6σ普及培訓(xùn)教材3

1、 6普及培訓(xùn)教材Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET一、6sigma由來及演演變二、為為什么要要做6sigma四、6sigma組織構(gòu)架架6普及培訓(xùn)訓(xùn)教材內(nèi)內(nèi)容三、6sigma定義Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET由來及演演變6sigmaEvaluation Warning : The document was created with Spire.Pres

2、entation for .NET全球第一一CEO在2001股東年會(huì)會(huì)上說：“六個(gè)個(gè)西格瑪瑪”是我我們的第第二大舉舉措。最最初這個(gè)個(gè)舉措是是注重在在公司內(nèi)內(nèi)部減少少浪費(fèi)，提高我我們的產(chǎn)產(chǎn)品和生生產(chǎn)過程程的質(zhì)量量，這為為GE節(jié)約了幾幾十億美美元。我我相信當(dāng)當(dāng)董事會(huì)會(huì)在20年后挑選選下一位位首席執(zhí)執(zhí)行官時(shí)時(shí)，被挑挑選中的的人一定定會(huì)是血血液里流流淌“六六個(gè)西格格瑪”精精神的人人?！傲鶄€(gè)西格格瑪”已已成為我我們公司司領(lǐng)導(dǎo)集集團(tuán)的語語言，成成為GE品牌的一一個(gè)重要要組成部部份。John F. Welch,Jr6管理模式式產(chǎn)生背背景和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)意義義Evaluation Warning : The docu

3、ment was created with Spire.Presentation for .NET六個(gè)西格格瑪使我我們公司司從內(nèi)部部轉(zhuǎn)向外外部，改改變了我我們的思思維方式式和培養(yǎng)養(yǎng)未來領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的方式，使我們們成為一一家真正正以客戶戶為中心心的企業(yè)業(yè)。視“六個(gè)西格格瑪”質(zhì)質(zhì)量為生生命.確?？蛻魬粲肋h(yuǎn)是是其第一一收益者者.并以此去去推動(dòng)增增長Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET從工業(yè)革革命時(shí)代代到信息息時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)關(guān)系和生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)生了巨巨大的變變化，特特別是隨隨著環(huán)境境的變化

4、化，管理理方式也也發(fā)生了了劇變。手工業(yè)作作坊時(shí)代代，師傅傅帶徒弟弟，家族族式管理理。工業(yè)化時(shí)時(shí)代（20世紀(jì)20年代30年代）科科學(xué)管理理二戰(zhàn)后80年代，各各種管理理思潮，管理理理念紛紛紛涌現(xiàn)。信息時(shí)代代（90年代至今今）管理理方式也也從追求求組織自自身效率率轉(zhuǎn)向更更加關(guān)注注社會(huì)、更加關(guān)關(guān)注顧客客的利益益。環(huán)境的劇劇變Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET通訊技術(shù)術(shù)、遠(yuǎn)洋洋運(yùn)輸?shù)牡陌l(fā)展和和各國金金融政策策的放寬寬，世界界經(jīng)濟(jì)已已經(jīng)突破破國界的的限制，向全球球一體化化發(fā)展。技術(shù)更新

5、新速度加加快，產(chǎn)產(chǎn)品生命命日漸周周期縮短短，機(jī)會(huì)會(huì)與挑戰(zhàn)戰(zhàn)并存；（10倍速時(shí)代代）市場競爭爭全球化化，國家家化；顧客需求求多樣化化。機(jī)會(huì)與挑挑戰(zhàn)Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET跨國集團(tuán)團(tuán)大量涌涌現(xiàn)；企業(yè)多元元化，多多樣化發(fā)發(fā)展成為為趨勢；組織結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平化化，強(qiáng)調(diào)調(diào)更快的的反映速速度；精益生產(chǎn)產(chǎn)；（多品種種、小批批量，零零庫存，準(zhǔn)時(shí)交交貨，零零缺陷等等。典型型的如DELL電腦）更加重視視服務(wù)，關(guān)注顧顧客價(jià)值值；與供應(yīng)商商建立戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系。管理方式式的變革革Eval

