DB34-T 3758-2020市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范-高清現(xiàn)行

ICS03.08034CCSA1234安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T3758—2020城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforon-streetparkingspaceadministratorinurbanroad2020-11-272020-11-272020-12-27安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB34/T3758DB34/T3758—2020前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由合肥城市泊車投資管理有限公司提出。本文件由安徽省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。有限公司、岳西縣保安服務(wù)公司。駱順杞。IIDB34/T3758DB34/T3758—2020DB34/T3758—20205.2.15.2.2應(yīng)巡查停車泊位，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。應(yīng)巡查停放車輛是否有漏水、漏油、車門窗未關(guān)等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)采取安全措施，DB34/T3758—20205.2.15.2.2應(yīng)巡查停車泊位，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。應(yīng)巡查停放車輛是否有漏水、漏油、車門窗未關(guān)等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)采取安全措施，留存記錄并通知車主。5.2.3應(yīng)巡查停放車輛是否有被損、被盜等異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)留存記錄并通知車主。5.3車輛出場(chǎng)5.3.15.3.25.3.35.3.4應(yīng)告知車主停放時(shí)長(zhǎng)和停車費(fèi)用，收取停車費(fèi)用并開具發(fā)票。宜引導(dǎo)車輛安全駛出泊位。應(yīng)查看移動(dòng)終端提示的已繳費(fèi)車輛是否離場(chǎng)，提醒車主離場(chǎng)或重新計(jì)費(fèi)。車主未繳費(fèi)或拒絕繳費(fèi)，應(yīng)做好記錄并向上級(jí)報(bào)告。城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)的基本要求、停車服務(wù)、其他服務(wù)和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于城市道路路內(nèi)泊位管理員服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1路內(nèi)泊位on-streetparkingspace在道路紅線以內(nèi)施劃的供機(jī)動(dòng)車停放的停車位。管理員administrator在路內(nèi)泊位提供停車服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員。4基本要求管理員administrator在路內(nèi)泊位提供停車服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員。4基本要求18601850應(yīng)具備初中及以上學(xué)歷。應(yīng)參加停車服務(wù)崗位培訓(xùn)，統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗。應(yīng)掌握路內(nèi)泊位停車政策、規(guī)則和收費(fèi)政策等。應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。A。發(fā)生火警、氣象災(zāi)害、公共安全事件等突發(fā)情況時(shí)應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理。5停車服務(wù)車輛進(jìn)場(chǎng)應(yīng)告知車主泊位空余情況，協(xié)助車主尋找可停放泊位。宜指揮車輛安全進(jìn)場(chǎng)，引導(dǎo)車輛在泊位內(nèi)有序停放，開始計(jì)時(shí)并告知車主停放起始時(shí)間。應(yīng)接受車主對(duì)泊位情況、停車收費(fèi)時(shí)段和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的咨詢并回復(fù)。車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)觀察車輛情況，發(fā)現(xiàn)有碰撞、剮蹭、破損等異常情況時(shí)應(yīng)告知車主。5.2車輛停放1其他服務(wù)超時(shí)記錄應(yīng)對(duì)計(jì)費(fèi)時(shí)段開始前已停放在泊位的車輛錄入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。應(yīng)對(duì)計(jì)費(fèi)時(shí)段結(jié)束后仍停放在泊位的車輛結(jié)算計(jì)費(fèi)。10事故處理宜協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。宜做好記錄并告知事故處理部門。拾遺處理宜協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。宜做好記錄并告知事故處理部門。拾遺處理失主并記錄。拾獲違禁物品，應(yīng)向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。泊位管理應(yīng)檢查泊位標(biāo)線、泊位號(hào)牌、停車標(biāo)識(shí)標(biāo)志的完整性和可視性。應(yīng)檢查泊位占用情況并處置。應(yīng)及時(shí)清潔電子儀表收費(fèi)設(shè)備、標(biāo)志、標(biāo)牌等服務(wù)設(shè)施設(shè)備。爭(zhēng)議處置管理員與車主發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)根據(jù)服務(wù)條款和停車政策做好解釋。車主、交通參與人之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)協(xié)助調(diào)解矛盾。7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)管理員服務(wù)建立評(píng)價(jià)機(jī)制，采取自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)等方式。路內(nèi)泊位經(jīng)營(yíng)企業(yè)宜組織每月開展一次管理員績(jī)效評(píng)價(jià)，每年開展一次車主滿意度調(diào)查和第三2方評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)態(tài)度；服務(wù)方式；服務(wù)效率；投訴處理等。改進(jìn)應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)不合格項(xiàng)改進(jìn)，明確責(zé)任人，制定改進(jìn)方案。應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)。應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止已改進(jìn)不合格項(xiàng)再次出現(xiàn)。33DB34/T3758—2020附錄A（資料性文明用語(yǔ)A.1文明用語(yǔ)路內(nèi)泊位管理員服務(wù)時(shí)文明用語(yǔ)包括但不限