客戶中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)_第1頁
客戶中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)_第2頁
客戶中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)_第3頁
客戶中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)_第4頁
客戶中心客服經(jīng)理崗位職責(zé)_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

5/5 某（控股）集團有限公司 客戶中心職位講明書文件編號：部門客戶中心職位名稱客服經(jīng)理職位代碼直接上級客戶中心總監(jiān)平行職位營銷經(jīng)理下屬職位投訴治理主管客戶治理主管任命方式副總裁直接任命工作目標(biāo)協(xié)助客戶中心總監(jiān)完成客戶治理工作，負(fù)責(zé)客戶治理和投訴治理工作工作描述職位要緊職責(zé)參與程度工作時刻業(yè)務(wù)治理投訴治理主持建立統(tǒng)一的客戶投訴界面主持?jǐn)M訂統(tǒng)一的客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，報中心總監(jiān)審核。并監(jiān)督實施參與重大客戶的投訴處理工作客戶治理主持?jǐn)M訂統(tǒng)一的客戶服務(wù)（銷售服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，報客戶中心總監(jiān)審核。并監(jiān)督實施主持建立客戶資料庫，統(tǒng)一治理集團客戶（包括住宅客戶、商業(yè)客戶和招商進來的合作伙伴）資源信息主持建立客戶聯(lián)誼會，編制宣傳雜志主持研究調(diào)查客戶需求，編制分析報告從客戶需求角度參與前期產(chǎn)品的研發(fā)定位和營銷策略制定定期進行客戶中意度調(diào)查，編制報告并反饋相關(guān)部門組織治理參與擬訂中心年度費用預(yù)算參與對下屬職員的績效考核參與對下屬職員的招聘、任免、晉升和調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)下屬職員開展日常工作，監(jiān)督其遵章守紀(jì)及工作落實情況協(xié)調(diào)下屬職員的工作和溝通職員培養(yǎng)負(fù)責(zé)對下屬職員的業(yè)務(wù)和治理技能培訓(xùn)參與擬訂本部門核心職位的繼任打算其它工作完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作完成集團交辦的其他工作任務(wù)依照公司要求參與決策并提出專業(yè)建議或方案流程責(zé)任負(fù)責(zé)流程參與流程權(quán)限關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)運營指標(biāo)客戶指標(biāo)成長指標(biāo)使用文件（工作手冊，操作規(guī)范等）任職資格教育程度市場營銷、治理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷經(jīng)驗3年以上市場治理或客戶服務(wù)經(jīng)驗知識技能對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力較強的客戶關(guān)系治理能力具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論