崗位勝任力素質(zhì)模型

1、*【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服 ? 自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并? 內(nèi)激勵(lì)成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴于外在的 ? 行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任? 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性? 高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自 ? 正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、? 尊重他人 不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。? 遵守規(guī)范 遵守公司制

2、度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法 【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形 ? 開(kāi)放性 對(duì)信息持開(kāi)放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。* 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見(jiàn)解和方法。 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過(guò)自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同?！径x】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。? 方式權(quán)變對(duì)人、對(duì)事持樂(lè)觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對(duì)環(huán)能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，

3、權(quán)變地調(diào)整自己能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推? 挫折耐受對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式 問(wèn)題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾?！径x】對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。? 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的? 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)? 推理能力 對(duì)事物經(jīng)過(guò)分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過(guò)程后，得出結(jié)論? 決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點(diǎn)或行為，采

4、取說(shuō)服、示范等方法使 解決挫折合適的方* 能夠通過(guò)塑造開(kāi)放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信 任與支能夠身先士卒，以身作則，為員工樹(shù)立良好的榜樣?！径x】有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。? 形象管理在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾 ? 人際影響力 善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。? 社會(huì)適應(yīng)性 有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能 伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。? 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，

5、化解危機(jī)【定義】妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配 ? 積極溝通 重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 ? 及時(shí)反饋 重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)? 機(jī)制保證能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的 *【定義】關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)， ? 精益求精學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能

6、確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。 ? 設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 ? 提升績(jī)效 主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法。? 評(píng)價(jià)績(jī)效以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。? 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和? 鼓勵(lì)參與通過(guò)職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中 來(lái)，從而? 提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并

7、對(duì)自己及企業(yè) 等形式，對(duì)員工做出合理的、有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)償。*? 個(gè)性化激勵(lì) 能夠識(shí)別不同部門和員工的激勵(lì)需求，有針對(duì)性地采取個(gè)性化激 勵(lì)措施?！径x】能夠有效組織各類資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持 ? 說(shuō)服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而 能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過(guò)程中，得到有關(guān)部門及人員善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影? 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過(guò)程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。 【定義】能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的

8、、可操作的行動(dòng) 方案， 求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。 法將其集中起來(lái)，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問(wèn)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整?！径x】渴望有所建樹(shù)，爭(zhēng)取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎 ? 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去 證明自己的* 【定義】擁有開(kāi)放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂(lè)于與人分享。? 信息獲取保持對(duì)新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。? 開(kāi)放的知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化，留有很多

9、出口，使得新信息可以快速融 入到已有 ? 勇于嘗試 喜歡以開(kāi)創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實(shí)踐，有一定? 樂(lè)于分享 樂(lè)于向他人學(xué)習(xí)，也樂(lè)于將自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與他人共 ? 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。? 職業(yè)使命感 對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。? 追求績(jī)優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精 甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作?！径x】?jī)?nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力? 了解自我 有清晰的自我認(rèn)知

10、和角色定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限，能夠有意所長(zhǎng)和規(guī)避弱點(diǎn)，并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問(wèn)題的能力。? 潛能開(kāi)發(fā) 通過(guò)不斷挑戰(zhàn)自我，來(lái)拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以享，相信*? 整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié)，通過(guò)對(duì)成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉 ? 改進(jìn)與提升 向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做一 嘗試改進(jìn)一一再省一一再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。【定義】對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸? 客觀界定問(wèn)題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不 判斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源，澄清問(wèn)題的關(guān)鍵。? 依靠團(tuán)隊(duì) 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂得利用

11、團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，突破個(gè)人的? 解析備選方案 鼓勵(lì)提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng) ? 決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題 ? 總結(jié)與提升 善于并樂(lè)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升? 應(yīng)變能力 頭腦反應(yīng)敏捷，對(duì)工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實(shí)際工作中幫助 ? 鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 ? 積極引導(dǎo)向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的

12、? 建議與反饋 根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見(jiàn)，積極提供反饋，,估，迅速對(duì)變革的*【定義】密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。? 知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相 關(guān)知識(shí)。? 行業(yè)動(dòng)態(tài)積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì) ? 專業(yè)靈敏度 對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)【定義】從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。? 認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益 ? 尊重

13、規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部 識(shí)，關(guān)注企業(yè)測(cè)到將來(lái) 時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的 大局讓路?！径x】對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的 貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。? 人際敏感性 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知。 要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。? 社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。? 誠(chéng)信守言 在人際交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的

14、 *【定義】識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn) ? 識(shí)別能力對(duì)下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在 能夠注意到下屬的需要，并有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的 【定義】以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。? 關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望 對(duì)市場(chǎng)信 ? 尋求商機(jī) 對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并且提出合理的捕捉 市場(chǎng)機(jī)? 因市而動(dòng)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷和建立聯(lián)盟 新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間?！径x】密切關(guān)注市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化

