銀行自助排隊(duì)機(jī)的設(shè)計(jì)

1、 緒論1.1銀行自助助排隊(duì)機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)的背景 近年來(lái),隨著我我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的持續(xù)快速速發(fā)展、資金流動(dòng)加加快、服務(wù)行業(yè)的的不斷增加、加之我國(guó)政政府正在努力力構(gòu)建和諧社社會(huì)、服務(wù)型型政府，大量的用戶戶越來(lái)越頻繁繁的光顧金融融系統(tǒng)、電信信、醫(yī)療、政政府辦事大廳廳等服務(wù)部門(mén)門(mén)。時(shí)代的發(fā)展展給這些服務(wù)務(wù)型行業(yè)提出出新的服務(wù)理理念，也給這些行行業(yè)和部門(mén)帶帶來(lái)了巨大的的壓力。伴隨隨著經(jīng)濟(jì)全球球化的大浪潮潮，各行各業(yè)之之間的競(jìng)爭(zhēng)逐逐漸加劇、每每個(gè)服務(wù)行業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)量在不不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)也也日益增多，排隊(duì)等候已已成為人們經(jīng)經(jīng)常面臨的實(shí)實(shí)際問(wèn)題。在在銀行、醫(yī)院院、電信、稅稅務(wù)、工商等等營(yíng)業(yè)大廳里里，前擁后擠、雜雜亂無(wú)章

2、的排排隊(duì)等候已是是司空見(jiàn)慣的的現(xiàn)象。很多窗口也也因而秩序混混亂，為保護(hù)用戶戶隱私而設(shè)置置的“1米線線”也形同虛虛設(shè)。一方面面客戶因?yàn)殚L(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的站立立排隊(duì)透支體體力和精力而而疲憊不堪；另一方面工工作人員也為為長(zhǎng)時(shí)間遭受受眾多客戶的的圍繞而不勝勝其煩影響了了服務(wù)質(zhì)量。因因此，改善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、樹(shù)立良良好的企業(yè)形形象，解決客戶勞勞累的排隊(duì)現(xiàn)現(xiàn)象、創(chuàng)造人人性化務(wù)環(huán)境已成為為急需解決的的問(wèn)題。長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的站立排排隊(duì)使用戶疲疲憊和厭煩，用戶渴望尊尊重隱私，期望“個(gè)性性化服務(wù)”只只排一個(gè)隊(duì)，只接受“一一對(duì)一服務(wù)”。對(duì)服務(wù)部門(mén)來(lái)講，使用排隊(duì)系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象，吸引顧客的有利措施。隨著信息技術(shù)的突飛猛

3、進(jìn)，智能排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。智能排隊(duì)管理系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通信控制等技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品。此系統(tǒng)完全模擬人群的排隊(duì)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的過(guò)程。使用排隊(duì)系統(tǒng)后，用戶在取號(hào)終端上取票后在休息區(qū)舒適地等待，聽(tīng)到呼叫后才去對(duì)應(yīng)的窗口辦理事務(wù)，服務(wù)人員面對(duì)一個(gè)安靜的環(huán)境，面對(duì)一個(gè)客戶，可以專心辦理業(yè)務(wù)，提高了工作效率。我國(guó)人口眾多辦事排隊(duì)一直是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，當(dāng)今社會(huì)隨著服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)種類(lèi)的細(xì)化和增加，服務(wù)內(nèi)容和工作量加大，這個(gè)問(wèn)題變得尤為突出。嘈雜、無(wú)序、不公平、不合理、低效等一直是排隊(duì)中困擾顧客和服務(wù)人員的問(wèn)題。電子排隊(duì)管理系統(tǒng)很好地解決了這些問(wèn)題，可以廣泛

