婚慶公司客服顧問日?；卦L工作流程范本

1、顧問的概括-（辣爸當(dāng)家）婚禮顧問是專業(yè)為新人提供婚禮咨詢服務(wù)的人，以自己的專業(yè)解新人困惑，主動輔助新人處理各項(xiàng)備婚事宜，給新人留下最美好的回憶顧問的崗位職責(zé)和崗位要求- 崗位職責(zé)：1.通過電話或微信方式與客戶建立聯(lián)系；2.主要針對有意向結(jié)婚的新人客戶群體溝通；3.學(xué)習(xí)了解公司的產(chǎn)品，當(dāng)?shù)鼗榧蘖?xí)俗等。崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，接受優(yōu)秀應(yīng)屆生； 2.溝通良好，情商高，反應(yīng)靈活； 3.良好的學(xué)歷能力，有團(tuán)隊合作精神，足夠耐心，有一定抗壓能力。顧問具體工作事項(xiàng)-客資有效性判定及客戶分類；利用微信或者電話維系新老客戶，把客戶邀約進(jìn)店進(jìn)行轉(zhuǎn)化或者引導(dǎo)線上支付；品牌產(chǎn)品活動教育；酒店客戶推薦和轉(zhuǎn)婚慶；其

2、它需求客戶推薦和轉(zhuǎn)婚慶；引導(dǎo)客戶APP下載注冊；老客戶客資裂變顧問日常工作流程-第一步電話聯(lián)系今天新分配的客戶，進(jìn)行有效無效的判定，涉及有效客資的判定標(biāo)準(zhǔn)（參考客資判定標(biāo)準(zhǔn)文件）進(jìn)行第一通電話做客戶信息了解和客戶分類，詢問五大因素，做ABCD分類（參考第一通電話話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)問答）因素一姓名（拉近距離破冰）因素二婚期（判定abcd類別）因素三酒店（判定預(yù)算和是否需要推薦）因素四是否了解過我們家沒（避免重復(fù)）因素五人在哪個位置（這里可以辨別是否離門店遠(yuǎn)近和人是在本地）因素六今天是否有沒有時間（沒有時間 那一般休息是工作日還是周末 進(jìn)行時間封閉鎖定）A類指3個月內(nèi)婚期客戶，需要每天跟進(jìn)；B類指6個月內(nèi)

3、婚期客戶，3天內(nèi)跟進(jìn)一次；C類指1年內(nèi)婚期客戶，一周內(nèi)跟進(jìn)一次；D類指2年內(nèi)婚期客戶，半個月跟進(jìn)一次；有效客資的判定標(biāo)準(zhǔn)：在兩年內(nèi)有婚慶相關(guān)需求的客戶即做有效判定，明確表示無需求或已定的客戶即做無效處理；如果是有酒店需求的客戶先確定酒店是否有檔期，若有檔期將客戶信息對接到酒店客資對接群。酒店客戶信息對接模板如下：XX推薦客戶姓名：電話：宴席時間：晚宴桌數(shù)：備注：打完電話添加客戶微信，無論是否有效無效、是否接通電話客資都可以添加微信（流程：喜歡我-喜歡公司-喜歡產(chǎn)品-喜歡活動）讓客戶認(rèn)可我們進(jìn)行邀約（參考微信邀約流程話術(shù)）鎖定客戶時間（清楚知道客戶是周末有時間，還是非周末，下班時間點(diǎn)，客戶在本地

4、在外地），在系統(tǒng)上設(shè)置回訪時間。第一次微信聊天介紹結(jié)束前給今天溝通的內(nèi)容做一個總結(jié)，讓客戶知道重點(diǎn)。然后推薦下載“APP”更多客戶分享婚禮的一切第二步處理前兩天的確認(rèn)中客資，未接通電話或者未聯(lián)系上的客資，最終判定有效無效；三天都聯(lián)系不上的客戶可處理為無效。第三步檢查有效列表客資：未做五大問的客資做ABCD類丶區(qū)域丶婚期丶模糊婚期設(shè)置（準(zhǔn)確性）； 未加上微信的參考第一步添加客戶微信 聯(lián)系已經(jīng)加上微信的A類客戶，A類客戶需要7天內(nèi)邀約到店，每天保證跟客戶的粘性，需要互動?！敬祟惪蛻粜枰ㄙM(fèi)最多精力盡快邀約到店，以防定別家】 聯(lián)系已經(jīng)加上微信的BCD客戶，需要7天內(nèi)有跟進(jìn)第四步檢查待回訪客戶列表，之

5、前有建立過良好溝通預(yù)約了二次跟蹤時間需要再次跟進(jìn)更新情況的客戶，或者是預(yù)約了要進(jìn)店的客戶進(jìn)行跟進(jìn)和關(guān)心第五步檢查朋友圈，做好朋友圈每日經(jīng)營，查看客戶的朋友圈動態(tài)產(chǎn)生有效互動（最佳互動時間上班前8-9點(diǎn)；晚上8-9點(diǎn)互動回復(fù)率比較高）第六步每周五復(fù)盤本周無效客戶和有效結(jié)束跟蹤客戶，每個月月底復(fù)盤本月無效客戶和有效結(jié)束跟蹤客戶【可由新員工練手做回訪二次確定客戶有效性】，系統(tǒng)每月大更新一次以上，需要從系統(tǒng)的第一頁到最后一頁每個客資全部都過一遍?！厩辶慊顒印康谄卟矫鞔_明天目標(biāo)，工作計劃（具體化），明天的到店目標(biāo)以及需要維護(hù)的客戶整理出來，需要聊哪些內(nèi)容。收集問題提出問題尋求解決。第八步進(jìn)店客戶信息對接策劃師，信息盡量詳細(xì)，對接模板如下：到店編碼：本月01客戶編號:姓名: 何先生酒店: 延年頤景婚期: 2019.12.1顧問備注: 喜歡之子于歸，四大那邊的主持人推薦的自己下載了我們的APP知道價格，下午2點(diǎn)到店客戶預(yù)算: 預(yù)算不明確 到店未簽單客戶進(jìn)行回訪（話術(shù)參考：客資服務(wù)流程）到店客戶未簽單離店后半個小時內(nèi)，顧問需要配合策劃師對客戶做一次回訪，站在關(guān)心客戶的角度了解客戶真正不滿意的地方，然后將信息反饋給對應(yīng)策劃師，以便于策劃師根據(jù)