第7-1章ERP實(shí)施案例

1、ERP實(shí)施案例小天鵝公公司ERP案例無(wú)錫小天天鵝股份份有限公公司無(wú)錫小天天鵝股份份有限公公司是一一家大型型國(guó)有控控股上市市公司，國(guó)內(nèi)洗洗衣機(jī)行行業(yè)的龍龍頭老大大。全自自動(dòng)波輪輪洗衣機(jī)機(jī)生產(chǎn)量量、銷售售收入、利潤(rùn)等等主要經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)連續(xù)多多年保持持全國(guó)同同行業(yè)第第一，1998年公司躍躍居全國(guó)國(guó)洗衣機(jī)機(jī)總銷量量第一。引進(jìn)SAPR/3系統(tǒng)的背背景1999年下半年年公司決決定引進(jìn)進(jìn)國(guó)際先先進(jìn)的SAPR/3系統(tǒng)，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立立一套先先進(jìn)、高高度集成成的ERP系統(tǒng)，完完善、改改進(jìn)內(nèi)部部運(yùn)作和和管理，加強(qiáng)同同業(yè)務(wù)伙伙伴的合合作和聯(lián)聯(lián)系，完完善對(duì)顧顧客的服服務(wù)，以以取得公公司持久久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步，公

2、司還還打算在在實(shí)施SAPR/3企業(yè)資源源規(guī)劃所所建立的的客戶機(jī)機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)基礎(chǔ)上上，進(jìn)一一步開發(fā)發(fā)Intranet、EXtranet或Internet服務(wù)，然然后利用用這些先先進(jìn)的技技術(shù)平臺(tái)臺(tái)，開發(fā)發(fā)出其它它沒有這這些技術(shù)術(shù)平臺(tái)的的公司不不能提供供的新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)給顧顧客，從從而發(fā)揮揮公司IT技術(shù)投資資的戰(zhàn)略略作用，使公司司獲得和和保持持持久競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目實(shí)施施第一階階段目標(biāo)標(biāo)如果一次次性在整整個(gè)公司司范圍針針對(duì)所有有業(yè)務(wù)功功能開展展SAP系統(tǒng)實(shí)施施，難度度、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)都非常常大，公公司也沒沒有足夠夠的資源源來(lái)保障障項(xiàng)目的的實(shí)施。公司最最后研究究確定在在第一階階段實(shí)施施如下項(xiàng)項(xiàng)目：在

3、公司的的主要業(yè)業(yè)務(wù)單位位洗洗衣機(jī)廠廠實(shí)施MM& PP模塊，完完善洗衣衣機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)廠的內(nèi)內(nèi)部計(jì)劃劃體系;建立一個(gè)個(gè)模型以以支持公公司銷售售的分銷銷規(guī)劃與與分析，在公司司的總部部各營(yíng)銷銷分部實(shí)實(shí)施SD模塊以支支持相應(yīng)應(yīng)的洗衣衣機(jī)銷售售，建立立一個(gè)初初步完善善的IT支持的銷銷售體系系；在公司實(shí)實(shí)施FI、CO模塊及與PP、MM、SD相關(guān)的接接口，同同時(shí)探索索并建立立一個(gè)適適合于無(wú)無(wú)錫小天天鵝股份份有限公公司的財(cái)財(cái)務(wù)核算算、財(cái)務(wù)務(wù)控制和和計(jì)劃預(yù)預(yù)算體系系。項(xiàng)目實(shí)施施過程整個(gè)項(xiàng)目目實(shí)施工工作從1999年9月開始，經(jīng)過小小天鵝公公司項(xiàng)目目小組和和SAP上海咨詢?cè)儾繉＜壹业墓餐?，各模塊塊分別按按計(jì)劃上上線

4、運(yùn)行行。2000年3月底，整整個(gè)項(xiàng)目目第一階階段全部部完成，整個(gè)實(shí)實(shí)施過程程非常成成功。第一階段段的成功功上線使使得無(wú)錫錫小天鵝鵝成功地地減少了了庫(kù)存水水平，提提高了原原材料庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、加快快了定單單輸入時(shí)時(shí)間，縮縮短了定定貨周期期、同時(shí)時(shí)提高生生產(chǎn)效率率、縮短短了財(cái)務(wù)務(wù)關(guān)帳時(shí)時(shí)間，降降低應(yīng)收收帳水平平，改進(jìn)進(jìn)了資金金流。項(xiàng)目管理理特點(diǎn)（1）本項(xiàng)目的的項(xiàng)目實(shí)實(shí)施管理理主要做做到如下下幾點(diǎn)：1,強(qiáng)調(diào)調(diào)知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移在整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目過程程中強(qiáng)調(diào)調(diào)向客戶戶的知識(shí)轉(zhuǎn)移移。項(xiàng)目一一開始就就安排對(duì)對(duì)小天鵝鵝公司的的項(xiàng)目組組成員進(jìn)進(jìn)行SAP知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，加快了了整個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)程程。為后后期SAP顧問同小小天鵝項(xiàng)項(xiàng)目成

