質(zhì)量管理培訓(xùn)講義

質(zhì)量管理編制：培訓(xùn)教材本課程預(yù)計需2節(jié)課，2小時左右時間一二三單元1節(jié)課，四五單元1節(jié)課2020-01-172::12編寫：劉劉長明2目錄

二、質(zhì)量量管理理理念一、管理理理念三、質(zhì)量量管理制制度面五、質(zhì)量量成本管管理面四、質(zhì)量量管理執(zhí)執(zhí)行面2020-01-172::12編寫：劉劉長明3一、管理理念念3管理者的的待質(zhì)1管理的定義4管理者的功能2管理的特點2020-01-172::12編寫：劉劉長明4管理---有計劃、、有實施施、有檢檢查、能能改善；既管理理P、D、C、A四大循環(huán)環(huán)（基礎(chǔ)礎(chǔ)管理））；管理---是計劃、組組織、預(yù)預(yù)算、管制和協(xié)協(xié)調(diào)某些活動動的過程程（中層層管理））；管理---保證組織織擁有明確的前進方向，并使相相關(guān)的人人員都能能理解和堅信它的正確性（高階管管理）。。1、管理的的定義有效的資資源整合合，最大大的效益益產(chǎn)出2020-01-172::12編寫：劉劉長明5管理---拿起竹桿趕官走（（竹桿：：法規(guī)、規(guī)規(guī)章、規(guī)規(guī)范制度度、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等）；管理---管理的英英文是““人與年齡齡相加”，既不同的人要用不同的方法去管理；；管理---以人性化管管理為最高層面（以心帶人人，以誠誠感人；；由管理升升華為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）2、管理的的特點2020-01-172::12編寫：劉劉長明63、管理者者的待質(zhì)質(zhì)具有整體作戰(zhàn)的團隊精神具有強烈的成本觀念具有企業(yè)認(rèn)同感①現(xiàn)職專精精的工作技能能②精通各各種管理方法法③精于工作改善善④重視下下屬教育培訓(xùn)訓(xùn)⑤良好的的工作關(guān)系系⑥具有函函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)2020-01-172::12編寫：劉劉長明74、管理者者的功能能①規(guī)劃功能②組織功能③用人功能④指揮功能⑤控制功能心寬聚人自律服人身先率人目標(biāo)清晰權(quán)責(zé)明確實施快捷計劃周詳考核公正2020-01-172::12編寫：劉劉長明8管理者的的功能SWOT分析1質(zhì)量的定義二、質(zhì)量管理理理念2質(zhì)量的觀念2020-01-172::12編寫：劉劉長明10滿足顧客客的要求；顧客需要要的質(zhì)量＋＋應(yīng)有的質(zhì)量從產(chǎn)品的的開發(fā)、試試作、試試裝、量量試、量量產(chǎn)、及及包裝、、運輸、、服務(wù)等都能符符合產(chǎn)品品設(shè)計的規(guī)格、、材質(zhì)、、物性、、及外觀觀的要求求。1、質(zhì)量的的定義產(chǎn)品質(zhì)量量；服務(wù)質(zhì)量量企業(yè)形象象質(zhì)量。。生產(chǎn)者的品質(zhì)消費者的品質(zhì)2020-01-172::12編寫：劉劉長明11生產(chǎn)者百分之一一的不良等于消費費者百分之百百的不良；質(zhì)量過量與質(zhì)量不足；質(zhì)量是檢驗→制造→設(shè)計→管理→習(xí)慣出來的。。2、質(zhì)量的的觀念2020-01-172::12編寫：劉劉長明122質(zhì)量管制制度1什么是質(zhì)量管制三、質(zhì)量管理理制度面面3質(zhì)量目標(biāo)2020-01-172::12編寫：劉劉長明13質(zhì)量管制制-----先制定標(biāo)準(zhǔn)及為讓生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到所制定標(biāo)準(zhǔn)所使用的的方法。1、什么是是質(zhì)量管管制質(zhì)量管制制的作用用：能產(chǎn)出用用途最廣廣、銷路路最好的的產(chǎn)品使生產(chǎn)與與報務(wù)均均能以最最經(jīng)濟水水準(zhǔn)、并并使顧客客滿意2020-01-172::12編寫：劉劉長明142、質(zhì)量管管制制度度品檢品管品保全面品保全面品管QIQCQATQATQC質(zhì)量制度度的發(fā)展展過程作業(yè)員領(lǐng)班檢驗員工全面品管統(tǒng)計品管全公司品管全集團品管2020-01-172::12編寫：劉劉長明153、質(zhì)量目目標(biāo)質(zhì)量政策策：下工工程就是是我們的的客戶質(zhì)量承諾諾：不接接受、不不制造、、不流出不良品品質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：提升升客戶滿滿意度，，落實TS-16949質(zhì)量管理理體系2020-01-172::12編寫：劉劉長明16四、質(zhì)量量管制執(zhí)執(zhí)行面3出貨品質(zhì)質(zhì)管制1進料品質(zhì)管制4客訴與服務(wù)2制程品質(zhì)管制5防止不良良的要點點2020-01-172::12編寫：劉劉長明171、進料品品質(zhì)管制制進料品質(zhì)管制材質(zhì)物性服務(wù)機能包裝規(guī)格外觀運輸要求實施、評判、處理進料檢查基準(zhǔn)建立與實施2020-01-172::12編寫：劉劉長明182、制程品品質(zhì)管制制①建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，制程程核查②不良要因因分析③改善對策策（防止再再發(fā)）④效果確認(rèn)認(rèn)（品質(zhì)質(zhì)履歷建建立）⑤修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（徹底底執(zhí)行））4M變化點管理問題三現(xiàn)五原則過往缺陷管理首、中、末件及巡查2020-01-172::12編寫：劉劉長明194M變化點管管理(1)適用范圍圍:適用于公公司現(xiàn)場場生產(chǎn)過程程中所發(fā)生生的4M變化的管理.