8D問題解決方法分享

1、8D問題解決方法分享主講人：邱慎雅主講單位：項目管理四部講座時間：2012年4月20日 Supplier Quality Development Program (SQDP)8D：所謂8D方法法(eight disciplines),又又稱團隊導(dǎo)導(dǎo)向問題題解決步驟,是福特公司司處理問題的一種方法,亦亦適用于制程程能力指指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決是福特以以及福特特供應(yīng)商商必須要要用的解解決質(zhì)量量問題的的工具8D概述靠經(jīng)驗解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機會需要時間積累新員工獨獨立上崗崗的時間間，三個個月、半半年、一一年、兩兩年資源和工具可以為你提供捷徑為什么要要用8D？用我們們自己的

2、的方式或或經(jīng)驗解解決問題題不行嗎嗎？8D概述沒有真正正理解問題不會用數(shù)數(shù)據(jù)來陳陳述事實實沒有優(yōu)先先尋求臨臨時措施施和追溯溯方案可信度低低的驗證證（樣本本量的選選?。]有找到到根本原原因，措措施太多多不使用質(zhì)質(zhì)量工具具沒有預(yù)防防同類問問題再發(fā)發(fā)生的行行動我們?nèi)菀滓追傅腻e錯誤8D概述8D是解決問問題的八八個步驟驟，它系系統(tǒng)性根根本性地地研究、分析和和解決不不符合問問題，并并防止其其再發(fā)生生，是一一種結(jié)構(gòu)構(gòu)化的工工作流程程。系統(tǒng)性：研究與與問題所所關(guān)聯(lián)的的各個分分支，解解決的是是系統(tǒng)偏偏差的問問題；是一項團團隊的活活動。根本性：研究發(fā)發(fā)生問題題的根源源，不僅僅要解決決問題的的表觀，更注重重分析造造成

3、問題的的根本原原因，從從根源上上采取措措施。8D研究的對對象：是是已發(fā)生生的不符符合體系、產(chǎn)產(chǎn)品或過過程。結(jié)構(gòu)化：提出出問題描述問題題臨時遏制制措施查明根本本原因確定消除除原因的的措施采取消除除原因的的措施確定實施施預(yù)防措措施總結(jié)和評評定8D概述8D給人足夠夠的信心心，特別別是在審審核供應(yīng)應(yīng)商報告告時，案例8D文化8D推動的成成功在于于形成一一種文化體現(xiàn)在員員工的行行為中8D概述P策劃：根據(jù)顧客客的要求求和組織織的質(zhì)量量方針，為建立結(jié)結(jié)果建立立必要的的目標(biāo)和和過程D實施：實施過程程C檢查：根據(jù)方針針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品品要求，對過程程和產(chǎn)品品進行監(jiān)監(jiān)視和測測量，并并報告結(jié)結(jié)果；A處置：采取措施施，以

4、持續(xù)改改進過程程業(yè)績。PDCAPDCAPDCAPDCA PDCA PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA8D概述PDCA循環(huán) 鎖定問題掌握現(xiàn)狀查明根本原因提出問題成立工作團隊決策并采取遏制行動修正臨時措施研究并確定糾正措施采取糾正措施確定預(yù)防措施實施預(yù)防措施評價有效性驗證根本原因檢查措施有效性驗證措施有效性總結(jié)與評價更新糾正措施更新糾正措施策劃實施檢查處置預(yù)防措施糾正措施遏制行動8D概述DO8D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備D1創(chuàng)建工作作團隊D2問題描述述D3制定臨時時措施D4定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點D5選擇并確確定永久久措施D6執(zhí)行并驗驗證永久久措施D7預(yù)防問題題的重現(xiàn)現(xiàn)D8肯定團隊隊及個人人的貢獻

5、獻8D 8D的步驟8D概述D08D D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備D0的目標(biāo)確定是否否需要緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動，以保護護顧客或或相關(guān)組組織不蒙蒙受損失失（停止止發(fā)運、停止生生產(chǎn)、全全部更換換、全檢檢）確定是否否使用8D來解決問問題選定、驗驗證、執(zhí)執(zhí)行緊急急反應(yīng)行行動D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備問題vs癥狀的區(qū)區(qū)別我們往往往先知道道癥狀，如風(fēng)扇扇電機失失效兩者的區(qū)別癥狀是某一個或更多問題表現(xiàn)出來效應(yīng)沒有癥狀，你就無法得知問題的存在癥狀是由顧客所經(jīng)歷D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備8D分析問題的兩種方方法歸納法：基于觀測測數(shù)據(jù)，旨在形形成一種種與數(shù)據(jù)據(jù)一致的的推測演繹法：以某種推推測為基基礎(chǔ)并將將這種推推測運用用于某一一特殊情情況

