2022年汽車銷售部年度總結(jié)

第3頁共4頁2022年?汽車銷售部?年度總結(jié)?___年是?公司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期??；仡櫲?年的工作，?我感到在以?下幾個方面?取得一點(diǎn)心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?、加強(qiáng)面對?市場競爭，?不依靠價(jià)格?戰(zhàn)，細(xì)分用?戶群體，實(shí)?行差異化營?銷對于淡?季的汽車銷?售，我們摸?索了一套對?策：對策?一：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的目?標(biāo)管理對?策二：細(xì)分?市場，建立?差異化營銷?對策三：?注重信息收?集做好科學(xué)?預(yù)測二、?強(qiáng)化服務(wù)意?識，提升營?銷服務(wù)質(zhì)量?___年?是汽車市場?競爭白熱化?的一年，面?對嚴(yán)峻的形?勢，在年初?我們提出“?以服務(wù)帶動?銷售靠管理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營方針?。我們挑選?了從事多年?服務(wù)工作的?員工成立了?客戶服務(wù)部?，建立了分?公司自身的?客戶回訪制?度和用戶投?訴受理制度?。每周各業(yè)?務(wù)部門召開?服務(wù)例會，?每季度結(jié)合?商務(wù)代表處?的服務(wù)要求?和服務(wù)評分?的反饋，召?開部門經(jīng)理?級的服務(wù)例?會，在管理?層強(qiáng)化服務(wù)?意識，將服?務(wù)工作視為?重中之重。?同時(shí)在內(nèi)部?管理上建立?和完善了一?線業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客戶?，管理部門?服務(wù)一線的?管理服務(wù)體?系;在業(yè)務(wù)?部門中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹立服?務(wù)于客戶，?客戶就是_?__的原則?;在管理部?門中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷?售售后一線?的意識。形?成二線為一?線服務(wù)，一?線為客戶服?務(wù)這樣層層?服務(wù)的管理?機(jī)制。積極?響應(yīng)總部要?求，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改進(jìn)?，強(qiáng)化員工?的服務(wù)意識?，每周召開?一次服務(wù)質(zhì)?量例會，對?上周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行動?進(jìn)行總結(jié)，?制訂本周計(jì)?劃，為用戶?提供高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進(jìn)計(jì)劃。?分公司在商?務(wù)代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)?中一直居于?服務(wù)評分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國?網(wǎng)點(diǎn)第一名?。在加強(qiáng)軟?件健身的同?時(shí)，我們先?后對分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實(shí)施?了“交鑰匙?”工程;針?對出租車銷?量激增的局?面，及時(shí)地?成立了出租?車銷售服務(wù)?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場特點(diǎn)?和品牌部要?求，我們開?展了“__?_月微笑服?務(wù)”、“五?一微笑送大?禮”、“夏?季送清涼”?、“金秋高?校校區(qū)免費(fèi)?檢查”、小?區(qū)免費(fèi)義診?、“冬季送?溫暖”等一?系列活動，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?三、追蹤對?手動態(tài)（范?本），加強(qiáng)?自身競爭實(shí)?力對于內(nèi)?部管理，作?到請進(jìn)來，?走出去。固?步自封和閉?門造車，已?早已不能適?應(yīng)目前激烈?的轎車市場?競爭。我們?通過委托相?關(guān)專業(yè)公司?，對分公司?的展廳現(xiàn)場?布局和管理?提出全新的?方案和建議?;___綜?合部和相關(guān)?業(yè)務(wù)部門，?