公用品。如有損壞由保修單位負(fù)責(zé)修理,保修期后如因部門緣由或個(gè)人緣由損壞、丟失，由部門或個(gè)人負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理。三、會(huì)務(wù)管理會(huì)議內(nèi)容、目的以及與會(huì)人員須攜帶的文件材料和其它相關(guān)事項(xiàng).卷歸檔，會(huì)議文件匯編，完善會(huì)務(wù)工作。5各負(fù)其責(zé)，相互連接，親密協(xié)作，保證會(huì)議順當(dāng)進(jìn)行。等財(cái)產(chǎn)帶出去。四、公司日常支出的核準(zhǔn)依據(jù)《財(cái)務(wù)管理制度》中的規(guī)定執(zhí)行。字，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后支付。五、公司小車的使用規(guī)定1、對(duì)車輛使用的要求：凡供應(yīng)公司使用的車輛必需是符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的車輛,駕駛員必需持有相應(yīng)車型的駕駛證，并由專職司機(jī)駕駛。、車輛必需車況良好,手續(xù)齊全。必需參與第三者責(zé)任險(xiǎn)和司乘險(xiǎn)。、員工購(gòu)買車輛不準(zhǔn)以公司的名義領(lǐng)取牌照。綜合辦每年需要在車輛使用開(kāi)頭時(shí)，對(duì)車輛的手續(xù)、保險(xiǎn)費(fèi)等加以確認(rèn)，并記錄車輛的總里程表讀數(shù)，作為車輛支出計(jì)算的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。 2、小車司機(jī)的費(fèi)用報(bào)銷:小車司機(jī)只能報(bào)銷本人的旅差票據(jù).第三節(jié)、公司人員的聘用一、填寫(xiě)本公司新聘職員履歷表.二、各部門在年初須將人力資源方案表、部門年度增員方案說(shuō)明表上交綜合辦主任，綜合辦整理綜合后,將人員聘請(qǐng)方案表上報(bào)總經(jīng)理。三、應(yīng)聘人員應(yīng)有應(yīng)聘人員登記表、面試記錄表、甄選報(bào)告及聘請(qǐng)錄用通知單。四、新員工應(yīng)有職前介紹書(shū)，員工試用表，試用協(xié)議書(shū)，試用人員任用單的留存。五、凡有以下情形之一者，除因狀況特殊經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)者外，不得任用。1、 剝奪公民權(quán)利尚未復(fù)權(quán)者。2、 受有期徒刑公告或通緝，尚未結(jié)案者。3、 吸食毒品或其他代用品者。4、 身體缺陷、患傳染病或健康欠佳者。5、未滿十五歲者.第四節(jié)、職務(wù)任免一、各級(jí)主管任務(wù)的委派分為實(shí)授、代理兩種.交綜合辦備案。金規(guī)定》執(zhí)行。第五節(jié)、辭退和辭職特制定本條例。二、公司對(duì)有下列行為之一者，賜予辭退：1、一年之內(nèi)記過(guò)三次者。244143、營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂、酬金者。4、工作疏忽，貽誤要?jiǎng)?wù)，致使公司蒙受重大損失者。5、違背命令,擅離職守,情節(jié)嚴(yán)峻者.6、聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞生產(chǎn)秩序者。7、仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印鑒或涂改公司文件者。損失者。9、品德不端、行為不檢,屢教不改者.10、擅自離職為其它公司工作者。11、違反國(guó)家法令或公司規(guī)章，情節(jié)嚴(yán)峻者。12、泄露業(yè)務(wù)隱秘，情節(jié)嚴(yán)峻者。13、為個(gè)人利益虛報(bào)工單、冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者。14、年終考績(jī)不合格者。15、工作期間因受刑事處分者。16、員工在試用期內(nèi)被發(fā)覺(jué)不符合錄用條件者。17、嚴(yán)峻損毀公司形象，影響惡劣者.四、被辭退員工無(wú)理取鬧、糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)和工作秩序的，本公司將報(bào)公安部門，依據(jù)《治安管理懲罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理.六、公司各部門辭退員工必需經(jīng)綜合辦備案，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可執(zhí)行。管簽發(fā)意見(jiàn)，再送綜合辦審核。八、公司員工無(wú)論以任何理由提出辭職申請(qǐng),自提出之日起，仍需在原崗位連續(xù)工作一個(gè)月。定妥當(dāng)處理，否則由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。