題目-客服單證收付費

1、單位錄入時要求錄全哪幾項要素？（ A.客戶中文名和地 B.C.聯(lián)系人或法人D.E.組織機構代碼 B.號碼C.分類標 D.超過（BA.1月B.2月C.3月D.6要承保單證包括（AD）A.保險單B.保險業(yè)C.投保單D.保險卡5、以下哪些單證管理行為被公司嚴令？（ABCDA.自印制重要承?；蜇攧諉巫CB.證不通過系統(tǒng)管C.用無效或過期單證出單D.證出現(xiàn)重大遺6、保費的征訂、領用等管理在哪個系統(tǒng)進行？（C 7、.有效技巧包括哪幾方面內容（ABCDA.精神飽滿，保持充沛 ，集中注意 B.排除干擾因素，制自己情 8、應答客戶時用語要親切，要做到（ABCD B.發(fā)音清晰C.語調中和D.語言簡練 ABCD)A了解客戶有意的險種和投保險別B注意提醒客戶了解投保C如實解答客戶問題，切忌推脫，推遲 D如實告知客戶投保險種10、下列對員工儀容的描述，符合服務界面標準化要求的 （CA、男員工上班期間可佩戴除手表、婚戒以外的其他飾物D、員工可戴兩枚以上戒指11、服務應遵循：服務、主動服務、及時服務、方便客戶（A）服務一致六大服務原則A、首問負責B、愛崗敬 C、客戶至 D、誠實守12、單證遺失人提交的正式說明應包含下列哪些內容（ 13、員工在接待客戶時要做到A情D14、客戶識別和客戶資料及交易記錄保存標準中規(guī)定，（ＡＣＤ）民幣1萬元以上或外幣等值1千以上民幣２萬元以上或外幣等值２千以上Ｄ、核對退保申請人有效件，確認申請人15、出單在進行車險保單單證清分時，下列（ABCD）屬于A、交強險保單及交管部門留存險標B、特別約定C、新增設備明細表D、商業(yè)險保單及條款產(chǎn)品線部門規(guī)定的（B）交回出單分中心。A、空白單證保留時限 B、補錄時限C、單證回收時效 D、下次領用單證17以下關于新收系‘繳通知單描述中正確的（CA、一張‘繳通知單’對應一張保單或批單B、一個‘繳批次’只能對應一張‘繳通知單C、多張業(yè)務單證可以匯總生成一張‘繳通知單D、一張‘繳通知單’可以拆分成多個‘繳批次’完成繳費正確的是（C）B、以刷卡為繳費方式，刷卡成功完成繳費后，信息將同步到收系統(tǒng)，由收系統(tǒng)做實收處理。C、所有的實收處理需人工在收系統(tǒng)中完成D、打印可在收系統(tǒng)中操作19、下列不屬于新收系統(tǒng)處理范圍的是（DA、保費收 B、賠 C、再保結 D、費用報20、關于非見費出單業(yè)務與見費出單業(yè)務繳操作錯誤的是（CA、核保通過后，非見費出單收款信息直接送入收系統(tǒng)，出單員B、見費出單業(yè)務必須從見費出單系統(tǒng)查詢出來后，決定采用何種款方C、投保人的車險保費和賠款可以合并為一個繳批次進行繳D、見費出單業(yè)務采用轉賬方式繳款的，還是在新收系統(tǒng)中完成有兩處以上更改，應建議重新填寫，但（ABC）等內容不得C、保險費、保險期D、驗車人、標的名22、基礎數(shù)據(jù)錄入的原則是（DD、真實性、準確性、完整性、及時性、規(guī)范性、一致退費金額（B A、在“收系統(tǒng)—查詢分析--實時查詢—保單收付查詢”下用保B、在“收系統(tǒng)—查詢分析--實時查詢—支付情況查詢”用保單號查詢C、在“收系統(tǒng)—保費收款—繳管理”下用保單號查詢D、在“收系統(tǒng)—查詢分析--實時查詢—預收預付查詢”下用保24、從儀容儀表方面，對女性員工的發(fā)型要求（CC、過肩散發(fā)要束起盤于腦后并佩戴發(fā)D、不可留過肩散25接待客戶時要精神飽滿目光注視對方的“注視區(qū)”（BD、下顎和兩肩之間的三角部26、當客戶來時，服務應運用（C）的處理原D、竭盡全力為客戶解決問，，（ABCD 關于意外險銷售的規(guī)定年B、投保人或名稱、被保險人D、銷售機構、客戶服務和保單查詢方式A、投保單B、條款C、承保意向書D、保險卡（ABD）B、坐在椅子上時，應自然抬頭挺C、柜面受理業(yè)務時可趴在柜臺上30、以下著裝規(guī)范正確的是（A）、上班著裝可穿休閑服、服裝必須熨燙平整、紐扣齊全、干凈整潔、大方得體、員工在營業(yè)時間穿著工裝或正裝，同一營業(yè)網(wǎng)點內可、著裝披衣、敞胸露懷，不得挽袖卷褲、可以穿拖鞋、涼鞋、運動鞋、休閑鞋等、員工上班時不得戴袖套A、 