4、地應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等窗口服務(wù)單位。本文以Microsoft公司的Visual Basic 6.0為核心設(shè)計(jì)了一個(gè)簡(jiǎn)單的把客戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合的自助排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)。模擬排隊(duì)機(jī)管理，科學(xué)地處理各種排隊(duì)情況，具有操作簡(jiǎn)便、控制靈活、顯示清晰、制作成本低、性價(jià)比較高等特點(diǎn)。1.2銀行自助助排隊(duì)機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)的目的和意意義隨著我國(guó)金融業(yè)業(yè)的逐步開(kāi)放放與發(fā)展，各各個(gè)銀行都在在不斷提高產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新能力力和銀行的工工作效率以滿滿足客戶日益益增長(zhǎng)的服務(wù)務(wù)需求。然而而銀行排長(zhǎng)隊(duì)隊(duì)現(xiàn)象卻是近近年來(lái)制約著著銀行提高服服務(wù)質(zhì)量的突突出問(wèn)題:長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)隊(duì)會(huì)增加客戶戶的等待時(shí)間間，誘發(fā)客戶戶的抱怨和不不滿甚至?xí)?dǎo)導(dǎo)致客戶的流流失，

5、而客戶戶的負(fù)而情緒緒將會(huì)傳遞給給銀行柜員，使使其無(wú)形中降降低了服務(wù)效效率，嚴(yán)重的的還會(huì)造成與與客戶的沖突突，影響銀行行形象。近來(lái)，為了緩解解排長(zhǎng)隊(duì)、排排隊(duì)難問(wèn)題，許許多銀行網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始使用排排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)。實(shí)行排隊(duì)隊(duì)叫號(hào)，對(duì)于于培育文明有有序的服務(wù)環(huán)環(huán)境，無(wú)疑會(huì)會(huì)起到積極的的促進(jìn)作用。但但是在現(xiàn)實(shí)服服務(wù)中，我們們常常發(fā)現(xiàn)有有些客戶叫號(hào)號(hào)排隊(duì)，僅是是為了進(jìn)行咨咨詢，通常情情況下他們花花了很長(zhǎng)時(shí)間間來(lái)排隊(duì)而最最終得到的是是不能受理的的結(jié)果。這樣樣一來(lái)，不僅僅該客戶浪費(fèi)費(fèi)了寶貴的時(shí)時(shí)間，還影響響了其他客戶戶業(yè)務(wù)的正常常辦理。另外外，還有些客客戶到了柜臺(tái)臺(tái)才曉得要填填寫(xiě)相關(guān)的材材料(如個(gè)人人開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)書(shū)

6、、匯款單、掛掛失申請(qǐng)書(shū)等等)，而在漫漫長(zhǎng)的排隊(duì)等等待時(shí)間內(nèi)他他們卻無(wú)事可可做。再者是是客戶對(duì)柜員員無(wú)選擇權(quán)。某某些客戶在通通過(guò)長(zhǎng)期比較較后，會(huì)認(rèn)為為某位柜員更更容易溝通，服服務(wù)更周到，因因而就會(huì)信任任該柜員。在在以前自山排排隊(duì)時(shí)，他們們就會(huì)選擇到到自己信任的的柜員窗口前前排隊(duì)。有的的客戶寧愿多多等一會(huì)兒，也也要讓其所信信任的柜員為為其辦理務(wù)。而使用排排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)后，就剝奪奪了客戶的選選擇權(quán)。最后后就是排隊(duì)叫叫號(hào)系統(tǒng)適宜宜于在業(yè)務(wù)高高峰期使用，而而過(guò)了業(yè)務(wù)高高峰期，在一一些網(wǎng)點(diǎn)就沒(méi)沒(méi)有多少客戶戶了，就會(huì)出出現(xiàn)空余窗口口。此時(shí)一些些網(wǎng)點(diǎn)仍然呆呆板地要求客客戶取號(hào)等候候，客戶就會(huì)會(huì)覺(jué)得多此一一舉，

