2022年電話(huà)銷(xiāo)售上半年的工作總結(jié)

第2頁(yè)共8頁(yè)2022年?電話(huà)銷(xiāo)售上?半年的工作?總結(jié)不知?不覺(jué)中我已?經(jīng)工作了半?年多了，經(jīng)?過(guò)來(lái)來(lái)公司?的一個(gè)磨合?期，后期的?工作狀態(tài)步?入了正軌，?并且對(duì)自己?所從事的這?個(gè)行業(yè)及工?種，有了更?深刻的了解?。雖然說(shuō)這?一年里成長(zhǎng)?了不少，但?是整體來(lái)說(shuō)?，自己還是?有很多方面?需要改進(jìn)，?以下是我對(duì)?于一年工作?的一個(gè)工作?總結(jié)：我?主要的工作?職責(zé)是__?_，這是最?近幾年新起?的一個(gè)行業(yè)?，___顧?名思義就是?通過(guò)電話(huà)達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售，在這一?年里，我通?過(guò)多個(gè)渠道?，比如，網(wǎng)?絡(luò)，電話(huà)等?，來(lái)獲得和?客戶(hù)溝通的?機(jī)會(huì)，在沒(méi)?有做這項(xiàng)工?作的時(shí)候，?自己總是以?為，___?就是打幾個(gè)?電話(huà)，然后?聊個(gè)QQ，?等聯(lián)系到客?戶(hù)，一切感?覺(jué)都很輕松??？墒钱?dāng)真?正的入手這?個(gè)行業(yè)的時(shí)?候我才感覺(jué)?到，事情真?的并非我想?像的那么簡(jiǎn)?單。__?_因?yàn)椴煌?于店面銷(xiāo)售?，大家可以?面對(duì)面的交?談，___?是靠一跟線(xiàn)?來(lái)將本素不?相識(shí)的兩個(gè)?人，因?yàn)橐?個(gè)產(chǎn)品，然?后互相聯(lián)系?起來(lái)，所以?在給客戶(hù)的?第一印象是?，你銷(xiāo)售的?這個(gè)東西是?對(duì)她有用的?，這樣才可?以繼續(xù)交談?下去，如果?上來(lái)顧客就?對(duì)你的產(chǎn)品?不感興趣，?那么就沒(méi)有?繼續(xù)交流下?去的必要。?所以給顧客?留下一個(gè)好?印象是非常?重要的事情?。而對(duì)于做?成單的客戶(hù)?，也不要不?聞不問(wèn)的，?可以時(shí)不時(shí)?的關(guān)心，問(wèn)?候一聲，讓?他們感受到?你對(duì)他們的?重視，給大?家留一個(gè)好?的口碑，也?許她身邊的?人需要的時(shí)?候，她會(huì)第?一個(gè)想到你?。對(duì)于你來(lái)?說(shuō)，問(wèn)候只?是一分鐘的?事，可是有?可能會(huì)帶給?你一個(gè)大驚?喜。經(jīng)過(guò)?半年的工作?，發(fā)現(xiàn)在還?有以下幾個(gè)?方面需要改?進(jìn)。一、?溝通技巧有?待提高。語(yǔ)?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。二、針?對(duì)已經(jīng)合作?的客戶(hù)的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶(hù)?量慢慢多起?來(lái)，雖然大?的客戶(hù)少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶(hù)，并?且達(dá)到從意?向客戶(hù)到真?正客戶(hù)為目?的。三、?客戶(hù)報(bào)表沒(méi)?有做很好的?整理。對(duì)于?我們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季，?對(duì)于淡季或?者臨近放假?的時(shí)候問(wèn)候?客戶(hù)這些應(yīng)?該做一個(gè)很?好的報(bào)表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。四?、開(kāi)拓新客?戶(hù)量少。今?年我合作成?功的客戶(hù)主?要是通過(guò)_?__和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠道?找到客戶(hù)，?而自己真正?找的客戶(hù)很?少，這點(diǎn)值?得自己好好?的深思一下?。五、當(dāng)?遇到不懂的?專(zhuān)業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)候?，不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識(shí)給吸?收。以上?就是我對(duì)于?這半年的工?作總結(jié)，對(duì)?于不足之處?，在下半年?我會(huì)加以改?進(jìn)，努力做?到最好，讓?自己快速成?長(zhǎng)起來(lái)，早?日能夠獨(dú)當(dāng)?一面，望公?司領(lǐng)導(dǎo)及同?事監(jiān)督我。?第8頁(yè)共8頁(yè)___個(gè)?人半年工作?總結(jié)一?回憶起我_?__年__?_月___?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了半年多?。工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對(duì)?于我所從事?的這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶(hù)也是日?積月累，同?時(shí)每次成功?合作一個(gè)客?戶(hù)都是對(duì)我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價(jià)值。但是?