第六節(jié)、教育與培訓(xùn)一、本公司舉辦各種定期或不定期的業(yè)務(wù)教育與培訓(xùn)，為公司打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì).二、有關(guān)教育與培訓(xùn)，其參與人員、課程、時(shí)間、地點(diǎn)等按《公司員工培訓(xùn)方案》辦理。四、員工培訓(xùn)分為：1、職前培訓(xùn)：新進(jìn)人員應(yīng)實(shí)施職前培訓(xùn)，由綜合辦統(tǒng)籌辦理，具體內(nèi)容為：公司簡(jiǎn)介及《人事管理制度》的講解。業(yè)務(wù)特點(diǎn)、作業(yè)規(guī)定及工作需求的說(shuō)明。指定有閱歷的專業(yè)人員輔導(dǎo)作業(yè)。2、在職培訓(xùn)員工應(yīng)不斷爭(zhēng)辯學(xué)習(xí)本職技能,各級(jí)主管應(yīng)隨機(jī)施教,以求精進(jìn).論與實(shí)踐的結(jié)合”提交書(shū)面報(bào)告，開(kāi)課講授，使本公司同事共享其利；或邀請(qǐng)專業(yè)學(xué)者來(lái)本公司做系列專題講座，以增進(jìn)員工專業(yè)綜合素養(yǎng)。五、 員工培訓(xùn)待遇及義務(wù)1、公司委派專職人員學(xué)習(xí)，其學(xué)費(fèi)、旅差費(fèi)按公司規(guī)定賜予報(bào)銷。、凡參與各類短期培訓(xùn)者，需由本人向公司綜合辦公室提出申請(qǐng)，依據(jù)公司需要，由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可參與.3、員工參與培訓(xùn)其方案表、記錄表、考核表照實(shí)填寫(xiě)后存檔。第七節(jié)、考勤管理方法良好的工作環(huán)境，特制定公司員工出勤管理方法。凡本公司員工的出勤管理，均依照本方法之規(guī)定執(zhí)行。一、公司員工工作日上下班時(shí)間規(guī)定:1、公司本部員工：夏季：上午:7：30-—11：30 下午：2:30——6：30冬季：上午：8:30—-12:00 下午：2：00——5：302、工程項(xiàng)目部員工：夏季：上午：5：30——12:00 下午：2：00——9：00冬季:上午：8：30——12：00 下午：2：00——5：30二、公司員工周工作天數(shù)規(guī)定：1402、公司本部員工周工作天數(shù)需依據(jù)公司的工作狀況而定,通常為五天制。特殊狀況下具體工作天數(shù)由綜合辦公室擬定，呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行.3經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。三、一般出勤規(guī)定：1、遲到：上班后十五分鐘內(nèi)未進(jìn)行指紋簽到,視為遲到。上班后半小時(shí)未到視為曠工半天.有偶發(fā)大事遲到需報(bào)主管部門核準(zhǔn)，辦理請(qǐng)假手續(xù).遲到次數(shù)的計(jì)算以月為限。累計(jì)遲到三次（不含三次）不滿六次按曠工半天計(jì)，累計(jì)遲到超過(guò)六次按曠工一天計(jì)，以后每遲到三次按曠工半天計(jì)。2、早退：下班前十五分鐘內(nèi)進(jìn)行指紋簽退。提前二格外鐘指紋簽退,視為早退。月早退半天計(jì).（續(xù)假需請(qǐng)部門主管呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）而擅自不到者，視為曠工。員工曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資,曠工兩天或兩天以上加倍扣發(fā).連續(xù)曠工四天或全月累計(jì)曠工四天以上者解聘。員工曠工不滿半天按半天計(jì)。四、公司員工加班：.如遇特殊狀況或緊急事務(wù),,并在下班前半小時(shí)送交辦公室主任處，經(jīng)審核同意后方可加班,且必需在規(guī)應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，事先征得部門主管同意，方可離開(kāi)工作崗位。各部門對(duì)所屬人員的加班申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)。員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守且完不成任務(wù)，除不核發(fā)加班費(fèi)外,還要視情節(jié)輕重予以懲處。加班結(jié)束后，要在加班單上注明加班時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容。公司員工在國(guó)家法定日加班，由總經(jīng)理酌情考慮。五、哺乳期間女員工上下班規(guī)定：哺乳期間女員工上下班時(shí)間：上班前可晚半小時(shí)簽到，下班前可提前十五分鐘簽退.報(bào)總經(jīng)理,總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后交財(cái)務(wù)主管，依公司相關(guān)規(guī)定辦理。