健身房銷(xiāo)售管理制度

1、部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)籍顧問(wèn)規(guī)范操作流程崗位職責(zé)工作規(guī)范備注1、參加銷(xiāo)售部每、保前一天的銷(xiāo)售工作：招待觀光數(shù)1、報(bào)告工作必1日晨會(huì)量、成交量、成交卡類(lèi)、定膽子、新意須以數(shù)字為導(dǎo)2、制定每天銷(xiāo)售向會(huì)員、追蹤電話量、有效直銷(xiāo)電話量、向。任務(wù)服務(wù)電話量及會(huì)員介紹入會(huì)介紹，報(bào)告2、必然要將目3、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)當(dāng)天工作計(jì)劃.標(biāo)分解、量化，電話、多少成交量、多少名意愿會(huì)員的跟確準(zhǔn)時(shí)限.24、追蹤咨詢(xún)電話蹤、幾張定膽推動(dòng)、直銷(xiāo)電話量、介紹3、嫻熟會(huì)所產(chǎn)5、招待觀光客人怎樣說(shuō)服量、客服工作安排等。品、服務(wù)項(xiàng)目、6、銷(xiāo)售會(huì)員卡3、由前臺(tái)轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話,依據(jù)銷(xiāo)售方法，留有客人的需要，向客人解說(shuō)會(huì)所的產(chǎn)品、契機(jī)。價(jià)錢(qián)、

2、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人的基4、注意選擇適本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳盡記合的時(shí)間和時(shí)錄;并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí)，留下自機(jī)交流，達(dá)到事己的姓名、電話、特點(diǎn)等。半功倍的見(jiàn)效.4、電話聯(lián)系過(guò)去咨詢(xún)電話整理后的意5、介紹過(guò)程中向會(huì)員,作進(jìn)一步交流，認(rèn)識(shí)客人需求,要詳盡認(rèn)識(shí)客說(shuō)服客人采納行動(dòng)到會(huì)所觀光。人年紀(jì)、職業(yè)、5、禮貌迎領(lǐng)觀光的客人,就座填寫(xiě)個(gè)階層、地址、性人健身計(jì)劃表判斷客人動(dòng)機(jī)與目的，格、目的等。介紹、解說(shuō)、觀光會(huì)所場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)備6、注意銷(xiāo)售技與服務(wù)項(xiàng)目；觀光完成請(qǐng)客人就座，進(jìn)（如邏輯推理行銷(xiāo)售工作。說(shuō)服）與銷(xiāo)售巧6、向觀光的會(huì)員介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類(lèi)、（如人際交流、價(jià)錢(qián)實(shí)時(shí)期的優(yōu)惠，依據(jù)所認(rèn)

3、識(shí)的客人關(guān)系）的配合。狀況和需要，向客人介紹合適的產(chǎn)品,并說(shuō)服客人購(gòu)置或落定金（注：非訂金）。會(huì)籍顧問(wèn)SOP規(guī)范操作流程崗位職責(zé)工作規(guī)范備注17、追蹤意愿會(huì)員7、對(duì)過(guò)去觀光過(guò)的客人分析其未購(gòu)置7、客人拒絕未內(nèi)8、電話直銷(xiāo)的原由，調(diào)整銷(xiāo)售策略,按當(dāng)天工作計(jì)劃必是真的，必然9、客戶(hù)服務(wù)實(shí)行追蹤。要掌握真切動(dòng)銷(xiāo)10、會(huì)員資料整、每天必然完成的10通陌生銷(xiāo)售電話,機(jī).8理以積累暗藏客戶(hù).8、針對(duì)不一樣樣對(duì)11、填寫(xiě)當(dāng)天銷(xiāo)9、針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券象充分操練。售表格的客人,進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo)；有計(jì)劃地9、注意正確的12、參加每天內(nèi)與會(huì)員經(jīng)過(guò)客服交流,獲取會(huì)員介紹.解說(shuō)指導(dǎo)，親密銷(xiāo)業(yè)務(wù)夕會(huì)4、電話聯(lián)

4、系過(guò)去咨詢(xún)電話整理后的意與教練配合。通向會(huì)員，作進(jìn)一步交流，認(rèn)識(shí)客人需求，過(guò)客服交流，這說(shuō)服客人采納行動(dòng)到會(huì)所觀光。是獲取會(huì)員推10、將每天獲取的各樣會(huì)員信息資料，薦發(fā)展自己業(yè)分門(mén)別類(lèi)歸檔，以備用。務(wù)的最好方法。11、檢查總結(jié)一天的工作能否完成，詳10、列出20的細(xì)填寫(xiě)當(dāng)天的銷(xiāo)售表格，準(zhǔn)備制定下一要點(diǎn)客戶(hù)集中個(gè)目標(biāo)。整理歸檔。12、向主管報(bào)告當(dāng)天的銷(xiāo)售工作及碰到11、一天的總結(jié)的困難，分享團(tuán)隊(duì)其余成員的成功,聽(tīng)必然以目標(biāo)為取主管指導(dǎo)，改良方法，提升銷(xiāo)售技術(shù)。導(dǎo)向。12、注意總結(jié)、學(xué)習(xí)、提升.一、紀(jì)律制度1、在企業(yè)內(nèi)上班時(shí),一律一致著工服、戴工牌,穿著整齊,形象健康。2、招待客人時(shí)，要注意自己的

