哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研

1、哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研一、哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，不僅包括社會公眾對本組織的意見、評價、心理意向，而且還包括調(diào)查公共關(guān)系活動的效果、組織所處的社會環(huán)境，以及可能遇到的問題的前景預(yù)測。其范圍的大小，同本組織所處的領(lǐng)導(dǎo)管理層次的高低、活動半徑的大小以及視野廣闊程序、業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。大至社會普查，小到個別調(diào)查，凡是與本組織有關(guān)的公共環(huán)境，都應(yīng)包括在調(diào)查內(nèi)容之內(nèi)，當(dāng)然也包括領(lǐng)導(dǎo)的決策、組織、協(xié)調(diào)、控制等公共關(guān)系內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)決策行為的公共關(guān)系調(diào)查決策雖系哈佛經(jīng)理的主觀行為，但任何科學(xué)決策都是建立在組織內(nèi)部和外部環(huán)境調(diào)查研究基礎(chǔ)上的。因此，本組織的內(nèi)部情況及外部情況在決策者心中必

2、須清晰明白，心中有數(shù)。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，講的就是這個道理。特別是對于組織本身的情況，更應(yīng)作客觀分析，不能熟視無睹。了解本組織，從認(rèn)識估量自己開始，對于領(lǐng)導(dǎo)決策不無意義。鑒于此，對本單位基本情況的調(diào)查是決策中涉及到的公關(guān)調(diào)查的首要內(nèi)容。1.基本情況調(diào)查單位的基本情況，是公眾評價的對象，也是哈佛經(jīng)理決策者先應(yīng)考慮的問題，必須竹在胸，以備決策參考和向外界環(huán)境傳播媒介交流。其內(nèi)容包括：(1)組織業(yè)務(wù)情況。組織沿革發(fā)展歷史，歷史上的重大事件及社會影響；組織業(yè)務(wù)目標(biāo)，社會效益目標(biāo)等。(2)職工隊伍狀況。內(nèi)容有：年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化知識結(jié)構(gòu)、婚姻情況、家庭組成、專業(yè)特長、興趣取向，專業(yè)技術(shù)骨干

3、，層次負(fù)責(zé)人等情況。2.環(huán)境調(diào)查公共環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)三要素之一，決策的形成和實施必須首先考慮到公共環(huán)境，調(diào)查收一切同組織有關(guān)的社會公共環(huán)境資料，主要包括：(1)政策環(huán)境。即本組織可以在什么樣的法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)從事活動，受到保護(hù)。 (2)社區(qū)環(huán)境。了解其它單位的公共關(guān)系情況，借鑒其經(jīng)驗，為決策和實施參考。例如，其它單位的公共關(guān)系現(xiàn)狀如何?他們是如何組織公共關(guān)系的?有什么可取的經(jīng)驗和方法?采取了什么技術(shù)手段等。(3)社會環(huán)境。對社會問題進(jìn)行調(diào)查。社會上的重大事件、重大問題、社會思潮，都可能對本單位的職工產(chǎn)生影響，對本單位的決策實施發(fā)生作用，不可不作為決策方案中應(yīng)考慮的因素。對于這樣的問題，應(yīng)屬追蹤

4、調(diào)查的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)組織行為的公共關(guān)系調(diào)查組織環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)組織行為方面的公共關(guān)系，是單位本身所處的社會環(huán)境與內(nèi)部協(xié)調(diào)制的總稱。一般包括：1.社會環(huán)境社會環(huán)境即國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等組織的影響。社會環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)境和文化環(huán)境。政治環(huán)境包括社會制度、法律、治安安全程度等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)形勢市場供應(yīng)、物價情況等。文化環(huán)境包括社會規(guī)范、文化觀念等。2.專門需要環(huán)境這包括市場分配、技術(shù)、團(tuán)體壓力等。3.單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制它包括內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、工作、人力、權(quán)力、聯(lián)系等。復(fù)雜多變的環(huán)境對本組織運(yùn)行會產(chǎn)生很大影響，所以應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化不斷協(xié)調(diào)內(nèi)機(jī)制，以適應(yīng)于公共環(huán)境，這就要求哈佛經(jīng)理進(jìn)行組織環(huán)境調(diào)查：1

