售后服務(wù)工作職責(zé)

1、售后服務(wù)部門職責(zé)內(nèi)容（一）、技術(shù)支持：1、合同生效后，及時向用戶、設(shè)計院等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。3、在項目的實施整個過程中，由項目負(fù)責(zé)人始終貫穿于合同的實施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好工程分階段（隨工）驗收工作。（

2、二）、服務(wù)、保修：112 48 保修期。驗收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計效果； b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務(wù)響應(yīng)時間為2 小時，不收取任何費用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時間同為 2 小時。3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費用及材料費。5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費用

3、。我們承諾長期平價提供備品備件。（三）、培訓(xùn)、維護(hù)：1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。2還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓(xùn)的時間和地點。3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我公司，公司派員解決。（四）、技術(shù)、服務(wù)承諾書我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾：交付期；設(shè)備：雙方協(xié)商備件：雙方協(xié)商機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好 磨損件較少電氣和自動化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好工藝：性能較好 運行效率較好工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力

4、較好 灰塵排放濃度小 功耗小性能擔(dān)保：連續(xù)運行的可靠性 機(jī)械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好設(shè)備擔(dān)保：對于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保。銷售總監(jiān)年任務(wù)：148.8 24 萬+100 萬+24.8 4 5000 月。人力資源工資考核標(biāo)準(zhǔn)（每月）：5000 元工資/16 40%4000 元工資/18 30%3000 元工資/20 25%2000 元工資/22 20%每月達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的，工資下浮 1000 元。工資標(biāo)準(zhǔn)（每年）：每干滿一年，且考核符合考勤標(biāo)準(zhǔn)的，工資遞增 1000 元。6000 元。5000 元。鄰里互助、筆跡鑒定、運行管理系統(tǒng)會安裝和日常維護(hù)、排除故障，即布置展會，有文檔能力 4000 元。鄰里互助、筆跡鑒定、運行管理系統(tǒng)會安裝和日常維護(hù)、排除故障，即布置展會，3000 元。鄰里互助、筆跡鑒定會安裝和日常維護(hù)、排除故障，即布置展會，2000 元。售后服務(wù)部門個體職責(zé)范圍：收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；記錄表；與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解軟硬發(fā)