B、 C、 D、31、以下符合《服務界面標準化手冊》中儀容要求的有（ABCDD、不得紋身；不使用味道過濃的香水32、柜面在接待客戶時不能出現(xiàn)以下神態(tài)（ABCDA、目光游離別處、東張西望D、客戶言語過激時面露不悅神色33、接待上門客戶時，出單應注意（ABD：D、切忌推脫，推遲D、投保所需相關材料不完整35、承保業(yè)務章的使用要求有哪些A、嚴禁在對外出具的各類擔保證明上加蓋B、嚴禁在空白紙張或非保險憑證上加蓋C、嚴禁將用作信用狀況的任何證D、嚴禁將隨意擺放36、如承保業(yè)務丟失，公司將根據(jù)具體情況，對管理責任人A、警 B、記 C、直至解除勞動合 D批評教37對于保險單保險卡等有價單證以及預印單證每（A）A.一個 B.兩個C.三個 D.四個38、以下哪項做法是不正確的、面帶微笑，親切自然、給人以親切感；不能面無表情站立時男士兩腳平行分開可寬與肩雙臂自然下垂兩腿伸直雙手疊放身前，兩腿并攏伸直，腳尖成V字型39、保險公司在與客戶訂立（ABC）合同時，應當識別客戶。答A、以現(xiàn)金繳納保費1萬元的保B、以現(xiàn)金繳納保費1萬元的個人人身保C、以轉賬形式繳納保費20萬元的保D、以轉賬形式繳納保費1萬的保40、服務應嚴格遵守服務時限要求，快速響應客戶現(xiàn)了（C）原則。A、服務B、主動服務C、及時服務41、出單員在錄入時，哪一項資料不能作為個人客戶信息的明（D）、 B臺來往內地通行證 、42引導客戶上下樓梯時遵守安全原則應采取怎樣的方式（ABA、上樓梯時在后B、下樓梯時C、上樓梯時D、下樓梯時43、個人客戶提供明，除了居民二代外，還可以是（ABCD）等： B、居民臨時C、臺居民 44、根據(jù)2014年總公司出單手冊要求，在管理方面，出單員負責（ABCD）A、向客戶、業(yè)務做好管理的宣導工B、負責對客戶、業(yè)務提交的客戶證件及進行審C、負責錄入的完整性、規(guī)范性、真實性、準確D、根據(jù)客戶實名制及管理要求，整理并留存相關客戶證45、在單證管理工作中，以下描述錯誤的是（C）A、空白保單領用后，保管應視同有價，應做到不離開自已的46、總公司《單證管理辦法》中描述的承保單證分為（AB） D、其他實物單證交易記錄可查、流轉規(guī)范的原則，組織開展反洗錢工作。A、戶風險等級B、大額和可疑交易報送C、保單實名制D、非現(xiàn)場客戶識別。A、立保險合同B、解除保險合同C、理賠或者給付D、變更保險合同章使用范圍內使用行政。A、保單、批單B、保險標志C、保險憑證D、條款50、在收集中，個人客戶需收集哪些信息？（ABCD）A、B、號碼C、常用號、家庭號碼D、常住地51、D負責根據(jù)單證管理相關規(guī)定，管理和指導出單中理和考核內容組織開展相關日常檢查確保單證管理規(guī)定到位。A.總公司 是保險企業(yè)經(jīng)營管理的，也是國家保險的內容。A.償付能力；B.人職業(yè)道德；C.保險費率；D.保險條款 確認單 聯(lián)次加蓋作廢章且單證系統(tǒng)狀態(tài) 一54、承保業(yè)務管理和使用遵循“歸口管理、負責”的原則，下列關于管理職責說法正確的是 A.出單中心是所轄地區(qū)承保業(yè)務的日常管理部門承擔印B.總公司各產(chǎn)品線負責公司承保業(yè)務管理辦法制定修改，C.省級負責所轄地區(qū)承保業(yè)務的制發(fā)收繳和管理等職責，但是無權限對承保業(yè)務進行銷毀；D.地市級是所轄地區(qū)承保業(yè)務的日常管理部門，承擔的、領用、保管和備案等職責，并可出單中55以下關于設立外部出單點流程中職責正確的是：ABCA.產(chǎn)品線/部門負責審核出單點業(yè)務規(guī)模預期的可行性設立對公司業(yè)務發(fā)展的必要性B.銷售管理部負責審核中介機構資質合作關系的有效性和規(guī)性