5、.組織內(nèi)部社會關(guān)系調(diào)查。組織內(nèi)部社會關(guān)系是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的主要內(nèi)容，它對織的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、組織的向心力和凝聚力的形成，起著重要的作用。組織內(nèi)社會關(guān)系一般可分為：個人和個人之間的關(guān)系。包括普通員工之間的關(guān)系，普通員工與干部之間的關(guān)系，下屬與上級之間的關(guān)系，干部與干部之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部之間的關(guān)系等。個人與群體之間的關(guān)系。組織內(nèi)部群眾是組織內(nèi)在的生產(chǎn)力量。每一個個人與組織內(nèi)部群體之間關(guān)系的好壞，可以反饋出這個人的性格、能力、特點(diǎn)和地位。個人同組織之間的關(guān)系。包括組織中每一個人同組織所發(fā)生的人事關(guān)系、薪水關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系等。組織內(nèi)部群體單元與群體單元之間的關(guān)系。包括上下級隸屬關(guān)系、平行關(guān)系、交叉

6、業(yè)務(wù)供給關(guān)系等。 2.組織外部公關(guān)調(diào)查。與組織的目標(biāo)和發(fā)展有實際和潛在利益關(guān)系或影響力的外部公共關(guān)系，主要包括：顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、金融關(guān)系、競爭者關(guān)系、供應(yīng)者關(guān)系、經(jīng)銷商關(guān)系、特殊團(tuán)體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、國際社區(qū)關(guān)系等。領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)行為的公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系是現(xiàn)代哈佛經(jīng)理實現(xiàn)協(xié)調(diào)職能的主要手段之一。其協(xié)調(diào)模式有交際型、宣傳型、服務(wù)型、社會型、征詢型、進(jìn)攻型、防御型、繼承型、矯正型、建設(shè)型十種。哈佛經(jīng)理可圍繞這十個方面進(jìn)行調(diào)查研究。1.公共關(guān)系業(yè)務(wù)調(diào)查公共關(guān)系業(yè)務(wù)是組織同有關(guān)公眾的有意識、有計劃的交往活動。哈佛經(jīng)理的公關(guān)調(diào)可以從以下方面著手：(1)內(nèi)部媒介與員工溝通的情況；(2)與新聞媒介的

7、聯(lián)系；(3)與社區(qū)的聯(lián)系；(4)與立法機(jī)構(gòu)的聯(lián)系；(5)與投資者地區(qū)及團(tuán)體打交道的情況；(6)對消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的產(chǎn)品促銷情況；(7)與外部特殊團(tuán)體的聯(lián)系；(8)民意測驗、輿論、意見研究，等。2.公眾意見調(diào)查即調(diào)查公眾對本組織的認(rèn)識、看法和心理印象，主要內(nèi)容有：(1)知名度調(diào)查。即公眾是否了解本單位的名稱、標(biāo)記以及社會功能，了解的程度如何。 (2)信譽(yù)調(diào)查。即本單位在民眾中的信任程度如何，公眾有什么樣的評價。(3)公眾動機(jī)調(diào)查。即探明造成公眾印象和評價的主觀原因。(4)效果調(diào)查。即公眾對單位所進(jìn)行的有關(guān)公共關(guān)系方法的活動，有何評論?如某黨校訓(xùn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部所形成的社會效果，某個商店開展文明經(jīng)商

8、的群眾反映。(5)傳播效果調(diào)查。即調(diào)查通過媒介進(jìn)行內(nèi)部傳播的效果。(6)內(nèi)部公眾意見調(diào)查。即調(diào)查本單位職工對一項決策的反映，對工作的意見和想法，對開展雙向信息交流、透明度管理方面的看法等。組織競爭對手調(diào)查通過對組織競爭對手進(jìn)行調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)競爭對手的特長和缺陷，以便采取適當(dāng)?shù)牟?，揚(yáng)長避短，為本組織謀求優(yōu)勢。調(diào)查的主要內(nèi)容有：競爭對手的構(gòu)成、主要銷售地區(qū)、市場占有率、銷售增長率等；競爭產(chǎn)品在質(zhì)量、外型、色彩、商標(biāo)、包裝、價格等方面的優(yōu)缺點(diǎn)；職工人數(shù)、設(shè)備能力、技術(shù)力量、領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)等；銷售渠道、價格政策、銷售力量、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和廣告宣傳活動等；設(shè)備投資、技術(shù)引進(jìn)、人員培訓(xùn)、與國外企業(yè)合資經(jīng)營計劃

