有效溝通與工作協(xié)調技巧

有效溝通與工作協(xié)調技巧從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、目的與計劃，向員工通報公司的經營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績，以及大家所關心的事情。一、有效溝溝通的過過程模型型1.溝通的的定義發(fā)布者把主主觀的信信息通過過一定渠渠道，傳傳遞給接接收者，使使之與自自己的信信息一致致2.溝通的的層次 自我溝溝通 人際溝溝通 組織溝溝通 大眾傳傳播3．溝通過過程模型型→→→→→訊息→→→←←←回饋←←←訊息傳送者訊息接收者訊息傳送者訊息接收者信息（innforrmattionn）、意意念（iideaa）、理理解（uundeersttanddingg）、或或情感（ffeellingg）的傳傳遞「溝」者，構構筑渠道道「通」者，順順暢之4．溝通通的障礙礙地位影響語言問題感覺失真文化差異環(huán)境混亂信息渠道選選擇不當當無反饋情緒5．傾聽的的藝術聽話的禁忌忌-自己講完完話后休休息-伺機打斷斷別人講講話-找別人話話中漏洞洞-自以為是是，中途途打岔-滔滔不絕絕，不留留機會給給別人傾聽時應-全神貫注注-能聽出話話中話-能鼓舞說說者暢所所欲言-排除外界界干擾-控制情緒緒-積極、專專心地傾傾聽聽的層次-我在：安安排一個個好的環(huán)環(huán)境-我在聽：：鼓勵對對方說話話、保持持適當沉沉默、表表示同感感-我在用心心聽：說說自己內內心的感感受、反反映事實實，表示示了解6．表達的的技巧?清楚表表達思想想和意見見-以簡明明加強效效率-運用55W2HH-清楚、明明白、具具體、簡簡單、正正確-善用聲聲音與聲聲音表情情-找出自自己的特特色?言語表表達的要要訣-多用正面面詞句-語言表達達要真誠誠-說話時不不要帶不不良的口口頭禪-常用禮貌貌用語-不要亂用用「術語語」-要用對方方的話-換位的思思考二、組織溝溝通的原原則、障障礙與技技巧1.溝通的的“7C”原則CrediibillityyConteextConteentClariityContiinuiityanddCoonsiisteencyyChannnelssCapabbiliityofAuddiennce2.溝通在在管理上上的功能能可以使思思想一致致、產生生共識可以減少少摩擦爭爭執(zhí)與意意見分歧歧可以使管管理者洞洞悉真相相、排除除誤解可以減少少互相猜猜忌、凝凝聚團隊隊情感可以疏導導人員情情緒、消消除心理理困擾可以使員員工了解解組織環(huán)環(huán)境、減減少革新新阻力可以收集集信息、使使團隊隊隊狀況共共享可以增進進人員彼彼此了解解、改善善人際關關系3、組織溝溝通的渠渠道上對下的溝溝通下對上的溝溝通橫向式的溝溝通非正式的溝溝通4．組織溝溝通的障障礙a.來自上上司或主主管的障障礙自以為是自自認官大大學問大大，死要要面子獨斷專行自保心態(tài)怕下屬知道道太多搶搶走飯碗碗喜歡聽好話話與部屬見解解及立場場不同b.來自部部屬的障障礙自卑感作祟祟、擔心心人微言言輕為迎合上級級，做不不確實報報告聽信謠言以以訛傳訛訛對上權威的的恐懼，使使不敢或或不能與與上司溝溝通害怕口才不不好c.其它因因素的障障礙外在環(huán)境的的障礙傳遞信息的的過程語意的問題題認知的問題題個人態(tài)度的的問題5.如何何有效克克服溝通通的障礙礙—有效使用用溝通原原則和溝溝通技管制信息流流利用反饋選擇恰當的的渠道把握距離、領領域和地地位知已知彼不輕易地評評估別人人簡化語言積極頌聽不受誤導———控制制情緒尋找雙方的的共同點點—“雙贏贏”理論的的應用注意非口頭頭語言小心利用小小道消息息注意文化差差異三、工作協(xié)協(xié)調溝通通要領1.應有的的態(tài)度與與作為?信任別別人，不不懷疑他他人誠意意與健全全心智。?關心幷幷珍惜彼彼此關系系，對觀觀念上的的差異愿愿意溝通通。?接納外外來影響響，幷愿愿意改變變自己。?運用symbol147\f"TimesNewRoman"傾傾聽symbol148\f"TimesNewRoman"來了了解他人人。?運用symbol147\f"TimesNewRoman"傾傾訴symbol148\f"TimesNewRoman"而被被人了解解。?從雙方方共同點點開始溝溝通，再再慢慢解解決歧見見。2.與同事事溝通基基本原則則以解決問題題為前題題不要有先入入為主的的觀念互相尊重不要有門戶戶之見雙贏的觀念念3.