ISO9000及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)講解

1、 ISO9000 及ISO14000標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)講解 10/15/20221內(nèi)容介紹紹1、什么么是ISO？2、什么么是ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？3、質(zhì)量管理理體系八八項(xiàng)原則則4、推行ISO9000的作用5.什么是ISO14000標(biāo)準(zhǔn)？6、實(shí)施ISO14001的意義3/1/202021、什么么是ISO？QMS?ISO是一個(gè)組組織的英英語(yǔ)簡(jiǎn)稱稱。其全全稱是International OrganizationforStandardization，翻譯成成中文就就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織”。它成立于于1947年2月23日。ISO負(fù)責(zé)除電電工、電電子領(lǐng)域域之外的的所有其其他領(lǐng)域域的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化活動(dòng)動(dòng)。QMS:在質(zhì)量

2、量方面指指揮和控控制組織織的管理理體系3/1/202032、什么么是ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000不不是指一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而是是一族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)統(tǒng)稱?！?。1、ISO9000：2000質(zhì)量管理理體系-基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)；2、ISO9001：2000質(zhì)量管理理體系-要求；3、ISO9004：2000質(zhì)量管理理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)指南；4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南。3/1/202043、質(zhì)量管理理體系八八項(xiàng)原則則原則一：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方方法原則五：管理的的系統(tǒng)方方法原則六：持續(xù)改改進(jìn)原則七：基于事事實(shí)的決決策方法法原則八

3、：互利的的供方關(guān)關(guān)系3/1/20205一、質(zhì)量量管理原原則的應(yīng)應(yīng)用（一）以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)這是質(zhì)量量管理的的核心思思想。任任何組織織都依存存于顧客客，組織織如失去去了顧客客，就失失去了存存在和發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)。因因此，組組織必須須時(shí)刻關(guān)關(guān)注著顧顧客的動(dòng)動(dòng)向，顧顧客的潛潛在需求求和期望望，以及及對(duì)現(xiàn)有有產(chǎn)品的的滿意程程度。目目的是可可以根據(jù)據(jù)顧客的的要求和和期望做做出改進(jìn)進(jìn)，以取取得顧客客的信任任，從而而穩(wěn)定地地占有市市場(chǎng)，并并能根據(jù)據(jù)市場(chǎng)的的變化動(dòng)動(dòng)向做出出快速反反應(yīng)，進(jìn)進(jìn)而更多多地占有有市場(chǎng)。（二）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)要在在考慮組組織和所所有者、員工、顧客、合作伙伙伴、行行業(yè)、社社會(huì)等各各類相

4、關(guān)關(guān)方的需需求后制制定方針針，做出出規(guī)劃，確定有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)，使員員工理解解并動(dòng)員員他們?nèi)ト?shí)現(xiàn)這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要賦予予職責(zé)和和權(quán)限，提供資資源，激激勵(lì)員工工為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)和和持續(xù)改改進(jìn)做貢貢獻(xiàn)。簡(jiǎn)簡(jiǎn)要地說(shuō)說(shuō)，作為為一個(gè)組組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)應(yīng)該提出出目標(biāo)，落實(shí)職職能，提提供資源源，促進(jìn)進(jìn)參與，檢查績(jī)績(jī)效，組組織實(shí)施施改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)并并不需要要事必躬躬親，但但這幾個(gè)個(gè)方面必必須親自自負(fù)責(zé)。關(guān)鍵是是通過(guò)其其領(lǐng)導(dǎo)作作用及所所采取的的各項(xiàng)措措施，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)能使全全體員工工充分參參與的良良好的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境，因?yàn)闉橹挥性谠谶@種環(huán)環(huán)境下，才能確確保質(zhì)量量管理體體系得以以有效運(yùn)運(yùn)行。ISO9000:200

5、0族族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)訓(xùn)教程3/1/20206（三）全全員參與與員工是組組織的根根本，產(chǎn)產(chǎn)品是員員工勞動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果，質(zhì)量量管理體體系需要要全體員員工充分分參與。首先要要使員工工了解他他們?cè)诮M組織中的的作用及及他們工工作的重重要性，明白為為了完成成目標(biāo)自自己要做做些什么么，然后后給予機(jī)機(jī)會(huì)提高高他們的的知識(shí)、能力和和經(jīng)驗(yàn)，使他們們對(duì)組織織的成功功負(fù)有使使命感，渴望參參與持續(xù)續(xù)改進(jìn)并并努力做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。員工工需要知知道組織織的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，但但并不要要求一字字不差地地背誦質(zhì)質(zhì)量方針針和所有有的質(zhì)量量目標(biāo)，而是要要員工知知道組織織的宗旨旨和方向向，知道道為完成成質(zhì)量方方針自己己需要做做些什