(2)流程內(nèi)容容:a.4M變化點是是指生產(chǎn)過過程中人\機料\法四個環(huán)環(huán)節(jié)發(fā)生的的變化和和變更.b.4M變化點管管理強調(diào)全員員4M意識,在生產(chǎn)開開始前重點點對4M環(huán)節(jié)進行行確認(rèn),生產(chǎn)過程程中定期對4M變化點進進行確認(rèn)認(rèn),起到對產(chǎn)產(chǎn)品過程程品質(zhì)控制的作用用.c.當(dāng)識別到到4M變化點發(fā)生異常常時應(yīng)立即對對產(chǎn)品2020-01-172::12編寫：劉劉長明20品質(zhì)進行行確認(rèn),品質(zhì)發(fā)生生異常時時應(yīng)同時時迅速啟動動等級確確認(rèn)機制,通知相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任人進行4M異常狀況況的確認(rèn)認(rèn).d.4M異常確認(rèn)認(rèn)責(zé)任人人對異常狀狀況進行行確認(rèn)后后,應(yīng)立即對對造成異常常的原因因進行分析析,并快速導(dǎo)入有效效對策,對策導(dǎo)入入后責(zé)任人應(yīng)對對策策效果按按一定頻頻次進行行追蹤驗證證,檢驗人員員應(yīng)對對對策后的的品質(zhì)狀狀況進行行確認(rèn)和判判定.e.若對策無效效則應(yīng)該重重新進行行分析制制定對策,再次進行行驗證追蹤效果果,直至對策策有效,品質(zhì)狀況況恢復(fù)正正常,同時應(yīng)建建立4M變化異常常履歷,將對策內(nèi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化防止異常常再發(fā).2020-01-172::12編寫：劉劉長明21“○”表示該變變化點正正常，““””表示示該變化化點異常常;確認(rèn)機制制2020-01-172::12編寫：劉劉長明22問題三現(xiàn)現(xiàn)五原則則1.問題的三三現(xiàn)主義義：(1)三現(xiàn)主義義現(xiàn)場:①去發(fā)生實實際問題題的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場②②在發(fā)生生問題的的當(dāng)時③③與相關(guān)關(guān)人員交交談現(xiàn)物:①對有缺陷陷的產(chǎn)品品進行檢檢查②與與合格品品進行比比較,分析產(chǎn)品品缺陷現(xiàn)實:通過真實實量測的的數(shù)據(jù)求求得真相相.三現(xiàn)主義義是改善善現(xiàn)狀,實現(xiàn)快速速PDCA的基礎(chǔ).2020-01-172::12編寫：劉劉長明232.五原則(5W2H)：(1)五原則(5W2H)指從發(fā)生生問題的的初期對對應(yīng)到徹徹底解決決問題，，及防止止再發(fā)的的解決問問題手法法，也是本田田特有的的解決問問題f的手法。。通過5個步驟來來解決問問題，防防止再發(fā)發(fā)生.(2)解決問題題的5個步驟①發(fā)生狀況況：a、確認(rèn)問問題的發(fā)發(fā)生狀況況與處置置內(nèi)容.b、把握事事實：通通過調(diào)查查事實，，把握問問題本質(zhì)質(zhì).②查明原因因：查明明問題發(fā)發(fā)生的根根本原因因.③適當(dāng)?shù)膶Σ撸鹤髯鞒鲎罴鸭褜Σ叩牡倪x擇，，并實施施對策.④確認(rèn)對策策效果：：進行對對策效果果的確認(rèn)認(rèn).⑤對源頭進進行反饋饋：對源源流進行行反饋，，進行防防止再發(fā)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化.2020-01-172::12編寫：劉劉長明243.五原則(5W2H)表：2020-01-172::12編寫：劉劉長明251.過往缺陷陷管理流流程：(1)適用范圍圍:適用于客客戶抱怨怨和制程程不良的的管理.(2)流程內(nèi)容容:a.客戶抱怨怨和制程程不良經(jīng)經(jīng)過分析析對策后后效果追追蹤OK,對對策內(nèi)內(nèi)容進行行相應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)化化.b.對所發(fā)生生缺陷和和標(biāo)準(zhǔn)化化的內(nèi)容容建立履履歷,在后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)過程中中針對履履歷和對對策內(nèi)容容針對性性地進行過往往缺陷的的防止.c.對再發(fā)防防止的內(nèi)內(nèi)容水平平展開到到其他類類似產(chǎn)品品并進行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化,并對過往往缺陷進進行定期期稽查.