企業(yè)大學(xué)與知識(shí)管理課件

企業(yè)大學(xué)與知識(shí)管理1報(bào)告提綱一、中國企業(yè)大學(xué)調(diào)研二、企業(yè)大學(xué)框架三、知識(shí)管理(創(chuàng)造)四、如何進(jìn)行知識(shí)管理構(gòu)建企業(yè)大學(xué)2一、中國企業(yè)大學(xué)調(diào)研1、對(duì)于124家企業(yè)大學(xué)(培訓(xùn)中心)進(jìn)行資料收集及部分調(diào)研行業(yè)分類電器制造類：TCL領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)院、GE大學(xué)、奧克斯學(xué)院、LG商學(xué)院、長虹培訓(xùn)中心、春蘭學(xué)院、東菱學(xué)院、格蘭仕大學(xué)、海爾大學(xué)、海信學(xué)院、華帝學(xué)院、華立集團(tuán)管理學(xué)院、康佳大學(xué)、美的學(xué)院、西門子管理學(xué)院、遠(yuǎn)大管理學(xué)院、松下領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、特變電工培訓(xùn)學(xué)院、創(chuàng)維管理學(xué)院、奧康大學(xué)(鞋業(yè))計(jì)算機(jī)硬件類：IBM渠道大學(xué)、華為大學(xué)、惠普商學(xué)院、聯(lián)想學(xué)院、明基學(xué)院、思科大學(xué)、神舟數(shù)碼教育學(xué)院計(jì)算機(jī)軟件：SAP、慈軟智力中心、大唐軟件、東軟在線大學(xué)、方正軟件學(xué)院、甲骨文大學(xué)、金蝶大學(xué)、微軟大學(xué)、用友大學(xué)、騰訊企業(yè)大學(xué)、萬通商學(xué)院通訊類：愛立信中國學(xué)院、斯達(dá)康大學(xué)、摩托羅拉大學(xué)、諾基亞學(xué)院、亞信商學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、IIPC大學(xué)3保險(xiǎn)：安康人壽、保誠大學(xué)、平安金融學(xué)院、中宏保險(xiǎn)大學(xué)、中意學(xué)院、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽、蘇黎世企業(yè)大學(xué)餐飲食品：光明食品培訓(xùn)學(xué)院、健力寶、可口可樂、麥當(dāng)勞漢堡包大學(xué)、蒙牛商學(xué)院、完達(dá)山商學(xué)院、小藍(lán)鯨商學(xué)院、伊利商學(xué)院、全聚德餐飲管理學(xué)院、中脈大學(xué)能源：大慶油田、國家電網(wǎng)、華能培訓(xùn)中心、中國電力投資集團(tuán)培訓(xùn)中心、中海油培訓(xùn)中心、中石化培訓(xùn)中心、石油化工管理干部學(xué)院、國家電網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)中心4鋼鐵、汽車類：江淮大學(xué)、寶鋼教培中心、吉利大學(xué)、中通教育學(xué)院、攀鋼管理干部學(xué)院商務(wù)：阿里大學(xué)、王府井商學(xué)院、洲際酒店培養(yǎng)學(xué)院、德匯大學(xué)家用百貨：寶潔、華潤、絲寶企業(yè)管理學(xué)院房地產(chǎn)：碧桂園、住總集團(tuán)航空：東航、航天人才培訓(xùn)中心、華歐航空、中國南航、神舟學(xué)院藥業(yè)：輔仁商學(xué)院出版：高等教育出版社企業(yè)大學(xué)旅游：國旅大學(xué)、首旅學(xué)院銀行：交通銀行培訓(xùn)中心、招商銀行培訓(xùn)中心、中國光大銀行培訓(xùn)中心農(nóng)業(yè)化工：金大地、中丹大學(xué)、中化管理學(xué)院、實(shí)德大學(xué)、正邦工商管理學(xué)院服裝：美特斯邦威大學(xué)、臧克多商學(xué)院建材：金意陶商學(xué)院、北京建材培訓(xùn)中心5最多的幾類行業(yè)：電氣制造業(yè)高科技企業(yè)：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通訊保險(xiǎn)餐飲能源外資或者中外合資企業(yè)6地理位置劃分北京：52家上海：27家廣東(廣州+佛山+深圳)：33家其它：武漢、山東、南京等零散72、成立企業(yè)大學(xué)的目的？為什么成立企業(yè)大學(xué)？奧康大學(xué)：立足于培養(yǎng)奧康職業(yè)化人才立足于培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈人才立足于培養(yǎng)制鞋業(yè)人才立足于培養(yǎng)中國社會(huì)人才江淮大學(xué)職前培訓(xùn)各子公司的培訓(xùn)對(duì)供應(yīng)商、客戶及戰(zhàn)略伙伴的培訓(xùn)文化管理經(jīng)驗(yàn)的綜合、提升與傳播經(jīng)理人的培訓(xùn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的移植8徐明解讀實(shí)德大學(xué)的內(nèi)涵“現(xiàn)在是因?yàn)橛辛藢?shí)德集團(tuán)才用實(shí)德大學(xué)，未來將是因?yàn)橛辛藢?shí)德大學(xué)才有實(shí)德集團(tuán)”

