網(wǎng)絡(luò)營銷復習試題

33/33網(wǎng)絡(luò)營銷復習資料一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題0.5分，共10分，在每小題給出的選項中，只有唯一正確選項，將正確答案填寫在題干后的括號內(nèi)。1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)（A）A.消費者價值觀的變革B.網(wǎng)絡(luò)的普及C.把產(chǎn)品和營銷組合整合到網(wǎng)絡(luò)營銷活動中D.充分考慮企業(yè)的利益2.適合于網(wǎng)絡(luò)營銷的商品要緊有三大類，即實體商品、軟件商品和（B）A.有形商品 B.在線服務(wù)C.無線商品 D.硬件商品3.以下哪點不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的市場營銷環(huán)境的改變（B）A.市場不確定性大大減少B.企業(yè)營銷環(huán)境變差C.改變了中間商的作用D.市場更趨自由化4.以下哪個屬于區(qū)分定價策略（A）A.個人化定價策略B.滲透定價C.捆綁銷售定價策略D.心理定價策略5.網(wǎng)絡(luò)廣告是一種（C）的信息信息傳播方式。A.推式B.拉式C.推拉互動D.被動6.在線產(chǎn)品具有不可磨損性，這一特性導致的結(jié)果講法不正確的是（D）A.數(shù)字產(chǎn)品無耐用和不耐用之分B.數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)商和自己已賣出的商品競爭C.使得數(shù)字產(chǎn)品銷售商采取許可使用或出租而不愿出賣的銷售策略D.導致專門多廠商頻繁地升級產(chǎn)品7．網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點是全球性、低價位和（C）A.商品主導 B.企業(yè)主導C.顧客主導 D.政論主導8.軟營銷與強勢營銷的要緊區(qū)不在于(D)A.軟營銷的要緊手段是傳統(tǒng)廣告和人員推銷B.軟營銷的主動方是企業(yè)C.強勢營銷更遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀D.軟營銷的主動方是消費者9.供應(yīng)鏈治理簡稱為(C)A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA10.數(shù)字產(chǎn)品能夠分為三大類，即信息和娛樂產(chǎn)品、過程和服務(wù)產(chǎn)品和（C）產(chǎn)品A.軟件產(chǎn)品B.無形產(chǎn)品C.象征、符號和概念D.有形產(chǎn)品11、國內(nèi)搜索引擎市場上排名第一的是（A）A、百度B、新浪愛問C、googleD、雅虎12、依照郵件列表內(nèi)容的一般原則可知（D）A、郵件列表需要主題B、要有郵件列表名稱C、郵件正文是核心內(nèi)容D、以上都對13、對不同市場和用戶采納不同的定價策略是下列哪種策略（B）A、零價位策略B、差不定價策略C、競價策略D、捆綁定價策略14、企業(yè)開展博客營銷的一般原則是（D）A、正確處理個人觀點與企業(yè)立場的關(guān)系B、博客文章應(yīng)該注意保密C、博客文章必要的聲明D、以上都需要處理好15、下列不是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因是（D）A、產(chǎn)品質(zhì)地B、文字的表述C、圖片的設(shè)計D、聲音的配置16在網(wǎng)絡(luò)廣告中，CPC指的是（B）A、每千人成本B、每點擊成本C、每行動成本D、按業(yè)績付費17、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計中存在下列哪些問題對網(wǎng)絡(luò)廣告效果產(chǎn)生一定阻礙（D）A、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計主題不明確B、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計缺乏吸引力C、網(wǎng)絡(luò)廣告字節(jié)數(shù)過大D、以上都對18、交換廣告與交換鏈接的要緊區(qū)不在于（A）A、雙方交換的通常是標志廣告B、雙方交換的是各自的LogoC、雙方交換的通常是自己的旗幟性廣告D、雙方交換的是各自的熱點廣告19、Dell公司直銷模式的精華在于（C）A、零庫存B、按供給定制C、按需定制D、按庫存生產(chǎn)20、專供市場研究及市場營銷人員使用的內(nèi)容詳盡具體的報告是（B）A、部門報告B、專門性報告C、一般性報告D、行業(yè)報告21、Email營銷與垃圾郵件的本質(zhì)區(qū)不是（B）A、郵件是否有用B、是否獲得用戶許可

C、郵件是否合法D、郵件是否沒有病毒

22、虛擬市場觀念的實質(zhì)是（D）A、以銷售為經(jīng)營活動的中心B、以產(chǎn)品為中心C、以技術(shù)為中心D、以市場需求為中心23、用戶掃瞄網(wǎng)頁的注意力“F”現(xiàn)象顯示（C）A、網(wǎng)頁內(nèi)容要做成“F”的形狀B、用戶喜愛掃瞄“F”形狀的網(wǎng)頁

C、用戶掃瞄網(wǎng)頁的眼球游移軌跡與“F”相似D、“F”用戶對網(wǎng)頁的內(nèi)容感興趣24、從競爭者的角度，處于衰退期產(chǎn)品的市場特點是（D）A、競爭加劇B、競爭者開始大量出現(xiàn)C、市場上競爭者較少D、多數(shù)企業(yè)無利可圖，被迫退出市場25、為達到網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的目標，設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)該（B）A、每個頁面都需要大量美觀的圖片B、每個網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)該含有適量有效的關(guān)鍵詞文本信息C、每個網(wǎng)頁都應(yīng)該有若干個鏈接和廣告D、每個網(wǎng)頁都應(yīng)該有比較多的關(guān)鍵詞26、搜索引擎垃圾指的是（A）A、專門針對搜索引擎的入門網(wǎng)頁B、網(wǎng)頁中的關(guān)鍵詞