7、不如自自接到窗口辦辦理更快捷。 針對(duì)上上述的問(wèn)題，筆筆者以為基層層銀行應(yīng)該堅(jiān)堅(jiān)持“以人為為本，客戶至至上”的服務(wù)務(wù)理念，因地地制宜，實(shí)事事求是，進(jìn)一一步完善和靈靈活運(yùn)用排隊(duì)隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，切切實(shí)提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。1.3銀行自助助排隊(duì)機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)概況排隊(duì)技術(shù)的應(yīng)用用是體現(xiàn)了科科技以人為本本的需要,是全社會(huì)文文明發(fā)展的產(chǎn)產(chǎn)物,也是人類(lèi)文文明發(fā)展的必必然趨勢(shì)。排排隊(duì)技術(shù)最早早出現(xiàn)在歐美美等西方國(guó)家家，開(kāi)始的排隊(duì)隊(duì)系統(tǒng)僅限于于工作人員的的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技技術(shù)的不斷發(fā)發(fā)展特別是計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的的應(yīng)用，使排隊(duì)技術(shù)術(shù)的發(fā)展也突突飛猛進(jìn)。目前排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)己具備多種種功能如樂(lè)音音提示、語(yǔ)音音合成呼叫（Voicee-cal

8、lling）、呼叫終端（Operaation Termiinal）、以柜臺(tái)顯示示（Countter Diisplayy）和綜合顯示示（Main Displlay）為主的各種種數(shù)碼管顯示示、LCD顯示、LEDD顯示、PDPP顯示等，號(hào)碼發(fā)放也也由取號(hào)機(jī)自自動(dòng)打印(Tickeet Disspenseer)到觸摸摸屏查詢?nèi)√?hào)號(hào)、按鍵取號(hào)號(hào)、特殊識(shí)別別取號(hào)等等。排排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)品品的出現(xiàn)徹底底改變了以前前許多需要長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)場(chǎng)場(chǎng)所的無(wú)序模模式，也被越來(lái)越越多的行業(yè)所所采用以提高高管理水平和和自身競(jìng)爭(zhēng)力力。在我國(guó)排隊(duì)產(chǎn)產(chǎn)品概念的引引進(jìn)時(shí)間也不不長(zhǎng)，特別是在中中國(guó)加入WTTO以后，大批國(guó)人走走出國(guó)門(mén)將很很多優(yōu)

9、秀和先先進(jìn)的服務(wù)方方法、理念帶帶回國(guó)內(nèi)?！芭排抨?duì)技術(shù)”也也隨之被引進(jìn)進(jìn)國(guó)內(nèi)，并在我國(guó)特有有的高速經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境境里得到迅速速的普及和應(yīng)應(yīng)用?？蛻魧?duì)對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)的的使用也逐漸漸習(xí)慣并樂(lè)于于接受。我國(guó)國(guó)的排隊(duì)技術(shù)術(shù)產(chǎn)品也經(jīng)由由1998年年20011年的起步期期、2001120033年的發(fā)展期期到現(xiàn)階段的的高速發(fā)展期期，市場(chǎng)也逐漸漸成熟，逐漸生產(chǎn)出出多種適應(yīng)我我國(guó)國(guó)情的排排隊(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品品并具有應(yīng)用用領(lǐng)域廣、工工作流程復(fù)雜雜、綜合技術(shù)術(shù)要求高等特特點(diǎn)。隨著計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)與與通信技術(shù)、電電子技術(shù)等飛飛速發(fā)展，智能排隊(duì)系系統(tǒng)的功能與與結(jié)構(gòu)也日益益完善和豐富富。目前，市場(chǎng)上的智智能排隊(duì)系統(tǒng)統(tǒng)除了已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)最基本