“實(shí)德大學(xué)不僅有企業(yè)屬性，還將有社會(huì)屬性”韋爾奇說“過去關(guān)于老板的概念就是他是管理人員，他們之所以當(dāng)上老板，是因?yàn)樗仍谒窒赂苫畹娜硕嘀酪恍┣闆r。而將來的老板將通過遠(yuǎn)見、一套共同的價(jià)值觀、共同的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)”用友學(xué)院的目標(biāo)是一所著名的民辦大學(xué)9職前培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)大學(xué)的重點(diǎn)。職業(yè)生涯規(guī)劃的開始決定了職前培訓(xùn)的重要性右圖：美國雷神牌系列火箭寬度為什么是4英尺85英寸?人的職業(yè)生涯普遍存在路徑依賴10華立集團(tuán)管理學(xué)院行業(yè)：儀表系統(tǒng)、制藥、信息電子、房地產(chǎn)企業(yè)大學(xué)使命：傳承華立優(yōu)秀文化，提高員工綜合素質(zhì)，提升企業(yè)軟實(shí)力和競爭力，最終為股東、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值核心職能：基于集團(tuán)人才培養(yǎng)和戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，承擔(dān)企業(yè)教育培訓(xùn)、人才發(fā)展、企業(yè)文化傳播和知識(shí)管理等職能，推動(dòng)集團(tuán)學(xué)習(xí)型組織的塑造，促進(jìn)集團(tuán)知識(shí)資產(chǎn)的積累，為集團(tuán)戰(zhàn)略推進(jìn)以及核心競爭力的提升提供支持和保障作用。成為華立集團(tuán)教育培訓(xùn)體系的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化整合傳播成為集團(tuán)知識(shí)管理中心2005年學(xué)院成立地點(diǎn)：浙江杭州11江淮大學(xué)職能推動(dòng)變革培訓(xùn)共同的價(jià)值觀、使命感，促進(jìn)企業(yè)文化的綜合提升培訓(xùn)一流的經(jīng)理人對(duì)各子公司的培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、考核有計(jì)劃地培養(yǎng)科技、管理、生產(chǎn)骨干為各子公司提供各種適應(yīng)性培訓(xùn)滿足各子公司對(duì)新技術(shù)工人的需求全面履行培訓(xùn)中心的職能致力于學(xué)習(xí)型組織的研究與創(chuàng)造引進(jìn)國內(nèi)外智力成為知識(shí)共享的平臺(tái)致力于文化的傳播，為供應(yīng)商、顧客及戰(zhàn)略伙伴提供培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)：安徽合肥123、組織結(jié)構(gòu)高規(guī)格：集團(tuán)一把手兼任學(xué)院院長現(xiàn)象很多阿里學(xué)院學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組：馬云、關(guān)明生(首席教授，資深顧問)、彭蕾(阿里巴巴副總裁)、李旭輝副總裁奧康大學(xué)董事長兼奧康大學(xué)校長李書福吉利大學(xué)董事會(huì)主席金蝶大學(xué)校長由總裁兼任，副校長：主管業(yè)務(wù)的副總裁及總監(jiān)擔(dān)任蒙牛商學(xué)院牛根生院長小藍(lán)鯨學(xué)院院長由集團(tuán)董事長劉國梁兼任獨(dú)立向集團(tuán)負(fù)責(zé)IBM渠道大學(xué)校長：IBM大中華地區(qū)副總裁暨渠道部總經(jīng)理向人力資源部門負(fù)責(zé)，或者和人力資源部門兩塊牌子一套人馬134、企業(yè)大學(xué)的對(duì)象——以德匯大學(xué)為例德匯實(shí)業(yè)集團(tuán)：國際貿(mào)易2006年成立地點(diǎn)：新疆，第一家企業(yè)大學(xué)學(xué)員：集團(tuán)的各級(jí)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員和基礎(chǔ)員工企業(yè)的上下游合作伙伴企業(yè)的商戶直接間接消費(fèi)者也納入大學(xué)的學(xué)員體系145、企業(yè)大學(xué)學(xué)習(xí)制度寶潔大學(xué)教練。新人一個(gè)教練指導(dǎo)。績效考核中，培養(yǎng)部屬占50%比重一個(gè)經(jīng)理沒有成功培養(yǎng)自己的接替者是不能提升的華為：導(dǎo)師制LG商學(xué)院必修課制度：員工每年要參加40小時(shí)培訓(xùn)。如不完成，年底能力考核扣除10%。一半以上通過e-learning進(jìn)行的。必修課程制度：核心課程必修和認(rèn)識(shí)制度掛鉤。如應(yīng)屆大學(xué)生進(jìn)行兩周或者一個(gè)月的培訓(xùn)；晉級(jí):必修課結(jié)業(yè)156、實(shí)體春蘭學(xué)院60畝格蘭仕大學(xué)600畝華為400畝海爾18畝美的學(xué)院17畝平安金融學(xué)院300畝長虹培訓(xùn)中心167、課程設(shè)計(jì)——以惠普商學(xué)院為例2001年1月惠普管理之道領(lǐng)導(dǎo)、策略、運(yùn)營、組織四個(gè)模塊，共19門課程經(jīng)驗(yàn)沉淀——流程固化——總結(jié)整理——課件設(shè)計(jì)講師多數(shù)是高層管理者以及一線經(jīng)理人17TCL學(xué)院為例18中興通訊學(xué)院為例通訊業(yè)2003年7月成立管理類和技術(shù)類管理類：領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)素質(zhì)、質(zhì)量、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)、物流、銷售、HR、英語、商務(wù)技術(shù)類：固網(wǎng)業(yè)務(wù)：有線網(wǎng)絡(luò)、HGH、傳輸、數(shù)據(jù)寬帶接入、多媒體移動(dòng)業(yè)務(wù)：智能業(yè)務(wù)、CDMA、GSM、移動(dòng)MSS、3G地點(diǎn)：深圳鹽田區(qū)198、企業(yè)大學(xué)費(fèi)用：康佳大學(xué)預(yù)算：2002年20多萬，2003年70多萬，2004年500多萬，80%費(fèi)用在于購買外部課程以及請(qǐng)專家。聯(lián)想學(xué)院：培訓(xùn)費(fèi)用占營業(yè)額的1.5-2%，高的時(shí)候到3%摩托羅拉大學(xué)：每年教育經(jīng)費(fèi)1.2億美元以上，企業(yè)用于教育的資金占工資總額的3.6%諾基亞學(xué)院：2005年每位員工的培訓(xùn)費(fèi)用1850歐元，2006年1908歐元LG商學(xué)院：80%資源用于20%的核心人才培養(yǎng)上。自行研發(fā)400多門e-learning課程20IIPC大學(xué)煩惱9、評(píng)估如何評(píng)估學(xué)習(xí)成果帶來的經(jīng)濟(jì)效益？