9、及計劃實施后對本企業(yè)的影響；成功者的經(jīng)驗、失敗者的教訓(xùn)等等。領(lǐng)導(dǎo)控制行為的公共關(guān)系調(diào)查通過調(diào)查，可以取得領(lǐng)導(dǎo)在公共關(guān)系方面的大量信息，來調(diào)節(jié)對環(huán)境的控制行為。其中社會輿論調(diào)查就是一種。社會輿論調(diào)查亦稱社會公意調(diào)查，主要了解社會生活和人民的意愿。輿論來源有自上而下和自下而上的兩方面。自上而下的輿論是國家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)出而在人民大眾中傳播的一種公眾意見，它的權(quán)威性極強(qiáng)。自下而上的輿論，信息由公眾或團(tuán)體首先發(fā)出，在地區(qū)或全國傳播，是公眾意見或看法。其特點(diǎn)是現(xiàn)實性強(qiáng)，富有代表性。社會輿論是時勢的晴雨表，是領(lǐng)導(dǎo)控制的一種重要工具。調(diào)查社會輿論對實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)控制具有重要意義。領(lǐng)導(dǎo)組織形象的公共關(guān)系調(diào)查珍視信譽(yù)和注

10、重形象是公共關(guān)系的重要原則。黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位都有一個組織問題。組織形象，是一個組織在社會公眾和社會組織心目中的地位、信譽(yù)和影響。社會主黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公共關(guān)系的基本形象就是為人民服務(wù)。黨政機(jī)關(guān)的公仆意識、醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的醫(yī)德、教師誨人不倦的師風(fēng)、商業(yè)人員顧客第一的經(jīng)商態(tài)度等，構(gòu)成了為人民服務(wù)的社會公德，這是社會主義精神文明的主要內(nèi)容。哈佛經(jīng)理的組織形象調(diào)查應(yīng)當(dāng)圍繞這個中心來開展，其主要內(nèi)容有：(1)組織的知名度及在社區(qū)中的形象地位；(2)職工形象；(3)哈佛經(jīng)理個人形象和領(lǐng)導(dǎo)群體形象；(4)與周圍社區(qū)的關(guān)系形象；(5)社會公益事業(yè)形象；(6)服務(wù)的社會效益形象。總之，公共關(guān)系調(diào)查的

11、內(nèi)容是極其廣泛的，對于涉及組織領(lǐng)導(dǎo)公共關(guān)系活動方面的關(guān)情況和數(shù)字、組織信譽(yù)、組織內(nèi)部的公共關(guān)系和管理方法、干群關(guān)系、組織公共關(guān)系的歷史及現(xiàn)狀、公共關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及在公共關(guān)系方面發(fā)展的前景契機(jī)都應(yīng)當(dāng)列入內(nèi)容。二、哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的程哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查研究的程序，就是對領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)調(diào)研工作實施步驟的安排設(shè)計。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的一個主要特點(diǎn)就是按照一定程序進(jìn)行精心計劃與組織，具體可按六個步驟實施。確定哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查問題按照通常定義，問題是應(yīng)有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象之間出現(xiàn)的差距。這就是說，問題就是差距。組織公共關(guān)系的應(yīng)有現(xiàn)象與國家政策法律、社會精神文明、社會職業(yè)道德的要求應(yīng)是一致的。一個組織的公共關(guān)系應(yīng)

12、體現(xiàn)政策法令與社會進(jìn)步觀念要求，這是思考和認(rèn)定哈佛經(jīng)理公共關(guān)系問題的尺度。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查研究問題的確定，需要從歷史、現(xiàn)狀、未來的分析中去探討1.歷史分析歷史分析就是對反映哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜集與分析研究，從歷史角度找尋參照系。首先要收集以前的調(diào)查資料。文獻(xiàn)資料的收集渠道可通過圖書館與情報所進(jìn)行搜集，也可通過個人、通過檔案館、通過展覽館或?qū)W術(shù)會議等渠道搜集。凡屬于與本組織有關(guān)的書報、刊物、科研項目情報、學(xué)術(shù)會議文獻(xiàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品樣本等都屬搜的對象。其內(nèi)容應(yīng)有關(guān)于本單位及環(huán)境狀況，以及與本單位有關(guān)的歷史、政策、設(shè)備條件產(chǎn)品聲譽(yù)、新聞報道及面臨問題等的信息分析等。搜集的方法有追溯

