2022年物業(yè)年度工作總結(jié)

第7頁共7頁2022年?物業(yè)年度工?作總結(jié)_?__年__?_時空物業(yè)?部項目團(tuán)隊?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在領(lǐng)?悟公司提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)的服務(wù)方?針指引下，?充分調(diào)動廣?大員工的積?極性，以提?升物業(yè)管理?服務(wù)為基礎(chǔ)?，以“業(yè)主?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點?、工程無缺?陷”為工作?標(biāo)準(zhǔn)，通過?積極的探索?和不懈的努?力，以踏實?的工作作風(fēng)?，在標(biāo)準(zhǔn)化?管理安全文?明生產(chǎn)、提?高服務(wù)質(zhì)量?、隊伍建設(shè)?等方面取得?了一定成績?。具體工?作如下：?一、加強(qiáng)管?理，持續(xù)改?進(jìn)1、完?善配套設(shè)施?自業(yè)主入?住之后，_?__時空園?區(qū)逐步暴露?出施工質(zhì)量?問題及計不?盡人意之處?，___年?項目領(lǐng)導(dǎo)工?程及人員協(xié)?調(diào)進(jìn)行各方?處理，彌補?不足，使配?套設(shè)備設(shè)施?趨于完善，?贏得業(yè)主信?賴，如增設(shè)?自行車場、?a棟___?空調(diào)定時器?、檢測消防?設(shè)施線路、?檢修供電系?統(tǒng)，調(diào)整配?電開關(guān)負(fù)荷?等。2、?___處理?針對園區(qū)?的實際情況?，___時?空物業(yè)部制?定并完善各?項應(yīng)急預(yù)案?，對___?做到事前有?預(yù)案，事中?有程序，事?后有總結(jié)的?預(yù)案流程，?以便在__?_時能夠從?容應(yīng)對，消?除安全隱患?。3、節(jié)?能管理針?對園區(qū)能源?公攤量大，?業(yè)主交費難?，項目部研?究制定樓內(nèi)?公共區(qū)域及?地下停車場?，采取多項?改進(jìn)節(jié)能措?施，不斷挖?掘節(jié)能潛力?。如制定大?廳燈開啟時?間由保安值?班人員按規(guī)?定時間開啟?等。4、?檔案管理?檔案管理是?在物業(yè)管理?當(dāng)中的一項?重要工作，?項目部中工?作專人對檔?案管理，在?形式上，留?下了管理者?的筆跡和簽?名;在內(nèi)容?上，記錄著?物業(yè)、業(yè)主?和管理過程?的真實面貌?。各部門檔?案已按期，?細(xì)致的整理?完成，并建?立了物業(yè)業(yè)?主的數(shù)據(jù)庫?，相關(guān)信息?輸入，查詢?便捷、快速?、詳細(xì)，并?不斷更新，?保持?jǐn)?shù)據(jù)的?完整及可靠?性。5、?培訓(xùn)管理?根據(jù)___?時空實際情?況，物業(yè)部?年初制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?方案，力爭?做到業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化、?全面化。如?制定物業(yè)保?安的應(yīng)知應(yīng)?會、客服人?員應(yīng)知應(yīng)會?，通過工程?、客服、保?安知識的交?叉培訓(xùn)，使?員工物業(yè)知?識全面化。?6、安全?防范管理?6.1消防?管理：火?災(zāi)是物業(yè)安?全管理的最?大“敵人”?，一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)主?人身和財物?都會受到嚴(yán)?重威脅。為?此，我們以?安保部為中?心以項目經(jīng)?