(IIPC長城國際信息產(chǎn)品有限公司)21二、企業(yè)大學(xué)框架1、我的觀點(diǎn)觀點(diǎn)一：企業(yè)大學(xué)在一定條件的企業(yè)會(huì)首先萌芽與成立發(fā)展觀點(diǎn)二：企業(yè)大學(xué)的標(biāo)志性是企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、相授、傳播觀點(diǎn)三：e-learning是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)大學(xué)的重要特征22觀點(diǎn)一：企業(yè)大學(xué)在下列企業(yè)會(huì)首先萌芽與成立大的制造企業(yè)，特別是電氣方面，變革的需要，領(lǐng)導(dǎo)力的需要高新科技領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、通訊，對(duì)于新知識(shí)的學(xué)習(xí)需要以及ELS的應(yīng)用節(jié)點(diǎn)渠道多的領(lǐng)域。保險(xiǎn)、餐飲等。技能技巧訓(xùn)練的需要。觀點(diǎn)二：企業(yè)大學(xué)的標(biāo)志是企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、相授、傳播企業(yè)知識(shí)：企業(yè)文化、生產(chǎn)知識(shí)、管理思維、流程等等23企業(yè)大學(xué)特征企業(yè)大學(xué)？——在企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，又超越企業(yè)培訓(xùn)1，企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)-貫穿產(chǎn)業(yè)鏈2，企業(yè)知識(shí)構(gòu)建3，管理扁平化4，創(chuàng)新與適用變革5，人才資源庫(智庫)6，價(jià)值文化傳播7，大學(xué)理念與社會(huì)責(zé)任8，體系、系統(tǒng)化9，E-learning24三個(gè)層次？一、員工個(gè)人知識(shí)與技能、領(lǐng)導(dǎo)力的提升，行為的改變企業(yè)培訓(xùn)二、企業(yè)特有知識(shí)的創(chuàng)造和內(nèi)部相授（為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù))，知識(shí)創(chuàng)造性知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)三、依賴企業(yè)特有知識(shí)進(jìn)行傳播、影響行業(yè)與社會(huì)(超越于企業(yè)戰(zhàn)略)。核心競爭力、教育傳播影響、相對(duì)獨(dú)立性25第一層次：企業(yè)培訓(xùn)第二層次：以知識(shí)的創(chuàng)造與知識(shí)的相授為主-CLO能力勝任研究-知識(shí)管理與知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力研究-學(xué)習(xí)型組織制度研究個(gè)體、組織、隱形、顯性知識(shí)第三層次：以企業(yè)知識(shí)為載體傳播與影響社會(huì)財(cái)務(wù)獨(dú)立核心知識(shí)體系 * FootnoteSource: Source26判斷是否企業(yè)大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)：不在于地有多大，圖書館書有多少，牌子掛了沒有，有多少人；而在于有多少企業(yè)特有的知識(shí)創(chuàng)造？(企業(yè)文化的知識(shí)、企業(yè)工作流程、操作技能、管理案例等等)特有的知識(shí)創(chuàng)造能夠成一定體系？在企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈范圍內(nèi)得到相授？為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)？很宏觀的概念。27觀點(diǎn)三：e-learning是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)大學(xué)的重要特征之一LG學(xué)院Cisco大學(xué)保誠大學(xué)甲骨文大學(xué)完達(dá)山商學(xué)院諾基亞商學(xué)院邊際成本接近于0開放、協(xié)作、共享有利于知識(shí)構(gòu)建與傳播重要的是制度建設(shè)和知識(shí)挖掘28首席學(xué)習(xí)官是企業(yè)大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者首席學(xué)習(xí)官的角色經(jīng)營伙伴聯(lián)盟建設(shè)者高級(jí)教育主管系統(tǒng)思考者2930JaneMeister:培養(yǎng)世界一流員工的12條經(jīng)驗(yàn)1、將教育和開發(fā)活動(dòng)的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略需要聯(lián)系起來2、讓領(lǐng)導(dǎo)者成為學(xué)習(xí)者和教師3、選擇一個(gè)首席學(xué)習(xí)官來為企業(yè)教育設(shè)定戰(zhàn)略方向4、將員工介紹活動(dòng)看作持續(xù)的戰(zhàn)略過程，而非一次性活動(dòng)5、設(shè)計(jì)核心課程來強(qiáng)調(diào)3C：企業(yè)公民、環(huán)境框架、核心職場能力6、將員工的所得與所學(xué)掛鉤7、嘗試?yán)眉夹g(shù)來衡量、跟蹤和促進(jìn)學(xué)習(xí)8、將企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)擴(kuò)展至價(jià)值鏈上的關(guān)鍵成員9、企業(yè)大學(xué)作為組織的業(yè)務(wù)單位獨(dú)立運(yùn)營10、與高等教育機(jī)構(gòu)建立創(chuàng)新性聯(lián)盟11、證明企業(yè)大學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值12、將企業(yè)大學(xué)發(fā)展成為品牌競爭優(yōu)勢和利潤中心31企業(yè)大學(xué)的標(biāo)志是企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理構(gòu)建企業(yè)大學(xué)？32三、知識(shí)管理Question:隱性知識(shí)——顯性知識(shí)？員工主動(dòng)知識(shí)分享機(jī)制如何建立企業(yè)知識(shí)中心？其中應(yīng)包括實(shí)體知識(shí)社群與虛擬知識(shí)社群如何建立學(xué)習(xí)型組織？如何建立完整的知識(shí)傳遞(分享)機(jī)制，即企業(yè)內(nèi)部之知識(shí)傳遞、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)間之知識(shí)傳遞，以及企業(yè)與企業(yè)間之知識(shí)傳遞33知識(shí)管理知識(shí)的含義？數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧？