消費經(jīng)濟學第八講+消費者權(quán)益與責任課件

1、張亮亮西南財經(jīng)大學消費經(jīng)濟研究所消費經(jīng)濟學Consumer Economics消費者權(quán)益與責任第八講LOGO消費者教育消費者權(quán)益消費者責任全文結(jié)構(gòu)一、消費者權(quán)益含義與內(nèi)容含義：消費者權(quán)利和利益的有機統(tǒng)一消費者權(quán)利是法定權(quán)利，憲法規(guī)定的公民權(quán)利的具體化消費者合法權(quán)益的主要內(nèi)容：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)一、消費者權(quán)益消費者運動19世紀中葉，英國貨物買賣法中，給予購買了質(zhì)量低劣商品的消費者以索賠權(quán)，從而改變了“買者當心，賣者不負責”的傳統(tǒng)做法和觀念1844年，英格蘭北部以制造毛毯而知名的羅奇代爾市，首創(chuàng)消費者合作社-消費協(xié)作組合1891年，世界上

2、第一個以保護消費者權(quán)益為宗旨的組織-紐約消費者協(xié)會成立1898年，世界上第一個全國性的消費者組織-美國消費者聯(lián)盟誕生。一、消費者權(quán)益消費者運動1914年，第一個保護消費者權(quán)益的政府機構(gòu)-美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)設(shè)立1936年，美國消費者聯(lián)盟宣告成立1960年，由美、英、荷、澳、比國消費者組織在海牙發(fā)起成立國際消費者組織聯(lián)盟(IOCU)1962年3月15日，美總統(tǒng)肯尼迪在關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別國情咨文中，率先提出消費者享有的4項基本權(quán)利，即安全權(quán)、了解權(quán)、選擇權(quán)和意見被聽取的權(quán)利1969年，美國總統(tǒng)尼克松提出消費者第5項權(quán)利：索賠權(quán)。聯(lián)邦和州政府設(shè)立消費者保護機構(gòu)懲罰性賠償詹姆斯訴福特

3、汽車案1981年，美公民詹姆斯駕駛福特公司生產(chǎn)的Pinto汽車，途中汽車爆炸，導致車上小孩嚴重燒傷。經(jīng)法庭調(diào)查，福特汽車公司早已知悉該型汽車有瑕疵，該公司根據(jù)計算，認為全部召回該款汽車加以修復(fù)的成本為1億美元，而車著火致人死亡每件賠償20萬美元，因而決定不召回法庭認為：被告福特公司是基于成本效益分析，視被害人為一種價格，而非人的尊嚴，其不法行為刻意漠不關(guān)心他人安全，嚴重蔑視被害人的價值，遂判決被告福特公司賠償受害人懲罰性賠償金1.25億美元一、消費者權(quán)益消費者運動1983年, 國際消費者組織聯(lián)盟將每年3月15日定為“國際消費者權(quán)益日”1983年5月, 河北新樂成立中國第一個消費者協(xié)會1984年

4、8月, 廣州市成立消費者協(xié)會1984年12月, 經(jīng)國務(wù)院批準, 中國消費者協(xié)會成立1985年4月, 第39屆聯(lián)合國大會一致通過保護消費者準則1994年1月1日, 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法一、消費者權(quán)益受損表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量堪憂2013年,全國消協(xié)組織共受理消費者投訴70.2萬件,質(zhì)量問題占42.9%;商品投訴中,投訴量位次為:通訊類產(chǎn)品、食品、服裝、汽車及零部件非法不良出版物假冒偽劣商品泛濫領(lǐng)域：幾乎一切主體：個體-國企、名企技術(shù)：作坊-新興科技一、消費者權(quán)益受損表現(xiàn)產(chǎn)品價格與計量欺詐產(chǎn)品廣告宣傳虛假服務(wù)質(zhì)量低劣2013年全國消協(xié)組織受理投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題占42.9%;合同問題

5、占16.8%;售后服務(wù)問題占15.1%;價格問題占3.7%;虛假宣傳占1.7%;安全問題占1.3%;假冒問題占1.1%;計量問題占1.0%“舉證責任”倒置案例： 張先生在賣場購買了一臺平板電視機，使用一段時間后，發(fā)現(xiàn)電視機內(nèi)屏有一條細細的裂痕而外屏并無任何痕跡，售后人員上門檢查后表示電視機屏幕裂開一般系人為因素所致，而非機器本身質(zhì)量問題，因此不予維修、更換或者退貨。投訴 消保委與公司溝通時，該公司經(jīng)理表示：公司上門檢測后認定該現(xiàn)象非電視機質(zhì)量問題，可能系外力原因造成。若消費者要求公司承擔三包義務(wù)，消費者需要有相關(guān)證據(jù)證明電視機質(zhì)量問題。由于消費者無力舉證該技術(shù)性問題，最終只能終止調(diào)解七天無理由

6、退貨新消法第25條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的； (二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定精神損害賠償新消法第51條：經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人

7、人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償違法廣告發(fā)布者、代言人負連帶責任新消法第45條：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費

8、者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任二、消費者責任消費者自我責任：由于認知偏差和能力限制，消費決策時無法做到充分理性，導致過度消費和過度負債消費者社會責任：維護社會公德保護資源環(huán)境二、消費者責任消費主義消費主義：消費至上, 物欲滿足、感官享受,個性展示和身份認同, George Akerlof(2011), Identity Economics19世紀末20世紀初, 興起于美國經(jīng)濟基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變：科學技術(shù)、管理制度1879年電燈電力成為工業(yè)和城市生活必需品19世紀末美鐵路總里程近20萬公里1893年,尼古拉特斯拉在美獲無線電技術(shù)專利1903年飛機航空工業(yè)

9、發(fā)展1908年福特T型地域性流動自由二、消費者責任消費主義社會基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變城市化社會結(jié)構(gòu)思想基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變清教主義：拼命掙錢、拼命省錢、拼命捐錢個人主義：消費增長民主、美國夢實用主義：導致拜金主義美國標準全球化世界反對聲音可持續(xù)消費二、消費者責任不消費主義不消費主義者(Freegans): “free”（免費、自由）+“vegan”（嚴格的素食主義者）反對消費主義, “一個垃圾堆就是另一種人生寶藏”起源于大蕭條時的美國，分布于十幾個發(fā)達國家1980s開始有組織活動極簡生活，不購物（包括食物）、不開車、不買房、甚至不上班，盡可能不消耗資源三、消費者教育美國的消費教育大學：消費經(jīng)濟學、消費者科學、消費者和紡織品科學、消費者和零售科學、家庭和消費者科學、人生發(fā)展和家庭研究本專業(yè)學生：理財咨詢、理財規(guī)劃及消費者事務(wù)非專業(yè)學生：消費經(jīng)濟學、個人理財中學：家庭和消費者科學