5、員員的溝通通，打下下了良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)，提高高了整個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行過程程中雙方方的知識(shí)識(shí)共享的的程度和和整個(gè)實(shí)實(shí)施的質(zhì)質(zhì)量。在在后期業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖圖設(shè)計(jì)階階段、系系統(tǒng)設(shè)置置階段加加強(qiáng)客戶戶的介入入，真正正作到了了向客戶戶的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移，為小天天鵝公司司今后進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)展功能能和IT投資打下下了堅(jiān)實(shí)實(shí)的人力力基礎(chǔ)。培訓(xùn)教育（education）和訓(xùn)訓(xùn)練（training）項(xiàng)目管理理特點(diǎn)（3）2，項(xiàng)目目計(jì)劃和和預(yù)算控控制項(xiàng)目組每周一召召開項(xiàng)目目進(jìn)度協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)工作作（計(jì)劃劃執(zhí)行及及預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況）進(jìn)行行總結(jié)并并制定下下周的工工作任務(wù)務(wù)，會(huì)議議內(nèi)容以以工作簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)的形形式向公公司高層層報(bào)告。各項(xiàng)目目小組內(nèi)內(nèi)每

6、天都都碰頭檢檢查當(dāng)天天工作進(jìn)進(jìn)度，安安排下一一步的工工作。定期的檢檢查制度度使實(shí)施施中問題題得到及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決，保證證了整個(gè)個(gè)實(shí)施的的進(jìn)度以以及使費(fèi)費(fèi)用得到到了有效效的控制制 。項(xiàng)目管理理特點(diǎn)（5）3，質(zhì)量量保證項(xiàng)目小組組有一套套嚴(yán)格的的質(zhì)量保保證程序序。每一一階段要要達(dá)到什什么效果果？有什什么相關(guān)關(guān)文件要要求？需需要經(jīng)過過公司哪哪一級(jí)審審查？事事先都有有明確規(guī)規(guī)定。除采用一一段時(shí)間間新舊系系統(tǒng)并行行作業(yè)外外，項(xiàng)目目還采取取以下措措施控制制切換風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：首先，從從技術(shù)上上在上線線前分別別對(duì)流程程及系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置進(jìn)進(jìn)行不同同層次、不同范范圍的測(cè)測(cè)試，盡盡早消除除潛在的的問題，減小風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。其次，上

7、上線前抓抓好最終終用戶的的培訓(xùn)，減小人人為因素素帶來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)。然后，招集有有關(guān)部門門、人員員開會(huì)，引起重重視。最后，安安排咨詢?cè)冾檰柡秃凸居杏嘘P(guān)項(xiàng)目目組成員員跟蹤項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施進(jìn)展，提供現(xiàn)現(xiàn)成技術(shù)術(shù)支持。成功啟示示通過本次次小天鵝鵝股份有有限公司司SAP項(xiàng)目的的實(shí)施，三點(diǎn)啟啟示：第一，戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的IT投投資是未未來(lái)國(guó)企企發(fā)展的的基礎(chǔ)；第二，“由內(nèi)向外外，分步步實(shí)施”是適合合我國(guó)國(guó)國(guó)企的IT投資資 策略略；（內(nèi)部信息息集成延伸伸intranet拓展展extranet）第三，采采用成熟套裝裝管理軟軟件，分步實(shí)實(shí)施可以以減小IT的整整體投入入。寶島眼鏡鏡SAP R/3實(shí)施施背 景寶島眼鏡鏡是一家家來(lái)

8、自臺(tái)臺(tái)灣的眼眼鏡零售售企業(yè)，1997年3月正式式進(jìn)入大大陸市場(chǎng)場(chǎng)，目前前已在各各地?fù)碛杏?0多多家連鎖鎖店。雖雖然僅是是臺(tái)灣總總公司連連鎖店規(guī)規(guī)模的1/6，但寶島島眼鏡執(zhí)執(zhí)行董事事王智民民的失控控感卻越越來(lái)越強(qiáng)強(qiáng)烈?！叭绱艘砸韵氯サ牡慕Y(jié)果要么么各自為為政、要要么低效效無(wú)能?！蓖踔侵敲裆钣杏懈杏|地地評(píng)價(jià)此此前的管管理“隱隱患”，而讓王王智民更更加頭痛痛的一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)問問題是，幾乎沒沒有一個(gè)個(gè)店長(zhǎng)能能用數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地地告訴他他真實(shí)的的經(jīng)營(yíng)狀狀況，清清一色的的回答是是“還可以以”、“不錯(cuò)”。老品牌的的新問題幅員廣闊闊造成很多店位位于內(nèi)地地,營(yíng)運(yùn)運(yùn)狀況難難以了解解消費(fèi)習(xí)慣慣的迥異異,給公公司的采采購(gòu)