6、，通通過收集集并分析析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)數(shù)據(jù)是否否與推測測一致（結(jié)合頭頭腦風(fēng)暴暴使用）D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備用工具量量化癥狀狀適用于趨趨勢可以以被測量量或者量量化的情情況通常有許許多工具具可以量量化問題Paynter Chart /Paynter圖Pareto/柏拉圖Run(trend)chart/運行（趨趨勢）圖圖D08D程序準(zhǔn)備備D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備Paynter charts/ Paynter圖以圖表或或者數(shù)據(jù)據(jù)表格的的形式顯顯示跟蹤行動動所產(chǎn)生生的效果果，或是是過程的的變化D08D程序準(zhǔn)備備出廠檢驗驗D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備運行（趨趨勢）圖圖運行圖顯顯示了在在績效上上隨著時時間而產(chǎn)產(chǎn)生的方方向性變

7、變化運行圖用用來辨別別數(shù)據(jù)變變化趨勢勢或數(shù)據(jù)據(jù)類型問題驗證證跟蹤、系統(tǒng)提提升驗證證D08D程序準(zhǔn)備備D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備案例問題解決決重點，新品質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，單項項質(zhì)量問問題目標(biāo)標(biāo)的確定定，AUDIT分值的預(yù)預(yù)測哪種問題題要引起起關(guān)注？D08D程序準(zhǔn)備備D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備是否要采采取應(yīng)急急反應(yīng)行行動基于你所所掌握的的信息而而決定；問題的嚴(yán)重性性和它對對顧客產(chǎn)產(chǎn)生的影影響它可能大大到停止止生產(chǎn)、停止所所有發(fā)運運，也可可能小到到什么都都不做如果是立立即就要要采取措措施的你不必花花更多時時間來研研究在成立8D團隊之前前就可以以采取緊緊急反應(yīng)應(yīng)行動為了確定定應(yīng)急措措施可以以保護消消費者，需要驗驗證它

8、以以保證它它按照期期望的狀狀態(tài)進行行，并且且不會導(dǎo)導(dǎo)致新的的失效模模式可以在非非產(chǎn)品上上面做驗驗證，比比如采用用模型或或者計算算機模擬擬的方式式強調(diào)驗證證的方法法、樣本本量D08D程序準(zhǔn)備備D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備啟動8D的標(biāo)準(zhǔn)D08D程序準(zhǔn)備備啟動標(biāo)準(zhǔn)啟動8D需滿足六個要求問題是已經(jīng)被定義的顧客是已經(jīng)被識別的該問題存在改進的空間起因未知問題很復(fù)雜，單憑一個人的能力很難完成管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生D08D程序的準(zhǔn)準(zhǔn)備D18D D1成立工作作團隊建立一個個團隊意意味著8D程序的真真正開始始，D1階段的目目的是組組建一個個團隊，它的成成員需要要具有解解決該問

9、問題的相相關(guān)技能能D1成立工作作團隊選擇團隊隊成員的的準(zhǔn)則D1成立工作作團隊按需要調(diào)調(diào)整團隊隊成員團隊成員員的人數(shù)數(shù)控制在在4到10個之之間選擇具有有相應(yīng)技技能、知知識、資資源、權(quán)權(quán)力等的的人作為為團隊成成員各類成員員之間職職責(zé)、任任務(wù)合理理搭配D1成立工作作團隊團隊運作作程序三三要素運用溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)技能建立團隊隊運作規(guī)規(guī)則設(shè)置分配配任務(wù)，保持到到會成員員的一致致性，監(jiān)監(jiān)控過程程執(zhí)行情情況團隊運作作程序三三要素D1成立工作作團隊D1成立工作作團隊團隊會議議就團隊運運作規(guī)則則達成共共識制定計劃劃，分配配任務(wù)（使用流流程圖和和檢查清清單）明確下一一次會議議的時間間會議簽到到表、會會議記錄錄是必須