第八節(jié)、員工請(qǐng)假管理方法,使公司員工請(qǐng)假時(shí)有章可循,司員工請(qǐng)假，均依照本方法之規(guī)定執(zhí)行。一、請(qǐng)假手續(xù)公司本部員工請(qǐng)假，先到綜合辦公室領(lǐng)取《員工請(qǐng)假單關(guān)項(xiàng)目，報(bào)請(qǐng)部門主管核準(zhǔn)，綜合辦公室記載、匯總、存檔。工程項(xiàng)目部員工請(qǐng)假到項(xiàng)目經(jīng)將員工請(qǐng)假單存檔。二、請(qǐng)假權(quán)限總經(jīng)理批準(zhǔn)后到綜合辦公室辦理請(qǐng)假手續(xù).工程項(xiàng)目部員工請(qǐng)假,三天之內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上需呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、請(qǐng)假須知：1、公司本部員工請(qǐng)假單交由綜合辦公室存檔管理，工程項(xiàng)目部請(qǐng)假單由工程項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人保管存檔。2,必需在當(dāng)日托付同事或以電話口頭請(qǐng)假，假滿返回后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，不得超過(guò)兩天。3、員工請(qǐng)病假五天以上，必需附有醫(yī)院證明于當(dāng)日或次日交部門主管并呈報(bào)總經(jīng)理處，辦理病假手續(xù)。4、員工請(qǐng)假如理由不充分或阻礙工作開(kāi)展，部門主管可酌情不予準(zhǔn)假、延期給假或縮短假期。5、請(qǐng)假未核準(zhǔn)而先行離開(kāi)或假期已滿且不到勤者，以曠工論處。6、員工若發(fā)覺(jué)請(qǐng)假記載有誤只限當(dāng)月四、請(qǐng)假管理：12.超過(guò)規(guī)定期限按曠工論處，且假期內(nèi)不發(fā)工資.3,經(jīng)醫(yī)院證明的確無(wú)法工作者，準(zhǔn)請(qǐng)工傷假。4,給假十五天，假期內(nèi)工資照發(fā)。51個(gè)月，特殊狀況適當(dāng)延長(zhǎng)假期，假期內(nèi)工資照發(fā).6,假期內(nèi)工資照發(fā).超過(guò)五天后的時(shí)間段，工資停發(fā).第九節(jié)、臨時(shí)人員管理方法一、雇用1、各部門聘請(qǐng)臨時(shí)人員，應(yīng)填“臨時(shí)人員雇傭核定表”經(jīng)綜合辦通過(guò)，總經(jīng)理核準(zhǔn)后,方可雇傭。二、管理1、臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)工傷假、事病假以及婚、喪假,其請(qǐng)假期間除工傷假外均不發(fā)給工資。三、停止雇用的臨時(shí)人用應(yīng)填寫(xiě)“離職申請(qǐng)（通知單”經(jīng)主管核簽后，送到綜合辦，憑此結(jié)算薪資。第十節(jié)、物品選購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、歸還管理方法,特制定本方法。一、物品的選購(gòu)：表，經(jīng)綜合辦主管核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批預(yù)備簽字后,方可購(gòu)買。2,在保證質(zhì)量的前提下，價(jià)格要低于或等于市場(chǎng)價(jià)，不得以高于市場(chǎng)的價(jià)格購(gòu)買物品.公司本部物品選購(gòu)人員在購(gòu)買物品前要填寫(xiě)購(gòu)物呈報(bào)表，經(jīng)綜合辦主管核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可購(gòu)買。項(xiàng)目部選購(gòu)人員選購(gòu)物品，也要在選購(gòu)前填寫(xiě)購(gòu)物呈報(bào)表，報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、綜合辦核準(zhǔn)，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買,并作為到財(cái)務(wù)部報(bào)賬的原始憑證之一。3（會(huì)計(jì)）一起購(gòu)買，不得由一個(gè)人購(gòu)買。由選購(gòu)人員照價(jià)賠償。二、物品的入庫(kù)與出庫(kù)：報(bào)銷手續(xù)。入庫(kù)單上必需要有經(jīng)辦人、物品保管人、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人簽字和綜合辦主管的認(rèn)可簽字。物品入庫(kù)后，保管、會(huì)計(jì)要準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)臺(tái)帳。2,好程度等狀況,同時(shí)注明領(lǐng)用事由，歸還時(shí)間等內(nèi)容。