2023年物業(yè)管理處年度工作計劃

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)92023年物業(yè)管理處年度工作計劃部門工作計劃完成時間執(zhí)行人備注1月客戶服務中心1:組織員工交接房流程、裝修流程培訓2:準備交房資料及相關事宜3:按IS09000標準建立建全相關工作記錄4:作好本部門工作安排5:協(xié)調處理交房過程中的遺留問題6:及時與業(yè)主溝通，回復遺留問題整改情況7:完成管理處領導交待的其它工作培訓工作10日前完成其它工作月內隨時客戶中心主管負責客戶服務中心全體員工維修部1:參與管理處的交房工作2:設施設備建立臺帳3:庫房物資建檔4:編制2月份排班表5:參與兩個單元交房前檢查工作，對存在問題報相關部門月內隨時PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)9

2023年物業(yè)管理處年度工作計劃〈2〉物業(yè)管理年終工作計劃1:全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展.2:為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》.3:制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象.4:回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施.二∶__華庭項目1:全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意.2:繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作.3:督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作.4:督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等.三∶__居項目1:對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作.2:加強第四∶五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常.3:與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理.4:督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行.5:對個別業(yè)主在私家花園__搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容.四∶__項目1:督促整理好第12-15幢〔共36戶,已收樓32戶〕房屋檔案資料.2:做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作.3:制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽.4:跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質處理等.5:跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝.5:跟進部分綠化植物的補種和改造等PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數(shù)9

2023年物業(yè)管理處年度工作計劃〈3〉1物業(yè)管理明年工作計劃2:潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊3:培訓工作分層次、有效果、成制度.4:重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度.5:重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加.為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：一∶黨政機關辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色.1:創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：1〕編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍.2〕各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需.3〕辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中.2:延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急.3:在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn).一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字.4:各管理處上半年全面調查業(yè)主需求，推出服務新舉措.二∶深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊.1:制定20__年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃.2:建立通訊員制度.每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作.每月至少一篇，2號以前上報項目部，所有稿件除用于__外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度.3:每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力.4:編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課.三∶管理部培訓工作分層次、有效果、成制度.1:每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案.2:每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果.3:完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實.4:加大管理人員的培訓.俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知.每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核.同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況.5:各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結合實際，總結經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短.手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等.在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎.四∶重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務水平再上臺階.細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題.特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我.1:成立設備管理小組.每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組.制定小組職責，工作目標和措施.查找各項目隱患，確保設備運行安全.2:整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟.包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等.今年是___物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子〔1:___物業(yè)管理公司2:___管理中心〕一套人馬，在保留原___中心的功能基礎上，通過___物業(yè)的運作，最終走向市場.定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓.二∶代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對___大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成___大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作.三∶收入計劃〔物業(yè)管理費、代租、代辦費〕今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元〔..20%〕，一共為.萬元.其中___大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元.四∶費用支出控制計劃今年其費用支出控制在..萬元之內〔不包括..元以上的修理費用〕，其中人員工資包括三金總額為：..萬元〔按現(xiàn)48人計算〕2:自擔水電費：..萬元.3:稅金：..萬元.4:其它..萬元.五∶拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元.2:組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利.六∶綜合治理、消防安全工作計劃保持__區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號.2:每月24日為例檢日.組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生.3:完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作.4:五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次.5:保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生.做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：1:愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提.做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍.在2__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守.2:熟悉法規(guī).物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在2__年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準.3:客觀公正.這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂.物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益.而公正的本質則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原