6、uation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET新的增長長點(diǎn)世界各大大公司的的總裁門門都在思思考同樣樣一個(gè)問問題新技術(shù)高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)新管理無風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定回報(bào)報(bào)6繼往開來來，開創(chuàng)創(chuàng)管理新新理念下一個(gè)增增長點(diǎn)在在哪里？Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET20世紀(jì)紀(jì)是生產(chǎn)產(chǎn)率的世世紀(jì)，21世紀(jì)紀(jì)是質(zhì)量量的世紀(jì)紀(jì)(Joseph M.Juran,生于1904年，現(xiàn)現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理理的創(chuàng)始始人之一

7、一，編編著有質(zhì)量控制制手冊，提出質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)“三步步曲”理理論在這生產(chǎn)產(chǎn)過剩的的時(shí)代Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET在美國99%的的合格率率(2.6)將意味味著:b每小時(shí)丟丟失20,000個(gè)郵郵件p每天有15分分鐘喝喝上不安安全的水水h每周作錯(cuò)錯(cuò) 5,000 次手手術(shù)j在大部分分主要機(jī)機(jī)場,每每天天有兩次次過長或或過短的的著陸s每年開出出 200,000個(gè)個(gè)填錯(cuò)錯(cuò)的處方方g每月大約約會(huì)停電電7小小時(shí)6的標(biāo)準(zhǔn)是是在一百百萬次機(jī)機(jī)會(huì)當(dāng)只有3.4次次出錯(cuò)Evaluation W

8、arning : The document was created with Spire.Presentation for .NET選 擇您您的的 航空空公公 司航 空公公司司A的的飛飛 機(jī)著著陸陸 情況況Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET航 空公公司司B的的 飛機(jī)機(jī)著著陸陸 情況況您 會(huì)選選擇擇乘乘坐哪家 航空空公公 司的的班班 機(jī)？Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation

9、for .NETEvaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET99%?Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET一個(gè)客戶戶在收到到不合格格產(chǎn)品后后，他不不一定會(huì)會(huì)向產(chǎn)品品的供應(yīng)應(yīng)商投訴訴，但他他可能會(huì)會(huì)將他的的不滿意意告訴其其他的20個(gè)客客戶，這這20個(gè)個(gè)客戶又又有可能能將這件件事轉(zhuǎn)告告各自的的另20個(gè)客戶戶，這種幾何何級數(shù)爆爆炸式的的信息傳傳遞足以以毀滅一一家公司司，如果

10、果遇到媒媒體曝光光，那就就更是不不堪設(shè)想想。因此此，盡管管公司的的產(chǎn)品可可能不涉涉及人命命關(guān)天，但應(yīng)該該有同樣樣的重視視。事后后花錢補(bǔ)補(bǔ)救都不不一定來來得及，不如一一次做好好。不會(huì)那么么危險(xiǎn)吧吧Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET質(zhì)量的概概念延伸伸產(chǎn)品質(zhì)量量服務(wù)質(zhì)量量工作質(zhì)量量生活質(zhì)量量17Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET6sisWayofQuality

11、!六個(gè)西格格瑪是質(zhì)質(zhì)量之路路!制造財(cái)務(wù)市場人事服務(wù)一矢矢中中的的Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETWedontknow whatwedontknow.我們并不不清楚我我們所不不知道的的事情.Ifwecantexpress whatweknowintheformofnumbers,wereallydontknowmuch about it.如果我們們不能表表達(dá)我們們所知道道以數(shù)字字的形式式的內(nèi)容容,我們真正正的對它它了解的的不多.Ifwedontknow muchabouti

