言談之禮-主題班會(huì)課件

言談禮儀良言一句三月暖，惡語(yǔ)傷人六月寒幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天載客人，是應(yīng)該慢點(diǎn)的顧客：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了

交談禮儀言談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼的一種動(dòng)力。一、語(yǔ)言要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體符合禮儀十字禮貌用語(yǔ):

（1）您好（2）請(qǐng)（3）謝謝（4）對(duì)不起（5）再見(jiàn)AB①請(qǐng)您讓一下。②讓一下，好嗎？③對(duì)不起，讓我過(guò)去好嗎？④您下車(chē)嗎？（對(duì)方搖頭）請(qǐng)您讓我下去好嗎？①請(qǐng)你讓開(kāi)?、谧岄_(kāi)讓開(kāi)！③讓讓讓?zhuān)、苣憬o我讓開(kāi)！誤區(qū)之一：輕狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B君介紹自己的外甥：“他是XX大學(xué)物理系的研究生，今年才21歲?！盉君贊嘆道：“真是年輕有為?。　盇君的外甥有些不好意思地說(shuō)：“哪里還年輕！胡子都一大把了！”客觀地講，他并無(wú)意“賣(mài)老”，只是想用輕松、夸張而又形象的語(yǔ)言表達(dá)自己的“成人意識(shí)”，但言不從心，話語(yǔ)一時(shí)選擇不當(dāng)，致使語(yǔ)氣上夸張失控。

誤區(qū)之二：冷漠——“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”

張君在車(chē)間黑板報(bào)上畫(huà)裝飾圖案，看見(jiàn)李君從身邊走過(guò)，便隨口問(wèn)道：“你看這里再加一道花邊，是不是好看一些？”“嚶其鳴矣，求其友聲?！彼Ｍ罹窒韯?chuàng)作的喜悅。但李君卻不以為然地說(shuō)：“你愛(ài)畫(huà)不畫(huà)！”顯得事不關(guān)己，漠不關(guān)心，張君猶如被當(dāng)頭澆了一勺涼水，不免悻悻不快。誤區(qū)之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交談中每當(dāng)遇見(jiàn)不同意見(jiàn)，總愛(ài)以“你得了吧”來(lái)結(jié)束談話。殊不知這類(lèi)話語(yǔ)隱含的意思是：你懂什么！你胡說(shuō)什么！你算老幾！你站一邊兒去吧！”等等。在某研究所小張的口中，“你得了吧”幾乎成了口頭禪。盡管他樂(lè)于助人，工作努力，可還是把單位里的同事幾乎都得罪光了。誤區(qū)之四：夸大——“你總是這樣..”辦事員小王在某件事上處理得不夠妥善，受到科長(zhǎng)的責(zé)難：“你總是這樣馬馬虎虎！”甚至是：“你總是這樣不負(fù)責(zé)任！”把偶爾的失誤放大為“總是”，很可能使得對(duì)方失去干勁，無(wú)法振作起來(lái)。

二、聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說(shuō)話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語(yǔ)調(diào)、停頓、輕重。此外，應(yīng)微笑著說(shuō)話。

敬語(yǔ)服務(wù)六聲表?yè)P(yáng)致謝聲辦事有回聲不足致歉聲體貼問(wèn)候聲客離告別聲客到歡迎聲杜絕四語(yǔ)否定語(yǔ)煩躁語(yǔ)藐視語(yǔ)斗氣語(yǔ)CASE：在社會(huì)生活中，還有因同音出現(xiàn)的交際障礙，弄得東奔西跑，笑話百出的。比如:以前，有一家人，老父和兒子在外地做生意。他們忙不過(guò)來(lái)，就雇了一個(gè)幫手。

一天，老父寫(xiě)了封信寄給留在家里的老伴和兒媳婦。婆媳倆都不識(shí)字，趕緊請(qǐng)一位鄰居念信。那人看了看信，就說(shuō)：“生意倒還不錯(cuò)，只不過(guò)雇（故）了一個(gè)人。”婆媳倆一聽(tīng)，不知是死了老頭子還是死了小伙子，就痛哭起來(lái)。同村另一個(gè)人正準(zhǔn)備去外地，聽(tīng)到哭聲，就問(wèn)一個(gè)小孩，“他家里人為什么哭？”那小孩信口答到：“他家死了一個(gè)人?！边@人也沒(méi)細(xì)打聽(tīng)，就離開(kāi)了村子他趕了幾天路，碰巧遇上了做生意的爺倆，連忙說(shuō)：“你們還不快回家！你家死了一個(gè)人?！睜攤z放下生意，連夜往家趕。再說(shuō)家里，老母怕兒媳婦哭壞了身子，就勸她回娘家去了。爺倆往回走了幾天，路過(guò)親家村頭時(shí)，兒子讓老父先回家，自己到岳父家看看。他一進(jìn)岳父家，見(jiàn)到媳婦的眼睛都哭紅了。兒子心里一陣難過(guò)，就“媽呀！媽呀！”地大哭起來(lái)。媳婦見(jiàn)到丈夫就“爹呀！爹呀！”地大哭起來(lái)。老頭趕回家，看見(jiàn)老伴睡在床上，臉上還有淚痕，就“兒媳呀！兒媳呀”地哭起來(lái)。老太婆見(jiàn)只有老頭子一個(gè)人回來(lái)，就“兒呀！兒呀！”地哭起來(lái)。老頭子吃驚地問(wèn)：“這是怎么回事？”老太婆說(shuō)：“你們來(lái)信不是說(shuō)死了一個(gè)人嗎？”老頭子氣得大罵：“是誰(shuí)念的信？這樣詛咒我們！”他把念信人找來(lái)當(dāng)眾對(duì)質(zhì)。念信人讓他們拿出信來(lái)，指著信給眾人看，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“..生意興隆，人手不足，故了一人..”信中把“雇”字寫(xiě)成了“故”字，念信人當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。老頭子看了信也無(wú)話可說(shuō)。只因?yàn)椤肮省?、“雇”同音，錯(cuò)用了，出現(xiàn)了交際障礙，鬧得笑話百出。三、距離私人距離，小于半米至無(wú)距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外。交談的最佳距離和角度0.5m親密0.5-1.5m交際1.5-3m尊重3m以上公共四、聆聽(tīng)1認(rèn)真耐心2專(zhuān)注有禮3呼應(yīng)理解五、交談主題的選擇