10、須的D1成立工作作團隊D1成立工作作團隊D28D D2-描述問題題把問題陳陳述清楚楚并擬定定清晰的的目標(biāo)幫助團隊隊關(guān)注問問題本身身，避免免憑主觀觀的假設(shè)設(shè)判斷問問題，或或者對問問題作出出毫無現(xiàn)現(xiàn)實根據(jù)據(jù)的判斷斷解決問題題之前，知道盡盡可能多多的關(guān)于于該問題題的信息息問題描述述的目的的D2-描述問題題多個問題題的情況況問題多樣樣性：復(fù)雜的、多樣的的和含混混不清的的問題應(yīng)應(yīng)該分開開解決，每次解解決一個個問題目的是為為了把顧顧客的報報怨轉(zhuǎn)變變?yōu)閱栴}題概述根據(jù)現(xiàn)有有數(shù)據(jù)判判斷是否否存在一一個以上上的問題題分解問題題按優(yōu)先次次序去解解決決定怎樣樣去解決決D2-描述問題題D2-描述問題題由可見的的和可測測

11、量的信信息組成成（基于于事實和和數(shù)據(jù)）精確性影影響大因為通常常是例舉舉事實，所以無無須爭議議通常需要要描述5W：什么問問題、什什么人、什么時時間、什什么地點點、多大大的問題題需要第一一時間完完成D2-描述問題題描述問題題依據(jù)檢查報告告VS結(jié)論檢查報告告D2-描述問題題使用歸納納法，是是推理后后的決定定在通過有有效的驗驗證之前前，都會會有爭議議需要頻繁繁的測試試D2-描述問題題結(jié)論檢查報告告VS結(jié)論D2-描述問題題檢查報告告VS結(jié)論從檢查報報告到產(chǎn)產(chǎn)生結(jié)論論，就像像一條單單行道不能倒退退。對于于大多數(shù)數(shù)人來說說，一旦旦產(chǎn)生了了結(jié)論，就很難難再重新新審視事事實D2-描述問題題檢查報告告和結(jié)論論的區(qū)

12、別別D2-描述問題題問題描述述的要求求問題描述述應(yīng)該：簡潔明了了確定目標(biāo)標(biāo)依靠數(shù)據(jù)據(jù)，縮小小引起問問題根本本原因的的范圍D2-描述問題題D2-描述問題題What問題是什什么，不不是什么么，也許許是什么么Where問題發(fā)生生在哪兒兒，不是是發(fā)生在在哪兒，也許是是發(fā)生在在哪兒When問題什么么時候發(fā)發(fā)生的，什么時時候結(jié)束束的，也也許什么么時候還還會發(fā)生生How問題的大大小，不不會出現(xiàn)現(xiàn)的大小小，將會會出現(xiàn)的的大小問題描述述的四要要素3W1HD2-描述問題題D38D D3-制定臨時時措施臨時方案案必須經(jīng)經(jīng)驗證，有效必須提供供臨時方方案，直直到永久久措施采采取后臨時方案案要能夠夠消除對對內(nèi)外部部顧客的

13、的影響D3制定臨時時解決方方案ICA（Interim containment action）D3-制定臨時時措施維護系統(tǒng)統(tǒng)繼續(xù)運運行為8D小組找到到問題的的根本原原因爭取取時間保護顧客客利益和和滿意度度不受影影響保證質(zhì)量量，節(jié)約約因問題題繼續(xù)產(chǎn)產(chǎn)生的成成本D3制定臨時時解決方方案ICA（Interim containment action）要堅信一一定能找找到臨時時方案，不要說說“不得行”D3-制定臨時時措施D3制定臨時時解決方方案ICA（Interim containment action）制定臨時時解決方方案的四四個步驟驟驗證ICA（效果）選擇ICA驗證ICA（措施）執(zhí)行ICAD3-制定臨

14、時時措施確定選擇擇ICA的關(guān)鍵點點分析ICA的正面效效果，優(yōu)優(yōu)點分析ICA存在的風(fēng)風(fēng)險找出ICA效果與風(fēng)風(fēng)險間的的最佳點點，確定定ICAD3制定臨時時解決方方案ICA（Interim containment action）選擇ICAD3-制定臨時時措施前后比較較試驗示范與類似的的措施比比較參考相關(guān)關(guān)資料證明不會會產(chǎn)生任任何新的的問題驗證ICA（措施）D3制定臨時時解決方方案ICA（Interim containment action）D3-制定臨時時措施按照PDCA的流程執(zhí)執(zhí)行計劃為完成目目標(biāo)，必必須做哪哪些事情情；誰完完成；何何時完成成執(zhí)行計劃劃監(jiān)督記錄計劃劃執(zhí)行情情況評估評估實施施的結(jié)果果