6、么么，知道道本職工工作的目目標(biāo)，也也知道應(yīng)應(yīng)該如何何去完成成，使其其能全身身心地投投入。（四）過(guò)過(guò)程方法法質(zhì)量管理理體系是是通過(guò)一一系列的的過(guò)程來(lái)來(lái)實(shí)施的的，質(zhì)量量策劃就就是要通通過(guò)識(shí)別別過(guò)程，確定過(guò)過(guò)程的輸輸入和輸輸出，及及將輸入入轉(zhuǎn)為輸輸出所必必須的各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，職責(zé)責(zé)和義務(wù)務(wù)、所需需的資源源、活動(dòng)動(dòng)間的接接口等，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程的的增值，獲得預(yù)預(yù)期的結(jié)結(jié)果。產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是質(zhì)量量管理體體系的一一個(gè)過(guò)程程，其中中又有諸諸如設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、顧客財(cái)財(cái)產(chǎn)、過(guò)過(guò)程控制制等不同同的子過(guò)過(guò)程。而而為了支支持產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程，還還需要測(cè)測(cè)量、提提供資源源等過(guò)程程，它們們之間有有聯(lián)系，也有相相互制約約，形成成

7、一個(gè)過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。ISO9000:2000族族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)訓(xùn)教程3/1/20207（五）管管理的系系統(tǒng)方法法以過(guò)程方方法為基基礎(chǔ)，針針對(duì)給定定的目標(biāo)標(biāo)，識(shí)別別、理解解并管理理一個(gè)由由相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程所組組成的體體系有助助于提高高組織的的有效性性和效率率。2000版版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從四個(gè)個(gè)方面規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的過(guò)程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，這這四個(gè)方方面是管管理職責(zé)責(zé)、資源源管理、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)和測(cè)測(cè)量、分分析和改改進(jìn)。每每個(gè)方面面都包含含了若干干個(gè)要求求，使各各要求間間的相互互關(guān)系非非常明確確，有利利于各個(gè)個(gè)過(guò)程彼彼此協(xié)調(diào)調(diào)一致，能最有有效地取取得期望望的結(jié)果果。（六）持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)是變變化的

8、，顧客會(huì)會(huì)不斷地地提出新新的要求求，如果果組織不不能隨之之持續(xù)改改進(jìn)，就就會(huì)失去去顧客、失去市市場(chǎng)。質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的充分性性是相對(duì)對(duì)的，從從不夠充充分到比比較充分分，再到到很充分分也是持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程。持續(xù)續(xù)改進(jìn)從從概念上上不是指指預(yù)防發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤誤，而是是在現(xiàn)有有水平上上不斷提提高產(chǎn)品品質(zhì)量、過(guò)程及及體系有有效性和和效率。但在實(shí)實(shí)施中是是通過(guò)使使用質(zhì)量量方針、目標(biāo)、審核結(jié)結(jié)果、數(shù)數(shù)據(jù)分析析、糾正正和預(yù)防防措施以以及管理理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)。PDCA的方法法在持續(xù)續(xù)改進(jìn)中中是一種種常用的的有效方方法。持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)本身也也是一個(gè)個(gè)過(guò)程，策劃、實(shí)施、檢查和和改進(jìn)就就是持

9、續(xù)續(xù)改進(jìn)過(guò)過(guò)程中的的四大步步驟，PDCA循環(huán)就就通過(guò)這這些步驟驟實(shí)施改改進(jìn)，不不僅適用用于產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程，也也適用于于支持過(guò)過(guò)程。ISO9000:2000族族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)訓(xùn)教程3/1/20208（七）基基于事實(shí)實(shí)的決策策方法基于事實(shí)實(shí)的決策策方法就就是指組組織的各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在做出出決策時(shí)時(shí)要有事事實(shí)依據(jù)據(jù)。這是是減少?zèng)Q決策不當(dāng)當(dāng)和避免免決策失失誤的重重要原則則。數(shù)據(jù)據(jù)是事實(shí)實(shí)的表現(xiàn)現(xiàn)形式，信息是是有用的的數(shù)據(jù)。組織要要確定所所需的信信息及其其來(lái)源、它的傳傳遞途徑徑和用途途，要確確保數(shù)據(jù)據(jù)是真實(shí)實(shí)的，對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)要要進(jìn)行分分析而獲獲得信息息。對(duì)信信息流要要加強(qiáng)有有效管理理，使使使用者能能及時(shí)地地

10、得到適適用的信信息，這這些都是是必須做做好的為為基于事事實(shí)的決決策方法法服務(wù)的的基礎(chǔ)性性工作。（八）與與供方互互利的關(guān)關(guān)系組織的活活動(dòng)不是是孤立的的，一般般都是需需要供方方提供資資源，形形成“供供方組織顧客客”的供供應(yīng)鏈。組織在在建立與與供的關(guān)關(guān)系時(shí)，要考慮慮短期利利益和長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益的平衡衡，要營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)清晰和和公開(kāi)的的溝通渠渠道，與與關(guān)鍵的的供方共共享必要要的信息息和利益益，確定定聯(lián)合改改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)，激發(fā)發(fā)、鼓勵(lì)勵(lì)和承認(rèn)認(rèn)他們的的改進(jìn)成成果。這這種“雙雙贏”的的思想，可以增增強(qiáng)供需需雙方創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的能力力，使成成本和資資源進(jìn)一一步優(yōu)化化，能夠夠更靈活活和快速速一致地地對(duì)變化化的市場(chǎng)場(chǎng)做出反

