2022年資深導(dǎo)游年度總結(jié)

第3頁共7頁2022年?資深導(dǎo)游年?度總結(jié)我?是導(dǎo)游部的?成員顧德樂?。今年__?_月___?日，我走出?旅校門，變?成社會人，?光榮的成為?了太旅的一?員。我非常?高興，這高?興不僅源于?我對導(dǎo)游這?一職業(yè)的向?往，更有我?對能在太旅?扎根、收獲?幸福的自豪?。細(xì)數(shù)工作?以來的五個(gè)?多月，和領(lǐng)?導(dǎo)、和同事?、和客人交?流的每一個(gè)?畫面都讓我?深深感受到?太旅大家庭?的溫暖，自?己也在不斷?的實(shí)踐過程?中取得了工?作上的突破?和個(gè)人的成?長，這些成?績?nèi)〉煤皖I(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心、?同事的幫助?是密不可分?的，點(diǎn)滴細(xì)?節(jié)，匯成一?張成績單，?下面請?jiān)试S?我做一一介?紹：一、?善于適應(yīng)環(huán)?境，做合格?職業(yè)人回?顧___年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?今年___?月___日?，吳中太湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國家?5a級旅游?景區(qū)”，_?__月__?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運(yùn)營。作為?太旅的第一?代導(dǎo)游員，?我更有責(zé)任?、更有義務(wù)?為“全面走?進(jìn)太湖時(shí)代?”、迎接“?吳中明天更?美好”而奉?獻(xiàn)青春。?來到太旅，?來到導(dǎo)游部?。我就秉持?“干一行，?愛一行”的?原則努力適?應(yīng)新環(huán)境、?新變化，堅(jiān)?決服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，和同?事間建立友?誼，通過實(shí)?地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)?景點(diǎn)知識，?并在實(shí)踐帶?團(tuán)中不斷摸?索如何提高?服務(wù)水平。?在這里，作?為90后的?我，正以嶄?新的面貌，?謙遜的姿態(tài)?，迎接八方?來賓，服務(wù)?地方旅游業(yè)?。二、敢?于迎接挑戰(zhàn)?，爭做政務(wù)?導(dǎo)游員自?___月工?作以來，我?帶團(tuán)___?個(gè)，(擔(dān)當(dāng)?全陪導(dǎo)游_?__次，地?陪導(dǎo)游__?_次)計(jì)?___個(gè)工?作日。其中?政府類接待?團(tuán)___個(gè)?，旅行社_?__踩線團(tuán)?___個(gè)。?熱情的介紹?，周到的服?務(wù)讓游客印?象深刻。?游客中心接?待方面，_?__批次客?人中，包括?俞書記、金?區(qū)長在內(nèi)的?政府類接待?___次，?兄弟單位以?及旅行社_?__參觀團(tuán)?___次。?我不斷推陳?出新，整理?完善游客中?心講解詞，?以“接的不?同人，說不?同的話”為?標(biāo)準(zhǔn)，漸而?講解得到了?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)與高度?肯定。三?、勇于擔(dān)責(zé)?扛擔(dān)，配合?組長工作?___月份?，我參加的?景區(qū)公司_?__的競聘?。雖然意料?之中的__?_，然而領(lǐng)?導(dǎo)的肯定讓?我更添足了?動力，鼓足?了干勁。我?配合部門組?長工作，盡?力分擔(dān)部門?工作。而后?，同城網(wǎng)服?務(wù)臺交由我?負(fù)責(zé)，主動?聯(lián)系，積極?工作，得到?了雙方領(lǐng)導(dǎo)?的高度好評?。今年__?_月，太湖?綠v站在我?們游客中心?正式運(yùn)行。?作為吳中區(qū)?團(tuán)代表，我?有幸成為了?這里的一名?青年志愿者?，并負(fù)責(zé)起?上下溝通、?內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和?日常性工作?。愛心義賣?、旅游咨詢?、景點(diǎn)宣傳?，都收到了?一定成效。?今年___?月，太湖綠?v站被團(tuán)區(qū)?委授予“優(yōu)?秀志愿者_(dá)?__”，本?人也被授予?“吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志愿?者之星”稱?號，還被團(tuán)?區(qū)委推薦為?“蘇州市優(yōu)?秀青年志愿?者”榮譽(yù)候?選人。四?、樂于參加?活動，提升?綜合素養(yǎng)?我樂于參加?各類活動和?比賽，我認(rèn)?為這不僅能?豐富自己的?閱歷，也能?提高個(gè)人的?素養(yǎng)。自工?作以來，我?先后參加了?區(qū)志愿者培?訓(xùn)、集團(tuán)d?iy講師培?訓(xùn)以及集團(tuán)?勤廉書畫展?等活動，開?拓了視野，?陶冶了情操?。同時(shí)積極?參加公司_?__的各類?比賽，如景?區(qū)公司導(dǎo)游?員大賽，景?區(qū)公司主持?人大賽等，?均榮獲“第?一名”的好?成績。在剛?剛結(jié)束的吳?中區(qū)講解員?大賽上，我?一舉奪得“?金獎(jiǎng)”，為?公司贏得了?榮譽(yù)。五?、勤于學(xué)習(xí)?思考，不斷?夯實(shí)基礎(chǔ)?我極富求知?欲，因?yàn)檫@?不僅是個(gè)人?所求，更是?業(yè)務(wù)需要。?不充電的導(dǎo)?游絕非好導(dǎo)?游，不熱愛?學(xué)習(xí)的導(dǎo)游?也無法更優(yōu)?秀。因此，?我通過利用?業(yè)余時(shí)間讀?書解疑，活?學(xué)活用，并?實(shí)地考察，?虛心學(xué)習(xí)，?以提高自身?素養(yǎng)和知識?儲備量，以?此為游客提?供文化講解?，做出文化?大餐。當(dāng)?然學(xué)是無止?境的，服務(wù)?亦如此。前?些日，我與?單位正式簽?訂了合同，?我非常欣喜?，非常感動?。但冷靜之?余，也有種?種反思。反?思自己在講?解過程中是?否因地制宜?，因人而異??與優(yōu)秀導(dǎo)?游間的差距?在哪里?反?思自己在服?務(wù)中還需完?善那些方面??明年是否?能做到讓所?有的客人高?興、滿意??確實(shí)，個(gè)人?有待提高的?太多太多，?無論知識儲?備、個(gè)人素?養(yǎng)還是服務(wù)?技能。我愿?努力奮斗，?不懈怠，不?動搖，與太?旅共同發(fā)展?，再創(chuàng)佳績?!第7頁共7頁___?年資深導(dǎo)游?年終個(gè)人總?結(jié)___?即將到來，?作為在這個(gè)?行業(yè)從事導(dǎo)?游工作近_?__年來，?從來沒有做?過一次總結(jié)?，總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)中?成長，每個(gè)?人都希望自?己能比別人?優(yōu)秀，能做?