領(lǐng)用消耗品數(shù)量較大時(shí)，物品保管員和物品領(lǐng)用人員均需在物品消耗單上按要求填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容并簽名，公司本部報(bào)綜合辦主管簽字認(rèn)可；項(xiàng)目部報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理簽字認(rèn)可。三、物品的歸還：1,并將檢查狀況計(jì)入物品歸還記錄單,報(bào)綜合辦主管或項(xiàng)目部經(jīng)理復(fù)檢，同意入庫(kù)后方可入庫(kù)。2經(jīng)理。,物品損毀程度嚴(yán)峻或丟失,要將狀況照實(shí)上報(bào)總經(jīng)理,由總經(jīng)理做出處理。第十一節(jié)、獎(jiǎng)罰制度一、嘉獎(jiǎng)機(jī)制體職工大會(huì)上進(jìn)行表彰。部門或員工獲得的嘉獎(jiǎng)將記錄存檔。1、先進(jìn)集體評(píng)比范圍:公司內(nèi)的職能部門、項(xiàng)目經(jīng)理部.評(píng)定原則:部門內(nèi)部員工工作協(xié)調(diào)，員工團(tuán)結(jié)、互助、友愛(ài)，員工行為文明禮貌.在完成生產(chǎn)（工作)任務(wù),節(jié)省財(cái)資等方面做出貢獻(xiàn)的.在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著的成果，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的.辦公環(huán)境清潔、整齊、文明。與上級(jí)管理部門及公司各部門工作關(guān)系協(xié)作和諧.2、先進(jìn)個(gè)人1）評(píng)比范圍：公司內(nèi)部全體員工。2)評(píng)定原則：（1）在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成果,對(duì)公司貢獻(xiàn)較大的。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使公司和他人的利益免受損失的。長(zhǎng)期遵守紀(jì)律，有帶動(dòng)作用的.3、其他嘉獎(jiǎng)、精神文明獎(jiǎng)、見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)、進(jìn)度獎(jiǎng)、質(zhì)量獎(jiǎng)、管理獎(jiǎng)、承攬工程獎(jiǎng)。以上各單項(xiàng)獎(jiǎng)由部門提名申報(bào)，辦公室評(píng)定。評(píng)定原則（1）工作中對(duì)公司或社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)的員工，得到社會(huì)或公司認(rèn)可的。（2)有創(chuàng)造制造的、被社會(huì)或公司認(rèn)可并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益的。在工作和生產(chǎn)工程中能廉潔奉公、樂(lè)觀負(fù)責(zé)、節(jié)省能源的。參與社會(huì)或公司內(nèi)部競(jìng)賽獲獎(jiǎng)?wù)?（5)為公司提出合理化建議，被接受的。（7)見(jiàn)義勇為、舍己救人，得到社會(huì)或公司的認(rèn)可的.能為公司著想，能為公司承攬到工程的.二、懲處機(jī)制違紀(jì)過(guò)失1)評(píng)定原則:違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，違反公司有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度,給公司造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上損失的。處理方法：（1)凡違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)峻，送交當(dāng)?shù)厮痉ú块T處理.200（3）違反公司有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度,給公司造成經(jīng)濟(jì)上損失的，罰當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失10％。凡在工地證明有偷盜行為的，視其情節(jié)輕重予以罰款.凡在工地酗酒失態(tài)者,罰款50元并按曠工一天處理。凡在工地吵架，多次調(diào)解后不改，雙方罰款50-100元.凡在工地打架者,雙方罰款100—200元。凡單方打人、罵人，對(duì)方不還者，對(duì)其罰款200-300元。凡在社會(huì)上打架者,罰款200元。凡在工地沒(méi)有請(qǐng)假者而不上班者,每有1日扣2天考勤。1212嚴(yán)禁在工地做私活，發(fā)覺(jué)將按市場(chǎng)價(jià)雙倍對(duì)當(dāng)事人懲罰。