整體來(lái)說(shuō)我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處：第一?：溝通技巧?不具備。?每天接觸不?同客戶(hù)而我?跟他們溝通?的時(shí)候說(shuō)話(huà)?不夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話(huà)比較繁?瑣。語(yǔ)言_?__表達(dá)能?力是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針對(duì)?已經(jīng)合作的?客戶(hù)的后續(xù)?服務(wù)不到位?。看著自?己成功客戶(hù)?量慢慢多起?來(lái)，雖然大?的客戶(hù)少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶(hù)，并?且達(dá)到從意?向客戶(hù)到真?正客戶(hù)為目?的?？蛻?hù)雖?然已經(jīng)簽下?來(lái)了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶(hù)的維護(hù)?好與壞的問(wèn)?題。確實(shí)?感覺(jué)到一個(gè)?新客戶(hù)開(kāi)拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶(hù)其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶(hù)，只要?很好的維護(hù)?好了的話(huà)，?在以后的翻?單過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第一?時(shí)間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也是?對(duì)自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶(hù)報(bào)表沒(méi)有?做很好的整?理。對(duì)于?我們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季，?對(duì)于淡季或?者臨近放假?的時(shí)候問(wèn)候?客戶(hù)這些應(yīng)?該做一個(gè)很?好的報(bào)表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實(shí)?報(bào)表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么結(jié)?出勝利的果?實(shí)呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通過(guò)?明了的報(bào)表?才能夠知道?我今天的工?作狀態(tài)和收?獲如何，然?后有針對(duì)性?的加以指正?和引導(dǎo)。而?我自己也每?天做好完整?而又詳細(xì)的?報(bào)表也可以?每天給自己?訂一個(gè)清晰?而又有指導(dǎo)?性的工作總?結(jié)以及來(lái)日?的工作計(jì)劃?，這樣工作?起來(lái)更加有?針對(duì)性和目?的性，那么?也更加如魚(yú)?得水。第?四：開(kāi)拓新?客戶(hù)量少。?今年我合?作成功的客?戶(hù)主要是通?過(guò)___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶(hù)，而自己?真正找的客?戶(hù)很少，這?點(diǎn)值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯(cuò)過(guò)任何一?個(gè)主動(dòng)聯(lián)系?我司的意向?強(qiáng)烈客戶(hù)，?因此大部分?的時(shí)間花在?了聯(lián)系__?_客戶(hù)上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶(hù)。?而自己開(kāi)?拓的新客戶(hù)?量不多，這?點(diǎn)在明年要?很好的改進(jìn)?，并且下半?年訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓自?己的時(shí)間分?配的合理。?達(dá)到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專(zhuān)?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候，?不善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識(shí)給吸收?。綜合以?上幾點(diǎn)是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會(huì)在今后的?工作當(dāng)中加?以改進(jìn)，有?句話(huà)說(shuō)的話(huà)?：聰明的人?不會(huì)在同一?個(gè)地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意做?一個(gè)聰明的?人，所以同?樣的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯，?并且爭(zhēng)取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個(gè)知錯(cuò)?就改，并且?從中把缺點(diǎn)?變成自己的?優(yōu)點(diǎn)。今?年整整的半?年變化不大?，主要工作?職責(zé)是__?_，顧名思?義就是通過(guò)?電話(huà)達(dá)成交?