企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃書

1、企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃書一、企業(yè)概況企業(yè)概況2021年，是由臺(tái)中豐原的傅氏姐弟倆所創(chuàng)立的。是一家臺(tái)灣的連鎖甜品專賣店。其企業(yè)以“時(shí)尚精致甜品”與“新鮮口感” 2021“的要求自然帶來好人氣，好品質(zhì)也為人所2009于中國(guó)大陸153大直轄3002021客戶關(guān)系管理與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)“”的持業(yè)務(wù)領(lǐng)先、推進(jìn)企業(yè)資本運(yùn)作從而幫助企業(yè)占據(jù)核心市場(chǎng)。二、XX 企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題1.對(duì)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠全面將客戶信息轉(zhuǎn)化為客期獲利能力。系統(tǒng)模式，最重要的是它的戰(zhàn)略思想和互動(dòng)流程。2.XX 企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度水平有待提高由于真正忠誠(chéng)的客戶不會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變化或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)通過對(duì)一部分客戶的近

2、三年來在各個(gè)門店購(gòu)買的每年所花excel “”。設(shè)備的應(yīng)該及時(shí)引進(jìn)相- 1-關(guān)設(shè)備，這將會(huì)促使?jié)撛谥艺\(chéng)客戶成為真正的忠誠(chéng)客戶。大客戶關(guān)系管理有待落實(shí)和深化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各類數(shù)據(jù)缺乏不能有效支持決策信息導(dǎo)致企業(yè)的管理決策者不能及時(shí)做出準(zhǔn)確的商業(yè)決策。業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。擴(kuò)展客戶和公司之間的關(guān)系以期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)行組織架構(gòu)未能有效支持流程化的管控模式需求信息獲取分散，客戶的滿意度提升受到了制約。- 2-強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。三、XX 客戶關(guān)系管理框架策略1.XX 企業(yè)客戶關(guān)系管理策略框架客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)面向客戶建立的內(nèi)部一體化客戶管理體系，從而使客戶和企業(yè)雙方得到利益最優(yōu)化。

3、客戶關(guān)系管理尤其適用于消費(fèi)性產(chǎn)品。而甜品行業(yè)作為服務(wù)行行作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并確立了追求公司價(jià)值最按照客戶關(guān)系管理理論思想，結(jié)合甜品行業(yè)行業(yè)和市場(chǎng)的特點(diǎn)。企業(yè)近期客戶關(guān)系管理架構(gòu)應(yīng)該如下圖所示：- 3-拓展新增客戶，贏返流2.企業(yè)的各項(xiàng)工作3.及時(shí)把握客戶的4.企業(yè)信息管理系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理策略實(shí)施提供有力支持。企業(yè)應(yīng)該積極拓展增量客戶市場(chǎng)2.減少客戶3.4.針對(duì)目標(biāo)立復(fù)雜供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度滿足顧客的需求 發(fā)展與客戶之間顧客數(shù)- 4-大化企業(yè)的收益。2.XX 企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。企業(yè)應(yīng)與顧客保持經(jīng)常密切的聯(lián)系，發(fā)展與其客戶的關(guān)系 培養(yǎng)的服務(wù)，以此來獲得客戶的青睞。、

4、形成期客戶管理與客戶端關(guān)系，借此提升客戶滿意和度忠誠(chéng)度，進(jìn)一步擴(kuò)大交易量。、穩(wěn)定期客戶管理“心理分額”和“錢包分額”?？蛻粼谶@一時(shí)期的主要特點(diǎn)是4)、衰退期客戶管理在衰退期，客戶對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率越來越低，并最終降為零。產(chǎn)品對(duì)業(yè)資源更好的運(yùn)用在其他方面以獲得更大利潤(rùn)。2.客戶忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)是指客戶在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持 excel中的表”。但是的客戶忠在原有的基礎(chǔ)上提高客戶忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度奠定基礎(chǔ)。其次- 10-excel“”所示，近三年來的客戶六、客戶關(guān)系開發(fā)管理收集處理客戶信息通過采用直接和間接的渠道，如在門店進(jìn)行人員訪問、觀察、問excel中的表客戶2021”“2021”、2021年”。- 11- 12-excel“2021“2021 年、“2021 年。從中找到有價(jià)值的線索，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到