DB34-T 3758-2020市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范-高清現(xiàn)行

ICS03.08034CCSA1234安 徽 省 地 方 標(biāo) 準DB34/T3758—2020城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforon-streetparkingspaceadministratorinurbanroad2020-11-272020-11-272020-12-27安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB34/T3758DB34/T3758—2020前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由合肥城市泊車投資管理有限公司提出。本文件由安徽省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準化技術(shù)委員會歸口。有限公司、岳西縣保安服務(wù)公司。駱順杞。IIDB34/T3758DB34/T3758—2020DB34/T3758—20205.2.15.2.2應(yīng)巡查停車泊位，發(fā)現(xiàn)安全隱患時根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。應(yīng)巡查停放車輛是否有漏水、漏油、車門窗未關(guān)等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)采取安全措施，DB34/T3758—20205.2.15.2.2應(yīng)巡查停車泊位，發(fā)現(xiàn)安全隱患時根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。應(yīng)巡查停放車輛是否有漏水、漏油、車門窗未關(guān)等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)采取安全措施，留存記錄并通知車主。5.2.3應(yīng)巡查停放車輛是否有被損、被盜等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)留存記錄并通知車主。5.3車輛出場5.3.15.3.25.3.35.3.4應(yīng)告知車主停放時長和停車費用，收取停車費用并開具發(fā)票。宜引導(dǎo)車輛安全駛出泊位。應(yīng)查看移動終端提示的已繳費車輛是否離場，提醒車主離場或重新計費。車主未繳費或拒絕繳費，應(yīng)做好記錄并向上級報告。城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)的基本要求、停車服務(wù)、其他服務(wù)和服務(wù)評價與改進。本文件適用于城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1路內(nèi)泊位on-streetparkingspace在道路紅線以內(nèi)施劃的供機動車停放的停車位。管理員administrator在路內(nèi)泊位提供停車服務(wù)的現(xiàn)場工作人員。4基本要求管理員administrator在路內(nèi)泊位提供停車服務(wù)的現(xiàn)場工作人員。4基本要求18601850應(yīng)具備初中及以上學(xué)歷。應(yīng)參加停車服務(wù)崗位培訓(xùn)，統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗。應(yīng)掌握路內(nèi)泊位停車政策、規(guī)則和收費政策等。應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌。A。發(fā)生火警、氣象災(zāi)害、公共安全事件等突發(fā)情況時應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。5停車服務(wù)車輛進場應(yīng)告知車主泊位空余情況，協(xié)助車主尋找可停放泊位。宜指揮車輛安全進場，引導(dǎo)車輛在泊位內(nèi)有序停放，開始計時并告知車主停放起始時間。應(yīng)接受車主對泊位情況、停車收費時段和停車收費標(biāo)準等事項的咨詢并回復(fù)。車輛進場時應(yīng)觀察車輛情況，發(fā)現(xiàn)有碰撞、剮蹭、破損等異常情況時應(yīng)告知車主。5.2車輛停放1其他服務(wù)超時記錄應(yīng)對計費時段開始前已停放在泊位的車輛錄入計費系統(tǒng)。應(yīng)對計費時段結(jié)束后仍停放在泊位的車輛結(jié)算計費。10事故處理宜協(xié)助維持現(xiàn)場交通秩序。宜做好記錄并告知事故處理部門。拾遺處理宜協(xié)助維持現(xiàn)場交通秩序。宜做好記錄并告知事故處理部門。拾遺處理失主并記錄。拾獲違禁物品，應(yīng)向上級和公安機關(guān)報告。泊位管理應(yīng)檢查泊位標(biāo)線、泊位號牌、停車標(biāo)識標(biāo)志的完整性和可視性。應(yīng)檢查泊位占用情況并處置。應(yīng)及時清潔電子儀表收費設(shè)備、標(biāo)志、標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。爭議處置管理員與車主發(fā)生爭議時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)條款和停車政策做好解釋。車主、交通參與人之間發(fā)生爭議時應(yīng)協(xié)助調(diào)解矛盾。7服務(wù)評價與改進評價應(yīng)對管理員服務(wù)建立評價機制，采取自我評價、服務(wù)對象評價和第三方評價等方式。路內(nèi)泊位經(jīng)營企業(yè)宜組織每月開展一次管理員績效評價，每年開展一次車主滿意度調(diào)查和第三2方評價。評價內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)態(tài)度；服務(wù)方式；服務(wù)效率；投訴處理等。改進應(yīng)對評價不合格項改進，明確責(zé)任人，制定改進方案。應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成改進。應(yīng)建立長效機制，防止已改進不合格項再次出現(xiàn)。33DB34/T3758—2020附錄A（資料性文明用語A.1文明用語路內(nèi)泊位管理員服務(wù)時文明用語包括但不限