10、的的功能，如自動(dòng)根據(jù)據(jù)客戶選擇的的服務(wù)類(lèi)型打打印票號(hào)、通通過(guò)計(jì)算機(jī)自自動(dòng)分流排隊(duì)隊(duì)、呼叫與保保留重呼等。同同時(shí)還發(fā)展了了許多增值功功能，如WEB上網(wǎng)、員員工安排計(jì)劃劃、預(yù)約管理理、高端客戶戶識(shí)別、窗口口業(yè)務(wù)分析、員員工業(yè)務(wù)考核核等，同時(shí)具有延延伸和擴(kuò)展功功能，其服務(wù)功能能也由單純的的優(yōu)化服務(wù)環(huán)環(huán)境和客戶秩秩序管理漸漸漸滲透到使用用者的服務(wù)系系統(tǒng)管理之中中，成為使用機(jī)機(jī)構(gòu)行之有效效的輔助管理理與服務(wù)手段段。比如可與相相關(guān)的行業(yè)軟軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)連接便于對(duì)對(duì)各個(gè)窗口服服務(wù)情況進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)管理。在在排隊(duì)系統(tǒng)的的組網(wǎng)形式方面，隨著計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)與通信信技術(shù)的飛速速發(fā)展，智能排隊(duì)管管理系統(tǒng)已在在有線方式的的基

11、礎(chǔ)上發(fā)展展到了無(wú)線排排隊(duì)系統(tǒng)，無(wú)線方式較較之有線方式式具有不受環(huán)環(huán)境影響、安安裝調(diào)試方便便、系統(tǒng)穩(wěn)定定可靠等優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，缺點(diǎn)是成本本較高。我國(guó)國(guó)是一個(gè)人口口大國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展速度的加加快，大量的用戶戶越來(lái)越多的的光顧金融、電電信、醫(yī)療、政政府辦事大廳廳等場(chǎng)所，使得窗口服服務(wù)的快捷和和舒適越來(lái)越越被人們所重重視。隨著精精神文明與物物質(zhì)文明的進(jìn)進(jìn)一步提高，電子排隊(duì)技技術(shù)必將為更更多的用戶所所接受并由日日常工作中的的輔助設(shè)備逐逐漸成為必備備的設(shè)施之一一。人們期待低低成本、功能能完善、可靠靠性高的排隊(duì)隊(duì)管理系統(tǒng)來(lái)來(lái)使工作和生生活變得輕松松、和諧。2 銀行自助排排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)分析2.1系統(tǒng)功能能分析2.1.1

12、系統(tǒng)統(tǒng)需求分析通過(guò)調(diào)查,要求求系統(tǒng)需要有有以下功能:（1）由于要客客戶操作方便便,要求有良良好的人機(jī)界界面；（2）用Vissual BBasic 6.0模擬出出的排隊(duì)機(jī)能能夠連接打印印機(jī)打印出排排隊(duì)小票，排排隊(duì)小票顯示示的基本內(nèi)容容應(yīng)包括：銀銀行名、排隊(duì)隊(duì)號(hào)、業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)型。（3）現(xiàn)有的排排隊(duì)機(jī)只起到到了排隊(duì)的作作用，沒(méi)有讓讓客戶選擇柜柜員的權(quán)利，所所以就要求此此系統(tǒng)具有選選擇柜員功能能；（4）在叫完號(hào)號(hào)后,只讓客戶坐坐在休息區(qū)等等候在時(shí)間上上造成了很大大的浪費(fèi)，在在此期間可以以做一些辦業(yè)業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備備，比如填一一些辦業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)所需的資料料，這就要求求在打印出的的排隊(duì)小票上上附加一些相相關(guān)的提示；（

13、5）數(shù)據(jù)計(jì)算算自動(dòng)完成，盡盡量減少人工工干預(yù)。2.1.2系統(tǒng)統(tǒng)可行性分析析（1）技術(shù)可行行性：主要考考慮集中在現(xiàn)現(xiàn)存的計(jì)算機(jī)機(jī)硬件和軟件件能否支持被被研究的系數(shù)數(shù)。本系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)使用了Viisual Basicc 6.0作為為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)發(fā)環(huán)境，它作作為一種現(xiàn)代代的編程語(yǔ)言言，提供完善善的指令控制制語(yǔ)句、類(lèi)與與對(duì)象的支持持及豐富的數(shù)數(shù)據(jù)類(lèi)型，給給開(kāi)發(fā)高性能能系統(tǒng)提供的的保障為開(kāi)發(fā)發(fā)滿足客戶要要求的系統(tǒng)，具具有較強(qiáng)的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)處理功功能，能對(duì)多多種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)進(jìn)行讀寫(xiě)操作作。系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)現(xiàn)利用Acccess 2003作為為本系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。綜上上所述，本系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)在技術(shù)術(shù)上和