C、網(wǎng)站中的動態(tài)網(wǎng)頁D、網(wǎng)站中的靜態(tài)網(wǎng)頁27、相對而言，下列哪種產(chǎn)品可作為網(wǎng)絡(luò)營銷選擇的對象和應(yīng)用的起點（D）A、稀缺產(chǎn)品B、高檔次產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、經(jīng)驗性產(chǎn)品28、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費群體和消費行為，下列講法錯誤的是（A）A、消費者的消費行為差不多沒有發(fā)生變化B、網(wǎng)上購物者具有不同于消費大眾的消費需求C、消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通的循環(huán)D、普遍實行大范圍的選擇和理性的購買29、以下哪個是網(wǎng)站推廣的公布初期時期的特征（A）A、網(wǎng)絡(luò)營銷預算比較充裕B、網(wǎng)站推廣專門可能不忽視C、網(wǎng)站推廣目標將由用戶認知向用戶認可轉(zhuǎn)變D、網(wǎng)站訪問量增長速度減慢30、日用消費品在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中采納（B）方法促銷效果比較好A、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系促銷B、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷C、站點促銷D、網(wǎng)絡(luò)廣告和站點促銷相結(jié)合二、多項選擇題：本大題共10小題，每小空2分，共20分。將答案寫在題干括號里。31.按照Email營銷的應(yīng)用方式，Email營銷能夠分為（AC）A.非經(jīng)營性Email營銷B.服務(wù)性Email營銷C.經(jīng)營性Email營銷D.在線Email營銷32.網(wǎng)絡(luò)消費的心理動機包括以下幾種（ABC）A．理智動機B.感情動機C.惠顧動機D.自由動機33.在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，市場的變化要緊表現(xiàn)在哪些方面（）A.市場的多樣化、個性化B.市場細分的完全化C.商品流通和交易方式的改變D.網(wǎng)上直接交易34．網(wǎng)絡(luò)分銷渠道中的中介類型（ABCD）A.批發(fā)商B.網(wǎng)絡(luò)零售商C.經(jīng)紀人D.代理35.研究網(wǎng)上的競爭對手時，可從以下幾個方面進行分析競爭對手的網(wǎng)站（ABCD）A.整體情況B.鏈接情況C.設(shè)計水平D.宣傳力度和業(yè)務(wù)36.企業(yè)上網(wǎng)宣傳應(yīng)注意哪些問題（ABCD）A.利用多媒體技術(shù)宣傳更生動，圖文并茂，保證信息的及時更新B.企業(yè)應(yīng)通過訪客流量計數(shù)器系統(tǒng)統(tǒng)計有多少網(wǎng)民接收到了，并注意查閱分析其時刻分布和地域分布，以利于企業(yè)更科學地進行市場開拓C.企業(yè)應(yīng)在一些知名的搜索引擎進行登記D.企業(yè)在網(wǎng)上宣傳的各種承諾和服務(wù)要及時地兌現(xiàn)，決不可失信于消費者37.網(wǎng)上顧客大致能夠分成哪種類型（ABCD）A.網(wǎng)絡(luò)參與型B.隱私規(guī)避型C.隱私規(guī)避型低D.商品掃瞄型和貪圖方便型38.網(wǎng)絡(luò)中介的電子商務(wù)模式包括的內(nèi)容有（ABCD）A.內(nèi)容服務(wù)B.信息中介C.在線娛樂D.網(wǎng)絡(luò)中間商39.以下對網(wǎng)絡(luò)廣告講法正確的是（AD）A.網(wǎng)絡(luò)廣告是一種推拉互動式的信息傳播方式B.網(wǎng)絡(luò)廣告的制作成本比傳統(tǒng)廣告的制作成本高C.網(wǎng)絡(luò)廣告按照廣告的形式能夠分為文字廣告和圖形廣告D.網(wǎng)絡(luò)廣告能夠準確地統(tǒng)計廣告的訪問人數(shù)40.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的類型有（ABC）A.廣告和信息型站點B.網(wǎng)上商店型站點C.售后服務(wù)型站點D.在線拍賣型站點41.公司概況讓訪問者對公司的情況有一個概括的了解，要緊包括（ABCD）。A.公司背景B.要緊業(yè)績C.組織結(jié)構(gòu)D.進展歷史42.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的要緊服務(wù)內(nèi)容中屬于網(wǎng)站推廣服務(wù)的是（DE）。A.域名注冊B.虛擬主機C.網(wǎng)站建設(shè)D.門戶網(wǎng)站搜索引擎E.網(wǎng)絡(luò)實名43.關(guān)于郵件列表的描述，下面哪些是正確的（ABCD）。A.訂戶數(shù)量是郵件列表營銷成功的要緊標志之一B.是許可營銷和個性化服務(wù)的要緊手段C.關(guān)于現(xiàn)在通常的郵件列表來講，是由治理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息D.郵件列表是基于用戶自愿加入的原則44.Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系中，下面講法正確的是（ABCD）。A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式B.Email營銷是主動營銷C.Email是問卷調(diào)查的一種方式D.Email營銷與其它營銷方式可互相促進45.按照電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訴類不特征，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為（ABC）A.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B.基于EDI的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息C.