數(shù)據(jù)信息信息與知識(shí)的比較34信息知識(shí)經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)可用于行動(dòng)的信息只提供事實(shí)有助于預(yù)測、建立臨時(shí)關(guān)系或?qū)σ龅氖虑樽龀深A(yù)測性判斷清楚、明晰、結(jié)構(gòu)化和簡單混亂、模糊，部分未被結(jié)構(gòu)化易于以書面方式表達(dá)直接的，很難交流或用語言描述和表達(dá)通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和計(jì)算獲得存在于聯(lián)系、人際對(duì)話、經(jīng)驗(yàn)性直覺和解決問題的能力中缺乏所有者依存性存在于所有者的大腦中信息系統(tǒng)可以很好地處理還需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量數(shù)據(jù)含義的關(guān)鍵資源智能決策、預(yù)測、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析、評(píng)估和直覺判斷的關(guān)鍵資源從數(shù)據(jù)演變而來，以數(shù)據(jù)庫、書籍、手冊和文件的形式存儲(chǔ)產(chǎn)生于個(gè)人與集體的頭腦，并為之分享；隨著時(shí)間的推移，從經(jīng)驗(yàn)、成功、失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生被形式化、獲取和顯性化，易于包裝為可再利用的形式多形成于人的頭腦，從經(jīng)驗(yàn)中得來35數(shù)據(jù)信息知識(shí)與智慧的增加價(jià)值與階層性客觀事實(shí)與對(duì)象的記錄價(jià)值增加了信息，對(duì)使用者有意義并具有改變使用者認(rèn)識(shí)的能力有行動(dòng)力，可以馬上運(yùn)用的一些模式、法則和程序能睿智及有效地整合、選擇與利用各種不同知識(shí)的內(nèi)在能力自覺、領(lǐng)悟信念、價(jià)值觀分類詮釋推理抽象化關(guān)系連接匯總整理、篩選分類、計(jì)算36隱形及獲得的困難程度價(jià)值數(shù)據(jù)智慧信息知識(shí)37知識(shí)的分類分類準(zhǔn)則知識(shí)的類別可呈現(xiàn)的程度隱形知識(shí)和顯性知識(shí)存儲(chǔ)單位員工個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)38隱形知識(shí)：高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)、隱形知識(shí)的組成要素包括直覺、經(jīng)驗(yàn)、真理、判斷、價(jià)值、假設(shè)、信仰和智能等。隱形知識(shí)往往是個(gè)人或者組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識(shí)，難以言傳。例如，技術(shù)高超的廚師或藝術(shù)家可能達(dá)到世界水平顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來的知識(shí)。如手冊、書本以及知識(shí)庫系統(tǒng)中記錄的知識(shí)。隱性到顯性，顯性到隱性的單個(gè)關(guān)系的傳輸率約為30%，隱性-顯性-隱性的鏈條，總傳輸率只有9%通過知識(shí)管理，“隱性-隱性”的步驟能夠?qū)崿F(xiàn)最初知識(shí)80%的傳遞。39顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)別特征隱性知識(shí)顯性知識(shí)性質(zhì)個(gè)人的、特定的隱含結(jié)構(gòu)可編輯的、可表達(dá)的形式非結(jié)構(gòu)化、難以記錄、難以編碼，難以語言表達(dá)結(jié)構(gòu)化，可以用語言、文字進(jìn)行口頭和書面表達(dá)開發(fā)過程在實(shí)踐中摸索，在錯(cuò)誤中嘗試闡述隱性知識(shí)，理解和解釋信息存在地點(diǎn)存在于人的大腦、心靈深處存在于文件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁、電子郵件、書籍、圖表等轉(zhuǎn)換過程通過比喻和類推的形象化的方法將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)通過理解、消化吸收，將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)信息技術(shù)支持難以用信息技術(shù)進(jìn)行管理、共享和支持可以用現(xiàn)有的信息技術(shù)支持需要的媒介需要豐富的、多媒介的渠道進(jìn)行溝通和傳遞通過傳統(tǒng)的電子渠道傳遞40Pc安裝手冊Iso的程序知識(shí)知識(shí)管理的教科書的知識(shí)內(nèi)科醫(yī)師診斷的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的知識(shí)游泳的技能武功Ceo市場景氣的預(yù)測與判斷知識(shí)音樂作曲藝術(shù)繪畫創(chuàng)意、聯(lián)想41知識(shí)管理的含義組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。42組織知識(shí)管理的威脅分析知識(shí)定義的失?。汗静⒉恢雷约阂延惺裁粗R(shí)知識(shí)傳播的失?。簡T工無法及時(shí)找到重要的現(xiàn)有知識(shí)，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)但沒有分享，沒有從失敗中獲得教訓(xùn)，優(yōu)秀員工的專業(yè)技能沒有分享。隱形知識(shí)的流失：因員工的離職而流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、最佳業(yè)務(wù)甚至利潤，某些核心員工的流失損害了組織的整合能力知識(shí)囤積：員工為了工作安全感、升遷，不愿分享知識(shí)。匱乏學(xué)習(xí)：既存的流失、經(jīng)驗(yàn)法則、知識(shí)、技能已過時(shí)，且沒有人去更新。43企業(yè)無形資產(chǎn)包括：品牌、專利、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)知識(shí)、員工等企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到無形資產(chǎn)的重要性，無形資產(chǎn)往往是最不容易被復(fù)制的企業(yè)核心資產(chǎn)。不知道那些是無形資產(chǎn)；不知道無形資產(chǎn)該怎么管；不知道無形資產(chǎn)值多少錢；企業(yè)無形資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀無形資產(chǎn)管理Exp：丟了一臺(tái)電腦，企業(yè)一定會(huì)找出相關(guān)的責(zé)任人；丟了一些資料，確很少有人重視。離職一名員工，企業(yè)會(huì)去核實(shí)錢和物交接清了沒有，確很少去核實(shí)企業(yè)知識(shí)交接清楚了沒有；企業(yè)更多的會(huì)想失去了一名好員工，確很少去想失去了多少企業(yè)知識(shí)。