廣泛而共同感興趣格調(diào)高雅輕松愉快內(nèi)容時(shí)尚忌諱談?wù)撍念?lèi)話題涉及個(gè)人隱私羞辱對(duì)方非議他人令人反感傾向錯(cuò)誤交談方式的技巧

1．神態(tài)專(zhuān)注，舉止得體

2．禮讓他人，雙向溝通

3．尊重婦女，禮讓為先

4．涉外交談，尊重習(xí)俗

5．幽默詼諧，氣氛融洽文明禮儀格言

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”

等候客人用“恭候”，客人來(lái)到稱(chēng)“光臨”

未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身做別稱(chēng)“告辭”

看望別人稱(chēng)“拜訪”，請(qǐng)人別送用“留步”

出門(mén)送客說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”

請(qǐng)人休息稱(chēng)“節(jié)勞”，對(duì)方不適說(shuō)“欠安”

陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”

求人解答用“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”

歡迎光臨用“惠顧”，請(qǐng)人受禮說(shuō)“笑納”請(qǐng)人幫助說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”

托人辦事用“拜托”，麻煩別人說(shuō)“打擾”

向人祝賀說(shuō)“恭喜”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”

對(duì)方來(lái)信稱(chēng)“惠書(shū)”，贈(zèng)人書(shū)畫(huà)題“惠存”

尊稱(chēng)老師為“恩師”，稱(chēng)人學(xué)生為“高足”

老人年齡說(shuō)“高壽”，女士年齡稱(chēng)“芳齡”

平輩年齡問(wèn)“貴庚”，打聽(tīng)姓名用“貴姓”

稱(chēng)人夫婦為“伉儷”，稱(chēng)人女兒為“千金”令尊、令堂：對(duì)別人父母的尊稱(chēng)

令兄、令妹：對(duì)別人兄妹的敬稱(chēng)

令郎、令?lèi)?ài)：對(duì)別人兒女的敬稱(chēng)

令閫：尊稱(chēng)別人的妻子

令親：尊稱(chēng)別人的親人古代禮貌語(yǔ)華翰：稱(chēng)別人的書(shū)信

華誕：別人的生日

華廈：別人的房屋

問(wèn)候和稱(chēng)謂禮儀一、問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候就是向?qū)Ψ秸f(shuō)一些良好祝愿或歡迎的話，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“歡迎光臨”等。（一）講究順序：尊者居后問(wèn)候要注意的順序問(wèn)題：——地位低者先問(wèn)候地位高者——男士先問(wèn)候女士——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)——主人先問(wèn)候客人（二）打招呼的方式1、語(yǔ)言問(wèn)候

2、動(dòng)作問(wèn)候

中國(guó)人見(jiàn)面打招呼時(shí)，喜歡問(wèn)“你吃了嗎？”“你去哪呀？”而西方人對(duì)此都感到很怪異。

（三）禁忌1、打招呼無(wú)論用點(diǎn)頭、手勢(shì)還是眼神，都應(yīng)該看著對(duì)方的臉，露出笑容。2、切忌在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊，尤其是在公共場(chǎng)所。3、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，注意自己的舉止4、打招呼的語(yǔ)言要有所講究5、被人招呼問(wèn)候，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，并且熱情注視對(duì)方。6、旅游、酒店行業(yè)倡導(dǎo)“兩米微笑、一米問(wèn)候”。（1）客人迎面走來(lái)，服務(wù)人員應(yīng)放慢步伐，離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好”等禮貌用語(yǔ)；擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)注意禮讓。（2）如行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。（3）員工在工作中，可以邊工作，邊致禮。如果能暫停下手中的工作行禮，更會(huì)讓客人感到滿意。二、稱(chēng)呼禮節(jié)稱(chēng)呼，主要是指人們?cè)诮煌^(guò)程中彼此的稱(chēng)謂語(yǔ)，它表示著人與人之間的關(guān)系。在商務(wù)交往中，不稱(chēng)呼或亂稱(chēng)呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不快。國(guó)內(nèi)常用稱(chēng)呼1、稱(chēng)職務(wù)2、稱(chēng)職業(yè)3、對(duì)認(rèn)識(shí)熟悉的人:稱(chēng)呼較為隨便4