基于Intranet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息D.基于ISP的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息ElectronicDataInterchange電子數(shù)據(jù)交換46.網(wǎng)絡(luò)市場是由Internet上的（ABC）組成。A.企業(yè)B.政府C.網(wǎng)絡(luò)消費者D.供應(yīng)商47.網(wǎng)絡(luò)市場的特征是（ABD）。A.全球性B.多樣性C.無限性D.虛擬性48.網(wǎng)上競價的交易模式有（ABC）。A.正向競價B.逆向競價式的競價拍賣C.逆向竟價式的集體議價D.自由競價49.有效市場細分需具備的特點是（ABCDE）。A.可測量性實體B.可盈利性效用C.可進入性集合體D.可區(qū)分性勞動產(chǎn)物E.可行動性50.按照網(wǎng)絡(luò)信息公布和網(wǎng)絡(luò)促銷方式，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)促銷分為（CD）A.網(wǎng)絡(luò)郵件促銷B.電子雜志促銷C.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷D.網(wǎng)絡(luò)站點促銷三、填空題：本大題共10小題，每小空1分，共20分。將答案寫在題干的橫線上。51、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與進展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)52、按照企業(yè)網(wǎng)站的功能可將企業(yè)網(wǎng)站分為信息公布型、網(wǎng)上銷售型。53、網(wǎng)站優(yōu)化包括三個層面的含義是用戶優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、網(wǎng)站維護優(yōu)化。54、網(wǎng)絡(luò)廣告包括兩個方面的差不多要素網(wǎng)絡(luò)廣告資源、用戶的注意力。55、開展RSS營銷的差不多條件是提供RSS信息源、持續(xù)提供有價值的信息、盡可能多的用戶獵取信息。56、依照企業(yè)所擁有的網(wǎng)絡(luò)營銷資源狀況，網(wǎng)絡(luò)營銷方法可分為基于內(nèi)部資源的網(wǎng)絡(luò)營銷、基于外部資源的網(wǎng)絡(luò)營銷。57、用互聯(lián)網(wǎng)進行調(diào)查要緊有直接和間接兩種方式。58、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素是結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、服務(wù)、功能。59、常見的郵件列表形式電子刊物、新聞郵件、注冊會員通訊。60、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。61.網(wǎng)站的最大特點是它總是不斷變化的，網(wǎng)站的不斷更新才具有生命力。關(guān)于三種類型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為差不多信息型、多媒體廣告型、電子商務(wù)型。62.網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為要緊手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。63.依照企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)作用的認識及企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠分為企業(yè)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)上營銷集成等內(nèi)容。64.網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實現(xiàn)，需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法除了搜索引擎注冊之外，還有交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息公布、許可E－mail營銷和郵件列表、個性化營銷、會員制營銷等等。65.無站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法要緊有免費公布供求信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)。66.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個市場營銷的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來講，它由提供資源、全面阻礙力、動態(tài)變化、多因素互相作用和反應(yīng)機制五個方面的要素。67．網(wǎng)絡(luò)營銷的差不多步驟是明確主體、顧客定位、交易、媒介、回應(yīng)和商業(yè)履行。68.網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機組成部分，它具有信息公布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算和物資配送及完善網(wǎng)上售后服務(wù)幾大功能。69.搜索引擎注冊通常有人工注冊和軟件自動注冊兩種方式。70.垃圾郵件定義為：向未主動請求的用戶發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他（ISP）的安全策略或服務(wù)條款的行為以及其他可能會導致投訴的郵件。四、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分.71、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)組成及其功能？