C.出單中心對出單點設立具有“一票否決權D.出單管理系統(tǒng)上線前，權限配置工作由出單中心負責56凡出現(xiàn)下 問題的應取消外部出單點的出資格規(guī)定、操作給公司帶來損失業(yè)務規(guī)模小、承保質量差因其自身原因，被保險部門吊銷保險經(jīng)營證的D、單證管理存在巨大風57、以下關于保費，說法正確的是 保費應一次套寫，不得分次必須在規(guī)定的時間（原則上最遲10天）內收取保費；由填寫或打印錯誤等原因而作廢的保費應加“作廢戳記后將全部聯(lián)次按順序號與已簽發(fā)保費的存根（）一并保存。后，抵扣操作在以下哪個模塊進行操作（DA繳管理B預認領管 暫收款管 D繳通知單管59、客戶在某支公司投保車險，保費為8443.2元，采用轉賬方式繳款，出單員的處理辦法錯誤的是（C）C、客戶從外地跨行匯款8443.2元，但由于對方銀行扣除手續(xù)費際到帳金額為8438.2元，將差額部分確認為銀行結算D實際收到匯款8000元且以前客戶多交保費500元為 回可以從暫收款中抵扣443.260、關于繳通知單的說法，正確的有（BCA、任何類型的繳費單證都可以合并生成一張繳通知單B、在見費出單系統(tǒng)通過“合并收支”直接轉到收系統(tǒng)繳款的，系統(tǒng)自動生成繳通知單。繳費，生成一個繳通知單。D、繳通知單一旦生成，不得修改61、公司營業(yè)大廳必須擺放的是（ABCDA.意見簿B.宣傳材料C.近三日內報紙D.人保之 A、投保人和被保險人義務B、責除條C、特別約定的內 D、保險期限、保險金64、認領銀行流水時錯誤的操作 通過銀行流水的補錄信息，與業(yè)務取得聯(lián)系判斷是否認（C）入收系統(tǒng)認領相應銀行流水完成繳費后，才能做實收處理。系統(tǒng)，由收系統(tǒng)做實收處理。C、所有的實收處理需人工在收系統(tǒng)中完成D、打印可在收系統(tǒng)中操作66．對于共保業(yè)務，由收取全額保費時，應選取哪些繳費 AB A 67、我存在大量外幣業(yè)務，由于時間性差異，造成和客戶約定匯率與系統(tǒng)匯率會存在一定差異，新收系統(tǒng)允A：5%B：10%C：15%68、下列關于現(xiàn)金管理中說法錯誤的是69、關于歷史保單收付查詢，下列說法正確的有（70、新收系統(tǒng)支持的繳款方式包括（）ACDA、在限度內的現(xiàn)金繳款、刷卡71、關于刷卡繳費方式的做法，正確的是（在收系統(tǒng)操作B、非見費出單業(yè)務刷卡，只能在收系統(tǒng)操72、下列對保費多頭認領中仲裁說法錯誤的是（C、出單中心出單崗依據(jù)銀行流水及業(yè)務的信息來仲裁73、公司簽訂一項企財險業(yè)務保費13萬元，能在收系統(tǒng)實現(xiàn)的打印方式有哪些？（）ABCDA、該公司經(jīng)辦人要求簽單繳款當日打票1萬元，經(jīng)審B該公司經(jīng)辦人要求先打票到公司報銷后再來繳款。C、由于A公司是甲公司的，經(jīng)辦人要求抬頭打D、該公司最近在辦理了責任險保費2萬元，未打票，現(xiàn)要求一起打票。74、營業(yè)廳服務站姿應為（B）左手握住右手腕部，女性右手握住左手指部分，雙75、不適合職場的服裝有哪些？(ABC 1、外部出單點是指與具有合作關系的保險中介機構、便 錯）不得私自印制3、在打印非車險通用保單時由于保單信息較多一張保單無法全部 錯）使用保單附頁4、在新收系統(tǒng)保費認領時若認領的銀行流水金額大于繳批次金額多余部分可確認為暫收款審核通過后可轉為暫收款（對5、面對客戶不合理的要求時，應態(tài)度明確，但語氣不可強硬，在解的不足，更不得找借口推卸責任。（對）6、預借保費開出后，在規(guī)定時間未收到保費，業(yè)務員須向客戶收回已打印的預借保費交回出單崗進行的作廢核銷，或墊交保費（對）（對）9、重要承保單證一經(jīng)簽單即承擔經(jīng)濟責任產(chǎn)生法律效力或以此作收款依據(jù)的單證1《服務界面標準手冊中禮儀的要求是在鈴聲三聲后拿起話筒并面帶微笑地說“您好，保財險×××，請問有什么可以幫您”（×）三聲內是的錯（×）不輕易說13、承保業(yè)務機構名稱必須與機構頒發(fā)的《經(jīng)營保險業(yè)務許。14、嚴禁將承保業(yè)務隨意擺放。在不使