醫(yī)院護理工作匯報課件

天水市第一人民醫(yī)院護理工作匯報

優(yōu)質(zhì)護理

---人文與專業(yè)并行

靳綺2012年10月天水市第一人民醫(yī)院護理工作匯報匯報提綱醫(yī)院基本情況護理人員配備護理組織與質(zhì)控運行抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理重人文促進優(yōu)質(zhì)護理收效.問題.感想?yún)R報提綱醫(yī)院基本情況護理組織與質(zhì)控運行院長業(yè)務(wù)院長內(nèi)科系外科系門急診護理部護理管理委員會護士長護士長護士長責任護士責任組長責任組長責任組長責任組長責任組長責任組長護理組織與質(zhì)控運行院長業(yè)務(wù)院長內(nèi)外門護理部護理組織與質(zhì)控運行院長查房每季一次護理部行政查房護理管理委員會晨晚間護理護理操作治療急救護理文書護理滿意度護理夜查房每月每科一次全院護理單元每日環(huán)節(jié)質(zhì)控各科各級護理人員護士長—責任組長護士長—責任組長護理組織與質(zhì)控運行院長查房每季護理部行政查房護理管理護理組織與質(zhì)控運行

醫(yī)院實行院長領(lǐng)導下的護理部主任負責制。制定護理單元護理質(zhì)量考評細則，與各科室簽訂《護士長任期目標管理責任書》，實施院科兩級績效考核實施辦法，每月對護士長管理質(zhì)量實行考核；同時，落實護理部—護士長—責任組長層級管理，靠實護士長管理職權(quán)。充分體現(xiàn)激勵機制，向工作量大、工作風險高、技術(shù)性強和臨床一線崗位傾斜，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。護理組織與質(zhì)控運行醫(yī)院實行院長領(lǐng)導下抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理做實基礎(chǔ)強化專科構(gòu)建安全護理環(huán)境持續(xù)改進工作流程加強護士技能實訓抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理做實基礎(chǔ)強化?？谱I(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理做實基礎(chǔ)強化專科1.修訂醫(yī)院常見疾病護理常規(guī)2.落實衛(wèi)生部住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)標準3.實行住院患者基礎(chǔ)護理評估制度（每日由責任護士對患者進行自理能力、營養(yǎng)、康復、皮膚高危因素、跌倒高危因素、疼痛、教育需求進行評估，再進行基礎(chǔ)護理，明確執(zhí)行時間、頻率及效果，使基礎(chǔ)護理項目由“軟指標”變?yōu)椤坝仓笜恕?。?.堅持基礎(chǔ)護理質(zhì)量月評價制度5.實行專科危重患者報告檢查制度抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理做實基礎(chǔ)強化?？谱I(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理構(gòu)建安全護理環(huán)境1.規(guī)范制度、規(guī)程、常規(guī)2.實行分級護理按時巡視登記制度3.住院患者安全信息提示（安裝患者信息提示欄）4.落實患者安全目標管理，注重病區(qū)環(huán)境安全建設(shè)：制定我院《護理質(zhì)量控制與安全護理手冊》護士人手一冊，明確安全護理的目標、任務(wù)；加強患者身份確認、有效交流、高濃度藥物管理、手術(shù)部位確認、控制院內(nèi)感染和防跌倒/滑倒措施。增設(shè)皮膚試驗陽性藥物在治療室的警示牌和交班制度；建立住院病人分級護理按時巡視登記制度等，各項護理流程的再造，極大的保證了護理質(zhì)量。抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理構(gòu)建安全護理環(huán)境抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)改進工作流程1.持續(xù)質(zhì)量改進（CQI）每季度舉辦護理質(zhì)量評價會議（護理缺陷、安全隱患、經(jīng)驗交流）2.質(zhì)量保證（QA）每月護士長管理質(zhì)量考核后位者提出改進計劃與質(zhì)量保證3.滿意度調(diào)查：每月對全院護理單元，責任護士，出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。4.環(huán)節(jié)管理：圍手術(shù)工作，急診患者轉(zhuǎn)送等。抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理持續(xù)改進工作流程抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理加強護士技能實訓1.制定醫(yī)院各級護理人員實訓目標（新護士規(guī)范化培訓、基礎(chǔ)護理培訓班、重癥監(jiān)護技術(shù)培訓等）2.落實醫(yī)院護理教學手冊（明確教學內(nèi)容，項目及要求）3.每月安排學術(shù)活動,教學查房抓專業(yè)建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理加強護士技能實訓重人文促進優(yōu)質(zhì)護理以節(jié)日為媒介激發(fā)護理職業(yè)精神以活動為載體構(gòu)建和諧護理團隊以先進為榜樣樹立優(yōu)秀護理形象以愛心為鏈條展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以政策為基礎(chǔ)保障優(yōu)質(zhì)護理開展重人文促進優(yōu)質(zhì)護理以節(jié)日為媒介激發(fā)護理職業(yè)精神以政策為基礎(chǔ)保障優(yōu)質(zhì)護理開展