易的銷(xiāo)售。?而我在這半?年里也主要?是在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電?話(huà)來(lái)獲得跟?客戶(hù)的溝通?，工作上聽(tīng)?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個(gè)電?話(huà)或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶(hù)，?這樣很簡(jiǎn)單?，但是實(shí)際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶(hù)打交?道，并且第?一時(shí)間通過(guò)?自身的語(yǔ)言?來(lái)留給客戶(hù)?一個(gè)非常好?的印象。?為了讓客戶(hù)?對(duì)我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴(lài)，?除了公司的?報(bào)價(jià)外，更?重要的是一?個(gè)服務(wù)。要?讓客戶(hù)感覺(jué)?到___公?司是一個(gè)大?企業(yè)有很好?的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且就好?比是在享受?的過(guò)程一樣?，把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋友?之間的友好?交流溝通。?并且讓意?向強(qiáng)烈的客?戶(hù)第一時(shí)間?能夠想到，?想到跟__?_公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關(guān)，并且作?為銷(xiāo)售人員?來(lái)說(shuō)第一時(shí)?間要有非常?敏銳的嗅覺(jué)?感覺(jué)到客戶(hù)?的需求。對(duì)?于意向強(qiáng)烈?的客戶(hù)而言?除了很好的?電話(huà)問(wèn)候、?短信問(wèn)候、?qq問(wèn)候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶(hù)，讓客戶(hù)?從自己的行?為中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)。?那么相信客?戶(hù)量也會(huì)慢?慢積累起來(lái)?。___?個(gè)人半年工?作總結(jié)二?現(xiàn)在進(jìn)入公?司已經(jīng)將近?有半年的時(shí)?間，這半年?的學(xué)習(xí)過(guò)程?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?至關(guān)重要，?在這段時(shí)間?里我學(xué)到了?很多新的東?西，比如業(yè)?務(wù)上的談判?，產(chǎn)品知識(shí)?的實(shí)際運(yùn)用?以及新環(huán)境?下同事之間?的和睦相處?等等，現(xiàn)就?本周的一些?心得與體會(huì)?寫(xiě)一下。?總結(jié)：_?__月份截?至目前出了?六單的成績(jī)?，完成了自?己的初步任?務(wù)目標(biāo)，在?這里我要感?謝___，?___的幫?忙。沒(méi)有她?們的幫助這?個(gè)單子是不?會(huì)這么順利?拿下來(lái)的。?經(jīng)過(guò)半年?的___，?自己也總結(jié)?了一下小小?的心得經(jīng)驗(yàn)?：1.首?先確定產(chǎn)品?的使用目標(biāo)?，在和客戶(hù)?溝通之前，?要充分的了?解客戶(hù)，因?為我自己認(rèn)?為不能為了?打電話(huà)而打?電話(huà)，是為?了成單而打?電話(huà)。針對(duì)?不同的客戶(hù)?側(cè)重講不同?的內(nèi)容，正?如每個(gè)人的?心態(tài)不同，?與我同年這?一輩多是自?傲的人，他?們的虛榮心?不允許他們?在別人面前?承認(rèn)自己某?方面缺陷，?因此他們對(duì)?保健品十分?排斥，或者?他們本身十?分健康，根?本不需要這?些。此刻作?為最大的消?費(fèi)人群，我?們要換個(gè)角?度，從父母?下手，百善?孝為先，可?以以情動(dòng)人?。2.其?次要有正確?的決策者。?在工作中能?找到一個(gè)真?正的決策者?也是需要下?一番工夫的?,在沒(méi)有確?定接電話(huà)的?人是否是決?策者時(shí)輕意?不要暴露自?己的身份,?可以從旁去?詢(xún)問(wèn)出哪些?人有決策權(quán)?,要出電話(huà)?與姓名,這?時(shí)需要的我?的說(shuō)話(huà)藝術(shù)?,對(duì)大數(shù)的?人來(lái)說(shuō),他?(她們?cè)诓?是很忙的情?況下會(huì)很熱?心的告訴你?一些情況,?如果在工作?煩忙時(shí)會(huì)很?暴,這時(shí)就?不易過(guò)多的?談話(huà),并表?示出你的感?謝馬上掛電?話(huà)。3.?再者要有積?極地心態(tài)和?正確的話(huà)術(shù)?。雖然平時(shí)?會(huì)受到許多?質(zhì)疑甚至侮?辱，但我明?白，自己必?須承受壓力?和調(diào)節(jié)好個(gè)?人情緒的變?化，每天工?作時(shí)都要保?持一個(gè)很熱?情很積極的?心態(tài),用你?的熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)于意?向客戶(hù)。對(duì)?于意向客戶(hù)?要時(shí)時(shí)及時(shí)?的跟蹤，堅(jiān)?持不懈的跟?蹤。目前我?的客戶(hù)中自?己感覺(jué)有意?向的，有_?__個(gè)。我?認(rèn)為自己目?前所做的是?了解這些人?