網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)要緊由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)治理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點、企業(yè)經(jīng)營治理人員以及作為信息傳播手段的互聯(lián)網(wǎng)所組成。功能要緊包括以下幾個方面：信息的公開公布、用戶溝通與訂購、網(wǎng)上支付與結(jié)算、商品及物資的配送、網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)。72、搜索引擎營銷的目標層次是如何的？參考答案：（1）第一層是存在層，目標是在要緊的搜索引擎分類目錄中被收錄（2）第二層是表現(xiàn)層，目標是獲得靠前的排名（3）第三層是關(guān)注層，目標是提高網(wǎng)站的訪問量（4）第四層是轉(zhuǎn)化層，目標是實現(xiàn)網(wǎng)站的最終收益73、內(nèi)部列表Email營銷的一般步驟？參考答案：（1）確立指導思想（2）確立營銷目的（3）指定內(nèi)容策略（4）郵件發(fā)送（5）跟蹤營銷效果74、Web2.0的思想對網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些阻礙和啟發(fā)？參考答案：（1）用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造（2）更加注重交互性（3）符合Web標準的網(wǎng)站設(shè)計（4）與Web1.0沒有絕對的界限（5）核心在于指導思想75、病毒性營銷的一般規(guī)律是什么？參考答案：（1）“病毒”有一定界限，超出就成為真正的病毒了（2）離不開差不多要素（3）要遵照一定的差不多步驟和流程（4）實施過程無需費用，但營銷方案設(shè)計需要成本（5）需要進行推廣，可不能自動傳播76、什么是網(wǎng)絡(luò)品牌？其三個層次特點是什么？參考答案：（1）企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡(luò)品牌，兩個含義通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌，對網(wǎng)下既有品牌的阻礙（2）網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合表現(xiàn)（3）網(wǎng)絡(luò)品牌的價值只有通過用戶才能體現(xiàn)出來（4）網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務(wù)77、相關(guān)于傳統(tǒng)形式的優(yōu)惠券，在線優(yōu)惠券的要緊價值表現(xiàn)在什么方面？參考答案：（1）發(fā)送優(yōu)惠券達到促銷的目的（2）在線優(yōu)惠券成本較低（3）刺激在線購物（4）促使更多用戶注冊（5）能夠進行效果跟蹤78、什么是網(wǎng)站頁面掃瞄數(shù)，它對網(wǎng)絡(luò)營銷有什么意義？參考答案：（1）頁面掃瞄數(shù)是指在一定統(tǒng)計周期內(nèi)所有訪問者掃瞄的網(wǎng)頁數(shù)量，即通常所講的網(wǎng)站流量。每個訪問者的頁面掃瞄數(shù)是指在一定的時刻內(nèi)全部頁面掃瞄數(shù)與所有訪問者相除的結(jié)果（2）頁面掃瞄數(shù)量歷史數(shù)據(jù)及網(wǎng)站進展時期特征對比分析（3）通過每個訪問者的頁面掃瞄數(shù)變化趨勢分析網(wǎng)站訪問量的實際增長（4）通過各個欄目頁面掃瞄數(shù)的比例分析重要信息是否被用戶關(guān)注79、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有哪些？參考答案：（1）主頁形式（2）專類銷售網(wǎng)（3）免費的Internet服務(wù)（4）搜索引擎（5）新聞組(Newsgroup)80、最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)包括的內(nèi)容？答：最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)包括下列內(nèi)容：域名注冊、虛擬主機、網(wǎng)站建設(shè)、門戶網(wǎng)站的搜索引擎注冊、網(wǎng)絡(luò)實名注冊、百度搜索引擎競價排名等。81、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？答：網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下特點（1）跨時空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟性（10）技術(shù)性82、網(wǎng)絡(luò)營銷包括下面一些要緊內(nèi)容？答：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷、網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷治理與操縱。83、網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些功能？答：網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息公布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷售渠道開拓功能（5）品牌價值擴展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系治理功能（8）經(jīng)濟效益增值功能84、簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略?答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略要緊包括如何識不企業(yè)站點的訪問者以及如何有效地在企業(yè)站點上進行市場調(diào)研。（1）識不公司站點的訪問者也是了解誰是企業(yè)站點的訪問者，即被調(diào)查者。①通過電子郵件或來客登記簿詢問訪問者，獲得市場信息。②要求訪問者注冊個人信息進入主頁。