理為組長，?組建園區(qū)義?務(wù)消防__?_，實施嚴(yán)?格的消防監(jiān)?督管理并將?消防責(zé)任分?解到各戶，?向其講解消?防知識。在?___年_?__月__?_日舉行了?___時空?園區(qū)消防演?習(xí)，提高物?業(yè)部員工及?業(yè)主的消防?安全儀式及?消防防火知?識。6.?2治安管理?：為了保?障園區(qū)業(yè)主?的安全，_?__時空安?保部對保安?隊伍實行嚴(yán)?格培訓(xùn)，貫?徹“六防”?措施，實行?群防、群檢?、群治，以?確保萬無一?失。針對特?別區(qū)域?qū)嵤?重點布控，?如在自行車?場盜竊高發(fā)?區(qū)實行嚴(yán)密?布防，成功?抓獲盜竊者?___人，?為業(yè)主挽回?直接經(jīng)濟(jì)損?失數(shù)千元，?受到業(yè)主贊?譽。由于_?__時空園?區(qū)安全管理?的出色，因?此被海淀區(qū)?評為綜合治?安優(yōu)秀園區(qū)?。7、環(huán)?境管理7?.1監(jiān)督、?管理園區(qū)綠?化、綠植公?司，對園區(qū)?綠化、綠植?實行合理搭?配，突出特?點，達(dá)到自?然、和諧、?放松的效果?。同時，祛?除疾病，成?功抑制了美?國白蛾在園?區(qū)的蔓延。?7.2對?園區(qū)垃圾實?行分類，利?國利民。節(jié)?約、回收資?源，受到了?市、區(qū)兩級?領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)?業(yè)主的贊譽?。7.3?為了使園區(qū)?大廈整體清?潔，提升園?區(qū)環(huán)境品質(zhì)?，物業(yè)部在?本年度對大?廈外墻面進(jìn)?行了兩次清?潔，在清潔?過程中派專?人跟進(jìn)、監(jiān)?督，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，通過?干凈、整潔?的大廈外觀?，優(yōu)化園區(qū)?環(huán)境。8?、客戶服務(wù)?8.1針?對收費難項?目部成立了?“貼心管家?小組”專人?負(fù)責(zé)、更好?的為業(yè)主提?供貼心服務(wù)?，每周針對?收費情況開?會分析總結(jié)?工作經(jīng)驗，?不但使服務(wù)?品質(zhì)有所提?升，而且成?功化解了收?費危機(jī)。從?“貼心管家?小組”成立?前的每月收?費___萬?元到小組成?立后每月_?__萬元的?收費飛躍，?基本完成了?公司的收費?指標(biāo)，減輕?了公司的支?出壓力。?8.2大廈?內(nèi)制作了不?銹鋼企業(yè)名?牌，大廈外?制作樓牌號?，方便了園?區(qū)來訪客戶?，同時也極?大提升了園?區(qū)大廈品質(zhì)?。8.3?成立項目部?宣傳小組，?制作宣傳欄?，向園區(qū)業(yè)?主公示實創(chuàng)?上地物業(yè)公?司及___?時空物業(yè)部?的工作情況?，并及時向?業(yè)主提供相?關(guān)信息。如?天氣預(yù)報、?租房信息、?生活小常識?等。8.?4對毗鄰業(yè)?主間的矛盾?進(jìn)行協(xié)調(diào)，?以消除彼此?抱怨情緒，?建立鄰里和?諧。如：a?棟三層__?_電信機(jī)房?電磁干擾a?403電腦?閃屏問題。?經(jīng)過物業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)與電信?多次協(xié)調(diào)，?最終得到了?圓滿解決。?e棟三層富?邁數(shù)據(jù)公司?人員多，影?響同層其他?公司人員用?衛(wèi)生間，物?業(yè)部通過改?造衛(wèi)生間，?增加蹲位和?大量細(xì)致的?溝通工作，?最終將矛盾?化解。8?.5在接待?業(yè)主投訴中?，針對投訴?內(nèi)容進(jìn)行分?類，由相應(yīng)?部門處理，?爭取在最短?