9、等運(yùn)運(yùn)作也提提出了挑挑戰(zhàn)解決問題題的時(shí)間間需求較較長(zhǎng)決策的兩兩大障礙決策信息息的滯后后以及決決策信息息來(lái)源的的不準(zhǔn)確確快速周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商品的的問題更新管理理平臺(tái)ERP到底是現(xiàn)現(xiàn)在有30多家連鎖店的時(shí)候上，還還是等規(guī)規(guī)模擴(kuò)大大了以后后再上？店數(shù)越少少，上線線的速度度就越快快，成本本也就越越低；相相反，店店數(shù)越多多，上線線的速度度就越慢慢，成本本也就越越高。自行開發(fā)發(fā)？購(gòu)買成熟產(chǎn)品？自己開發(fā)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是價(jià)格格便宜，但自己己開發(fā)出出的系統(tǒng)能用幾年年呢？能能否相容容隨后要上的CRM、SCM等系統(tǒng)？新舊之間會(huì)不會(huì)產(chǎn)生摩擦？因因此王智智民較傾向購(gòu)買一個(gè)個(gè)成熟的的產(chǎn)品誰(shuí)適應(yīng)誰(shuí)誰(shuí)？由于眼鏡鏡業(yè)的特特殊性，SAP的前

10、端端系統(tǒng)不不能完全全滿足寶寶島的需需要王智民民希望能能專門為為寶島開開發(fā)一套套零售平平臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)（POS）。高維信誠(chéng)誠(chéng)為寶島開開發(fā)一套套零售平平臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)，與SAP的財(cái)務(wù)、物料、銷售三三大模塊塊無(wú)縫連連接。據(jù)據(jù)透露，這是國(guó)國(guó)內(nèi)第一一套基于于SAP的零售系系統(tǒng)解決決方案。SAP實(shí)實(shí)施的本本地化選中高維信誠(chéng)誠(chéng)資訊有限限公司作作為實(shí)施施咨詢戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴。高維信誠(chéng)誠(chéng)之所以入入選并最最終幫助助王智民民做成一一個(gè)“寶寶島ERP”，實(shí)施SAP財(cái)財(cái)務(wù)/會(huì)會(huì)計(jì)、物物料（商商品采購(gòu)購(gòu)及庫(kù)存存）、銷銷售（商商品出貨貨）三大大模塊并并非其獨(dú)獨(dú)有的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)，最最終“打打動(dòng)”王王智民的的一個(gè)重重要因素素取決于于零售業(yè)業(yè)特有的的

11、管理需需求單單店零售售管理系系統(tǒng)解決決方案。事事實(shí)上上，這也也是包括括SAP在內(nèi)的的大多數(shù)數(shù)ERP廠商所所無(wú)法解解決的一一個(gè)難題題，國(guó)外外零售商商通常的的做法是是，選擇擇ERP廠商的的同時(shí)，再選擇擇一家軟軟件商的的POS（終端端零售管管理）系系統(tǒng)并與與前者集集成，比比如說，SAP系統(tǒng)與與IBM的POS系統(tǒng)統(tǒng)集成，雙方都都有開放放的接口口。實(shí)施ERP前技術(shù)分析財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)采購(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)A采購(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)B采購(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)C銷售系統(tǒng)統(tǒng)A銷售系統(tǒng)統(tǒng)B銷售系統(tǒng)統(tǒng)C庫(kù)存系統(tǒng)統(tǒng)A庫(kù)存系統(tǒng)統(tǒng)B庫(kù)存系統(tǒng)統(tǒng)CA店B店C店總店信息孤島實(shí)施ERP之后-寶島眼鏡鏡ERP系統(tǒng)ERP零售系統(tǒng)統(tǒng)ERP系統(tǒng)（SAP/R3）前端后