12、t, we cant controlit.如果我們們了解的的不多,我們就不不能控制制它.Ifwecantcontrol it,weareatthe mercy of chance.如果我們們不能控控制它,我們就只只能靠碰碰運(yùn)氣.Ifwedontknow,wecannot act.如果我們們不知道道,我們們就不能能行動(dòng).Ifwecannot act,the riskoflossishigh.如果我們們不能行行動(dòng),損損失的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)很高高.Ifwedoknow andact, therisk is managed.如果我們們知道并并采取行行動(dòng),風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就被被控制.Ifwedoknow anddonota

13、ct,wedeserve theloss.如果我們們知道并并未采取取行動(dòng),我們一一定會(huì)受受到損失失.沒有量化化就沒有有管理Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET1987年MOTOROLA摩托羅拉拉首創(chuàng)1994年ALLIEDSIGNAL聯(lián)信1995年GENERAL ELECTRIC美國通用用電器美國及世世界各大大公司（Nokia,FordMotor,3M, Toshiba, LG，海南航空空公司，春蘭集集團(tuán))6的發(fā)展與與成果Evaluation Warning : The doc

14、ument was created with Spire.Presentation for .NETA TRADEMARKFROM MOTOROLA6s WeareinbusinesstomakemoneyWemake money by satisfyingneedsWeareabletosatisfy needs by doingEveryneed/do pairisaninteractionTheaim of customer focus is on improvingneed/do interactionsRepetition of thesame actionconstitutesa

15、processImprovementofourbusinessmeansimprovementofour processesCustomersneedproducts/serviceson-time,with zerodefects,atthe lowestcostSupplierscreate processestogenerateneededproductsAsprocess capabilityimproves, theproduct qualityincreasesAsquality increases,costsand cycle-timegodownTheattributesofc

16、ustomersatisfactionmustbemeasuredifthey aretobeimprovedToimprove means we mustbeabletopredict andprevent,notdetect andreactPrediction is correlatedtocertaintyMaximizationofcertainty is dependentupon themeasurementofprocess capabilityProcess capabilityisbestunderstood andreportedusingstatisticsStatis

17、tics is dependentupon dataData mustbecollected in theprocess accordingtoa planStatistics is usedtoconvertrawdatainto meaningfulsummaryinformationStatisticalinformationisused toreporton, improve, andcontrol theprocessThebasisofstatisticsisthemeanandstandarddeviationThemeanreports on processcenteringT

18、hestandarddeviation reportsthe extentofvariationorscatter about themeanBycombiningthe meanand standard deviation,the sigmaofaprocess canbecalculatedThesigmaofa processtellsushow capableitisTheprocesssigmacanbeusedtocompare similarordissimilarprocessesSuch comparisonofprocesses is calledbenchmarkingB

19、enchmarkingisacompetitivetool usedtouncoverwhat we do welland notsowellOnce basic competenciesanddeficiencies areknow,corrective actioncanbetakenCorrective actionleadstothereduction of defects, cycle-time, andcostThereduction of defects, cycle-time, andcost leads to improved customer satisfactionAsc

20、ustomersatisfactionimproves, thelikelihood of doing business increasesAsbusinessincreases, we (asindividuals)growandprosperEvaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET我們經(jīng)營營是為了了掙錢。我們達(dá)到到滿意的的需求才才能掙錢錢。我們有能能力通過過做來達(dá)達(dá)到滿意意的需求求。每一個(gè)需需求和做做是一對對相互作作用。顧客焦點(diǎn)點(diǎn)的目標(biāo)標(biāo)是需求求和做相相互作用用的持續(xù)續(xù)提高。