時間內(nèi)解決?并對處理結(jié)?果對業(yè)主進(jìn)?行回訪。?8.6主動?、積極地與?業(yè)主進(jìn)行溝?通，宣傳物?業(yè)部的工作?及公司的服?務(wù)理念，創(chuàng)?造機(jī)會及條?件營造良好?的氛圍，引?導(dǎo)并控制輿?論導(dǎo)向。?二、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、贏得贊?賞1、由?于物業(yè)管理?服務(wù)的提升?，贏得了業(yè)?主的信賴，?本年度__?_時空物業(yè)?部共協(xié)助業(yè)?主完成接待?工作上百次?，其中__?_團(tuán)兩次、?全國___?部領(lǐng)導(dǎo)三次?、知名企業(yè)?合作峰會_?__次，良?好的專業(yè)素?質(zhì)贏得了來?訪單位及業(yè)?主的高度贊?賞。2、?今年夏天a?402__?_公司，有?一配電箱的?總開關(guān)頻繁?跳閘，嚴(yán)重?影響了業(yè)主?的正常辦公?，物業(yè)工程?部及時__?_技術(shù)力量?幫助該公司?進(jìn)行了徹底?排查，最終?發(fā)現(xiàn)掉閘原?因是由于負(fù)?荷過于集中?，三相用電?負(fù)荷嚴(yán)重不?平衡，造成?單項超負(fù)荷?掉閘，為了?保證業(yè)主的?正常工作不?受影響，工?程技術(shù)人員?避開正常工?作時間段，?在午夜加班?加點解決該?項問題，工?程人員解業(yè)?主之憂、想?業(yè)主之想的?工作贏得了?業(yè)主的贊揚?。3、供?暖制冷工作?是園區(qū)的重?要工作的一?部分，為了?部影響業(yè)主?的供暖保證?設(shè)備的正常?運行，工程?部每年在制?冷與供暖的?間歇期都對?設(shè)備進(jìn)行檢?修，更換易?損部件，本?年度由于a?棟___層?ibm公司?的延時制冷?給___時?空物業(yè)部換?季檢修工作?帶來了巨大?不便，ib?m延時制冷?結(jié)束后留給?工程檢修的?時間只有_?__天(每?年檢修時間?為兩個月如?何在短時間?內(nèi)完成檢修?工作成了技?術(shù)難點，經(jīng)?過工程技術(shù)?人員的反復(fù)?論證，決定?進(jìn)行分段檢?修，最終完?成了檢修工?作，ibm?保障了園區(qū)?的正常供暖?使園區(qū)業(yè)主?無一投訴。?4、垃圾?分類工作達(dá)?標(biāo)是___?市政府申辦?___奧運?會對世界承?諾項目之一?，本年初，?按照___?市及上地街?道辦事處的?要求，__?_時空物業(yè)?部專門成立?了垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組，?制定了相關(guān)?制度及流程?，配置了相?關(guān)設(shè)施，相?關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)?致、系統(tǒng)的?對參與員工?進(jìn)行培訓(xùn)講?解，使垃圾?分類工作最?終高質(zhì)量有?序進(jìn)行，受?到了市領(lǐng)導(dǎo)?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的?好評。由于?垃圾分類工?作的出色，?對___市?政府?dāng)M列為?垃圾分類優(yōu)?秀園區(qū)。?5、拾金不?昧是中華民?族的傳統(tǒng)美?德，但是在?今天金錢高?于一切的社?會環(huán)境里，?此項美德已?被大多數(shù)人?所遺忘，_?__時空物?業(yè)部通過對?員工進(jìn)行思?想政治教育?，使拾金不?昧的美德在?___時空?重放光芒，?本年度共拾?到銀行卡_?__張，另?有多起拾遺?物品事件。?值得一提的?是，a60?3財務(wù)人員?的不慎，將?公司的稅務(wù)?登記證、支?票一些重要?票據(jù)灑落園?