③為訪問者提供獎品或免費商品以激發(fā)起參與調(diào)研的積極性。④科學地設(shè)計調(diào)研問卷。（2）在企業(yè)網(wǎng)站上開展調(diào)研，方法靈活，既能夠采納問卷的形式，也可讓被調(diào)查者直接向企業(yè)電子郵箱發(fā)送電子郵件，調(diào)查的時刻也可長可短。（3）利用第三方網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)研（4）依照調(diào)研對象設(shè)計問卷（5）反饋表單的制作85、導致網(wǎng)上價格差異的要緊緣故有哪些？（1）產(chǎn)品的不可比較性：假如比較的商品有一些不同，它們的價格有些不同也就不足為奇。即使是同一種商品，它們也不是完全可替代的，因為它們可能出現(xiàn)在不同的場合和時段。同一種商品，假如對它的客戶服務(wù)、廣告，甚至公眾對它的認知程度不同，它的價格也會不同。商品的不可比性不僅表現(xiàn)在它的物理性質(zhì)上的不同，還能夠是附加在它身上的商業(yè)服務(wù)。（2）購物的便利程度及購物經(jīng)驗：網(wǎng)頁、搜索工具、購物建議、商品信息、方便的結(jié)算、快捷的交貨、背景顏色、掃瞄商品的先后次序（3）商家的知名度：同樣的商品由不同的商家經(jīng)銷，由于各自知名度的差異，也會造成商品價格差異。（4）品牌和公眾對商家的信任度：顧客假如在傳統(tǒng)市場上對某個品牌比較信任的話，在同樣品牌的網(wǎng)站就不太在乎合理的價格差異。86、網(wǎng)絡(luò)中間商的類型網(wǎng)絡(luò)中間商有以下10種類型：目錄服務(wù)商：為用戶提供網(wǎng)站分類并整理成目錄的服務(wù)搜索引擎服務(wù)商：為用戶提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)虛擬商場：包含與兩個以上的商業(yè)站點鏈接的網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商：向目標客戶群提供所需信息的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售商：在網(wǎng)上開設(shè)的零售店，向消費者直銷商品虛擬評估機構(gòu)：對網(wǎng)上商家進行評估的第三方機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計機構(gòu)：為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)：為網(wǎng)絡(luò)交易提供金融服務(wù)的金融機構(gòu)虛擬集市：為想要進行物品交易的人提供虛擬交易場所智能代理：利用專門設(shè)計的軟件，為消費者提供所需信息搜集過濾的服務(wù)87、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的分類（1）純有形物資的伴隨服務(wù)。這是企業(yè)進行網(wǎng)上銷售產(chǎn)品為主而伴隨的對客戶的免費服務(wù)。（2）伴隨服務(wù)的有形物資。這是一種以服務(wù)為主的網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售形式。（3）要緊服務(wù)伴隨的小物品和小服務(wù)。這是一種以網(wǎng)上服務(wù)為主，在服務(wù)的過程中伴隨提供給客戶饋贈性質(zhì)的小禮品或額外的簡單服務(wù)。（4）純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營銷，不附帶任何有形的商品。88、網(wǎng)絡(luò)營銷的八項差不多職能（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。（2）網(wǎng)址推廣：相關(guān)于其他功能來講，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)。因此，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。（3）信息公布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站公布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的要緊方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的差不多職能。（4）銷售促進：大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在專門多情況下關(guān)于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。（5）銷售渠道：網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。（6）顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要阻礙。（7）顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進了顧客關(guān)系。（8）網(wǎng)上調(diào)研：通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，能夠完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的要緊職能。90、十種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法搜索引擎營銷、交換鏈接、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息公布、E-mail營銷、郵件列表營銷、個性化營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、網(wǎng)上商店營銷。91、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息公布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售五、推斷題（每題1分，計10分）1.Email營銷與搜索引擎之間并沒有直接關(guān)系，各自承擔推廣任務(wù)。