5、一言一行,不得做有損企業(yè)形象的言論及行為。3、在企業(yè)上班時(shí)，禁止做全部與工作沒(méi)關(guān)之事，比方：看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；若有違犯，將按企業(yè)的規(guī)章制度賞賜處分。4、遵照銷(xiāo)售經(jīng)理主管安排的排班和休假，若有各樣事由需要接班及走開(kāi)的，必然通知其主管，由主管做出安排后，方可履行,不然，按曠工辦理。5、不得以任何原由欺詐客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損企業(yè)利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者賞賜解雇辦理。26、顧問(wèn)的崗位極其重要，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不可以缺崗;在接班顧問(wèn)沒(méi)到時(shí)，當(dāng)班顧問(wèn)不可以離崗.7、每次參加會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，必然將手機(jī)開(kāi)振動(dòng)或關(guān)機(jī)，會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)期不得交頭接耳，禁止任意出入，禁止遲到和早走。8、不得因爭(zhēng)

6、單、爭(zhēng)客等原由在前臺(tái)當(dāng)眾喧華、爭(zhēng)執(zhí)。9、已下班顧問(wèn)不得在企業(yè)接單，與客戶(hù)起初預(yù)定好除外，但要提早告之主管或經(jīng)理;如出現(xiàn)當(dāng)班顧問(wèn)忙可是來(lái)時(shí)，可在經(jīng)理贊成的狀況下由此顧問(wèn)招待。10、不合適著客人的面向主管、經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠。11、顧問(wèn)必然踴躍服務(wù)客人，不可以因?yàn)榭腿瞬毁I(mǎi)單、較挑剔等原所以悲觀待客.12、顧問(wèn)必然踴躍辦理客人投訴，不可以推辭責(zé)任及引誘客人直線找上司領(lǐng)導(dǎo)。13、不得任意承諾客人高出企業(yè)規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想1、為了能讓大家在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上可以達(dá)到要求，企業(yè)會(huì)按期組織一些有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（包含健身、美容等銷(xiāo)售技巧）；全部人員必然準(zhǔn)時(shí)參加,并嚴(yán)格恪守培訓(xùn)紀(jì)律。2、主管在平常工作中多留神銷(xiāo)售人員的

7、心態(tài)、思想和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面能否存在問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主管應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行獨(dú)自指導(dǎo)和培訓(xùn)，以此來(lái)保證銷(xiāo)售隊(duì)伍思想的一致、素質(zhì)的提升.3、銷(xiāo)售人員之間不論發(fā)生任何矛盾和矛盾，本著企業(yè)至上的原則，友善磋商解決，如解決不了，盡量將矛盾降至最低，由上司主管決定。4、工作態(tài)度踴躍團(tuán)結(jié)熱忱向上，不得將任何悲觀思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門(mén)間流傳；以及在團(tuán)隊(duì)中間的鉤心斗角，亂傳是非，若有發(fā)現(xiàn),嚴(yán)懲不怠。三、會(huì)議制度1、每周例會(huì)時(shí)間：每天下午14：00領(lǐng)班主管開(kāi)會(huì)。夜晚21：30全體內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)開(kāi)會(huì).內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績(jī):各顧問(wèn)將本周內(nèi)工作中碰到的困難提出,會(huì)上追求解決方法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在會(huì)上一一解決

8、，并針對(duì)在銷(xiāo)售工作中存在問(wèn)題的顧問(wèn)逐個(gè)指導(dǎo)；2、每個(gè)月例會(huì)時(shí)間：每個(gè)月第一周人員：會(huì)所全體內(nèi)銷(xiāo)外銷(xiāo)、銷(xiāo)售主管、會(huì)所經(jīng)理內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績(jī)，安排本月業(yè)績(jī)最高者與大家分享工作經(jīng)驗(yàn),并安排各分會(huì)業(yè)績(jī)最高者登臺(tái)講話：銷(xiāo)售主管做上月工作總結(jié)：由會(huì)所經(jīng)理下達(dá)本月任務(wù)，并激勵(lì)大家，提升工作激情，激勵(lì)銷(xiāo)售士氣。另：因?yàn)楦鳂訝顩r需要暫時(shí)召開(kāi)會(huì)議的，以暫時(shí)通知為準(zhǔn)。四、獎(jiǎng)賞與處分制度1、獎(jiǎng)賞A、業(yè)績(jī)突出者，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定賞賜獎(jiǎng)賞。內(nèi)銷(xiāo)顧問(wèn)完成目標(biāo)任務(wù)后（此任務(wù)是指會(huì)所依據(jù)整體的銷(xiāo)售目標(biāo)制定給顧問(wèn)的任務(wù)),自己在部門(mén)當(dāng)月業(yè)績(jī)最高者給3予部門(mén)最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績(jī)最高者其余獎(jiǎng)賞現(xiàn)金300元整.連續(xù)一年在本部門(mén)中業(yè)績(jī)最高者其余獎(jiǎng)賞現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個(gè)月在部門(mén)中個(gè)人業(yè)績(jī)最高者，企業(yè)考慮賞賜提薪獎(jiǎng)賞。B、依據(jù)個(gè)人平常工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、核查成績(jī)等多方面比較優(yōu)異者，賞賜晉升主管的機(jī)會(huì)，以此來(lái)獎(jiǎng)賞銷(xiāo)售人員的工作熱忱和踴躍性。2、處分A、以上有關(guān)條款制度若有違犯，按企業(yè)的規(guī)章制度履行；B、連續(xù)三個(gè)月不可以完成企業(yè)下達(dá)的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)者，予以貶職或解雇。五、爭(zhēng)單管理制度辦理原則：新客戶(hù)