1.投入資金：創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，醫(yī)院加大對優(yōu)護病區(qū)的投入，按每月收治病人數(shù)發(fā)放優(yōu)護專項補助。2010年至2011年共為示范病區(qū)投入86萬元，護士每月人均增補津貼500元；對責任組長提高補助，發(fā)放管理津貼；同時，對APN班每班增發(fā)誤餐補助和超時加班費，獎勵和肯定護理人員的付出，體現(xiàn)了人性化的管理模式，讓護士在忙碌的工作中極大的感受到了醫(yī)院大家庭的關(guān)愛。通過以上舉措，極大地調(diào)動了護理人員工作積極性，為“示范工程”深入而持久的開展注入了新的活力。以政策為基礎(chǔ)保障優(yōu)質(zhì)護理開展1.投入資金：創(chuàng)優(yōu)活動以政策為基礎(chǔ)保障優(yōu)質(zhì)護理開展2.增添設(shè)備：優(yōu)護工作開展兩年以來，醫(yī)院為示范病區(qū)共投入護理設(shè)備、器材78件，極大的方便了臨床護理工作。3.支持保障：為配合優(yōu)護工作順暢運行，醫(yī)院成立了“護理服務(wù)一站通”承擔病人陪檢，標本運送等外勤工作，給患者帶來了便利，給護理提供了保障。4.改善環(huán)境：醫(yī)院對住院部病區(qū)進行裝修粉刷，新建成的門急診綜合大樓開始運行，門診電子叫號系統(tǒng)和LSH系統(tǒng)的投入使用，使醫(yī)院醫(yī)療工作更為科學，便捷。5.隊伍建設(shè)：醫(yī)院兩年來共招募護士236名，派出護士長及護士外出進修、學習交流103人次。6.協(xié)助基層：在各方支持下，優(yōu)護工作開展兩年來完成隴南市舟曲、禮縣、天水市清水、秦安等縣級醫(yī)院護理人員進修、輪訓175人次。以政策為基礎(chǔ)保障優(yōu)質(zhì)護理開展2.增添設(shè)備：優(yōu)護工作開展兩

收效.問題.感想醫(yī)院通過三級甲等級醫(yī)院復審時隔4年，醫(yī)院通過了省衛(wèi)生廳專家組三級甲等醫(yī)院考核驗收，護理工作再次接受了護理專家嚴格的檢查，以較好的成績通過了護理管理標準的檢驗，醫(yī)院護理工作通過復審工作得到更好的促進，整體水平得到提高。醫(yī)院完成第三輪人事制度改革第三輪人事制度改革使醫(yī)院護理管理職能更加明晰，層級更加細化。新的護理管理力量的加入為醫(yī)院護理管理注入了強大的活力。年輕同志創(chuàng)新、積極的工作精神，使管理效率進一步得到提高。收效.問題.感想醫(yī)院通過三級甲等級醫(yī)院復審

收效.問題.感想榮獲省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”稱號天水市第一人民醫(yī)院自2010年5月正式啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，10月被納入省衛(wèi)生廳首批19家“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院以來，始終堅持“專業(yè)與人文齊頭并進”的創(chuàng)優(yōu)思路，從環(huán)境、人文、制度、流程、技術(shù)等多方面，為患者提供全面、全程、全方位的護理服務(wù)。醫(yī)院通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的逐步推行，不斷加強護理隊伍內(nèi)涵建設(shè)，較好的改變了患者就醫(yī)體驗，取得了社會經(jīng)濟效益的雙豐收。2012年5月被省衛(wèi)生廳授予“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”稱號。收效.問題.感想榮獲省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”稱號

收效.問題.感想

基礎(chǔ)得以鞏固，?？频靡詮娀?/p>

各專科推出“一科一特色”服務(wù)，如：血液腎病內(nèi)科的“腎友聯(lián)席會”；腫瘤外科護患互動的“乳腺手術(shù)康復操”；心內(nèi)科發(fā)放的“口服藥物主要作用說明卡”；產(chǎn)科的“嬰兒撫觸”和“產(chǎn)婦泌乳指導”等多項服務(wù)模式曾多次在天水日報，現(xiàn)代護理報報道。護理工作由以往單一的治療性工作向細致的?？萍夹g(shù)服務(wù)、系統(tǒng)的康復指導、標準化護理服務(wù)等方面邁進，患者滿意度逐年提高，社會對護理的整體印象得到明顯改觀，護士職業(yè)歸屬感增強，護理服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)特色逐漸鞏固，提高。收效.問題.感想基礎(chǔ)得以鞏固，?？频靡詮娀招?問題.感想優(yōu)護工作主要問題1.自身：護理隊伍建設(shè)的問題（人員素質(zhì)、梯隊結(jié)構(gòu)、管理能力等）2.醫(yī)院：醫(yī)院經(jīng)營模式對優(yōu)質(zhì)護理可持續(xù)發(fā)展的影響（護理績效考核、護士崗位管理、護理信息化建設(shè)、支撐系統(tǒng)等）3.兩年多的優(yōu)護工作雖有成效，但還表淺，如不給力深入推進，深化內(nèi)涵，深層改革，工作就會反彈，成效就會稀釋，所謂“優(yōu)質(zhì)”就會流于形式。收效.問題.感想優(yōu)護工作主要問題收效.問題.感想優(yōu)質(zhì)+多樣=滿意(隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的逐步推開，患者感受到的護理服務(wù)不僅越來越好，而且越來越多樣化。)感受到愛

就會更愛病人(只有通過深層次改革，建立一套讓護士滿意的管理機制，才能讓護士一心撲在病人身上，優(yōu)質(zhì)護