嚴(yán)禁將公司或項(xiàng)目部的財(cái)產(chǎn)據(jù)為私有,發(fā)覺(jué)后將追回并對(duì)當(dāng)事人罰款100—500元.10％的罰款.2對(duì)于虛擬工卡或收料卡、購(gòu)物收據(jù)的，除退回贓款外，并罰2除名。對(duì)于款待、差旅、購(gòu)買機(jī)械中所發(fā)生的同類事情也適用于以上條款.有其他違紀(jì)過(guò)失者，將由項(xiàng)目部或公司進(jìn)行懲罰，并填寫(xiě)違紀(jì)過(guò)失單。(20）單。第十二節(jié)、檔案管理一、 檔案管理要由專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必需保證平安。二、 任何組織或個(gè)人未經(jīng)許可無(wú)權(quán)任憑銷毀公司檔案材料，若依據(jù)規(guī)定銷毀，必需由綜合辦主任請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后,填寫(xiě)銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。其次部分 財(cái)務(wù)部管理制度第一節(jié)、財(cái)務(wù)部的職能及財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)（一）財(cái)務(wù)部的職能：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)和規(guī)章制度。方案的執(zhí)行狀況，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。3、樂(lè)觀為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。4、合理使用資金,厲行節(jié)省,合理安排公司收入，準(zhǔn)時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。5、對(duì)政府財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)、銀行等部門及有關(guān)部門，照實(shí)反映狀況.6、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,堅(jiān)決抵制不合理、不合法支出。7、完成公司交予的其他工作。（二）會(huì)計(jì)的崗位職責(zé):帳目清楚。定期報(bào)帳，登記會(huì)計(jì)帳簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)交主管審核，主管審核完交總經(jīng)理。2結(jié)帳，報(bào)帳工作。做到手續(xù)完備，數(shù)字精確?????，內(nèi)容真實(shí)，帳面潔凈，帳帳相符，帳證相符，帳款相符，帳物相符，日記月結(jié)。據(jù)，弄虛作假的單據(jù)不予開(kāi)支與報(bào)銷。2入檔，不得任憑亂扔或丟失。3、把好報(bào)支關(guān)，報(bào)支手續(xù)不健全一律不予支付和進(jìn)帳。4、掛念各工地保管建立健全實(shí)物臺(tái)帳，定期進(jìn)行盤查。寫(xiě)出盤查表報(bào)總經(jīng)理審核。行分析，寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批閱.價(jià)工作。量把握關(guān)。12、每月按期申報(bào)稅金，負(fù)責(zé)處理好有關(guān)稅務(wù)方面的關(guān)系。13、對(duì)不符合國(guó)家《會(huì)計(jì)法》和公司規(guī)定的有權(quán)拒絕執(zhí)行。14、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（三）出納的崗位職責(zé)：1回會(huì)計(jì)處。規(guī)章制度的票據(jù)，一律不予支付。證帳款相符，月終與會(huì)計(jì)的總帳進(jìn)行核對(duì),以保證帳帳相符。余額調(diào)整表，并寫(xiě)出對(duì)帳單交會(huì)計(jì)處，同時(shí)附銀行對(duì)帳單.7會(huì)計(jì)辦理入帳手續(xù)，不得積壓票據(jù)。

每次支付款項(xiàng)時(shí)，必需做好財(cái)務(wù)報(bào)銷登記，必需有經(jīng)辦人簽字。依據(jù)國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，應(yīng)妥當(dāng)保管原始票據(jù)，日記帳,票據(jù)報(bào)銷記錄等不得任憑亂扔或丟失。

