客服人員實習總結十篇

客服人員實習總結十篇客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面我給大家?guī)砜头藛T實習總結.十篇，盼望能關心到大家!

客服人員實習總結.1

隨著網(wǎng)絡客服實習的結束讓我積累了很多利于今后進展的實踐閱歷，無論是與在校學習經(jīng)受的不同還是接觸到的新學問都讓我感到比較新穎，然而隨著時間的消逝也讓我因此明白了責任二字的含義并仔細做好了網(wǎng)絡客服工作，短暫的客服實習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動呢?

客服工作中由于需要照看到客戶的感受自然不會像表面那般簡潔，無論是對產(chǎn)品的熟識程度還是銷售技巧的運用都對客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡客服有效避開了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要準時向部門領導提出并改進自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導致我并不情愿常常麻煩領導關心自己，這種做法忽視了自己屬于實習生的現(xiàn)實導致許多基礎性的問題沒能得到準時解決，待到造成損失以后再來向部門領導認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的同時也仔細反思了客服工作中的不妥之處。

對待網(wǎng)絡客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務才行，雖然并不需要客服人員主動去查找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚才行，考慮到這點自然要在平常的網(wǎng)絡客服工作中重視產(chǎn)品信息的學習，無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時間內(nèi)理解客戶的意圖，當客戶主動聯(lián)系的時候便應當思索如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，究竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生氣遇應當要仔細把握才行。

雖然實習結束讓我感到不舍卻更令人在意部門領導傳授的職場閱歷，正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做預備，無論是畢業(yè)以后需要查找工作的問題還是自己缺乏實踐閱歷的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學校支配實習的原因并非常重視學到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會從事網(wǎng)絡客服工作卻無法否認這次實習的指導作用，所以我比較珍惜實習階段學到的一切并對將來的職業(yè)進展進行了具體的規(guī)劃。

誠然此時的我距離合格的網(wǎng)絡客服還有很大差距卻比實習初期進步了很多，無論是心態(tài)的轉變還是對自身工作的重視都讓我變得更加仔細，可以說得益于這次實習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預備，我會.這份教育并通過實習期間工作技巧的學習找準人生進展的目標。

客服人員實習總結.2

實習的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學到了許多的在學校所學習不到的學問，我的實習工作，雖說實習的工作內(nèi)容很簡潔，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習，照舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫?，我也通過自己的努力和刻苦的學習，學到了許多的工作當中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和精彩的完成自己的全部的事情。

我是實習工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是關心顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產(chǎn)品進行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也由于自己從來沒有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作究竟需要去做一些什么，所以自己剛開頭在工作上面也會有肯定的難度，我也不知道自己詳細應當要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人溝通的時候應當要留意一些什么，所以從自己進入公司的之后，在自己漸漸的懂得自己所遇到的難題的時候，我也開頭在工作的時候仔細的學習，在每一天的工作結束之后，也會仔細的總結自己當天的工作，也正是由于自己始終以來的努力和付出，自己這段時間的實習工作也完成的特別的精彩。

現(xiàn)在自己的實習工作也已經(jīng)徹底的結束了，仔細的冷靜的回憶起這段時間的經(jīng)受，我也可以很清晰的感覺到自己的變化和成長，通過自己客服的實習工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客溝通、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會更加的明白和清晰，也懂得了自己在工作上面所應當要留意的地方，以及經(jīng)過這段時間的熬煉，我也不再是之前那個毛躁的高校畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個沉穩(wěn)，做事潔凈利落的成年人，職場工了。

我很感謝公司的栽培，由于有公司的悉心培育，才會成就今日的我，我也很感謝全部關心過我的人，在之后的工作當中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照看。

客服人員實習總結.3

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)學問，產(chǎn)品專業(yè)學問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務學問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務學問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務學問才能夠樂觀應對客戶。

三、溝通及應變力量。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并準時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進展貢獻自己的一份氣力。

客服人員實習總結.4

物業(yè)管理客服崗是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的.化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿足度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主制造一個“安全、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關心業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應了一個潔凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性

(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高.效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣揚接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應準時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任打算處理方法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應滿足管理、服務，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服人員實習總結.5

實習的經(jīng)受很短暫，但卻非常的充實。在這個生疏的.環(huán)境中，我充分體會到了過去那些學問和閱歷的運用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習的工作中熟悉了許多的新的伴侶，新的學問!這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收獲!

一、進入.的體會

這不是我第一次體會.，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在.中汲取閱歷。但是，這次的體驗卻讓我第一次深化到了.的生活中來，讓我體會到了真正的.工是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的——辛苦!

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開頭了自己的實習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做預備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡單了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實習經(jīng)受后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!

二、實習工作的體會

在實習的工作中，我作為新人得到了許多的照看和原諒。在工作中我始終在領導的教導下培訓并完成工作任務，為此也常常有犯錯的時候。但領導會在批判后連續(xù)教導我，這也讓我在工作中更加努力和仔細，再不讓自己連續(xù)犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時會到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實習的收獲

通過這次的實習，在工作方面，我收獲了學問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及__行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工的義務。

而在生活方面，我了解了.生活的很多技巧，也在獨立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱忱和精神!

