現(xiàn)代管理理論方法與醫(yī)院流程管理

現(xiàn)代管理理論方法與醫(yī)院流程管理21、新世紀動態(tài)··········································新世紀創(chuàng)新的管理推動器創(chuàng)新管理理念與方法；用管理推進創(chuàng)新。一、現(xiàn)代管理理論與方法31、新世紀動態(tài)貿(mào)易全球化；合作全球化；管理全球化；管理將成為參與全球競爭的利器。加入WTO后的管理思維··········································一、現(xiàn)代管理理論與方法4——創(chuàng)新管理理念與方法；——用管理推進創(chuàng)新。2、新世紀的管理新世紀的管理推動器創(chuàng)新··········································一、現(xiàn)代管理理論與方法5新世紀的管理配置兩個輪子并用規(guī)范管理創(chuàng)新管理

過去

未來規(guī)范管理創(chuàng)新管理2、新世紀的管理··········································一、現(xiàn)代管理理論與方法62、新世紀的管理··········································管理創(chuàng)新的努力強調(diào)規(guī)范化，同時又強調(diào)持續(xù)改進；將改進能力視為管理的最高境界；倡導(dǎo)以人為本的管理；倡導(dǎo)以流程為中心的管理；倡導(dǎo)以顧客為中心的管理；更加重視信息管理。一、現(xiàn)代管理理論與方法72、新世紀的管理··········································新世紀的管理人員——將不再是一個“掌權(quán)者”；——將不再是一個“有權(quán)的決策者”；——應(yīng)成為一個流程中的一個節(jié)點；掌握更多信息資源的人；團隊中的一員；一個創(chuàng)新專家。一、現(xiàn)代管理理論與方法8管理就是對一個組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)組織的目標。··········································3、對管理的再認識一、現(xiàn)代管理理論與方法9管理的目的實現(xiàn)組織的目標目標往往是綜合的；終極目標需要階段目標的支撐?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁひ弧F(xiàn)代管理理論與方法3、對管理的再認識10管理的對象資源+活動··········································一、現(xiàn)代管理理論與方法3、對管理的再認識11問題過程94%以上原因來自過程。對管理對象的認識資源和活動的組合。··········································一、現(xiàn)代管理理論與方法4、管理的核心是什么12管理就是管過程··········································過程結(jié)構(gòu)；過程運行；過程中物流和信息的質(zhì)量。一、現(xiàn)代管理理論與方法4、管理的核心是什么13··········································一、現(xiàn)代管理理論與方法5、八項管理原則與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法14管理就是管理過程網(wǎng)絡(luò)··········································過程網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)（過程結(jié)構(gòu)+接口）；過程網(wǎng)絡(luò)的運行；過程網(wǎng)絡(luò)中物流與信息流的質(zhì)量。一、現(xiàn)代管理理論與方法4、管理的核心是什么ISO9001是否適用于醫(yī)院的質(zhì)量管理？15以顧客為中心，獲得顧客滿意（最終目的）以過程為模式，全過程控制（系統(tǒng)管理）以預(yù)防為主，持續(xù)改進（指導(dǎo)思想）以文件化為基礎(chǔ)（該寫的要寫到，做事有依據(jù)）強調(diào)切實執(zhí)行（寫到要做到）重視證據(jù)（做到要記錄，完成有證據(jù)）基本的管理要求（對技術(shù)標準的支持）是標準，不是方法（建立適合自身組織的運作）XX市康達信管理顧問有限公司16實施醫(yī)院評價策略17管理體系搭建（Construct）管理體系運行（Operate）管理體系保持（Maintenance）宣貫（Programming）評審?fù)ㄟ^（Accredited）IHMR質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度。

－結(jié)果（符合醫(yī)療服務(wù)接受者、法律法規(guī)、行業(yè)標準、規(guī)章制

度；最大努力；最佳方案；最好效果）－體系（體現(xiàn)在“以病人為中心”和持續(xù)改進原則）－過程（得到了有效的管理和控制）－最本質(zhì)的定義：就是符合要求。要求：1、法律法規(guī)2、評價標準3、顧客要求4、內(nèi)部管理要求5、ISO9000標準要求策略一：“質(zhì)量”——就是符合要求19醫(yī)療機構(gòu)的問題1.管理漏洞，風(fēng)險控制能力不夠2.醫(yī)院沒有盈利能力3.醫(yī)院沒有很好的成本控制1.管理機制問題2.內(nèi)部文化問題3.員工工作激情問題4.診療人員管理問題5.醫(yī)療/護理人員技能問題6.設(shè)備/環(huán)境資源問題7.工作流程問題

1.工作壓力大2.職責(zé)不夠清晰3.收入低衛(wèi)生管理部門客戶角度員工角度管理層1.服務(wù)態(tài)度差\不及時\不方便2.管理混亂3.醫(yī)療水平低從四維度看醫(yī)院機構(gòu)存在的問題體制?管理？文化?領(lǐng)導(dǎo)水平?其它?20項目背景問題的根源？21成功的組織模型戰(zhàn)略激勵人員文化組織流程核心競爭力執(zhí)行力卓越組織的表現(xiàn)：CE模型1）6個要素形成核心競爭力憑借執(zhí)行力獲得卓越的績效2）持續(xù)的核心競爭力和執(zhí)行力來自于6個要素的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一缺一不可組織營運最關(guān)鍵的三要素-3P人流程產(chǎn)品22

流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品項目背景－流程是實現(xiàn)產(chǎn)品的載體－產(chǎn)品是人按照流程運行的結(jié)果－人是流程和產(chǎn)品的設(shè)計和實現(xiàn)者在不同的階段組織面臨的管理重點有所不同

23項目背景創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期規(guī)模/市場影響力發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)期：產(chǎn)品、人衰退期成長期：流程、人成熟期：產(chǎn)品、人

流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品產(chǎn)品?流程?人?24項目背景在成長時期，醫(yī)院最需要關(guān)注的什么?缺乏的是什么？其核心問題是缺乏卓越的流程……25建議的項目思路1.沒有形成完整的流程體系，一些部門的一些關(guān)鍵工作缺少清晰的流程-現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程更多的是依據(jù)以往經(jīng)驗的積累和國家相關(guān)的法律法規(guī)或衛(wèi)健委門規(guī)章制度制訂的粗線條，而不是真正意義上業(yè)務(wù)流程2.流程可操作性差－只有粗線條的醫(yī)院管理文件，缺乏對流程關(guān)鍵點控制，例外情況處理、關(guān)鍵輸出的描述等3.流程中的部門職責(zé)劃分不明確－有些流程多頭管理，很多部門都聲稱對流程負責(zé)，但沒人能真正了解6.流程執(zhí)行不嚴格，隨意性比較－

在實際工作過程中，現(xiàn)有的管理體系的一些流程沒有嚴格按照既定程序開展工作4.流程合理性－流程調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)部分流程在合理性方面有待提高，例如計劃與采購的分離5.沒有針對業(yè)務(wù)流程的衡量指標－缺乏對業(yè)務(wù)流層本身的衡量指標因此，我們希望通過流程體系建立的項目，從系統(tǒng)的角度建立起完善的流程管理體系，以期達到提高工作效率，凝聚員工向心力和全面改善管理的目的。26項目背景提高工作效率管理改善搭建系統(tǒng)的管理平臺凝聚員工向心力2022/10/2327流程管理的功能計劃

組織

控制

改進2022/10/23