（×）2.網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的要緊方式確實是訪問該公司的網(wǎng)站。（√）3.網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)崿F(xiàn)全程營銷的互動性。（√）4.網(wǎng)絡(luò)營銷依照互聯(lián)網(wǎng)的不同類不分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營銷、基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營銷以及基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)營銷.。（×）5.在線問卷法是屬于間接的市場調(diào)研。（×）6.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計算機識不和感知的符號系統(tǒng)。（√）7、自己本地信息資料遺失后，還能夠到原有地信息源中再次查找。（√）8、直接電子商務(wù)，是指有形物資的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨。（√）9、EDI商務(wù)確實是利用電子數(shù)據(jù)交換進行的電子商務(wù)。（×）10、電子商務(wù)不僅應(yīng)用在交易方面，而且能夠貫穿企業(yè)營運的其他環(huán)節(jié)。（√）六、名詞解釋：網(wǎng)絡(luò)營銷是依托網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)上資源開展的市場營銷活動，是將傳統(tǒng)的營銷原理和互聯(lián)網(wǎng)特有的互動能力相結(jié)合的營銷方式，它既包括在網(wǎng)上針對網(wǎng)絡(luò)虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網(wǎng)上開展的服務(wù)于傳統(tǒng)有形市場的營銷活動，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)（MDSS）是互動的、靈活的、計算機化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理在決策時能夠取得并操縱信息。MDSS能夠關(guān)心決策人自己檢索和操縱信息，因此較先前的MIS有更大的靈活性，能夠更及時地提供更切題的信息。電子支付：電子支付是在專用的網(wǎng)絡(luò)線路上傳輸實現(xiàn)的，即通過設(shè)在銀行和商店的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)進行處理，完成貨幣的支付操作。電子支付是通過電子支付系統(tǒng)實現(xiàn)的，它要符合合法性、安全性、完整性、隱私性等特征。網(wǎng)絡(luò)消費者需求特征：個性消費的回歸、消費需求的差異性、消費主動性增強、對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存、價格仍然是阻礙消費心理的重要因素、網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性、網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導性。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念的5個層次：（1）核心利益層次：是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的差不多效用或益處，是消費者真正想要購買的差不多效用或益處。（2）有形產(chǎn)品層次：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)。（3）期望產(chǎn)品層次：顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次：指由產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營者提供的需求。（5）潛在產(chǎn)品層次：是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它要緊是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。營銷渠道是指與為提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費這一過程有關(guān)的一整套相互依存的機構(gòu),它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和實物轉(zhuǎn)移等。網(wǎng)上銷售渠道確實是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié)。一個完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能系統(tǒng)，即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。三個突出特點：（1）通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息，（2）在虛擬市場上進行的，（3）互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場是全球性的。網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣確實是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。站點推廣的方法要緊有搜索引擎注冊、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、公布新聞、提供免費服務(wù)、公布網(wǎng)絡(luò)廣告，以及使用傳統(tǒng)的促銷媒介等。七、論述題之一：我國網(wǎng)絡(luò)營銷進展分為那幾個時期？