2022年電信通訊行業(yè)轉(zhuǎn)正總結(jié)

第2頁共5頁2022年?電信通訊行?業(yè)轉(zhuǎn)正總結(jié)?我于__?_年___?月___日?進入公司，?職位為網(wǎng)站?運營，為期?三個月的試?用期，試用?期已滿三個?月，特向公?司提出轉(zhuǎn)正?申請。下面?是就我日常?工作內(nèi)容、?工作總結(jié)、?轉(zhuǎn)正后展望?。一、工?作內(nèi)容1?、6-__?_月與電信?電子渠道_?__對接，?負責網(wǎng)廳日?常活動的運?營事務(wù)，活?動的跟蹤執(zhí)?行工作;?2、7-_?__月參與?電子渠道網(wǎng)?上商城的二?階段規(guī)劃，?在營銷組參?與營銷方案?、需求說明?書與營銷模?式的梳理與?編寫;3?、___月?至今與電子?渠道___?對接，負責?充值交費組?的數(shù)據(jù)分析?，參與活動?策劃等。?二、工作總?結(jié)我在6?-___月?間接觸到不?同網(wǎng)站運營?方式，初期?還有很多不?適應(yīng)。但是?在___的?耐心指導(dǎo)下?逐漸才有了?工作的思路?。特別是在?與___一?同編寫電子?渠道運營方?案的時候?qū)W?習(xí)到了如何?梳理出自己?的思路。并?不是像以前?一樣，有任?何東西都往?上方案上“?堆”就可以?了的。方案?是從粗到細?的編寫過程?，每一步都?環(huán)環(huán)相扣。?在7-_?__月間，?參與到二階?段規(guī)劃的營?銷組中。在?___的領(lǐng)?導(dǎo)下，我與?___、_?__把整個?互聯(lián)網(wǎng)最實?用的營銷方?式抽取出來?，形成了7?大營銷模式?。這期間，?與電信客戶?的溝通，梳?理電信的銷?售品，使我?熟悉了電信?的銷售品都?是圍繞固話?、寬帶、手?機組合出來?。利用不同?的搭配來滿?足用戶需求?。也讓我把?以前思維中?凌亂的營銷?推廣方法重?新___，?如團購、針?對性營銷、?口碑營銷很?適合電信商?城。而搜索?引擎優(yōu)化、?視頻營銷過?于的互聯(lián)網(wǎng)?化，短期內(nèi)?并不適合電?信商城。電?信擁有龐大?的用戶群體?，我們通過?各種營銷活?動發(fā)展很多?未在電子渠?道使用過業(yè)?務(wù)的用戶都?能獲得很大?收益。通過?口碑營銷與?活動的結(jié)合?又發(fā)展更多?的電子渠道?新用戶。?在___月?二階段規(guī)劃?結(jié)束以后，?我分配到了?充值交費組?。主要負責?寬帶自動登?錄，翼支付?充值活動和?網(wǎng)廳充值量?的數(shù)據(jù)分析?。協(xié)助__?_完成四季?度營銷活動?的策劃。在?___萬的?電信用戶中?，僅有__?_萬電子渠?道活躍用戶?。在___?萬的寬帶用?戶中，僅有?___萬的?用戶在網(wǎng)廳?充值。所以?，我的工作?還有很大的?提升潛力，?單針對未在?電子渠道充?值交費的用?戶都能獲得?很大的充值?交費量。?三、轉(zhuǎn)正后?工作展望?我知道我的?工作中還有?很多的不足?，不夠細心?，做事的時?候整體把控?能力不強，?與客戶的溝?通還需要加?強。但我有?信心克服這?些困難。在?充值交費組?發(fā)揮自己營?銷推廣的優(yōu)?勢，完成指?標。雖然?現(xiàn)在我是在?數(shù)據(jù)分析的?工作，但在?我看來我做?的就是一個?小項目。通?過數(shù)據(jù)分析?能看到我們?活動中的不?足。改進不?足，優(yōu)化調(diào)?整流程就是?一個項目推?進的關(guān)鍵。?我轉(zhuǎn)正后?會在未來的?工作更加的?努力，從一?個個小活動?，小項目中?不斷吸取學(xué)?習(xí)，提升自?己的能力。?為___運?營部貢獻自?己的力量。?第5頁共5頁電信銷售?活動總結(jié)?！根據(jù)公司?的文件精神?，我參加了?“金秋營銷?體驗”活動?。在活動中?，我到公客?一部和社區(qū)?經(jīng)理一起，?為用戶的各?項需求提供?全面周到的?服務(wù)，如用?戶裝機（電?話、寬帶、?小靈通）、?拆機、報修?等各方面服?務(wù)。在為期?半月的體驗?中，我學(xué)習(xí)?到很多內(nèi)容?，為我在日?常工作中幫?助很多。?體驗活動：?多業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)的好園?地我體驗?的崗位是社?