用溝通通代替命命令?提升部部屬積極極接受命命令的意意愿?讓部屬屬事前參參與?讓部屬屬明白事事情的重重要性?讓部屬屬提出疑疑問?用反問的的方式?確認他的的了解程程度?共同探討討狀況、提提出對策策?讓部屬感感到被信信任案例分析與與練習：：4.工作協(xié)協(xié)調的要要領用諫言代代替直言言提問題代替替批評讓對方說出出期望訴求共同的的利益顧及別人的的自尊動動腦、想想一想傳真機的設設計行銷人員：：拜托，這這款傳真真機功能能這么多多，操作作這么復復雜，我我保證那那些高層層主管不不會操作作。研發(fā)人員：：操作哪哪有復雜雜，秘書書都會用用，難道道主管學學不會嗎嗎？行銷人員：：那么多多功能，他他根本用用不到。研發(fā)人員：：你怎么么知道用用不到，有有總比沒沒有好。行銷人員：：你們都都不從客客戶的角角度想，這這樣復雜雜的傳真真機我看看很難賣賣得出去去。研發(fā)人員：：那要看看誰來賣賣了！換成你，會會如何進進行協(xié)調調？四.溝通的的真諦 當與小孩孩溝通時時，不要要忽略了了他的“純真” 當與少年年溝通時時，不要要忽略了了他的“沖動” 當與青年年溝通時時，不要要忽略了了他的“自尊” 當與男人人溝通時時，不要要忽略了了他的“面子” 當與女人人溝通時時，不要要忽略了了她的“情緒” 當與主管管溝通時時，不要要忽略了了他的“權威” 當與老人人溝通時時，不要要忽略了了他的“尊嚴”練習與分享享五、改善你你的人際際關系的的三心二二意工作作風：：霸道一族毫不理會其其他人的的意見，表表現冷漠漠，亦沒沒有解釋釋自己的的立場及及目標。自私一族在任何情況況下，拒拒絕與他他人的合合作；會會議途中中藉詞退退出，顯顯得不尊尊重會議議，令其其他人不不知所措措。頑固一族嘲笑下屬的的判斷能能力，未未了解實實情便妄妄下判斷斷，自以以為是，目目空一切切。行為背后的的意義：：容易為人觀觀察的：：言語、行行為需要探索求求征的：：感受、信信念、動動機、立立場相處之道：：控制自己的的言行觀察下屬及及同事的的言行建立人際關關系的三三心二意意:建立良好的人際關系知人之心自信之心積極之心主動之意誠懇建立良好的人際關系知人之心自信之心積極之心主動之意誠懇之意知人之心明了背景查察別人行為的誘因翻閱會議紀錄，了解他們曾經負責的工作。翻閱他們的個人工作檔案，了解他們的工作情況和表現。日常觀察，了解他們的工作興趣、能力及表現。在日常談話中了解情況.明了背景查察別人行為的誘因翻閱會議紀錄，了解他們曾經負責的工作。翻閱他們的個人工作檔案，了解他們的工作情況和表現。日常觀察，了解他們的工作興趣、能力及表現。在日常談話中了解情況.從對方的態(tài)度領會出來.詢問第三者的意見.了解別人對自己的印象積極之心鼓勵大家正正面地了了解別人人的建議議。適當地表達達已見。1）在對方方的建議議上加以以發(fā)揮。2）對好的的建議，要要表示支支持。3）如有不不同意見見，先說說明原因因。4）表明配配合的行行動。如何令別人人感到他他的意見見受尊重重？立即接受他他的意見見，拍案案稱好。如要反對，則則立即作作出回應應。請他重復一一次，表表示欣賞賞。把意見分析析后，應應因需要要作出回回應或加加以發(fā)揮揮。當你不認同同別人的的建議時時你應：：1、提出反反對原因因，引用用例子或或數據為為證明。2、有技巧巧地提示示他忽略略了的地地方。自信之心過分自信：：固執(zhí)已已見，不不顧下屬屬感受。處事進退失失據，令令下屬無無所適從從。如何表現自自信?在確定事實實之前，先先與下屬屬分析事事實。說明自己的的觀點，并并用事實實證明所所采觀點點是正確確的。令下屬心悅悅誠服。令下屬從中中學習，吸吸取經驗驗。誠懇之意言行一致言行一致公開目標分享感受公開立場如何表現[[誠懇之之意]？復述組員所所表達的的意思：：表示認真聆聆聽，彼彼此更加加清楚明明白對方方的構思思。公開承認個個人不是是之處：：彼此容易接接受對方方。清楚表明工工作目標標：得到組員認認同，共共同努力力，達成成目標。分享個人有有壓力的的感受：：與組員分享享個人的的喜悅和和焦慮，讓讓組員體體會自己己的感受受，建立立更融洽洽的關系系。共商方向推敲后果共商方向推敲后果勇于任事六、改善人人際關系系的六個個步驟步驟一：分分析對方方的性格格以及他他們對自自己的印印象。步驟二：定定立改善善人際關關系的目目標。步驟三：選選擇適當當的行為為，相處處時避重重就輕。步驟四：留留意及控控制自己己的行為為。步驟五：引引導他人人的行為為。步驟六：檢檢討雙方方的交往往。分析形勢分析形勢定立目標選擇適當的行