一個(gè)讓別人?認(rèn)可的人，?但是從我的?工作來看，?確實(shí)沒有啥?值得驕傲或?者自豪的事?情，或許比?其他工作看?起來風(fēng)光，?但是其中的?酸甜苦辣又?有誰能理解?呢?今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個(gè)?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時(shí)候甚至?連個(gè)可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個(gè)旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平?沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個(gè)人喜歡?這個(gè)職業(yè)，?也熱愛這個(gè)?工作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會有好?的發(fā)展吧!?說說我的?帶團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實(shí)話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗(yàn)，?只能說是一?種互相學(xué)習(xí)?吧!從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個(gè)導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費(fèi)進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時(shí)心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個(gè)多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個(gè)月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼，也更別?說帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè)，?第二個(gè)工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個(gè)地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國旅的那一?年，對我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，我?也認(rèn)識了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個(gè)人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識實(shí)在是太?少了，有的?時(shí)候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補(bǔ)充?知識，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個(gè)工作?還是很不錯(cuò)?的，便一如?既往的向前?走。現(xiàn)在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?___年開?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得只?要所有團(tuán)隊(duì)?不被投訴，?只要我用心?來對待我接?待的客人，?我能賺一些?錢夠自己花?就還不錯(cuò)了?，但是我同?時(shí)聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導(dǎo)游?實(shí)在，誠實(shí)?，不知道從?什么時(shí)候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠?實(shí)實(shí)在的種?種行為還是?打消了客人?對導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊(duì)的?車子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識路，?我與司機(jī)再?車上爭吵路?是否走錯(cuò)等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會?有投訴了，?在這個(gè)投訴?問題里我也?是沖動了，?所以說沖動?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識路?的司機(jī)了，?這對我們導(dǎo)?游工作實(shí)在?是一個(gè)很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對住宿的?賓館，因?yàn)?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計(jì)較，結(jié)賬?的時(shí)候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯(cuò)了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個(gè)問題是?我因?yàn)槭韬?犯的不該犯?的錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)工?作，就要時(shí)?刻保持一個(gè)?興奮的狀態(tài)?，對任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實(shí)好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢，因?yàn)?至今旅行社?就這個(gè)問題?收不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報(bào)賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個(gè)人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個(gè)更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個(gè)人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個(gè)?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個(gè)月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公