區(qū)經(jīng)理，實?踐使我改變?了社區(qū)經(jīng)理?工作挺輕松?的想法，在?交接箱上站?一會兒腿就?酸了，可社?區(qū)經(jīng)理為了?查修電路經(jīng)?常要一個一?個的爬上爬?下，還要站?上幾分鐘，?多辛苦。在?為社區(qū)內(nèi)孤?寡老人裝電?話時，體驗?到裝電話的?辛苦和快樂?。一部電話?從主干到用?戶家里，經(jīng)?過配線的跳?接、接頭盒?、下戶線等?一系列的工?序，裝通了?之后，感覺?很有成就感?。一天夜?里我們維護?的阜王路上?一個用戶家?里電話通話?時突然發(fā)生?故障，社區(qū)?經(jīng)理接到維?修電話后，?通知我和他?一道連夜對?該用戶故障?的電話線路?進行維修。?在維修電話?線路故障時?，我們還對?該路散亂的?電話線進行?了梳理和抬?高，以確保?居民電話的?正常使用。?在體驗活?動中，我還?學(xué)習(xí)到了a?dsl線路?故障的處理?方法。由于?adsl是?架設(shè)在原來?的電話線上?，所以它的?通信質(zhì)量就?取決于電話?線了。對于?那些新建的?小區(qū)或者是?電話線在近?期進行過改?造的地區(qū)發(fā)?生線路故障?的可能性就?很小，而那?些仍在使用?舊電話線的?地區(qū)產(chǎn)生線?路故障的可?能性就很大?了。檢測電?話線質(zhì)量有?個很方便的?方法，那就?是拿起電話?，仔細聽撥?號音，聽聽?聲音是否純?凈沒有雜音?，如果撥號?音非常純凈?，那就說明?電話線質(zhì)量?很好，反之?就說明電話?線質(zhì)量不好?了，如懷疑?是電話線質(zhì)?量問題，可?以通過分段?進行電話測?試來幫助查?找問題。在?排除了外部?線路問題后?還應(yīng)該檢測?一下用戶家?里的電話線?是否有損壞?，如有的話?應(yīng)該將其換?成新的電話?線。體驗?活動：為社?區(qū)經(jīng)理的工?作注入活力?這次體驗?活動，我和?社區(qū)經(jīng)理關(guān)?系處得很融?洽，打成一?片。跟他們?學(xué)習(xí)，他們?的工作干勁?很足，對一?些技術(shù)問題?，耐心的講?解，直到我?掌握為止。?在工作中他?們更加注重?服務(wù)質(zhì)量，?把社區(qū)內(nèi)的?用戶視為一?個大家庭，?樹立良好的?企業(yè)職業(yè)道?德和服務(wù)標?準，用心服?務(wù)好用戶。?通過學(xué)習(xí)?，使我進一?步認識到：?企業(yè)離不開?市場，更離?不開營銷。?做好市場營?銷會使一個?企業(yè)出現(xiàn)奇?跡，帶來生?機和活力。?在學(xué)習(xí)中，?老師還體現(xiàn)?了良好的職?業(yè)道德和服?務(wù)規(guī)范。（?范本）在平?時的營銷工?作中，我也?深刻體會到?了服務(wù)工作?的重要性，?經(jīng)常聽到用?戶對我們與?其他電信運?營商的服務(wù)?質(zhì)量進行比?較評價。針?對我們的ａ?ｄｓｌ業(yè)務(wù)?，用戶的評?價就比較高??，F(xiàn)在電信?企業(yè)銷售的?就是服務(wù)，?服務(wù)質(zhì)量的?好壞，直接?影響到了市?場和用戶對?電信產(chǎn)品的?接受程度。?這次體驗?活動，與用?戶的各方面?要求都有所?接觸，因而?在活動過程?中學(xué)習(xí)到如?何做好用戶?的服務(wù)工作?。在這次活?動中，我內(nèi)?心里很感謝?公客一部部?門領(lǐng)導(dǎo)和帶?我學(xué)習(xí)的社?區(qū)經(jīng)理，他?們給了我很?多幫助。在?活動中我對?“堅強支撐?、快速響應(yīng)?”，為前端?部門提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，在?市場競爭中?立于不敗之?地有了直觀?的理解。在?今后的工作?中，我一定?把市場競爭?的意識貫穿?其中，服務(wù)?前端，保證?做好本職工?作，提高本?企業(yè)的核心?競爭力。以?下是我體驗?活動后的一?些不成熟的?建議：以前?的服務(wù)目標?是讓用戶滿?意，現(xiàn)在我?們應(yīng)達到讓?用戶感動的?目標，將服?務(wù)提升到了?更高的檔次?。社區(qū)經(jīng)理?上門裝電話?，不單__?_電話，還?應(yīng)增加了一?些額外的服?務(wù)，比如上?門打眼時，?我們自帶吸?塵器或打掃?工具，打眼?之后把灰塵?清理干凈；?比如裝完電?話主動要求?幫