14、硬件設(shè)設(shè)備上的條件件都是滿足的的，因此，它它在技術(shù)上是是可行的。（2）經(jīng)濟(jì)可行行性：經(jīng)濟(jì)可可行性是新系系統(tǒng)的建立是是否能為投資資者帶來(lái)好的的經(jīng)濟(jì)效益。估估算一下新系系統(tǒng)研制和維維護(hù)所需的投投資費(fèi)用和系系統(tǒng)正常運(yùn)行行所得到的收收益，將這些些利益和系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)成本本相比較，如如果利益超過(guò)過(guò)成本，則開(kāi)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的的決策是肯定定的；否則的的話，除非有有其他特殊原原因，這個(gè)決決策將是否定定的。（3）操作可行行性：操作可可行性是指客客戶的手工操操作而不是指指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)操作是否可可行，也就是是說(shuō)在實(shí)現(xiàn)了了建議的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)后，所所需要的配合合的手工操作作是否可行。2.2系統(tǒng)窗口口設(shè)計(jì)銀行自助排隊(duì)機(jī)機(jī)的設(shè)計(jì)

15、是用用Visuaal Bassic 6.0作為為開(kāi)發(fā)工具以以及Acceess 20003作為后后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，力求與銀行實(shí)際工作相結(jié)合，其主要功能模塊的作用分別如下所述：（1）系統(tǒng)主界界面包括：個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)、VVIP業(yè)務(wù)； （2）個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)界面包括：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯款/轉(zhuǎn)賬賬業(yè)務(wù)、辦卡/掛失失業(yè)務(wù)、網(wǎng)上/手機(jī)機(jī)銀行業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)； （3）對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)界面面包括：儲(chǔ)蓄蓄業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、開(kāi)戶業(yè)務(wù)、基金托管； （4）柜員窗口口界面包括：辦卡掛失 1窗口、VIP 22窗口、綜合 3窗窗口、綜合 4窗窗口、綜合 5窗窗口。 2.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖2.3.1系統(tǒng)統(tǒng)主界面結(jié)構(gòu)構(gòu)圖

16、系統(tǒng)的主界面有有三方面內(nèi)容容，選擇不同同的內(nèi)容選項(xiàng)項(xiàng)就會(huì)跳轉(zhuǎn)到到不同的業(yè)務(wù)務(wù)界面，系統(tǒng)統(tǒng)主界面結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如圖2.3.1。 圖2.3.1 主界面結(jié)構(gòu)構(gòu)圖2.3.2個(gè)人人業(yè)務(wù)界面結(jié)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)個(gè)人業(yè)務(wù)界界面有五方面面內(nèi)容，選擇不同的的內(nèi)容選項(xiàng)則則會(huì)在打印出出的排隊(duì)小票票上顯示所選選擇的業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)型，個(gè)人業(yè)業(yè)務(wù)界面結(jié)構(gòu)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖如圖22.3.2。圖2.3.2 個(gè)人業(yè)務(wù)界界面機(jī)構(gòu)圖2.3.3對(duì)公公業(yè)務(wù)界面結(jié)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)界界面有六方面面內(nèi)容，選擇擇不同的內(nèi)容容選項(xiàng)則會(huì)在在打印出的排排隊(duì)小票上顯顯示所選擇的的業(yè)務(wù)類(lèi)型，對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)界面面結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如圖2.3.3。2.3.3 對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)界面面結(jié)構(gòu)圖2.3.