12、端商品管理理（MM）銷售與分分銷（SD）管理會(huì)計(jì)計(jì)（CO）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)(FI)決策分析析（BW）物料管理（MM）采購(gòu)管理理庫(kù)存管理理物料管理市場(chǎng)供應(yīng)應(yīng)情況采購(gòu)申請(qǐng)請(qǐng)、訂貨貨到貨、驗(yàn)收、入庫(kù)提高采購(gòu)購(gòu)效率，降低采采購(gòu)成本本現(xiàn)有庫(kù)存存的管理理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和規(guī)規(guī)范化商商品管理理流程，縮短采采購(gòu)訂單單執(zhí)行周周期、提提高訂單單交貨及及時(shí)性和和準(zhǔn)確性性,降低庫(kù)存存，提高高存貨的的供應(yīng)水水平，合合理地評(píng)評(píng)估供貨貨商，并并為管理理者提供供物流及及供應(yīng)鏈鏈管理的的相關(guān)信信息物料管理（MM）改進(jìn)內(nèi)容提高采購(gòu)購(gòu)訂單交交貨及時(shí)時(shí)性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性持續(xù)減少少應(yīng)付賬賬款合理的供供應(yīng)商評(píng)評(píng)估降低庫(kù)存存提高供應(yīng)應(yīng)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量及時(shí)、全全

13、面的庫(kù)庫(kù)存實(shí)時(shí)時(shí)查詢采購(gòu)和庫(kù)庫(kù)存信息息與財(cái)務(wù)務(wù)的全面面集成銷售與分分銷（SD）銷售與分分銷銷售開票實(shí)時(shí)庫(kù)存存檢查通過銷售售信息系系統(tǒng)可簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地獲獲取相關(guān)關(guān)客戶、銷售及及服務(wù)信信息當(dāng)產(chǎn)品發(fā)發(fā)貨完成成或完成成發(fā)貨準(zhǔn)準(zhǔn)備后，系統(tǒng)可可自動(dòng)生生成增值值稅或非非增值稅稅發(fā)票發(fā)票隨產(chǎn)品發(fā)貨同步送交交客戶提高客戶戶服務(wù)水水準(zhǔn)銷售與分分銷（SD）改進(jìn)內(nèi)容提高訂單單交貨完完成率和和準(zhǔn)確率率持續(xù)減少少應(yīng)收賬賬款并降降低應(yīng)收收風(fēng)險(xiǎn)減少訂單單流失率率避免錯(cuò)誤誤開票(項(xiàng)目目、數(shù)量量、價(jià)格格和折扣扣)及時(shí)、全全面地獲獲得需求求信息提高客戶戶服務(wù)水水準(zhǔn)為銷售計(jì)計(jì)劃的完完成提供供支持實(shí)施ERP之後各連鎖店店結(jié)束了了單兵作戰(zhàn)戰(zhàn)，

14、進(jìn)貨由由總部統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行行，進(jìn)貨貨清單根根據(jù)各連連鎖店的的實(shí)際庫(kù)庫(kù)存自動(dòng)動(dòng)生成，不用再再擔(dān)心被被供應(yīng)商商各個(gè)擊破破市場(chǎng)覆蓋蓋面從原原來(lái)的幾幾座城市市發(fā)展到到廣東、江蘇、浙江、上海、東北、重慶、四川等等10多個(gè)省市市。對(duì)每每家連鎖鎖店，總總部提出出庫(kù)存安安全量、毛利率率、成長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)績(jī)等等經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)并實(shí)時(shí)監(jiān)控控，對(duì)其管管理便“一手掌掌握”了了實(shí)施ERP之后-1在新的管管理平臺(tái)臺(tái)上，每每家連鎖鎖店的庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率提高高了80%，庫(kù)庫(kù)存商品品資金占占用量下下降30%，毛毛利率至至少提高高5%，銷售額額增長(zhǎng)15%ERP零售系統(tǒng)統(tǒng)的主要要功能建立零售售連鎖店店與總部部之間的的信息高速速平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的及

15、時(shí)時(shí)處理和和集成標(biāo)準(zhǔn)化零售連鎖鎖店的日日常工作作，提高高工作效效率和銷銷售拓展展能力通過終端端業(yè)務(wù)信信息的運(yùn)運(yùn)用，實(shí)實(shí)現(xiàn)寶島島眼鏡的的“駕駛駛艙”目目的，提高業(yè)務(wù)務(wù)決策支支持力建立會(huì)員員管理的的信息收收集工具具和會(huì)員員分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化行行銷ERP實(shí)實(shí)施的人人才策略略2001年之前前的4年年，是王王智民在在大陸市市場(chǎng)上最最有激情情的歲月月，由于于連鎖店店數(shù)目相相對(duì)較少少，他親親自帶領(lǐng)領(lǐng)著“兄兄弟們”沖鋒陷陷陣建設(shè)設(shè)每一家家店2002年寶島島在東北北市場(chǎng)上上新開了了20家家連鎖店店，但是是麻煩也也隨之而而來(lái)。管理人才才的不到位位讓這些些店不僅僅沒能提提升公司司的規(guī)模模效部反反而成為為公司的的“市場(chǎng)重災(zāi)災(zāi)區(qū)”ERP實(shí)實(shí)施的人人才策略略盡管公司司有寬敞敞的管理理平臺(tái)，但并不不意味