面臨的要緊問題是什么？參考答案：分為三個時期（1）傳奇時期1997年之前（2）萌芽時期1997年—2000年網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營銷的誕生，電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)營銷的推動，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從神化走向現(xiàn)實，搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的貢獻，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用（3）網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用和進展時期：網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成，網(wǎng)站建設(shè)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)廣告和形式的應(yīng)用不斷進展，Email營銷在困境中期待曙光，搜索引擎向深層次進展，網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善。（5分）2004—2006我國的網(wǎng)絡(luò)營銷：1、企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量緩慢增長，網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平有待提高2、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場接著快速增長，新型網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不斷出現(xiàn)3、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識程度和需求層次提升，4、搜索引擎呈現(xiàn)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化趨勢5更多有價值的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新的機會，6、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場直銷與代理渠道模式并存，7、新型網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法受到關(guān)注。要緊問題：①中國網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究的問題②企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯③網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)水平有待于提升④網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境不規(guī)范的現(xiàn)象仍然比較突出八、論述題之二：請論述網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略1.低價定價策略（1）直接低價定價策略：確實是由于定價時大多采納成本加一定利潤，有的甚至是零利潤，一般是由制造商在網(wǎng)上進行直銷時所采納。（2）折扣定價策略：是以在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價的，讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進顧客購買。（3）促銷定價策略：企業(yè)為拓展網(wǎng)上市場，但產(chǎn)品價格又不具有競爭優(yōu)勢時，可采取網(wǎng)上促銷定價策略。采納低價定價策略時要注意的是：首先，用戶一般認為網(wǎng)上商品比一般渠道購買商品要廉價，在網(wǎng)上不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品。其次，在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費對象，分不提供不同的價格信息公布渠道。第三，網(wǎng)上公布價格時要注意比較同類站點公布的價格。2.定制生產(chǎn)定價策略（1）定制生產(chǎn)確實是按照顧客需求進行定制，依照顧客對象可分為兩類：一類是面對工業(yè)組織市場的定制生產(chǎn)，另一類是面對大眾消費者市場。（2）定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，關(guān)心消費者選擇配置或者自己設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔自己情愿付出的價格成本。3.使用定價策略：確實是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后能夠直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要依照使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。4.拍賣競價策略：使消費者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時刻內(nèi)價高者贏得。網(wǎng)上拍賣競價方式包括：（1）競價拍賣，（2）競價拍買，（3）集體議價。九、論述題之三：請論述網(wǎng)上商店營銷策略1、網(wǎng)上商店是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種經(jīng)營形式。網(wǎng)上商店具有可縮短企業(yè)開展電子商務(wù)的周期、簡化開展電子商務(wù)的復雜過程、增加在網(wǎng)上為顧客展示產(chǎn)品的窗口、可直接獲得網(wǎng)上銷售收入、不需要太多的專業(yè)知識且便于治理的特點。