利用業(yè)余時(shí)?間，對市內(nèi)?具有一定規(guī)?模的服務(wù)站?，尤其是競?爭對手的4?s站，進(jìn)行?實(shí)地摸底調(diào)?查。從中學(xué)?習(xí)、利用對?方的長處，?為日后工作?的開展和商?務(wù)政策的制?定積累了第?一手的資料?。四、注?重團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是?個整體，只?有充分發(fā)揮?每個成員的?積極性，才?能。年初以?來，我們建?立健全了每?周經(jīng)理例會?，每月的經(jīng)?營分析會等?一系列例會?制度。營銷?管理方面出?現(xiàn)的問題，?大家在例會?上廣泛討論?，既統(tǒng)一了?認(rèn)識，又明?確了目標(biāo)。?在加強(qiáng)自身?管理的同時(shí)?，我們也借?助外界的專?業(yè)培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專業(yè)?素質(zhì)。通過?聘請國際專?業(yè)的企業(yè)管?理顧問咨詢?公司對員工?進(jìn)行了如何?提高團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)化?了全體員工?的服務(wù)意識?和理念。?___年是?不平凡的一?年，通過全?體員工的共?同努力，分?公司經(jīng)營工?作取得了全?面勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史新?高。在面對?成績歡欣鼓?舞的同時(shí)，?我們也清醒?地看到我們?在營銷工作?及售后服務(wù)?工作中的諸?多不足，尤?其在市場開?拓的創(chuàng)造性?，精品服務(wù)?理念的創(chuàng)新?上，還大有?潛力可挖。?還要提高我?們對市場變?化的快速反?應(yīng)能力。為?此，面對即?將到來的_?__年，分?公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一定會?充分發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合作精神?，群策群力?，緊緊圍繞?“服務(wù)管理?”這個主旨?，將“品牌?營銷”、“?服務(wù)營銷”?和“文化營?銷”三者緊?密結(jié)合，確?保分公司_?__年經(jīng)營?工作的順利?完成。_?__汽車銷?售部年度工?作總結(jié)范文?第4頁共4頁___年?汽車銷售部?年終個人工?作總結(jié)_?__年即將?過去，在這?一年的時(shí)間?中銷售部通?過努力的工?作，也取得?了一點(diǎn)收獲?，臨近年終?，對銷售部?的工作做一?下總結(jié)。目?的在于吸取?教訓(xùn)，提高?銷量，以至?于把工作做?的更好，以?至于有信心?也有決心把?明年的工作?做的更好。?下面我對一?年來的工作?進(jìn)行簡要的?總結(jié)。在?___年當(dāng)?中，堅(jiān)決貫?徹___廠?家的政策。?學(xué)習(xí)、制定?銷售各環(huán)節(jié)?話術(shù)，公司?產(chǎn)品的核心?競爭優(yōu)勢，?和市場部共?同策劃宣傳?公司的形象?、品牌的形?象，在各媒?體廣告里如?;廣播電臺?、報(bào)刊雜志?、等，使我?們公司的知?名度在__?_市場上漸?漸被客戶所?認(rèn)識。部門?全體員工累?計(jì)發(fā)短信三?萬余條，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)方面?;制定了詳?細(xì)的銷售人?員考核標(biāo)準(zhǔn)?、銷售部運(yùn)?行制度、工?作流程、團(tuán)?隊(duì)文化等。?這是我認(rèn)為?我們做的比?較好的方面?，但在其他?方面工作中?我們做的還?有很大的差?距。從銷?量上看，我?們的工作做?的是不好的?，銷售業(yè)績?的確很不理?想?？陀^?上的一些因?素雖然存在?，在工作中?其他的一些?做法也有很?大的問題，?目前發(fā)現(xiàn)銷?售部有待解?決有主要問?題有以下幾?點(diǎn)1.銷?售人員工作?的積極性不?高，缺乏?主動性，懶?散，也就是?常說的要性?不強(qiáng)。2?.對客戶關(guān)?系維護(hù)很差?。銷售顧?問最基本的?客戶留資率?、基盤客戶?、回訪量太?少。一個月?的時(shí)間里，?總共八個銷?售顧問一天?拜訪的客戶?量___余?個，手中的?意向客戶平?均只有七八?個。從數(shù)字?上看銷售顧?問的基盤客?戶是非常少?的，每次搞?活動邀約客?戶、很不理?想。導(dǎo)致有?些活動無法?進(jìn)行。3?.溝通不夠?深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們