13、查找法、檢索工具查找法和分段查找法等。其次是文獻(xiàn)資料分析。即對資料中提供的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的歷史材料與現(xiàn)實狀況進(jìn)行對比研究，找出差距。2.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析就是認(rèn)識組織面臨的哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的狀況。這首先是哈佛經(jīng)理要建立珍視信譽(yù)、重視形象、注重雙向信息交流和注重社會整體效益的公共關(guān)系觀念。要有重視公共關(guān)系糾紛并防止其發(fā)生的“預(yù)防”意識；注重公共關(guān)系糾紛前兆和苗頭的“報警”意識；重視公共關(guān)系糾紛的排除和善后，找到妥善的解決方案。其次，對組織公共關(guān)系的現(xiàn)狀要有清醒的估計。估價的參照系就是國家政令與社會公眾的意見。要分析現(xiàn)行組織公關(guān)的行政法規(guī)，以及公關(guān)障礙的風(fēng)險程度。通過現(xiàn)狀分析，列出各種問題，分別作

14、為專題進(jìn)行研究。再次要考慮到調(diào)查的人力、財力以及科學(xué)技術(shù)情況。3.預(yù)測分析這里所說的預(yù)測，是指調(diào)查前在歷史分析、現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上對調(diào)查問題的未來意義的科學(xué)估計。由四個步驟組成：(1)識別問題；(2)排列問題等級，即按照不同的標(biāo)準(zhǔn)把問題列成等級，分清輕重緩急；(3)把問題同本單位聯(lián)系起來進(jìn)行分析；(4)根據(jù)問題制定調(diào)查計劃。預(yù)測要使用一般預(yù)測科學(xué)中的有關(guān)方法和技術(shù)。制定哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查計劃哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)研計劃是公關(guān)調(diào)研的總體方案，是進(jìn)行實際調(diào)查的行動綱領(lǐng)設(shè)計。它有下列一些分步驟：1.確定目的任務(wù)哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的基本目標(biāo)是了解社情民意，通過征詢公眾意見，分析社會趨勢研究公眾的社會需要，尋找建立

15、信譽(yù)、協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益和社會服務(wù)效益的途徑。對具體調(diào)查來說，目的就是圍繞問題的最后打算和想法。目的和問題是兩個不同的概念。比如要調(diào)查公眾對焦化廠環(huán)保方面的評論和意見，問題就是污染與國家環(huán)保政策之間的差距，而調(diào)查目的則是調(diào)查此問題后處理的打算和想法。因此確定目的要了解哈佛經(jīng)理的真實想法。調(diào)查的任務(wù)就是尋求解決問題的具體辦法。例如還是那個污染調(diào)查，如果只提出“了解公眾的看法”這樣一個任務(wù)，就是一個空頭任務(wù)。必須圍繞污染環(huán)境這個問題，了解公眾對本單位環(huán)保有哪些具體看法、具體的要求和具體的建議，希望解決些什么具體問題。任務(wù)越具體，目的就越明確，就越能了解到解決問題的實際內(nèi)容，達(dá)到解決問題的目的。 2.確定

16、對象對象是調(diào)查的客體。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)研的主要對象是公眾和新聞傳播媒介，從具體調(diào)查方案講，對調(diào)查對象的調(diào)查目的和任務(wù)必須是典型的、最有代表性的。要了解普遍性的問題，則不應(yīng)選擇特殊對象；要推廣先進(jìn)經(jīng)驗，則應(yīng)選擇具備成功經(jīng)驗的先進(jìn)典型. 調(diào)查對象選擇得好，就可收到事半功倍的效果。3.確定項目項目是調(diào)查內(nèi)容的具體化。普遍性的調(diào)查需要確定項目，就是專題性的調(diào)查也需要將專題分析成項目。按照一定的邏輯順序在調(diào)查項目下面注明需要調(diào)查的具體問題，就形成了哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查提綱。提綱要有順序，一般問題排在前，特殊問題排在后；重要問題排在前，次要問題排在后。把內(nèi)容分析成項目，將項目分解成提綱，形成一個完整的哈佛經(jīng)