2、網(wǎng)上商店的價值除了作為一個產(chǎn)品展示窗口之外，要緊表現(xiàn)在兩個方面：拓展網(wǎng)上銷售渠道、增加顧客信任。（1）銷售渠道建設(shè)是營銷策略中的重要內(nèi)容，隨著市場競爭的日益激烈，建立網(wǎng)上銷售渠道將成為重要的競爭手段之一。（2）阻礙顧客網(wǎng)上購買決策的要緊因素有網(wǎng)上支付的安全性、商品數(shù)量、價格水平、顧客服務(wù)、個人信息愛護、退貨政策、送貨時刻和費用等等。研究表明，網(wǎng)上商店能有效地增加顧客信任。3、網(wǎng)上開店的關(guān)鍵問題在三個方面：選擇電子商務(wù)平臺、網(wǎng)上商店建設(shè)和網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)推廣。（1）網(wǎng)上商店平臺的選擇。網(wǎng)上開店不僅依托網(wǎng)上商店平臺（網(wǎng)上商城）的差不多功能和服務(wù)，而且顧客要緊也來自于該網(wǎng)上商城的訪問者，因此，平臺的選擇特不重要。理想的電子商務(wù)平臺應(yīng)該具有如下差不多特征：良好的品牌形象、簡單快捷的申請手續(xù)、穩(wěn)定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等等。（2）網(wǎng)上商店的建設(shè)。一般專業(yè)電子商務(wù)平臺具有豐富的功能和簡單的操作界面，通過模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)。由于網(wǎng)上商店平臺采納模板式的結(jié)構(gòu)，關(guān)于部分用戶的個性化要求就有專門大限制，有些必要的需求可能無法利用現(xiàn)有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網(wǎng)上商店建設(shè)并不簡單的緣故之一。（3）網(wǎng)上商店的推廣。當網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問題確實是如何讓更多的顧客掃瞄并購買，但這種建立在第三方電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有專門大的不同。十、案例分析之一：網(wǎng)上賣茶葉我國有著悠久的茶文化，茶葉的分類也專門多。茶葉生產(chǎn)企業(yè)的競爭十分激烈，為了進一步擴大銷售市場，茶葉生產(chǎn)企業(yè)紛紛建立網(wǎng)站。你的工作是設(shè)計一個銷售茶葉的網(wǎng)站，你需要考慮下列問題：（1）建設(shè)網(wǎng)站時以什么為導向？（2）采納什么方法推廣網(wǎng)站？（3）如何維護與顧客的關(guān)系？（4）網(wǎng)站如何規(guī)劃（畫出一張代表連接的縮略圖).參考答案：（1）以網(wǎng)絡(luò)營銷為導向建設(shè)網(wǎng)站（1分），一般要素或網(wǎng)站優(yōu)化（4分）（2）網(wǎng)絡(luò)營銷工具5種（5分）（3）通過提供在線顧客服務(wù)：FAQ，電子郵件和在線表單，即時信息在線論壇（5分）（4）差不多框架（5分）十一、案例分析之二：GE公司的精確營銷體系美國通用電氣公司研究發(fā)覺，公司除力爭新建家庭外，重點應(yīng)建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有要緊家電產(chǎn)品的整體銷售率。因此，“精確營銷體系”的首要目標是要找對顧客、找準顧客，再用各種手段進展與顧客的關(guān)系。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的中意層次，以及重購電器的意愿。請具體分析GE公司的精確營銷體系的特點。(1)美國通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的專門性，介紹商品或服務(wù)。一旦某一個人成為公司的客戶，系統(tǒng)趕忙可用來傳遞或交換信息，提供實時支持。同時，系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計、產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導生產(chǎn)、創(chuàng)建知識、產(chǎn)品改造提供依據(jù)。(2)GE公司客戶關(guān)系的三個層次：①趕忙解決問題層面，②營銷作業(yè)，③產(chǎn)品研發(fā)信息反饋作業(yè)。(3)GE公司通過網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)建立了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電器不僅可加強與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸，能夠在專門大程度上提高客戶對通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認知程度。如此，企業(yè)通過不斷學習如何動態(tài)地治理與認知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。十二、案例分析之三：聯(lián)合保健集團的“數(shù)字化保健服務(wù)體系”美國聯(lián)合保健集團是《財寶》500強之一，《財寶》對其評論為：“一家通曉如何制定不斷更新的課程之道，形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和職員的文化”的公司，在其網(wǎng)站(www.U)上，人們看到的確實是醫(yī)療護理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難，借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。請你分析聯(lián)合保健集團的“數(shù)字化保健服務(wù)體系”特點(1)聯(lián)合保健集團的建站理念作為保健集團，就應(yīng)該有大量消費者的關(guān)于軀體健康的的資料和信息，然而如何能夠得到消費者準確的健康狀況信息呢?聯(lián)合保健集團認識到，最簡單、便捷的方法是建立起以服務(wù)換取信息，以