區(qū)被物業(yè)部?員工拾到，?物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)?知道該物品?的重要性，?馬上派財務(wù)?及客服負(fù)責(zé)?人聯(lián)系該公?司負(fù)責(zé)人，?該公司負(fù)責(zé)?人正因物品?的丟失而焦?急萬分，手?捧失而復(fù)得?并可能造成?重大經(jīng)濟(jì)損?失的物品，?該公司負(fù)責(zé)?人激動得不?知道說什么?才好。6?、人___?工作是黨和?___精神?得體現(xiàn)，是?一項光榮的?政治任務(wù)，?___時空?物業(yè)部經(jīng)過?廣泛的溝通?、細(xì)致的工?作，最終圓?滿完成了這?一任務(wù)。?三、文化宣?傳、構(gòu)建和?諧1、_?__年初_?__時空物?業(yè)部就將本?年度設(shè)定為?___時空?文化年，_?__年__?_月___?日___時?空物業(yè)部與?園區(qū)業(yè)主協(xié)?作成功舉辦?了“___?時空之夜”?新春聯(lián)誼會?，通過此項?活動加深了?物業(yè)與業(yè)主?之間的感情?。值此辭舊?迎新之際物?業(yè)部正在籌?備新春舞會?，本著友好?、協(xié)作、和?諧、共贏的?宗旨，讓_?__時空物?業(yè)部與業(yè)主?之間化解矛?盾、建立友?誼、團(tuán)結(jié)協(xié)?作、共取雙?贏。2、?為了更好的?宣傳企業(yè)形?象，豐富園?區(qū)業(yè)主的文?化生活，_?__時空物?業(yè)部成立了?宣傳小組，?把大廈公告?欄作為物業(yè)?部對外的宣?傳窗口。通?過嚴(yán)密的編?導(dǎo)、合理的?布局，讓業(yè)?主了解到物?業(yè)工作的瑣?碎、艱辛，?日常生活的?提示讓業(yè)主?感覺到物業(yè)?服務(wù)的溫馨?。有針對性?及專業(yè)性強(qiáng)?的文章及圖?片展示，贏?得業(yè)主對物?業(yè)工作的理?解及支持，?引導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主參與園區(qū)?建設(shè)。_?__年__?_時空物業(yè)?部在以項目?經(jīng)理為核心?的帶領(lǐng)指引?下，服務(wù)品?質(zhì)有提升，?管理方法有?創(chuàng)新，文化?宣傳有成就?的基礎(chǔ)上，?圓滿完成了?公司的既定?目標(biāo)，達(dá)到?了逾期的效?果。然而在?項目團(tuán)隊面?前存在的有?些困難還需?公司總部給?予___支?援，以便使?項目管理更?加完善，創(chuàng)?造企業(yè)品牌?。1、中?水問題：自?___時空?物業(yè)部接管?園區(qū)以來，?中水問題一?直是困擾物?業(yè)部與業(yè)主?溝通的最大?障礙，同時?也是費用收?取困難的直?接原因，尤?其是___?年最近一個?季度，中水?事故頻繁，?給園區(qū)業(yè)主?帶來不便，?給物業(yè)部的?服務(wù)造成重?大負(fù)面影響?。雖然物業(yè)?部經(jīng)過多方?努力，暫時?解決了供水?，但從長遠(yuǎn)?看治標(biāo)還未?治本。希望?通過公司與?開發(fā)企業(yè)的?高層會晤，?盡快、妥善?解決中水問?題。2、?門牌號、指?示牌：__?_時空園區(qū)?入住將近三?年，園區(qū)導(dǎo)?引標(biāo)識仍不?完善業(yè)主反?映較大，作?為高檔大廈?、配置檔次?較高的公司?導(dǎo)引標(biāo)牌及?門牌號是完?全必要的，?希望公司能?夠考慮，以?最小的投資?，獲取較大?的回報。?3、業(yè)主的?溝通：__?_時空園區(qū)?業(yè)主已基本?入住完畢，?溝通工作尤?為重要，本?年度以少數(shù)?業(yè)主發(fā)起的?成立業(yè)主委?員會的呼聲?雖然被物業(yè)?部成功遏制?，但是還請?公