過往缺陷陷管理2020-01-172::12編寫：劉劉長明262.過往缺陷陷履歷表表：2020-01-172::12編寫：劉劉長明273、出貨品品質(zhì)管制制①建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，出貨貨核查②不良要因因分析③改善對策策（防止再再發(fā)）④效果確認(rèn)認(rèn)（品質(zhì)質(zhì)履歷建建立）⑤修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（徹底底執(zhí)行））2020-01-172::12編寫：劉劉長明28①客戶拜訪訪、客訴抱怨怨接收③不良要因因分析④改善對策策（8D報告）⑤效果確認(rèn)認(rèn)（防止止再發(fā)））⑥修訂標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（客戶回饋饋、徹底執(zhí)行行）②三現(xiàn)調(diào)查查4、客訴與與服務(wù)2020-01-172::12編寫：劉劉長明29①穩(wěn)定的人人員③完善的機機器設(shè)備備保養(yǎng)制制度④穩(wěn)定的供供料廠商商⑤5S實施，消消除現(xiàn)場場臟、亂亂⑥標(biāo)準(zhǔn)化建建立、實實施、改改進②良好的教教育訓(xùn)練練5、防止不不良的要要點2020-01-172::12編寫：劉劉長明30五、質(zhì)量量成本管管制面1質(zhì)量成本2質(zhì)量改善3品質(zhì)三要要素2020-01-172::12編寫：劉劉長明31①預(yù)防成本本③內(nèi)部損失失成本④外部損失失成本②鑒定成本本1、質(zhì)量成成本2020-01-172::12編寫：劉劉長明32①預(yù)防成本本A、質(zhì)量培培訓(xùn)費：：為達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求或改進進產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的目目的，提提高職工工的質(zhì)量量意識和和質(zhì)量管管理的業(yè)業(yè)務(wù)水平平，進行行培訓(xùn)所所支付的的費用；；B、質(zhì)量管管理活動動費：為推行質(zhì)質(zhì)量管理理工作所所支付的的費用。。如質(zhì)量量管理協(xié)協(xié)會經(jīng)費費、質(zhì)量量管理咨咨詢診斷斷費、質(zhì)質(zhì)量獎勵勵費、質(zhì)質(zhì)量情報報費和為為制定質(zhì)質(zhì)量政策策、計劃劃、目標(biāo)標(biāo)、編制制質(zhì)量手手冊及有有關(guān)文件件等一系系列活動動所支付付的費用用及質(zhì)量量管理部部門的辦辦公費用用；2020-01-172::12編寫：劉劉長明33C、質(zhì)量改改進措施施費：為保證或或改進產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量所支付付的費用用；D、質(zhì)量評評審費：：對本部門門、本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量審核和和質(zhì)量體體系進行行評審所所支支付付的費用用以及新新產(chǎn)品投投送前進進行質(zhì)量量評審所所支付的的費用。。E、工資及及福利基基金：從事質(zhì)量量管理人人員的工工資總額額及提取取的職工工福利基基金。2020-01-172::12編寫：劉劉長明34②鑒定成本本A、試驗檢檢驗費：：對外購原原材料、、零部件件、元器器件及外外協(xié)件以以及生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的在制制品、半半成品、、產(chǎn)成品品按質(zhì)量量要求進進行試驗驗、檢驗驗所支付付的費用用；B、質(zhì)量檢檢驗部門門辦公費費：質(zhì)量檢驗驗部門為為開展日日常檢驗驗工作所所支付的的辦公費費；C、工資及及福利基基金：從事質(zhì)量量試驗、、檢驗人人員的工工資總額額及提取取的職工工福利基基金；D、檢測設(shè)設(shè)備維修修折舊費費：檢測設(shè)備備的維護護、校準(zhǔn)準(zhǔn)、修理理和折舊舊費；2020-01-172::12編寫：劉劉長明35③內(nèi)部損失失成本因產(chǎn)成品品、半成成品、在在制品達(dá)達(dá)不到質(zhì)質(zhì)量要求求且無法法修復(fù)或或在經(jīng)濟濟上不值值得修復(fù)復(fù)造成報報廢所損損失的費費用，以以及外購購元器件件、零部部件、原原材料在在采購、、運輸、、倉儲、、篩選等等過程中中因質(zhì)量量問題所所損失的的費用；；A、報廢損損失費：：B、返修費費：為修復(fù)不不合格品品并使之之達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要求求所支付付的費用用；2020-01-172::12編寫：劉劉長明36E、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量事故故處理費費：因處理內(nèi)內(nèi)部產(chǎn)品品質(zhì)量事事故所支支付的費費用。如如重新篩篩選或重重復(fù)檢驗驗等所支支付的費費用。C、降級損損失費：：因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量達(dá)不不到規(guī)定定的質(zhì)量量