44企業(yè)知識(shí)遍布企業(yè)的各個(gè)支撐環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)都有必須的知識(shí)，也有產(chǎn)出的知識(shí)企業(yè)知識(shí)大多不是孤立的，相互間都是有關(guān)聯(lián)或因果關(guān)系的；如同企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門或崗位的相互配合一樣，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)也是經(jīng)過相互配合后才能解決問題。不知道有沒有；知道有，但不知道在哪；知道在哪，但拿不到；從不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，還不如自己做快。協(xié)作方式——“順藤摸瓜”企業(yè)知識(shí)共享、協(xié)作的現(xiàn)狀企業(yè)知識(shí)共享、協(xié)作Exp：網(wǎng)絡(luò)部小王要完成一個(gè)基站覆蓋的優(yōu)化方案小王：怎么做呢？－－找老李問問吧老李：你找趙工問問吧，他熟趙工：老楊小組做過類似的工作，我給你要點(diǎn)資料老楊：找孫工要來資料轉(zhuǎn)發(fā)給了小王小王：等了一天，有沒有用？是想要的嗎？－－是不是就它了，總不能再找人家要吧！小王：到企業(yè)知識(shí)庫中查到了孫工做的優(yōu)化方案小王：開始制作自己的優(yōu)化方案，突然遇到了一個(gè)技術(shù)難題，不知道怎么解決了小王：知識(shí)庫中也沒有類似的問題，還是找孫工問問吧，從專家網(wǎng)絡(luò)中找到孫工的聯(lián)系方式小王：通過協(xié)作工具聯(lián)系上了出差的孫工，并從孫工那得到了些解決問題的辦法，開始繼續(xù)制作方案

