第7-1章ERP實施案例

1、ERP實施案例小天鵝公公司ERP案例無錫小天天鵝股份份有限公公司無錫小天天鵝股份份有限公公司是一一家大型型國有控控股上市市公司，國內(nèi)洗洗衣機(jī)行行業(yè)的龍龍頭老大大。全自自動波輪輪洗衣機(jī)機(jī)生產(chǎn)量量、銷售售收入、利潤等等主要經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)連續(xù)多多年保持持全國同同行業(yè)第第一，1998年公司躍躍居全國國洗衣機(jī)機(jī)總銷量量第一。引進(jìn)SAPR/3系統(tǒng)的背背景1999年下半年年公司決決定引進(jìn)進(jìn)國際先先進(jìn)的SAPR/3系統(tǒng)，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立立一套先先進(jìn)、高高度集成成的ERP系統(tǒng)，完完善、改改進(jìn)內(nèi)部部運(yùn)作和和管理，加強(qiáng)同同業(yè)務(wù)伙伙伴的合合作和聯(lián)聯(lián)系，完完善對顧顧客的服服務(wù)，以以取得公公司持久久競爭優(yōu)優(yōu)勢。進(jìn)一步，公

2、司還還打算在在實施SAPR/3企業(yè)資源源規(guī)劃所所建立的的客戶機(jī)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺臺基礎(chǔ)上上，進(jìn)一一步開發(fā)發(fā)Intranet、EXtranet或Internet服務(wù)，然然后利用用這些先先進(jìn)的技技術(shù)平臺臺，開發(fā)發(fā)出其它它沒有這這些技術(shù)術(shù)平臺的的公司不不能提供供的新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)給顧顧客，從從而發(fā)揮揮公司IT技術(shù)投資資的戰(zhàn)略略作用，使公司司獲得和和保持持持久競爭爭優(yōu)勢。項目實施施第一階階段目標(biāo)標(biāo)如果一次次性在整整個公司司范圍針針對所有有業(yè)務(wù)功功能開展展SAP系統(tǒng)實施施，難度度、風(fēng)險險都非常常大，公公司也沒沒有足夠夠的資源源來保障障項目的的實施。公司最最后研究究確定在在第一階階段實施施如下項項目：在

3、公司的的主要業(yè)業(yè)務(wù)單位位洗洗衣機(jī)廠廠實施MM& PP模塊，完完善洗衣衣機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)廠的內(nèi)內(nèi)部計劃劃體系;建立一個個模型以以支持公公司銷售售的分銷銷規(guī)劃與與分析，在公司司的總部部各營銷銷分部實實施SD模塊以支支持相應(yīng)應(yīng)的洗衣衣機(jī)銷售售，建立立一個初初步完善善的IT支持的銷銷售體系系；在公司實實施FI、CO模塊及與PP、MM、SD相關(guān)的接接口，同同時探索索并建立立一個適適合于無無錫小天天鵝股份份有限公公司的財財務(wù)核算算、財務(wù)務(wù)控制和和計劃預(yù)預(yù)算體系系。項目實施施過程整個項目目實施工工作從1999年9月開始，經(jīng)過小小天鵝公公司項目目小組和和SAP上海咨詢詢部專家家的共同同努力，各模塊塊分別按按計劃上上線

4、運(yùn)行行。2000年3月底，整整個項目目第一階階段全部部完成，整個實實施過程程非常成成功。第一階段段的成功功上線使使得無錫錫小天鵝鵝成功地地減少了了庫存水水平，提提高了原原材料庫庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、加快快了定單單輸入時時間，縮縮短了定定貨周期期、同時時提高生生產(chǎn)效率率、縮短短了財務(wù)務(wù)關(guān)帳時時間，降降低應(yīng)收收帳水平平，改進(jìn)進(jìn)了資金金流。項目管理理特點(diǎn)（1）本項目的的項目實實施管理理主要做做到如下下幾點(diǎn)：1,強(qiáng)調(diào)調(diào)知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移在整個項項目過程程中強(qiáng)調(diào)調(diào)向客戶戶的知識轉(zhuǎn)移移。項目一一開始就就安排對對小天鵝鵝公司的的項目組組成員進(jìn)進(jìn)行SAP知識培訓(xùn)訓(xùn)，加快了了整個學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)程程。為后后期SAP顧問同小小天鵝項項目成