21、重復(fù)同一一個(gè)動(dòng)作作即稱為為過程。改進(jìn)我們們的經(jīng)營營就意味味著改進(jìn)進(jìn)我們的的過程。顧客需求求的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)是及時(shí)時(shí)的、沒沒有缺陷陷、價(jià)格格最低。供方建立立過程來來生產(chǎn)需需求的產(chǎn)產(chǎn)品。當(dāng)過程能能力提高高了，產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量也提提高了。當(dāng)質(zhì)量提提高了，成本和和循環(huán)周周期降低低了。顧客滿意意度的特特征必須須被測量量，如果果他們將將被提高高。改進(jìn)就意意味著我我們有能能力預(yù)報(bào)報(bào)和防止止，而不不是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和重做做。預(yù)報(bào)和確確定的事事實(shí)相關(guān)關(guān)。確定的最最大程度度是依據(jù)據(jù)過程能能力的測測量。過程能力力應(yīng)被最最佳的理理解并使使用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)記記錄。統(tǒng)計(jì)是依依據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)必須須根據(jù)計(jì)計(jì)劃在過過程中收收集。Evalua

22、tion Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)是用于于將原始始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到有有意義的的摘要資資料中。統(tǒng)計(jì)信息息是用于于記錄、改進(jìn)和和控制過過程。統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)的原理理是平均均值是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差。平均值是是過程的的中心值值。標(biāo)準(zhǔn)偏差差記錄變變化范圍圍或是平平均值的的分散。結(jié)合平均均值和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差，能夠夠計(jì)算出出過程的的“6”。過程的“6”告訴我我們它的的能力是是多大。過程的“6”能夠用用于比較較相似或或不同的的過程。過程的比比較被稱稱作基準(zhǔn)準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)是競競爭性的的工具，用來揭揭示我們們做的好好的

23、地方方和做的的不好的的地方。一旦知道道基本的的能力和和不足，就要采采取糾正正措施。糾正措施施可以減減少過失失，循環(huán)環(huán)周期和和降低成成本。可以減少少過失，循環(huán)周周期和降降低成本本可以提提高顧客客的滿意意度。當(dāng)顧客的的滿意度度提高了了，經(jīng)營營的可能能性就增增加了。當(dāng)經(jīng)營增增加了，我們（做為個(gè)個(gè)人）成成長并生生意興隆隆了。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET摩托羅拉拉公司在在通訊行行業(yè)迅速速崛起德克薩斯斯儀器公公司的產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷在一年年內(nèi)降低低了87%聯(lián)信公司司在97年第四四季度由

24、由六西格格瑪項(xiàng)目目帶來的的收益高高達(dá)10億美元元GE實(shí)實(shí)施六西西格瑪后后，股票票市值飆飆升，1997年起年年年被財(cái)財(cái)富雜志志評為美美國最受受歡迎的的公司。6就是財(cái)富富Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET您需要一一把鑰匙匙缺陷率降降到5%以后就就難以再再降?？蛻糸L期期投訴某某個(gè)問題題卻無法法解決生產(chǎn)效率率在現(xiàn)有有設(shè)備基基礎(chǔ)上無無法再提提高每天都有有一定量量的報(bào)廢廢，大家家都習(xí)以以為?？偛恳笄蠼档弯N銷售費(fèi)用用，銷售售人員認(rèn)認(rèn)為只有有減低銷銷售額才才能作到到原材料庫庫存高居居不下

25、卻卻還會(huì)停停工待料料成品庫存存高居不不下卻還還不能滿滿足供應(yīng)應(yīng)應(yīng)收帳款款80%超期，現(xiàn)金流流動(dòng)不暢暢員工待遇遇福利優(yōu)優(yōu)厚，可可員工還還是不斷斷投訴一項(xiàng)新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、試制制了多次次仍不合合客戶要要求，客客戶打算算離去Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETAlliedSignal對對6的理解6 簡單理解解*消除變變差和缺缺陷*消除產(chǎn)產(chǎn)生變差差和缺陷陷的機(jī)會(huì)會(huì)深入理解解*優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的目目標(biāo)*世界級級大公司司的量度度*先進(jìn)的的楷模*經(jīng)營的的哲學(xué)*增強(qiáng)競競爭力的的超前目目標(biāo)*實(shí)