傳統(tǒng)方式共享方式動(dòng)作信息、知識(shí)小王老李趙工老楊孫工45資料出處：TheOvumModelofaKnowledgeManagement*GW：GroupWare**EDM：ElectronicDocumentManagement***DW：DataWarehouse基于網(wǎng)絡(luò)的作業(yè)環(huán)境視頻會(huì)議對(duì)話順暢共享多種文檔業(yè)務(wù)流程及相關(guān)文檔/信息計(jì)算機(jī)輸出信息及輸出物電子文檔CAD數(shù)據(jù)相關(guān)應(yīng)用

程序數(shù)據(jù)項(xiàng)目履歷管理系統(tǒng)EDMS成果管理系統(tǒng)個(gè)人ProfileSkill管理(Chat)(VideoConference)(WhiteBoard)共同作業(yè)空間對(duì)話空間Mail(ApplicationSharing)公告板共同作業(yè)知識(shí)交流(知識(shí)Collaboration)通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行共享，提供有助于提高企業(yè)競爭力的知識(shí)交流功能，提高業(yè)務(wù)效率。46資料出處：TheOvumModelofaKnowledgeManagement*GW：GroupWare**EDM：ElectronicDocumentManagement***DW：DataWarehouseIndexView及檢索結(jié)果用戶知識(shí)庫分類/登記/修改刪除檢索刪除及作廢對(duì)象知識(shí)地圖知識(shí)地圖(知識(shí)Map)提供對(duì)企業(yè)分散的知識(shí)進(jìn)行集中分類的功能，提供可以幫助用戶輕松獲得各分類知識(shí)的方法。47基于SECI模型的組織知識(shí)管理——知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新