5、員員的溝通通，打下下了良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)，提高高了整個個項目進(jìn)進(jìn)行過程程中雙方方的知識識共享的的程度和和整個實實施的質(zhì)質(zhì)量。在在后期業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖圖設(shè)計階階段、系系統(tǒng)設(shè)置置階段加加強(qiáng)客戶戶的介入入，真正正作到了了向客戶戶的知識識轉(zhuǎn)移，為小天天鵝公司司今后進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)展功能能和IT投資打下下了堅實實的人力力基礎(chǔ)。培訓(xùn)教育（education）和訓(xùn)訓(xùn)練（training）項目管理理特點(diǎn)（3）2，項目目計劃和和預(yù)算控控制項目組每周一召召開項目目進(jìn)度協(xié)協(xié)調(diào)會，對工作作（計劃劃執(zhí)行及及預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況）進(jìn)行行總結(jié)并并制定下下周的工工作任務(wù)務(wù)，會議議內(nèi)容以以工作簡簡報的形形式向公公司高層層報告。各項目目小組內(nèi)內(nèi)每

6、天都都碰頭檢檢查當(dāng)天天工作進(jìn)進(jìn)度，安安排下一一步的工工作。定期的檢檢查制度度使實施施中問題題得到及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決，保證證了整個個實施的的進(jìn)度以以及使費(fèi)費(fèi)用得到到了有效效的控制制 。項目管理理特點(diǎn)（5）3，質(zhì)量量保證項目小組組有一套套嚴(yán)格的的質(zhì)量保保證程序序。每一一階段要要達(dá)到什什么效果果？有什什么相關(guān)關(guān)文件要要求？需需要經(jīng)過過公司哪哪一級審審查？事事先都有有明確規(guī)規(guī)定。除采用一一段時間間新舊系系統(tǒng)并行行作業(yè)外外，項目目還采取取以下措措施控制制切換風(fēng)風(fēng)險：首先，從從技術(shù)上上在上線線前分別別對流程程及系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置進(jìn)進(jìn)行不同同層次、不同范范圍的測測試，盡盡早消除除潛在的的問題，減小風(fēng)風(fēng)險。其次，上

7、上線前抓抓好最終終用戶的的培訓(xùn)，減小人人為因素素帶來的的風(fēng)險。然后，招集有有關(guān)部門門、人員員開會，引起重重視。最后，安安排咨詢詢顧問和和公司有有關(guān)項目目組成員員跟蹤項項目實施施進(jìn)展，提供現(xiàn)現(xiàn)成技術(shù)術(shù)支持。成功啟示示通過本次次小天鵝鵝股份有有限公司司SAP項目的的實施，三點(diǎn)啟啟示：第一，戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的IT投投資是未未來國企企發(fā)展的的基礎(chǔ)；第二，“由內(nèi)向外外，分步步實施”是適合合我國國國企的IT投資資 策略略；（內(nèi)部信息息集成延伸伸intranet拓展展extranet）第三，采采用成熟套裝裝管理軟軟件，分步實實施可以以減小IT的整整體投入入。寶島眼鏡鏡SAP R/3實施施背 景寶島眼鏡鏡是一家家來

8、自臺臺灣的眼眼鏡零售售企業(yè)，1997年3月正式式進(jìn)入大大陸市場場，目前前已在各各地?fù)碛杏?0多多家連鎖鎖店。雖雖然僅是是臺灣總總公司連連鎖店規(guī)規(guī)模的1/6，但寶島島眼鏡執(zhí)執(zhí)行董事事王智民民的失控控感卻越越來越強(qiáng)強(qiáng)烈?！叭绱艘砸韵氯サ牡慕Y(jié)果要么么各自為為政、要要么低效效無能?！蓖踔侵敲裆钣杏懈杏|地地評價此此前的管管理“隱隱患”，而讓王王智民更更加頭痛痛的一個個現(xiàn)實問問題是，幾乎沒沒有一個個店長能能用數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確、實時地地告訴他他真實的的經(jīng)營狀狀況，清清一色的的回答是是“還可以以”、“不錯”。老品牌的的新問題幅員廣闊闊造成很多店位位于內(nèi)地地,營運(yùn)運(yùn)狀況難難以了解解消費(fèi)習(xí)慣慣的迥異異,給公公司的采采購

