5周三多管理學(xué)原理與方法第五章管理道德社會責(zé)任

國內(nèi)外經(jīng)典教材名師講堂周三多《管理學(xué)原理與方法》主講教師：肖寧第五章管理道德與社會責(zé)任(2)

5.1本章要點(diǎn)

■企業(yè)管理為什么需要倫理道德

■幾種相關(guān)的道德觀

■道德管理的特征和影響管理道德的因素

■改善企業(yè)道德行為的途徑

■企業(yè)的社會責(zé)任

第五章管理道德與社會責(zé)任

5.2重難點(diǎn)導(dǎo)學(xué)

一、企業(yè)管理為什么需要倫理道德

1．倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋

倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

在中西方文化傳統(tǒng)中，倫理與道德是歷時甚至共時地存在著的兩個概念。（1）西方文化的倫理與道德

①概念。倫理的最初意義指靈長類生物的持久居留地。人既是群居的動物，又有個人自由意志。如何協(xié)調(diào)群體性與自由意志之間的關(guān)系，使人的行為既合理而又可以預(yù)期，從而持久地居留,便產(chǎn)生了倫理。倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。而道德是指在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)氣質(zhì)。

②二者的關(guān)系。用德國古典哲學(xué)家黑格爾的話說，“德是一種倫理上的造詣”。（2）中國文化的倫理與道德

①概念:“倫”是指人所處于其中的那個共同體,以及個人在這個共同體中的地位;倫理是指關(guān)于“倫”的理性和原理。而道德就是“得道”。

②兩者的關(guān)系

倫理是人之所以為人，即單個的人成為一個具有共同體本質(zhì)的人的理性與原理。這些理性與原理，當(dāng)走出思維與意識，而具有意志與行為的意義時，便是所謂的“道”。“得道”,就是具

有了“倫理上的造詣”，也就是有了“德”。這樣，倫理與道德相接相通。（3）企業(yè)管理的倫理解釋

①倫理的真義是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實(shí)體即倫理性的共同體。在社會體系中，家庭、民族、市民社會，是倫理實(shí)體的三大基本形態(tài)。企業(yè)是市民社會中倫理實(shí)體的一種具體存在方式，它不僅是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先并且更重要的是一個倫理實(shí)體。②在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動。倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在強(qiáng)制如法律規(guī)范的形式統(tǒng)一性，而是透過精神所達(dá)到的統(tǒng)一，因而精神是倫理的文化內(nèi)核，即所謂“倫理精神”、“企業(yè)精神”

(對比企業(yè)家精神)、“企業(yè)倫理精神”。③“德”是個體將共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求加以內(nèi)化，造就精神同一性，使共同體成員或企業(yè)員工達(dá)到“同心同德”。

④在企業(yè)管理中，個體與共體統(tǒng)一的善的價值追求，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的個體與組織的關(guān)系以及企業(yè)與社會、國家的關(guān)系。這兩大結(jié)構(gòu)分別形成了企業(yè)的內(nèi)部倫理和外部倫理。