15、，是否否達到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)D3制定臨時時解決方方案ICA（Interim containment action）執(zhí)行ICA可以體現(xiàn)現(xiàn)在檢查查清單或或會議紀(jì)紀(jì)要中D3-制定臨時時措施售前驗證證售后驗證證D3制定臨時時解決方方案ICA（Interim containment action）驗證ICA（效果）D3-制定臨時時措施D48D D4-定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點D4-定義和驗驗證根本本原因和和遺漏點點從多個因因素去定定義和驗驗證根本本原因，而不是是根據(jù)孤孤立的問問題描述述用流程圖圖、魚骨骨圖、列列表等鑒鑒別根本本原因和和遺漏點點D4-定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點鑒別根本本起因也也許會

16、消消耗時間間，但它它在長期期運作中中更有效效，因為為：你不需要要處理另另一個一一樣的問問題你不必浪浪費時間間在失效效控制上上你不需要要定期的的去重建建顧客滿滿意度你可以一一勞永逸逸D4-定義和驗驗證根本本原因和和遺漏點點D4-定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點可能的起起因任何起因因，根據(jù)據(jù)癥狀所所進行的的推測疑似起因因推測建立立在有效效的數(shù)據(jù)據(jù)上，它它可以很很好地解解釋問題題根本起因因發(fā)生問題題的根源源，一個個經(jīng)驗證證的起因因，它揭揭示了問問題D4-定義和驗驗證根本本原因和和遺漏點點D4-定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點定義根本本的起因因回顧問題題描述，推測所所有可能能的原因因，（歸歸納、演演繹

17、）環(huán)境參數(shù)數(shù)的變化化（8D要解決的的問題），（人人、機、料、法法、環(huán)、測的變變化）常用工具具：流程程圖、魚魚骨圖、列表方法：頭頭腦風(fēng)暴暴、過程程審核、排除、演示學(xué)會多問問為什么么D4-定義和驗驗證根本本原因和和遺漏點點要點D4-定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點環(huán)境參數(shù)數(shù)變化、同類產(chǎn)產(chǎn)品之間間的差異異分析：羅列差異異反映事實實關(guān)鍵、特特殊性D4-定義和驗驗證根本本原因和和遺漏點點定義根本本的起因因D4-定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點驗證根本本起因D4-定義和驗驗證根本本原因和和遺漏點點兩種驗證證方式主動驗證被動驗證被動驗證可以通過觀察來實現(xiàn)。（水管斷裂）主動驗證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實現(xiàn)

18、。（減振緩沖塊與長罐體脫焊）D4-定義并驗驗證根本本原因和和遺漏點D58D D5-選擇并確確定永久久措施BCDAD永久措施施經(jīng)驗證證能夠起起效盡管應(yīng)急急措施和和臨時措措施保護護顧客不不受問題題后果的的影響，但他們們通常不不會消除除問題的的起因永久措施施是消除除問題的的根本起起因的最最好措施施永久措施施要不產(chǎn)產(chǎn)生新的的問題D5定義永久久措施PermanentD5-選擇并確確定永久久措施選擇永久久措施D5定義永久久措施Permanent決策過程程的七步步Y(jié)our text in hereYour text in hereYour text in hereSTEP1STEP2STEP3STEP4ST

19、EP5STEP6STEP7描述最終結(jié)果列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強制和想要）做出最佳選擇分析風(fēng)險比較選擇措施列出可選措施確定滿足足標(biāo)準(zhǔn)的的相對重重要性D5-選擇并確確定永久久措施第一步：描述最最終結(jié)果果你和團隊隊需要確確定最終終結(jié)果以以便：定義決策策的范圍圍為思考提提供依據(jù)據(jù)D5定義永久久措施Permanent選擇永久久措施D5-選擇并確確定永久久措施第二步：列出決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)強制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：是可測量量的不可商量量的涉及公司司制度、法規(guī)等等想要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：主觀的，不是基基本的可以根據(jù)據(jù)情況選選擇的D5定義永久久措施Permanent選擇永久久措施想要的標(biāo)準(zhǔn)：不增加單車成本一周之內(nèi)能夠完成切換D5-選擇并確確定永久