這次的實習讓我體會到了.中各種各樣的體會，但在今后真正的.生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀!

客服人員實習總結.6

高校就要畢業(yè)了，學校需要同學進行頂崗實習，我就根據(jù)要求去了學校不是很遠的一家汽車店做銷售客服實習。這是符合學校要求，也是對自己力量的熬煉的機會。對于此工作實習，我也從這里面有心得和體會。

在這個汽車店里做客服，我本人還是很滿足的，工作相對比較輕松，而且還比較簡潔。經(jīng)過簡潔的培訓，我就正式上崗了，初期店長還很不放心我，怕我做錯導致客戶不滿足，但是我在工作時的仔細和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟識了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過來了。這也是源于我在高校期間在外做兼職積累的閱歷。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過不少的，有足夠的閱歷去應對。雖然它前面有銷售兩個字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。

這次我頂崗實習，雖然做的是銷售客服，工作簡潔，但是也不行以小看了，每一份工作都有肯定的道理存在，總是能夠學會到點東西的。以前做的客服，單純的打個電話，關心來電人處理問題就好?？墒沁@次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽電話，還要負責每一日對來買車的買主進行所購汽車信息反饋，要有足夠的耐心把每一步的做好，并且還要對車主的車進行每隔一段時間的設備檢查，就是怕出現(xiàn)質量問題，導致?lián)p耗店的名氣，必需準時的制止問題變大，同時也要把問題回饋到廠家，要對汽車進行修理。

在經(jīng)過這次實習，我也才知曉，工作再簡潔也肯定要仔細才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會漏掉許多客戶的信息，將來面對問題不知道怎么去解決。我不會由于工作的簡潔輕松，就為此沾沾自喜，還是會仔細和努力的。所以這實習，我反而還學到許多的說話技能，以及可以鎮(zhèn)靜冷靜面對難題，不會輕易就驚慌，學會了心里就算再驚慌，但是面上也照舊保持微笑，肯定服務究竟的精神。

我現(xiàn)在懂得了要努力爭取才會有機會，不然就只能在原地等待。將來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本領才是最好的。只有屬于自己的力量，才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟。

客服人員實習總結.7

從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了同學時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想熟悉和工作素養(yǎng)都得到了加強。

這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，由于這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個便利就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作崗位是客服，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們，我們也是要主動打電話給客戶的。下面詳細介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名，一般做會計財務的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了?？蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們，然后我弄就要通過電話關心他們解決問題。由于有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們，幫助他們將全部的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習的提成就是看自己一個月完成了多少單。

這次的客服實習真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：

1、作為客服必需要對自己公司的相關事物處理有很深的了解把握，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關人和部門，自己也必需要有強的力量，這樣才能夠更好地關心客戶解決問題。

2、作為客服必需要有強有力的溝通力量和表達力量，要能夠調整客戶的心情，要避開五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題，心里確定會有看法，所以態(tài)度確定不是特殊狠，甚至有的人還會責罵我們，我們要避開與他們發(fā)生沖突，有強的溝通力量。

這是我這段時間客服實習，得到的淺薄見解!

客服人員實習總結.8

往事如煙，飄然而過;轉瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為.服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領導和同事的關心下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實習是特別有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了許多在學校學不到的東西，也熟悉到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對實習的以及一些自己的心得體會。

一、實習意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度支配。對接受實習生的單位而言，是進展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認同感并贏得聲譽。

對同學而言，實習可以使每一個同學有更多的機會嘗試不同的實習，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個.人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名同學，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵取學問，獵取實習技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應.的需要，通過學習保證能夠完成將來的實習，為.作出貢獻。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習實習了解到實習的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、實習狀況

1、自主學習

實習后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導你實習，讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。

2、樂觀進取的實習態(tài)度

在實習中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實習實習并不象正式員工那樣有明確的實習范圍，假如實習態(tài)度不夠樂觀就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

實習往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的力量要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在實習中各盡所長，團結合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需.一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實習中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當合乎禮儀，才不會影響實習的正常進行。這就需要平常多學習，比如留意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為同學面對的無非是同學、老師、家長，而實習后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

最終，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實習閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習實習的進行，我想我會漸漸積累閱歷的。

2、實習態(tài)度仍不夠樂觀。在實習中僅僅能夠完成布置的實習，在沒有實習任務時雖能主動要求布置實習，但若沒有實習做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實習任務時主動要求布置實習，沒有布置實習時作到自主學習。

3、實習時仍需追求完善。在實習中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹仔細是時刻要.的。

客服人員實習總結.9

自20__年8月到煙臺明德工商局管理處實習，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校內(nèi)踏上工作崗位的我空有一肚子書本學問，但不知道從什么地方下手，隨著實習加深，漸漸的熟識并且把握了所在崗位的工作。

我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領導分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi);接收會議通知，做好會議預備及服務;定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。

剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟識報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領導手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學習能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。

會議服務是我所在崗位重中之重的工作，開頭的時候不是這里出錯就是那里遺忘，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開頭前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開頭的一系列連貫的預備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開頭的時候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前預備好。會議中的服務看似簡潔，但有著很多需要留意的細節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟識，使我能夠留意并把其養(yǎng)成習慣。

還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記