11、反應(yīng)。ISO9000:2000族族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明培訓(xùn)訓(xùn)教程3/1/202094、推行ISO9000的作用1.強(qiáng)強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)管理，提高企企業(yè)效益益；增強(qiáng)強(qiáng)客戶信信心，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額2.獲獲得了國(guó)國(guó)際貿(mào)易易“通行行證”，消除了了國(guó)際貿(mào)貿(mào)易壁壘壘3.節(jié)節(jié)省了第第二方審審核的精精力和費(fèi)費(fèi)用4.在在產(chǎn)品品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)遠(yuǎn)立于不不敗之地地3/1/2020105.什么是ISO14000標(biāo)準(zhǔn)？由國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織（ISO）組織制制訂的環(huán)環(huán)境管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，其其標(biāo)準(zhǔn)號(hào)號(hào)從14001至14100，共100個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)號(hào)，統(tǒng)稱稱為ISO14000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO14001是系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的龍頭頭標(biāo)準(zhǔn)，也是唯唯一可用用

12、于第三三方認(rèn)證證的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。3/1/202011ISO14000標(biāo)準(zhǔn)中中幾個(gè)概概念環(huán)境：指組織運(yùn)運(yùn)行活動(dòng)動(dòng)的外部部存在，包括空空氣、水水、土地地、自然然資源、植物、動(dòng)物、人，以以及它們們之間的的相互關(guān)關(guān)系。環(huán)境管理理體系：全面管理理體系中中的一個(gè)個(gè)組成部部分，包包括制定定、實(shí)施施、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、評(píng)審審和保持持環(huán)境方方針?biāo)栊璧慕M織織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃活活動(dòng)、職職責(zé)、慣慣例、程程序、過(guò)過(guò)程和資資源。環(huán)境因素素：與你工作作部門/崗位相相關(guān)的環(huán)環(huán)境因素素有哪些些？：環(huán)境因素素是指一一個(gè)組織織活動(dòng)、產(chǎn)品或或服務(wù)中中能與環(huán)環(huán)境發(fā)生生相互作作用的要要素。3/1/2020126、實(shí)施ISO14001的意義外部動(dòng)機(jī)機(jī)、來(lái)自自

13、政府的的壓力：、社區(qū)區(qū)居民的的壓力：、市場(chǎng)場(chǎng)的壓力力，也是是主要?jiǎng)觿?dòng)力：內(nèi)部效益益、增強(qiáng)強(qiáng)環(huán)境意意識(shí)、促促進(jìn)組織織減少污污染、提高高組織的的管理水水平掌握環(huán)境境狀況、節(jié)能降降耗、降降低成本本有利組織織良性和和長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展3/1/2020137、實(shí)施ISO的簡(jiǎn)單模模式公司質(zhì)量量方針公司質(zhì)量量方針?lè)结樈忉屷屬|(zhì)量目標(biāo)標(biāo)如：1、出貨檢檢驗(yàn)不合合格品率率：20022003年年度100PPM；20042005年度10PPM；2、顧客客滿意度度85%。3/1/2020147、實(shí)施ISO的簡(jiǎn)單模模式環(huán)境方針針環(huán)境方針針舉例：1、積極參參與公共共領(lǐng)域環(huán)環(huán)境方面面的改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)，自覺(jué)遵遵守國(guó)家家及當(dāng)?shù)氐赜嘘P(guān)的的環(huán)境法法律法規(guī)規(guī)及其他他要求；2、加強(qiáng)全全員的環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)意識(shí)，預(yù)防污污染，節(jié)節(jié)省資源源和能源源，持續(xù)續(xù)提高環(huán)環(huán)境管理理水平；3、逐漸降降低有毒毒有害物物質(zhì)的使使用量，減少生生產(chǎn)過(guò)程程中污染染物的產(chǎn)產(chǎn)生；4、本環(huán)境境方針向向全體員員工傳達(dá)達(dá)，向社社會(huì)公開(kāi)開(kāi)，并可可為公眾眾所獲取取。3/1/2020158、實(shí)施施ISO的簡(jiǎn)單模模式：環(huán)境目標(biāo)標(biāo)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)：噪音達(dá)標(biāo)標(biāo)排放；污水達(dá)標(biāo)標(biāo)排放；加強(qiáng)固體體廢棄物物處理；降低有毒毒有害物物質(zhì)