，獲悉他們?徘徊的緣由?，從根本下?手，爭(zhēng)取一?舉拿下。?5.但經(jīng)過(guò)?長(zhǎng)期的訓(xùn)練?，本人認(rèn)為?要做到取舍?。對(duì)于釘子?戶(hù)，要敢于?放棄，也許?一個(gè)人的時(shí)?間可以換來(lái)?二個(gè)客戶(hù)。?同時(shí)不能氣?餒，心態(tài)擺?正，賣(mài)不出?，不一定永?遠(yuǎn)賣(mài)不出。?計(jì)劃接?下來(lái)的時(shí)間?，每天還要?繼續(xù)的保持?電話(huà)量。在?即將到來(lái)的?最后一周我?的計(jì)劃是期?望自己有新?的突破，能?夠鍛煉好自?己的口才，?向前人學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取?能夠全額完?成目標(biāo)。?___個(gè)人?半年工作總?結(jié)三歲月?如梭，不知?不覺(jué)我來(lái)_?__已經(jīng)有?半年了，一?直在客服部?___工作??，F(xiàn)在回顧?當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)?我們公司客?服部還像昨?天發(fā)生的事?情一樣，可?是在這段時(shí)?間里，我學(xué)?到了很多，?也成熟了很?多。很多?人可能會(huì)認(rèn)?為客服部工?作很簡(jiǎn)單，?枯燥，定義?為售后服務(wù)?，其實(shí)不然?，___的?客服人員，?也需要了解?多方面的知?識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)?、___及?溝通技巧等?，從事此工?作的過(guò)程，?還會(huì)影響到?個(gè)人的性格?，提升心理?素質(zhì)。不論?以前是學(xué)過(guò)?什么專(zhuān)業(yè)，?從事過(guò)什么?樣的工作，?來(lái)到我們這?個(gè)群體都應(yīng)?從頭學(xué)起。?站在同一個(gè)?起跑線(xiàn)上，?才能真正明?白學(xué)無(wú)止境?的道理。?定期對(duì)明一?的新老顧客?做健康回訪(fǎng)?，是每位客?服部___?每天必做的?工作。面對(duì)?每天重復(fù)的?工作，我們?的___人?員要把自己?的工作做好?。首先應(yīng)持?有耐心和真?誠(chéng)的工作態(tài)?度，在這個(gè)?信息時(shí)代，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激?烈，競(jìng)品公?司也會(huì)對(duì)顧?客進(jìn)行電話(huà)?回訪(fǎng)，并不?會(huì)讓人覺(jué)得?稀奇。很多?顧客可能每?天都能接到?一家或幾家?的回訪(fǎng)，怎?樣才能讓對(duì)?方對(duì)我們的?服務(wù)感興趣?呢?首先?我們要明白?，在與顧客?交流的過(guò)程?中，雖然不?是面對(duì)面的?，但我們的?語(yǔ)氣和表情?，對(duì)方都能?感覺(jué)到。有?氣無(wú)力或面?無(wú)表情的對(duì)?話(huà)，結(jié)果可?能是對(duì)你愛(ài)?理不理，甚?至拒聽(tīng)。反?之，你的微?笑服務(wù)讓對(duì)?方感到親切?，這樣我們?和顧客的距?離也就拉近?了。還有，?在交流的過(guò)?程中，應(yīng)抓?住顧客較關(guān)?心的話(huà)題。?相對(duì)于電?話(huà)回訪(fǎng)，接?聽(tīng)400熱?線(xiàn)，讓我變?得更有耐性?，在性格方?面，也讓我?拋掉以往的?焦躁和不成?熟。很多時(shí)?候面對(duì)顧客?的情緒發(fā)泄?，剛開(kāi)始的?時(shí)候都承受?不了。自己?的情緒也會(huì)?隨著顧客的?責(zé)罵，甚至?臟話(huà)，情不?自禁的激動(dòng)?，有時(shí)就會(huì)?提高嗓門(mén)。?漸漸地，?我更學(xué)會(huì)了?從顧客的角?度出發(fā)，多?站在對(duì)方的?立場(chǎng)想想，?換位思考，?更不能激化?矛盾。在很?多時(shí)候顧客?也只是想發(fā)?泄一下，越?說(shuō)越生氣，?啥話(huà)解氣說(shuō)?啥，其實(shí)，?并沒(méi)有顧客?所表達(dá)的那?么嚴(yán)重的。?應(yīng)持著平靜?的心態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐心傾?聽(tīng)和溫婉安?撫顧客，了?解事件來(lái)龍?去脈，并和?顧客做具體?的分析，盡?量在第一時(shí)?間解決顧客?反映的問(wèn)題?。遇到無(wú)?理取鬧的客?戶(hù)，我還應(yīng)?學(xué)會(huì)和同事?就事分析總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互?相鼓勵(lì)，一?來(lái)可以讓自?己放松一下?，二來(lái)還可?以讓同事有?個(gè)準(zhǔn)備，并?盡早為顧客?解決問(wèn)題，?防止糾纏不?休。在多次?的磨練中，?我們都在慢?慢成長(zhǎng)，慢?慢成熟，學(xué)?會(huì)調(diào)整自己?的情緒，用?積極向上的?樂(lè)觀(guān)心態(tài)對(duì)?待工作和生?活。我們有?過(guò)委屈想流?淚、有過(guò)氣?憤想發(fā)泄，?然而我們最?終沒(méi)有氣餒?和放棄，磨?練才是成功?最重要的動(dòng)?力。__?_市場(chǎng)越來(lái)?越大，選擇?___的顧?客也越來(lái)越?多，顧客咨?詢(xún)的問(wèn)題也?越來(lái)越來(lái)專(zhuān)?業(yè)與深?yuàn)W了?。此時(shí)此刻?，我們迫切?需要自己學(xué)?習(xí)更多的東?西，更