26、現(xiàn)以以下目標(biāo)標(biāo)的手段段？客戶為為中心？突破性性革新？持續(xù)改改進(jìn)？全員參參與Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET從90年代中期期開始，6Sigma理念在歐歐美的大大企業(yè)中中得到迅迅速發(fā)展展，如通通用電氣氣，聯(lián)合合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞亞等財(cái)富富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通通過開展展6 Sigma活動(dòng)而顯顯著地提提高了質(zhì)質(zhì)量水平平，改善善了顧客客滿意度度。誰在做6sigma？ Evaluation Warning : The document was created with Spir

27、e.Presentation for .NET六個(gè)西格格瑪在GEGrowth增增長Productivity生生產(chǎn)力Customersatisfaction顧顧客滿意意度6Capacity生產(chǎn)產(chǎn)量Employeesatisfaction員員工滿意意度Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETSixSigmaWhy?為什么做做？Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETWh

28、y SIX SIGMA ?Commitment of aCompany,beingworld-widerecognizedasofferingthebestQuality公司的承承諾，作作為世界界上公認(rèn)認(rèn)的提供供最好質(zhì)質(zhì)量的公公司“Quality . is thenext opportunity forourCompanytosetitself apart fromits competitors . .質(zhì)量，是是我們公公司區(qū)別別于競爭爭對手的的下一個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)。. .Dramaticallyimprovedqualitywill increase employee andcustomersatis

29、faction, willimproveshareandprofitability,and willenhanceourreputation.顯著的提高質(zhì)質(zhì)量將會(huì)會(huì)提高雇雇員和客客戶的滿滿意程度度，將會(huì)會(huì)增加市市場份額額和利潤潤，將會(huì)會(huì)增強(qiáng)我我們的聲聲望。. .This qualitydrivewillrequire thepassionate commitmentofall of youtomake it happen. .ASixSigma2000targetwillrequire asignificantcommitmentofresourcesand yourstrong,highly

30、personalcommitmenttotheobjective.”這種質(zhì)量的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力需需要你們們?nèi)w極極大的承承諾以使使之發(fā)生生。SixSigma2000年的目標(biāo)需要要資源上上的支持持和你們們每個(gè)人人對于這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)的極大大的承諾諾。J.F. Welch,ChiefExecutiveOfficerofGeneral Electric CompanyOct. 15,19956sgEvaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET檢驗(yàn)和試試驗(yàn)質(zhì)量控制制質(zhì)量保證證全面質(zhì)量量管理6s隨生產(chǎn)力力發(fā)

31、展而而變化1900-19301930-19601960-19801980-19901990-品質(zhì)管理理沿革Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETWhyDoesGENeed AQualityInitiative?為什么GE公司需要要以質(zhì)量量為本？EstimatedCostofFailure in US Industry is 15%ofSales;在美國工工業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)中，質(zhì)質(zhì)量成本本估占銷銷售額的的15TakingGEFroma 3toa 6Company WillSave $10

32、.5 Billionper Year!GE公司從3到6將要每年年節(jié)省100億億美金65432140%35%30%25%20%10%15% 5%Cost of Failure (% of Sales)失誤的成本（銷售）Defects per Million每百萬缺陷3.4233621066,807308,537500,000SigmaWhy SIX SIGMA ?Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETWhoElseIsImplementingSixSigma?其他公司司誰在做做S

33、ixSigma?Motorola- 1987TexasInstruments- 1988ABB(AseaBrownBoveri) -1993AlliedSignal -1994General Electric -1995Kodak- 1995Westinghouse-1996Siemens (manufacturing only) -1997Nokia- 1997Sony -1997Plus.Over50companiesatthe lastSix Sigma BestPracticeSharingEvaluation Warning : The document was created wi

34、th Spire.Presentation for .NETProduct quality,OutputofProduct產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量,最終產(chǎn)品品ReduceVariability減少偏差差SixSigmaQualitySixSigma質(zhì)量體系系TraditionalQuality傳統(tǒng)質(zhì)量量體系VsManageMeans, Worst Case控制均值值，最壞壞情況Inspect /Audit檢驗(yàn)、審審核Quality means:質(zhì)量意味味：expensivedesign/process昂貴的設(shè)設(shè)計(jì)、流流程costlyinspections/checking花費(fèi)巨大大的檢測測和檢驗(yàn)驗(yàn)rewo