2．倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

（1）理想類型論

20世紀(jì)20年代，德國著名社會學(xué)家馬克

斯·韋伯提出：“新教倫理＋資本主義市場

經(jīng)濟(jì)”，就是現(xiàn)代資本主義乃至現(xiàn)代文明的

“理想類型”。新教倫理形成了一種獨(dú)特

“經(jīng)濟(jì)氣質(zhì)”是歐美資本主義企業(yè)成功的秘

密。其觀念有

①“天職”的觀念與獨(dú)特勞動價值觀；

②“蒙恩”的觀念與獨(dú)特的財(cái)富觀；

③“節(jié)儉”的觀念與獨(dú)特的消費(fèi)觀。（2）文化矛盾論

20世紀(jì)70年代，美國哈佛大學(xué)教授丹尼

爾·貝爾提出：西方資本主義已經(jīng)陷入困境，這個困境本質(zhì)是一種“文化矛盾”。文化矛

盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動力與宗教沖動力或道德

沖動力的分離與背離。（3）最強(qiáng)動力—最好動力論

20世紀(jì)末期，德國著名經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)家彼

得·科斯洛夫斯基提出一種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，無論在社會、企業(yè)，還是個人的身上，都存在兩種動力，一種是謀利或經(jīng)濟(jì)活動的“最強(qiáng)的動力”，一種是道德的“最好的動力”。這兩種動力往往處于矛盾之中：最強(qiáng)的動力往往不是最好，最好的動力往往不是最強(qiáng)。企業(yè)管理與社會管理的目的和境界，在于將這兩種動力有機(jī)匹合，形成“最強(qiáng)的動力—最好的動力”的合理沖動體系。他認(rèn)為，道德是對“市場失靈”的補(bǔ)償措施，宗教是對“道德失靈”的補(bǔ)償措施。

（4）競爭力論

20世紀(jì)90年代，查爾斯·漢普登-特納等幾位學(xué)者認(rèn)為：“國家競爭力：創(chuàng)造財(cái)富的價值體系”。3．倫理道德的管理學(xué)意義

（1）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求。尋求意義，并在任何具體形式中賦予價值意義，是人類內(nèi)心最深沉的呼喚。

（2）企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀。漢普登在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：“任何企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，早先決定于創(chuàng)辦人的價值觀，后來則決定于整個企業(yè)的工作價值觀?！?/p>

（3）企業(yè)組織。要使組織成員主觀上認(rèn)同共同目的，并產(chǎn)生協(xié)作的愿望，僅依賴?yán)娉３o法驅(qū)動，但企業(yè)倫理和管理道德則可以有效發(fā)揮作用。

（4）人文力與企業(yè)精神。企業(yè)管理一方面透過倫理道德建立個體與組織相統(tǒng)一的內(nèi)部倫理關(guān)系，另一方面藉此建立企業(yè)與社會相統(tǒng)一的外部倫理關(guān)系，同時還透過倫理道德的有效合理運(yùn)作,建立企業(yè)的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神或企業(yè)運(yùn)行的“經(jīng)濟(jì)氣質(zhì)”，從而構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的“企業(yè)精神”。

二、幾種相關(guān)的道德觀

1．功利主義道德觀

（1）基本內(nèi)容（是什么？）

功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。（2）功利主義的要義

①功利主義的所謂“最大利益”是“最大福利”，如果將利益理解為財(cái)富，那么，它們是能帶來幸福的財(cái)富，導(dǎo)致財(cái)富指數(shù)和幸福指數(shù)矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目標(biāo)和內(nèi)容；

②功利主義的核心是“有用性”?！坝杏眯浴辈恢皇侵笇ο髮χ黧w或者財(cái)富對個人或社會的有用性，同時還指個人對組織和社會的有用性。（3）功利主義道德觀的問題

①為實(shí)現(xiàn)利益最大化，可能采取了不公

平、不道德甚至損害他人或社會利益的手段；

②沒有規(guī)定所得利益在相關(guān)人員中的分配,可能會導(dǎo)致分配不公，形成貧富兩級分化的現(xiàn)象，這是不道德的。

2．權(quán)利至上道德觀

（1）基本內(nèi)容

權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的行為才是善的。基本權(quán)利即人權(quán)，只要是人就應(yīng)當(dāng)平等地享有人的基本權(quán)利

（如生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)等）。（2）權(quán)利至上的要義

①“權(quán)利”的基本意義是“正確”和“正當(dāng)”；

②權(quán)利是相互的，“肯定自己是人，并尊敬他人為人”，是“法”的絕對命令，這兩個方面結(jié)合起來，才構(gòu)成“權(quán)利”的基本內(nèi)涵，否則權(quán)利會演化為自私自利和任性放任。

3．公平公正道德觀

公平公正道德觀認(rèn)為，管理者不能因種

族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。

公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。

4．社會契約道德觀

社會契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

契約論的道德觀有其深刻的局限性。因?yàn)槠跫s具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。而且，契約的對象必須嚴(yán)格限制。