隱性知識(shí)

隱性知識(shí)

顯性知識(shí)

顯性知識(shí)知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)積累知識(shí)庫學(xué)習(xí)型組織

師徒傳授深度會(huì)談

信息處理干中學(xué)48四、如何進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理構(gòu)建企業(yè)大學(xué)？1、核心流程框架知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)創(chuàng)新的源頭并非僅局限在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)廣納企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間以及企業(yè)外部知識(shí)來源的機(jī)制知識(shí)分類與儲(chǔ)存知識(shí)由內(nèi)隱到外顯的引導(dǎo)過程中，不應(yīng)將外顯知識(shí)僅局限在文件檔案的儲(chǔ)存與管理，應(yīng)包括個(gè)人的核心專長，如訓(xùn)練、著作、專利、證照的儲(chǔ)存，也應(yīng)包括將思考化成文字的知識(shí)社群機(jī)制。而文件檔案，也不應(yīng)只是文字檔案，尚應(yīng)包括簡報(bào)檔、影像檔、聲音檔、圖形檔等。知識(shí)分享知識(shí)經(jīng)過大量傳播後，才易產(chǎn)生價(jià)值，因此企業(yè)必須建立開放性的線上學(xué)習(xí)與知識(shí)傳播機(jī)制知識(shí)更新建立能讓寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)不斷更新的企業(yè)智庫和知識(shí)顧問團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)永保知識(shí)鮮活的重要機(jī)制知識(shí)價(jià)值透過專業(yè)的知識(shí)行銷，將知識(shí)分享給有需要的個(gè)人或企業(yè)，才能讓知識(shí)的價(jià)值真正產(chǎn)生，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)利潤492、建立專業(yè)組織50職稱：總經(jīng)理

建立完整的專案管理機(jī)制，并落實(shí)施行程序要求同仁每天進(jìn)站留下心情/心得(心情管理)

建立相關(guān)類型專案資料庫建立同階層工作心得聯(lián)誼機(jī)制建立成功案例資料庫發(fā)展知識(shí)管理解決方案建議書職稱：首席學(xué)習(xí)官CLO知識(shí)社群討論結(jié)果至少五項(xiàng)實(shí)際運(yùn)用於專案或一般管理上同仁至少80%同意公司訓(xùn)練與工作成果及同仁職涯發(fā)展直接相關(guān)智庫