17、理公關(guān)調(diào)查內(nèi)容系統(tǒng)，這樣既有利于調(diào)查的深入，也便于材料的整理。確定方法哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查方法是哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查研究采用的手段，是哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查研究的基礎(chǔ)。方法是為目的服務(wù)的，要根據(jù)哈佛經(jīng)理公關(guān)的目的、任務(wù)、內(nèi)容，結(jié)合人力、財力、物力、技術(shù)考慮采用不同的調(diào)查方法。確定方法的根據(jù)是：(1)有利于定量與定性分析；(2)能達(dá)到哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的目的要求；(3)考慮到現(xiàn)有條件。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查研究多以統(tǒng)計、社會測量、抽樣和民意測驗為主，這就要設(shè)計好統(tǒng)計表和問卷。5.落實組織落實組織就是按照目的、任務(wù)和形式加以編制。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查組織工作主要包括：(1)搞好聯(lián)絡(luò)工作。即在調(diào)查前取得對象單位的協(xié)作，安

18、排好后勤工作，建立調(diào)查基地。 (2)組建調(diào)查隊和研究專門機(jī)構(gòu)。應(yīng)選拔具有較豐富的自然科學(xué)和社會科學(xué)知識，有一定工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，并有吃苦耐勞精神、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、虛心求教態(tài)度的工作人員為調(diào)查隊員。常見的專門機(jī)構(gòu)有信息處理機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)。(3)分配調(diào)查任務(wù)，根據(jù)任務(wù)劃分調(diào)查小組。(4)較大規(guī)模的哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查工作應(yīng)去群眾中進(jìn)行一定的宣傳，召開一定規(guī)模的建議，宣傳調(diào)查工作的意義。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查實施確定問題和制定計劃是哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查研究的準(zhǔn)備階段，調(diào)查實施是進(jìn)行正式哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的階段。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查研究的過程，就是獲取大量信息資料的過程，調(diào)查的主要任務(wù)就是收集記錄資料。調(diào)查材料的收集記錄，必

19、須注意其系統(tǒng)性、全面性和真實性。所謂系統(tǒng)性，就是對調(diào)查對象的各個側(cè)面以及各側(cè)面的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查。所謂全面性，就是收集材料不僅要有深度，而且要有廣度，能夠統(tǒng)觀全貌和整體。所謂真實性，就是保持原來的面貌，即保持調(diào)查材料的具體內(nèi)容和語言的原始性。哈佛經(jīng)理公關(guān)的正式調(diào)查有靜態(tài)資料收集和動態(tài)資料收集。靜態(tài)資料收集有文獻(xiàn)法和統(tǒng)計調(diào)查。動態(tài)資料收集主要是社會測量，包括問卷、個案、典型專題等調(diào)查方法。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的資料處理哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的資料處理包括資料整理和資料分析兩個方面。資料整理哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的資料整理就是用科學(xué)的方法，將調(diào)查得來的原始資料按照設(shè)計方案和整理方案的要求進(jìn)行審核登錄、分類和

20、匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，目的是為了簡化資料，便于分析研究。資料整理主要包括：(1)核實審查資料的合格性，辨別資料的真?zhèn)魏涂煽砍潭?，以及是否按?guī)定要求收集的； (2)核實材料的準(zhǔn)確性，逐一弄清材料來源；(3)核實審查材料的完整性，補(bǔ)漏查缺；(4)文字資料索引系列化。對于開放問卷、個案記錄、訪問記錄等進(jìn)行分類編排；對于數(shù)據(jù)資料、各種圖表，要檢誤、補(bǔ)缺、登錄，或者譯碼編制程序輸入電子計算機(jī)。2.資料分析哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的資料分析就是對資料進(jìn)行綜合的理論研究，從感性到理性認(rèn)識，揭示本質(zhì)。分析的方法有歸納演繹法、分析綜合法、邏輯歷史法、統(tǒng)計分析法、比較分析法、系統(tǒng)分析法等。提出哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查報告哈佛

21、經(jīng)理公關(guān)調(diào)查結(jié)束后要根據(jù)定量與定性分析結(jié)果，提出調(diào)查報告。調(diào)查報告就是用調(diào)查研究得來的生動事實及其豐富的資料描述現(xiàn)狀、反映情況、揭露問題、揭示事物發(fā)展規(guī)律，向人們提供經(jīng)驗和改進(jìn)辦法，為領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策依據(jù)，為科學(xué)研究部門提供資料和社會信息。撰寫調(diào)查報告是整個哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查研究活動的最后階段，缺少調(diào)查報告這個環(huán)節(jié)工序，調(diào)查研究就如有花無果，不能發(fā)揮其社會效益。調(diào)查報告的撰寫過程，也是調(diào)查研究活動繼續(xù)和深化的過程，同時也是對整個調(diào)查研究工作的總結(jié)和驗收過程，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系的調(diào)查報告要能客觀地反映人民的意愿，成為哈佛經(jīng)理處理好各種公共關(guān)系的事實依據(jù)。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查報告測定處理調(diào)查的目的是為