保守公司財(cái)務(wù)隱秘。對(duì)不符合國(guó)家《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定有權(quán)拒絕執(zhí)行。15、 完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。其次節(jié)、財(cái)務(wù)工作管理一、財(cái)務(wù)管理制度.度的規(guī)定.3會(huì)計(jì)、出納都必需在記賬憑證上簽字。上報(bào)總經(jīng)理和有關(guān)部門。對(duì)記載不精確?????、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補(bǔ)充.案保管、債權(quán)債務(wù)處理等工作。主管監(jiān)交。第三節(jié)、資金管理一、銀行存款管理：1戶按銀行規(guī)定執(zhí)行。否則一切后果自負(fù)。3、由銀行支出的資金應(yīng)有經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批的原始憑證或書(shū)面通知。（會(huì)計(jì)保管部門主管印鑒，出空頭、空白、遠(yuǎn)期支票。5、支票付款后，憑支票存根、發(fā)票經(jīng)手人辦理有關(guān)審核簽字手續(xù)后到出納員處報(bào)賬，并在登記薄上注銷.工資不足者延扣以后的工資，領(lǐng)用人完善報(bào)賬手續(xù)后再作補(bǔ)發(fā)工資處理.二、現(xiàn)金管理門主管，妥當(dāng)保管。2、嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金和以白條抵庫(kù)。理批準(zhǔn)的其他開(kāi)支。能轉(zhuǎn)帳或能以其他方式結(jié)算的，不準(zhǔn)以現(xiàn)金支付。4、支付現(xiàn)金：必需附有合法的、審批完備的原始憑證.由出納人員核實(shí)金額、數(shù)量無(wú)誤上同時(shí)簽字。衛(wèi)人員。庫(kù)存現(xiàn)金，做到賬款相符。第四節(jié)、會(huì)計(jì)檔案管理均應(yīng)存盤.由會(huì)計(jì)及有關(guān)人員簽字蓋章，歸檔保存。三、會(huì)計(jì)賬簿和報(bào)表按年歸檔,專人保管.四、會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱復(fù)制，摘錄會(huì)計(jì)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五節(jié)、結(jié)算與審批制度一、管理費(fèi)和財(cái)務(wù)費(fèi)的報(bào)銷有總經(jīng)理的簽字。由會(huì)計(jì)審核下列內(nèi)容：同會(huì)計(jì)協(xié)商后再更改，如無(wú)異議，應(yīng)簽注“同意”并簽名.二、人工費(fèi)及材料費(fèi)結(jié)算1生產(chǎn)副經(jīng)理定期開(kāi)具“施工結(jié)算單完的票據(jù)準(zhǔn)時(shí)交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)處理.2理，同時(shí)追究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。4三、借款及其它由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)調(diào)查狀況屬實(shí)，可借給適當(dāng)金額。由部門負(fù)責(zé)人審核后，需綜合辦5000金額。員不得兼任選購(gòu)員,必需做到錢物分開(kāi).2%,扣發(fā)借款未還一個(gè)月后的后幾月工資,直至借款扣清為止。款人所完成的工作量和單位資金狀況審批，發(fā)生超借狀況，由審批人員負(fù)責(zé)償還。經(jīng)理審批后發(fā)放。公司各部門的業(yè)務(wù)費(fèi)及款待費(fèi)。由公司打算購(gòu)入的價(jià)值較大的固定資產(chǎn).外部有關(guān)單位借款及各項(xiàng)預(yù)付款數(shù)額較大的。其它方案支出金額較大的。第六節(jié)、出差管理制度一、 出差管理，依據(jù)我公司業(yè)務(wù)性質(zhì)特制訂本制度，本公司職員出差依據(jù)本制度報(bào)銷旅差費(fèi)及補(bǔ)貼費(fèi)。二、 補(bǔ)貼工作餐費(fèi)50元，住宿費(fèi)一百元，不得超標(biāo)準(zhǔn)食宿,超出部分自負(fù)。報(bào)銷。

因公出差宴客,費(fèi)用應(yīng)先征得部門主管同意，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，憑票據(jù)報(bào)銷。五、 派遣出差的職工，可以依據(jù)公司外派時(shí)的具體規(guī)定報(bào)銷汽車票、火車票、飛機(jī)票及相關(guān)票據(jù)。第七節(jié)、項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理一、項(xiàng)目部資產(chǎn)管理核算,建立健全有關(guān)賬戶，配置專職保管、選購(gòu)員、會(huì)計(jì)。項(xiàng)目部固定資產(chǎn)的購(gòu)置，需由項(xiàng)目經(jīng)理部提出書(shū)面購(gòu)置申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括必需到公司財(cái)務(wù)部報(bào)帳,記入公司固定資產(chǎn)臺(tái)賬.或清理后的資金上交公司財(cái)務(wù)部。理簽發(fā)調(diào)拔單，各