9、等運(yùn)運(yùn)作也提提出了挑挑戰(zhàn)解決問題題的時間間需求較較長決策的兩兩大障礙決策信息息的滯后后以及決決策信息息來源的的不準(zhǔn)確確快速周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商品的的問題更新管理理平臺ERP到底是現(xiàn)現(xiàn)在有30多家連鎖店的時候上，還還是等規(guī)規(guī)模擴(kuò)大大了以后后再上？店數(shù)越少少，上線線的速度度就越快快，成本本也就越越低；相相反，店店數(shù)越多多，上線線的速度度就越慢慢，成本本也就越越高。自行開發(fā)發(fā)？購買成熟產(chǎn)品？自己開發(fā)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是價格格便宜，但自己己開發(fā)出出的系統(tǒng)能用幾年年呢？能能否相容容隨后要上的CRM、SCM等系統(tǒng)？新舊之間會不會產(chǎn)生摩擦？因因此王智智民較傾向購買一個個成熟的的產(chǎn)品誰適應(yīng)誰誰？由于眼鏡鏡業(yè)的特特殊性，SAP的前

10、端端系統(tǒng)不不能完全全滿足寶寶島的需需要王智民民希望能能專門為為寶島開開發(fā)一套套零售平平臺系統(tǒng)統(tǒng)（POS）。高維信誠誠為寶島開開發(fā)一套套零售平平臺系統(tǒng)統(tǒng)，與SAP的財務(wù)、物料、銷售三三大模塊塊無縫連連接。據(jù)據(jù)透露，這是國國內(nèi)第一一套基于于SAP的零售系系統(tǒng)解決決方案。SAP實實施的本本地化選中高維信誠誠資訊有限限公司作作為實施施咨詢戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴。高維信誠誠之所以入入選并最最終幫助助王智民民做成一一個“寶寶島ERP”，實施SAP財財務(wù)/會會計、物物料（商商品采購購及庫存存）、銷銷售（商商品出貨貨）三大大模塊并并非其獨(dú)獨(dú)有的強(qiáng)強(qiáng)項，最最終“打打動”王王智民的的一個重重要因素素取決于于零售業(yè)業(yè)特有的的

11、管理需需求單單店零售售管理系系統(tǒng)解決決方案。事事實上上，這也也是包括括SAP在內(nèi)的的大多數(shù)數(shù)ERP廠商所所無法解解決的一一個難題題，國外外零售商商通常的的做法是是，選擇擇ERP廠商的的同時，再選擇擇一家軟軟件商的的POS（終端端零售管管理）系系統(tǒng)并與與前者集集成，比比如說，SAP系統(tǒng)與與IBM的POS系統(tǒng)統(tǒng)集成，雙方都都有開放放的接口口。實施ERP前技術(shù)分析財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)采購系統(tǒng)統(tǒng)A采購系統(tǒng)統(tǒng)B采購系統(tǒng)統(tǒng)C銷售系統(tǒng)統(tǒng)A銷售系統(tǒng)統(tǒng)B銷售系統(tǒng)統(tǒng)C庫存系統(tǒng)統(tǒng)A庫存系統(tǒng)統(tǒng)B庫存系統(tǒng)統(tǒng)CA店B店C店總店信息孤島實施ERP之后-寶島眼鏡鏡ERP系統(tǒng)ERP零售系統(tǒng)統(tǒng)ERP系統(tǒng)（SAP/R3）前端后