22、了解決問題。因此對調(diào)查報告提出的問題和建議采納處理應(yīng)包括在調(diào)查程序之列。要對報告提出的問題和結(jié)論，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益測定分析、社會效果測定分析、學(xué)術(shù)價值測定分析，作出對調(diào)研活動的最終評價。三、哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的方法哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查研究的方法和一般方法一樣，具有層次體系，可分為方法論、各類調(diào)查的方式和具體方法、調(diào)查技術(shù)三個層次。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研方法論哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研方法論對調(diào)查方法起著指導(dǎo)的作用，是公關(guān)作，總是在一定的思維方式指導(dǎo)下進(jìn)行的。公共關(guān)系調(diào)查研究要在系統(tǒng)方法論的指導(dǎo)下進(jìn)行。1系統(tǒng)分析思維其一是把調(diào)研對象視為一個整體系統(tǒng)，確定系統(tǒng)的邊界范圍，同時確定這個系統(tǒng)的組成部分，弄清一事物在所屬系統(tǒng)

23、中所處層次和地位，進(jìn)行“定性定位”，這對調(diào)查成功與否關(guān)系甚大。其二是系統(tǒng)分析，在重視定量和定性的同時，也不忽視非計量的因素，哈佛經(jīng)理公共關(guān)系中這種非計量因素甚多，如精神因素、心理因素、感情因素等就難以計量，但卻對調(diào)查起著巨大影響。系統(tǒng)分析還包括結(jié)構(gòu)分析、功能分析、要素分析和歷史分析，與此相應(yīng)就要求在哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查研究中對對象的要素、結(jié)構(gòu)功能、發(fā)展過程，進(jìn)行多方面分析。2系統(tǒng)綜合思維就是從哈佛經(jīng)理公共關(guān)系系統(tǒng)整體出發(fā)，從綜合著手對系統(tǒng)的要素、層次、結(jié)構(gòu)、功能、聯(lián)系方式、外部環(huán)境及其綜合效應(yīng)進(jìn)行“立體”式考察。其一，系統(tǒng)綜合的形式是綜合、分析、綜合。要擺脫孤立的調(diào)研習(xí)慣，把綜合作為邏輯的起點(diǎn)，并

24、貫穿于調(diào)研過程的始終。在每一步分析中都要顧及系統(tǒng)整體。分析與綜合同步并在幾個調(diào)查階段之間保持反饋，注意不斷調(diào)整，修正對認(rèn)識目標(biāo)的偏差，避免得出部分優(yōu)、整體也優(yōu)的簡單結(jié)論。其二，系統(tǒng)綜合的特點(diǎn)是“立體綜合”。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)研中心要注意把對象放在三維空間和一維時間中加以考察，既要有系統(tǒng)過程的觀點(diǎn)，又要進(jìn)行橫向網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，堅持歷史性和同時性原則相結(jié)合。其三，系統(tǒng)綜合是扔棄綜合、層次綜合、全息綜合、兼容綜合相輔相成的。這幾種綜合方法在哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查中的作用是互補(bǔ)的。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的方式和具體方法常見的哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的幾種方式有哈佛經(jīng)理的公關(guān)審查、抽樣調(diào)查、個案調(diào)查和民意測驗。1.公關(guān)審查這是一種被

25、廣泛采用的綜合調(diào)查形式。審查的主要內(nèi)容有：公眾對該單位的印象與評價，該單位哈佛經(jīng)理公共關(guān)系組織分析，現(xiàn)有力量與弱點(diǎn)以及該單位在哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方面存在的隱患，通過審查提出該單位在哈佛經(jīng)理公共關(guān)系方面的目標(biāo)和發(fā)展步驟。進(jìn)行哈佛經(jīng)理公共關(guān)系審查時，應(yīng)廣泛調(diào)查公眾的意見，采用的方法主要有：廣泛訪問，輿論調(diào)查，受眾調(diào)查法和內(nèi)容分析法等。其中受眾調(diào)查法主要采用：日記法、機(jī)械記錄法、面談法、有助回憶法、無助回憶法、通信調(diào)查、電話訪問等。內(nèi)容分析法主要是對問題進(jìn)行科學(xué)分析，然后進(jìn)行定量定性分析。哈佛經(jīng)理公共關(guān)系審查是發(fā)展和改進(jìn)一個單位的重要環(huán)節(jié)。2.抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查就是從被調(diào)查的總體全部單位中抽取一部分單位