35、rk返工Documentation文檔Re-Designand WorkOut重新設(shè)計(jì)計(jì)、群策策群力Poke YokedesignBuilditrightthefirsttimePoke Yoke設(shè)計(jì)，第第一次做做好Quality means:質(zhì)量意味味lowcost,simple processes低成本，簡單流流程prevention by design設(shè)計(jì)預(yù)防防fewerdefects沒有缺陷陷Process Quality過程的質(zhì)質(zhì)量急救包救火隊(duì)植入運(yùn)作作過程的的根基Evaluation Warning : The document was created with Spire.Pre

36、sentation for .NETItisCUSTOMERSATISFACTION,是客戶的的滿意程程度Conformity to their requirements,客戶需求的確確認(rèn)Translationoftheirrequirementsinto將客戶的的需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成CustomerCTQ.客戶的質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵鍵點(diǎn)What is Quality?什么是質(zhì)質(zhì)量Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETOurSurvivalisdependentuponGrowing theBu

37、siness.企業(yè)的生生存決定定于業(yè)務(wù)務(wù)的增長長OurBusinessGrowthislargely determinedbyCustomerSatisfaction業(yè)務(wù)的增增長決定定于客戶戶的滿意意程度.CustomerSatisfactionisgovernedbyQuality,Price,andDelivery.客戶的滿滿意程度度決定于于質(zhì)量，價(jià)格和和服務(wù)Quality ,Price,andDeliveryiscontrolled byProcess Capability.質(zhì)量，價(jià)價(jià)格和服服務(wù)決定定于過程程能力OurProcess Capabilityisgreatly limited

38、byVariation.過程能力力限制于于其差異異性Process Variationleadstoanincreaseindefects,cost,and cycle time.過程差異異將增加加缺陷，增加成成本和運(yùn)運(yùn)作周期期Toeliminatevariation,we mustapplythe right knowledge.為減少差差異，我我們必須須使用正正確的方方法Inordertoapplytherightknowledge,we mustfirstacquireit.要使用正正確的方方法，我我們必須須首先獲獲得它Toacquire newknowledgemeansthatwem

39、ust havethe willtosurvive去獲得新新的知識(shí)識(shí)意味者者我們必必須有生生存的愿愿望為什么我我們需要要6西格格瑪？Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETMore demanding Customers更多的滿足客戶的需要Less differentiation更少的差異&6 sigma & you will make the difference to keep our customers 留住我們的客戶 to gain new markets 贏得新的市場E

40、valuation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETSixSigmaWhat is it?什么是？Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETWhat is SixSigma什么是6是希臘臘字母表表中的一一個(gè)字母母。SixSigmaConcept概念對一個(gè)商商業(yè)過程程或一個(gè)個(gè)制造過過程來講講， 值值是一個(gè)個(gè)衡量程程序運(yùn)行行狀況的的尺度運(yùn)用6時(shí)，常常見的測測量指數(shù)數(shù)是“每每單位失失誤次

41、數(shù)數(shù)”，其其中的每每單位實(shí)實(shí)際上可可以是任任何東西西 -一一個(gè)元元件，一一篇材料料、一個(gè)個(gè)符號等等等。“”這這個(gè)字母母用于描描述一個(gè)個(gè)過程或或步驟的的平均值值的分布布或離散散程度。值顯示示出失誤誤可能發(fā)發(fā)生的頻頻率。值越越小，一一個(gè)程序序產(chǎn)生誤誤差的可可能性越越小6是一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的的方法論論，它可可以使我我們減少少企業(yè)運(yùn)運(yùn)作過程程中的偏偏差，獲獲得完美美的工作作、產(chǎn)品品、和服服務(wù)質(zhì)量量。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET平均值客戶限定定的規(guī)范范XXXXXXXXXXXXXXX