20、久措施第三步：確定希希望滿足足標(biāo)準(zhǔn)的的相對重重要性以1到10為尺度（10為最高），將將最重要要的希望望滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定為為10D5定義永久久措施Permanent選擇永久久措施一周之內(nèi)內(nèi)完成切切換7不增加單單車成本本6D5-選擇并確確定永久久措施第四步確確定選選擇列出可以以從根本本起因上上解決問題的可選項項當(dāng)擁有大大范圍的的選項供供選擇時時，更能能夠做出出高質(zhì)量量的決定定D5定義永久久措施Permanent選擇永久久措施D5-選擇并確確定永久久措施第五步：比較選選擇和決決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)針對每一一個強制制滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較較每一個個選擇。如果選選擇滿足足強制滿滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，標(biāo)記記為是。如果任任何選擇擇不能滿滿足

21、，標(biāo)標(biāo)記為不是并不再考考慮將每一個個希望滿滿足的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)同剩剩下的選選擇比較較。根據(jù)據(jù)每一個個選擇和和希望滿滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的滿足足程度評評分，評評分的尺尺度為1分到10分。D5定義永久久措施Permanent選擇永久久措施使用列表表方式D5-選擇并確確定永久久措施第六步分分析風(fēng)風(fēng)險對于風(fēng)險險有兩個個要素需需要考慮慮：風(fēng)險的嚴(yán)嚴(yán)重程度度風(fēng)險發(fā)生生的可能能性D5定義永久久措施Permanent選擇永久久措施要注意：有什么我我們還未未考慮到到的可能能影響我我們成功功的事情情可能發(fā)發(fā)生？“什么可能能危及成成功地執(zhí)執(zhí)行”？D5-選擇并確確定永久久措施第七步：作出最最佳選擇擇平衡了優(yōu)優(yōu)點和風(fēng)風(fēng)險作出出的最佳佳選

22、擇。最佳選擇擇通常不不是第一一選擇或或最明顯顯的選擇擇。D5定義永久久措施Permanent選擇永久久措施D5-選擇并確確定永久久措施驗證永久久措施（試驗可可行性）記住，可可用下面面的方法法驗證永永久措施施：進行試驗驗和演示示，如離離線生產(chǎn)產(chǎn)運行；將新措施施和相似似的證明明過的措措施比較較；審閱新設(shè)設(shè)計發(fā)布布前的文文件。D5定義永久久措施PermanentD5-選擇并確確定永久久措施D5小結(jié)定義永久久性糾正正措施用于七步步?jīng)Q策制制定過程程來選擇擇一個永永久措施施使用一個個制定決決策的工工作表說明怎樣樣驗證一一個永久久措施D5定義永久久措施PermanentD5-選擇并確確定永久久措施D68D

23、D6-執(zhí)行并驗驗證永久久措施AB執(zhí)行PCA去消除問題的根本起起因驗證確保保PCA的執(zhí)行是是有效的的D6執(zhí)行及驗驗證PCAD6-執(zhí)行并驗驗證永久久措施執(zhí)行PCA執(zhí)行計劃劃的步驟驟是：陳述你的的目標(biāo)列出所適適用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和條條件列出關(guān)鍵鍵步驟：是新的有嚴(yán)格的的時間節(jié)節(jié)點/最終期限限是綜合的的對其他步步驟會產(chǎn)產(chǎn)生影響響形成實施施計劃表表D6執(zhí)行及驗驗證PCAD6-執(zhí)行并驗驗證永久久措施1、有什么么意想不不到的問問題會導(dǎo)導(dǎo)致下一一步計劃劃出錯？2、怎樣做做可以防防止問題題的發(fā)生生3、如果問問題發(fā)生生我們該該怎么做做？緊急行動動該由誰誰來啟動動，其啟啟動的信信號是什什么？要考慮到到PCA執(zhí)行過程程中可能能碰到的的問題：D6執(zhí)行及驗驗證PCAD6-執(zhí)行并驗驗證永久久措施根據(jù)可能能發(fā)生的的問題制定預(yù)防防方案D6執(zhí)行及驗驗證PCA關(guān)鍵步驟驟所占重重要性的的比例識別可能能問題所所在確定預(yù)防防措施（應(yīng)變計計劃）建立預(yù)防防措施的的啟動信信號確定由誰誰啟動預(yù)預(yù)防措施施將計劃傳傳達到每每個人D6-執(zhí)行并驗驗證永久久措施驗證PCA要證明問問題已經(jīng)經(jīng)被徹底底解決了了如果不能能證明，你就不不能說問問題解決決了在驗證PCA前，要確確定已經(jīng)經(jīng)取消了了臨時措措施，當(dāng)當(dāng)采取永永久措施施后，臨臨時措施