26、作為調(diào)查點(diǎn)，并以部分調(diào)查結(jié)果來推算全體的一種哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查方法。被選取的對象叫樣本。抽樣調(diào)查的一個主要問題是如何保證樣本對于總體的代表性，也就是說抽樣總是會存在抽樣誤差。只有把抽樣誤差控制在一定范圍之內(nèi)才能使調(diào)查獲得成功。抽樣調(diào)查的形式有：(1)隨機(jī)抽樣法。就是調(diào)查對象總體中每個部分都有同等抽中可能，是一種完全依照機(jī)會均等的原則。如抽查、搖碼等。(2)等距抽樣，亦稱機(jī)械抽樣。這種抽樣方法是根據(jù)總體各個單位的空間、時間或某些與調(diào)查無關(guān)的標(biāo)志排列程序，每確定一距離抽取一個單位。運(yùn)用此法抽樣，先將母體的每一個單位編號，用公式R= N/n (N為母體個數(shù)，n為個案數(shù))，計算樣本距離，從1到N/n號中

27、隨機(jī)任選一號碼為第一個樣本單位，然后依次再加上R，即得到第二、三、樣本單位。這種抽樣方法用于被考察的母體總數(shù)較多時，較為方便。(3)分層抽樣，亦稱分類抽樣或分組抽樣。適用于總體量大、差異程度較大的情況。先將母體中全體元素按其差異程度分為重疊的層，然后在每層中再選一個簡單的隨機(jī)樣本。 (4)整體抽樣。即將母體中的若干調(diào)查個案的集合體作為抽出單位，并對其中所有個案逐個考察。整體抽樣又可分為一段抽樣和分段抽樣兩種類型。3.典型調(diào)查典型調(diào)查是對所研究對象獲初步了解的基礎(chǔ)上，有計劃有目的地選擇若干具有代表性的單位作為典型加以周密系統(tǒng)的哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查。先進(jìn)典型要具備先進(jìn)經(jīng)驗條件，一般典型要具有普遍意義的

28、代表性。代表性是典型調(diào)查的關(guān)鍵。典型的代表性要體現(xiàn)代表事物最充分、最突出和最集中的重要特征，因此要選好典型。4.個案調(diào)查個案調(diào)查是哈佛經(jīng)理將某一社會單位或社會現(xiàn)象作為一個“個案”，對其中若干現(xiàn)象、特征和過程作長期的公關(guān)調(diào)查，摸透其來龍去脈的過程。哈佛經(jīng)理公關(guān)的個案調(diào)查主要包括各類人員調(diào)查個案，各類生活單位或社會團(tuán)體個案以及各類社會問題個案三種類型。哈佛經(jīng)理公關(guān)的個案調(diào)查一般采用參與觀察法，即研究者同被研究者生活在一起，收取有關(guān)的資料，從切身的感受、詳盡的資料中取得理論性與實用性成果。個案調(diào)查所獲得的資料比較詳盡，能夠具體深入地把握該個案的全貌。另外，調(diào)查者有一定時間彈性，可采取的方法也比較多樣

29、。不足之處有兩點(diǎn)，一是代表性差，二是所需時間較多。個案調(diào)查是一種定性研究方法，要求哈佛經(jīng)理在知識、經(jīng)驗、思維等方面有較高的水平。5.民意測驗民意測驗是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，用來測定公眾對政治或社會中有爭議問題的態(tài)度，用來了解人們對某一計劃、方案、措施的看法，對某個預(yù)定人選的傾向性，以及人們當(dāng)前普遍關(guān)心的問題等。具體方法是通過隨機(jī)抽樣取一定數(shù)目的測驗對象，利用問卷提出問題讓被調(diào)查回答，然后收回問卷進(jìn)行統(tǒng)計、分析、研究，用以解釋民眾意見和取向等社會現(xiàn)象。進(jìn)行民意測驗應(yīng)注意兩個問題：第一，制定問卷要力求簡單、明確、確定，避免含糊其辭和模棱兩可；第二，對測定結(jié)果要有正確的態(tài)度和科學(xué)的