15、中反映出來(lái)的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析 用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。? 市場(chǎng)意識(shí)深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客 變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。? 信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來(lái)自市場(chǎng)的第戶需求的*? 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科 ? 研究與報(bào)告 具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察 在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。和發(fā)現(xiàn)潛【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與 升員工的貢獻(xiàn)度，并使

16、自己從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心致力于全局性工作。? 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提 的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。? 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問(wèn)通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助?！径x】重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng)事務(wù)按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)， 計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。 了解其工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，清晰地知道自己的角色和職根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。

17、? 計(jì)劃性 詳細(xì)周到地考慮工作計(jì)劃一一確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方法，? 自我控制 對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致。 題進(jìn)行溝進(jìn)而有劃，從而* ? 將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。 體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。 【定義】在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員 任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。? 贏得信任以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直誠(chéng)實(shí)的品性等贏得下屬及周 任和尊重，使得大家愿意

18、追隨和服從。? 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位? 危機(jī)決策 能夠在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感。? 震懾力在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行?！径x】團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)? 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形不 ? 善于溝通善于通過(guò)正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和 清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契，開(kāi)展工作。? 角色調(diào)適 能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起? 集體榮譽(yù)感 能

19、夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)，澄整體利益*【定義】協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。 能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色完成使命有能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。依據(jù)個(gè)體的? 建立信任 努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。 【定義】在分析和處理問(wèn)題時(shí)，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因 ? 把握方向 善于排除干擾，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和? 打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛、打破思維定勢(shì)、建立開(kāi)

20、放? 全面性 在開(kāi)展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也 【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽 變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議。? 信息搜集 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲性的思維方要考慮到負(fù) ?* 與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見(jiàn)性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提 供依據(jù)。【定義】行為的主動(dòng)性高，具備一定的冒險(xiǎn)精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過(guò) 習(xí)和提升；對(duì)工作的未知因素沒(méi)有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。? 主動(dòng)性 主動(dòng)領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級(jí)、同事及下級(jí)商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、? 推

21、動(dòng)力 在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，傾向于立即采取行動(dòng)，并以自己的行動(dòng)帶動(dòng)工作? 冒險(xiǎn)性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問(wèn)題，愿意在“做”的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)? 自信與堅(jiān)持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較【定義】通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從 ? 學(xué)習(xí)意識(shí) 對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造題、解決 缺口分析善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)

22、計(jì) 劃。【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及 持，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。? 角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團(tuán)隊(duì) *支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。? 鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的況，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后? 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。同時(shí)重視 【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。? 關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，

23、利用多種渠道不斷了解客戶感 客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。? 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持 ? 創(chuàng)造客戶價(jià)值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過(guò)向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)【定義】尊重人性，追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展? 共贏理念 尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價(jià)? 個(gè)性化 對(duì)由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的度，尊重并容許差異及個(gè)性化表現(xiàn)的存在。? 管理及服務(wù)人性化 能夠在制定和實(shí)施管理以及為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，充 分考慮員 【定義】通過(guò)語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見(jiàn)、看法

24、或見(jiàn)解的能力? 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，清晰 地表達(dá)*? 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語(yǔ)、肢體以及書(shū)面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。? 效率高 利用簡(jiǎn)潔、精煉，深入淺出的語(yǔ)言，使得對(duì)方容易快速理解，且樂(lè)于 【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)? 工作認(rèn)知 對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從? 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足事的工作感和優(yōu)越 甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。? 熱愛(ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的

25、舞臺(tái)。 ? 戰(zhàn)略理解對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的 ? 戰(zhàn)略分析分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)? 戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。? 戰(zhàn)略評(píng)估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率 ? 組織理解力 對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快把握事情的關(guān)傳達(dá)與解會(huì)，確定* ? 組織與推進(jìn) 高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見(jiàn)障礙并制定和實(shí) ?

26、 工作成效 合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任? 跟進(jìn)落實(shí)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)方 施克服障【定義】對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行 跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。? 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的預(yù)測(cè)和計(jì)劃 ? 追蹤與反饋 在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段? 分享與提升重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力 執(zhí)行過(guò)程解除疑惑，從而 【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管

27、? 制度意識(shí)對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理 建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。 ? 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保? 堅(jiān)持原則 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)? 評(píng)估與優(yōu)化根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的解，有通過(guò) 證制度體變化而需要* 制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。? 制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，有通過(guò)建立規(guī)范的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。? 制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的? 組織分析 密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響，及時(shí)了解與掌握*? 制度完善根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變 化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地 開(kāi)展?！径x】對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感 , 有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè) ? 技能嫻熟 對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與? 專業(yè)敏感性 對(duì)相關(guān)