12、端商品管理理（MM）銷售與分分銷（SD）管理會計計（CO）財務(wù)會計計(FI)決策分析析（BW）物料管理（MM）采購管理理庫存管理理物料管理市場供應(yīng)應(yīng)情況采購申請請、訂貨貨到貨、驗收、入庫提高采購購效率，降低采采購成本本現(xiàn)有庫存存的管理理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和規(guī)規(guī)范化商商品管理理流程，縮短采采購訂單單執(zhí)行周周期、提提高訂單單交貨及及時性和和準(zhǔn)確性性,降低庫存存，提高高存貨的的供應(yīng)水水平，合合理地評評估供貨貨商，并并為管理理者提供供物流及及供應(yīng)鏈鏈管理的的相關(guān)信信息物料管理（MM）改進(jìn)內(nèi)容提高采購購訂單交交貨及時時性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性持續(xù)減少少應(yīng)付賬賬款合理的供供應(yīng)商評評估降低庫存存提高供應(yīng)應(yīng)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量及時、全全

13、面的庫庫存實時時查詢采購和庫庫存信息息與財務(wù)務(wù)的全面面集成銷售與分分銷（SD）銷售與分分銷銷售開票實時庫存存檢查通過銷售售信息系系統(tǒng)可簡簡單地獲獲取相關(guān)關(guān)客戶、銷售及及服務(wù)信信息當(dāng)產(chǎn)品發(fā)發(fā)貨完成成或完成成發(fā)貨準(zhǔn)準(zhǔn)備后，系統(tǒng)可可自動生生成增值值稅或非非增值稅稅發(fā)票發(fā)票隨產(chǎn)品發(fā)貨同步送交交客戶提高客戶戶服務(wù)水水準(zhǔn)銷售與分分銷（SD）改進(jìn)內(nèi)容提高訂單單交貨完完成率和和準(zhǔn)確率率持續(xù)減少少應(yīng)收賬賬款并降降低應(yīng)收收風(fēng)險減少訂單單流失率率避免錯誤誤開票(項目目、數(shù)量量、價格格和折扣扣)及時、全全面地獲獲得需求求信息提高客戶戶服務(wù)水水準(zhǔn)為銷售計計劃的完完成提供供支持實施ERP之後各連鎖店店結(jié)束了了單兵作戰(zhàn)戰(zhàn)，

14、進(jìn)貨由由總部統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行行，進(jìn)貨貨清單根根據(jù)各連連鎖店的的實際庫庫存自動動生成，不用再再擔(dān)心被被供應(yīng)商商各個擊破破市場覆蓋蓋面從原原來的幾幾座城市市發(fā)展到到廣東、江蘇、浙江、上海、東北、重慶、四川等等10多個省市市。對每每家連鎖鎖店，總總部提出出庫存安安全量、毛利率率、成長長業(yè)績等等經(jīng)營指指標(biāo)并實時監(jiān)控控，對其管管理便“一手掌掌握”了了實施ERP之后-1在新的管管理平臺臺上，每每家連鎖鎖店的庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率提高高了80%，庫庫存商品品資金占占用量下下降30%，毛毛利率至至少提高高5%，銷售額額增長15%ERP零售系統(tǒng)統(tǒng)的主要要功能建立零售售連鎖店店與總部部之間的的信息高速速平臺，實現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的及

15、時時處理和和集成標(biāo)準(zhǔn)化零售連鎖鎖店的日日常工作作，提高高工作效效率和銷銷售拓展展能力通過終端端業(yè)務(wù)信信息的運(yùn)運(yùn)用，實實現(xiàn)寶島島眼鏡的的“駕駛駛艙”目目的，提高業(yè)務(wù)務(wù)決策支支持力建立會員員管理的的信息收收集工具具和會員員分析，實現(xiàn)個性化行行銷ERP實實施的人人才策略略2001年之前前的4年年，是王王智民在在大陸市市場上最最有激情情的歲月月，由于于連鎖店店數(shù)目相相對較少少，他親親自帶領(lǐng)領(lǐng)著“兄兄弟們”沖鋒陷陷陣建設(shè)設(shè)每一家家店2002年寶島島在東北北市場上上新開了了20家家連鎖店店，但是是麻煩也也隨之而而來。管理人才才的不到位位讓這些些店不僅僅沒能提提升公司司的規(guī)模模效部反反而成為為公司的的“市場重災(zāi)災(zāi)區(qū)”ERP實實施的人人才策略略盡管公司司有寬敞敞的管理理平臺，但并不不意味