30、分析，有些問卷應(yīng)保密，以避免不應(yīng)有的副作用。民意測驗是哈佛經(jīng)理吸收群眾意見和智慧的一種有效公關(guān)方式。 6.問卷法問卷法是哈佛經(jīng)理公共關(guān)系調(diào)查常采用的方法之一。其做法是用事先設(shè)計的問卷，以詢問的方式搜集調(diào)查材料。問卷可以郵寄，可以組織筆答，可以通過電話詢問的，還能采用訪談辦法。這種調(diào)查方法的特點(diǎn)是有一套固定的問題，回答者的答案簡單，有的只作“是”或“否”之分，這樣便于對答案作系統(tǒng)分類，從而可作定量對比，有利于電子計算機(jī)分析。問卷設(shè)計是問卷法的關(guān)鍵。抽樣調(diào)查、民意測驗、專家問卷法等常采用此法。7.訪問法這種方法常常用于哈佛經(jīng)理公共關(guān)系問題的研究。這是通過有目的的談話收集研究資料的方法?？梢允请娫捲L

31、問、也可以是面談；可以個別訪問，也可以是開會座談。其特點(diǎn)是方便、靈活，缺點(diǎn)是被訪問者容易受拘束，或受訪問者的主觀影響，所以訪問者的素質(zhì)和藝術(shù)是關(guān)鍵問題。訪問法按研究者的情況，可以分為結(jié)構(gòu)性訪問或非結(jié)構(gòu)性訪問。結(jié)構(gòu)性訪問，就是調(diào)查者嚴(yán)格按照預(yù)先擬定的調(diào)查表或問卷向受訪者發(fā)問。非結(jié)構(gòu)性訪問，就是調(diào)查者在訪問之前未擬定提問材料，而只是就調(diào)查主題提出有關(guān)問題隨機(jī)應(yīng)變地發(fā)問。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查技術(shù)哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查技術(shù)指標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技術(shù)、統(tǒng)計技術(shù)等，還包括錄音、攝像、電子計算機(jī)的使用等。下面是兩種最常用的技術(shù)設(shè)計：問卷設(shè)計問卷設(shè)計是問卷調(diào)查的關(guān)鍵技術(shù)。問卷設(shè)計的主要原則是：扣題、清晰、精練、有特色。一個好的問卷

32、必須從多角度、多層次地考慮問題，并運(yùn)用一些特殊的措施，使答卷者無從做假或不愿作假。還必須進(jìn)行效度和信度測定，保證其科學(xué)性和實用性。問卷的形式可以根據(jù)不同的角度分為多種，一般以出題的方式分為兩種；開放式問卷和封閉式問卷。開放式問卷，要求回答者自由地發(fā)表意見，有詳答和簡答的區(qū)別。封閉式問卷也叫固定問卷，就是事先把有關(guān)答案都準(zhǔn)備好了，答者只要從中選擇一項或幾項認(rèn)為適當(dāng)?shù)拇鸢讣纯?。具體可分為以下幾種：(1)是否式。答案只有“是”與“否”兩項，只要打勾()即可。(2)選擇式。列出答案至少兩個以上，回答者只要在他認(rèn)為對的地方打勾()即可。(3)排列式。要回答者把答案按其重要性或時間性等排列起來，通常用數(shù)字1、2、 3、表示。(4)填入式。直接以數(shù)字或特定的文字把答案填入問卷的空格即可。(5)尺度式。即把答案描述成兩個極端，中間分為3或4或5等心理距離，要求答者在適當(dāng)?shù)牡胤交虺潭壬洗颉啊奔纯伞？傊?，不管什么類型的問題調(diào)查，都有四個基本要素，即題目、說明信、問卷的具體內(nèi)容、統(tǒng)計性資料(即登記表)收回方法。哈佛經(jīng)理公關(guān)調(diào)查問卷設(shè)計的關(guān)鍵在具體內(nèi)容，內(nèi)容編制可按下列步驟進(jìn)行：第一步，根據(jù)研究題目與假想，找出所需資料；第二步，決定采用問題的類型；第三步，列出問卷的標(biāo)題或提綱；第四步，列出有關(guān)題目，即把抽象的理論命題