42、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXEveryHumanActivityHasVariability.每一種人人類活動(dòng)動(dòng)都有其其不一致致性.1s缺陷ReducingVariabilityIsTheEssenceofSixSigma六西格碼碼的精髓髓是減少少這種不不一致性性 = x-x2 n-1SixSigmaConcept概念Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET6sigma的三層含含義提高質(zhì)量量的方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程程推進(jìn)企業(yè)業(yè)文化的的轉(zhuǎn)變Evaluat

43、ion Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET提高質(zhì)量量的方法法6sigma是基于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)的質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目,是一套改改善過程程控制的的嚴(yán)格的的方法體體系。 顯著的收收入增長長：更簡潔的的流程：真正關(guān)注注客戶需需求：改進(jìn)員工工滿意度度。對于基層層員工來來講，6sigma就是具體體的質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目，要要建立可可靠、準(zhǔn)準(zhǔn)確的測測量體系系，要收收集、分分析現(xiàn)有有系統(tǒng)的的運(yùn)行數(shù)數(shù)據(jù)，要要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)和相應(yīng)應(yīng)的工具具來進(jìn)行行改善。Evaluation Warning : The document w

44、as created with Spire.Presentation for .NET質(zhì)量管理理模式的的演變與與發(fā)展檢驗(yàn)和試試驗(yàn)（Check)只針對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制制(QC)同時(shí)顧及及產(chǎn)品和和過程由獨(dú)立人人員監(jiān)視視產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量使用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)質(zhì)量保證證(QA)采用全面面系統(tǒng)化化的方法法,顧及及整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)周期期(市場場調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、交付及及售后服服務(wù)等過過程）注重文件件記錄重預(yù)防而而非檢驗(yàn)驗(yàn)全面質(zhì)量量管理（TQM）采用全面面的方法法強(qiáng)調(diào)“一一做即對對”持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理由來已已久，公公元前2000多年前前的漢謨謨拉比法法典就有有質(zhì)量管管理的條條文。生生產(chǎn)方方式經(jīng)歷歷了手工工作坊、機(jī)器生生產(chǎn)

45、、大大規(guī)模生生產(chǎn)和和自動(dòng)動(dòng)化生產(chǎn)產(chǎn)等一系系列發(fā)展展階段， 質(zhì)量量管理的的概念和和內(nèi)容也也隨之之不斷演演化。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程程6sigma提供基于于過程的的方法來來進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，它與與所涉及及的測量量獨(dú)立,并能應(yīng)用用于任何何業(yè)務(wù)過過程的提提高。6sigma不是孤零零零一個(gè)個(gè)個(gè)項(xiàng)目目，而是是一個(gè)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我們們?nèi)魏蔚牡墓ぷ鞫级伎梢杂糜?sigma的方法來來開展，也就是是：基于于數(shù)據(jù)的的科學(xué)決決策，

46、關(guān)關(guān)注顧客客滿意度度和企業(yè)業(yè)的收益益。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET6是可量度度的持續(xù)續(xù)改進(jìn)TQM全面質(zhì)量量管理強(qiáng)調(diào)全員員參與的的持續(xù)改改進(jìn)，無統(tǒng)一的的尺度衡衡量進(jìn)度度僅局限于于產(chǎn)品的的質(zhì)量ZERO DEFECT零零缺陷一個(gè)可以以接近但但不可達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)僅局限于于產(chǎn)品的的質(zhì)量6設(shè)立了可可量度的的目標(biāo)和和可執(zhí)行行的程序序與方法法，應(yīng)用用面覆蓋蓋公司運(yùn)運(yùn)作的所所有部門門。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET推進(jìn)企業(yè)業(yè)文化的的轉(zhuǎn)變6sigma需要企業(yè)業(yè)的工作作方式發(fā)發(fā)生根本本轉(zhuǎn)變，6sigma將改造公公司的文文化。6Sigma理論是管管理