5．推己及人道德觀

推己及人道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益,而是“無怨”的“和為貴”，也就是今天所講的“合作”、“和諧”、“雙贏”的結(jié)果。三、道德管理的特征和影響管理道德的因素

1．合乎道德的管理的七個特征

（1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任；

（2）合乎道德的管理不僅從組織自身角度,更應(yīng)從社會整體角度看問題；

（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益；（4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的；

（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；

（6）合乎道德的管理具有自律的特征；

（7）合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。

2．影響管理道德的因素

（1）道德發(fā)展階段

①國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。道德發(fā)展階段如表5-1所示。

表5-1

道德發(fā)展階段

②有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：

a．人們依次通過六個階段，而不能跨越；

b．道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上，也可能倒退和墮落；

c．多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段以上。

（2）個人特性

管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。個人特性主要是指管理者的個人價值觀（包括道德觀）、自信心和自控力。

（3）組織結(jié)構(gòu)（與組織設(shè)計(jì)相聯(lián)系）

①組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督；

②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度；

③上級管理行為的示范作用；

④績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。（4）組織文化（軟實(shí)力）

有無誠信、包容的組織文化。誠信做事，包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。沒有誠信、包容的組織文化必將助長不道德管理行為的滋生與擴(kuò)散。

（5）問題強(qiáng)度

道德問題強(qiáng)度會直接影響管理者的決策。問題強(qiáng)度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。四、改善企業(yè)道德行為的途徑（了解）

1．挑選高道德素質(zhì)的員工

人在道德發(fā)展階段、個人價值取向和個性上差異的存在，使管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段）而將低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。其中重要的一環(huán)是加強(qiáng)對試用者的觀察和了解。2．建立道德守則和決策規(guī)則

道德守則是表明組織的基本價值觀和組

織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。道德守則要相當(dāng)具體以便讓員工明白以什么

樣的精神來從事工作、以什么樣的態(tài)度來對

待工作，規(guī)定內(nèi)容要比較寬松以便讓員工有

判斷的自由。

3．在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

（1）高層管理人員在言行方面是員工的表率；

（2）高層管理人員可以通過獎懲機(jī)制來影響員工的道德行為。

4．設(shè)定工作目標(biāo)

員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。

5．對員工進(jìn)行道德教育

越來越多的組織意識到對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃闹匾?，它們積極采取各種方式

（如開設(shè)研修班、組織專題討論會等）來提高員工的道德素質(zhì)。

6．對績效進(jìn)行全面評價

在對管理者的評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟(jì)成果，還要考察其決策帶來的道德后果。7．進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)

根據(jù)組織的道德守則來對決策和管理行為進(jìn)行評價的獨(dú)立審計(jì)，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。審計(jì)可以是例行的，如同財(cái)務(wù)審計(jì)；也可以是隨機(jī)的，并不事先通知。

8．提供正式的保護(hù)機(jī)制

正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)或報(bào)復(fù)的情況下自主行事。五、企業(yè)的社會責(zé)任（重難點(diǎn)）

1．企業(yè)與現(xiàn)代社會

（1）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)。為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，增進(jìn)和保護(hù)社會福利是政府和非盈利組織的責(zé)任。

（2）社會經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)。企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對社會負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利。

（3）本書的觀點(diǎn)。作為經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，企業(yè)不只是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且同時是，也必須是、應(yīng)當(dāng)是一個倫理實(shí)體。企業(yè)不僅是“經(jīng)濟(jì)細(xì)

胞”，而且是“社會公器”，因而具有倫理屬性，并承擔(dān)社會責(zé)任。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論和現(xiàn)代企業(yè)以循環(huán)生產(chǎn)模式取代傳統(tǒng)的線性模式，就是基于對企業(yè)“倫理實(shí)體”與“社會公器”的定位而取得的覺悟和進(jìn)步。

2．企業(yè)的價值觀

（1）價值觀：價值觀是指關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)，是評價人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。價值觀的內(nèi)涵是由管理者創(chuàng)導(dǎo)、推行，全體成員共同