17、4系統(tǒng)統(tǒng)柜員窗口界界面結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)柜員窗口界界面有五方面面內(nèi)容，選擇擇不同的內(nèi)容容選項(xiàng)則會(huì)在在打印出的排排隊(duì)小票上顯顯示所選擇的的窗口號(hào)，柜柜員窗口界面面結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如圖2.3.4。圖2.3.4 柜員窗口界界面2.3.5系統(tǒng)統(tǒng)流程圖根據(jù)銀行排隊(duì)的的實(shí)際情況，該系統(tǒng)主要要完成這樣一一個(gè)流程：客客戶從主界面面中選擇大體體業(yè)務(wù)類(lèi)型，選選擇完后在彈彈出的子窗體體中選擇具體體業(yè)務(wù)類(lèi)型，選選擇完后，根根據(jù)客戶是否否要選擇柜員員來(lái)打印排隊(duì)隊(duì)小票，如果果客戶選擇了了柜員，則在在排隊(duì)小票上上打印出窗口口號(hào)，如果沒(méi)沒(méi)有選擇柜員員，則在打印印小票上不顯顯示窗口號(hào)，系系統(tǒng)流程圖如如圖2.3.5。圖2.3.5 系統(tǒng)流程

18、圖圖2.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 本程序的的數(shù)據(jù)庫(kù)是使使用Micrrosofttoffiiceacccess22003創(chuàng)建建與設(shè)計(jì)。該該程序中只使使用到一個(gè)表表排隊(duì)號(hào)號(hào)。建立此數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要是是保存客戶叫叫號(hào)時(shí)的排隊(duì)隊(duì)號(hào)碼及客戶戶選擇的業(yè)務(wù)務(wù)類(lèi)型，這樣樣便于在柜員員叫號(hào)時(shí)可以以對(duì)已叫號(hào)的的客戶進(jìn)行叫叫號(hào)。排隊(duì)號(hào)號(hào)表如表2.4.1。表2.4.1 排隊(duì)號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類(lèi)型說(shuō)明ID數(shù)字排隊(duì)號(hào)TYPE文本業(yè)務(wù)類(lèi)型2.5關(guān)鍵技術(shù)術(shù)ADO控件的應(yīng)應(yīng)用及跨窗口口調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)打印排隊(duì)小小票的應(yīng)用。3相關(guān)工具與開(kāi)開(kāi)發(fā)技術(shù)介紹紹本系統(tǒng)采用面向向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)辦法，以以Microosofe公公司的可視開(kāi)開(kāi)發(fā)環(huán)境Viisua

19、l Basicc 6.0作為主主要開(kāi)發(fā)工具具，使用Miicrosooft Acccess 2003作為為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，并為VBB編程語(yǔ)言中中采用ADOO數(shù)據(jù)庫(kù)編程程模型，配合合功能強(qiáng)大的的SQL查詢語(yǔ)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)建立立關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的更更新，較好地地實(shí)現(xiàn)了預(yù)定定的需求功能能。3.1 Vissual Basicc 6.0開(kāi)開(kāi)發(fā)環(huán)境 VisuualBaasic66.0是一種種可視化、面面向?qū)ο蠛筒刹捎檬录?qū)動(dòng)動(dòng)方式的結(jié)構(gòu)構(gòu)化高級(jí)程序序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，可可用于開(kāi)發(fā)WWindowws環(huán)境下的的各類(lèi)應(yīng)用程程序。它簡(jiǎn)單單易學(xué)、效率率高、且功能能強(qiáng)大。在VVisuallBasiic環(huán)境下，利利用

20、事件驅(qū)動(dòng)動(dòng)的編程機(jī)制制、新穎易用用的可視化設(shè)設(shè)計(jì)工具，使使用Winddows內(nèi)部部的應(yīng)用程序序接口（APPI）函數(shù)，以以及動(dòng)態(tài)鏈接接庫(kù)（DLLL）、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)交換（DDDE）、對(duì)象象的鏈接與嵌嵌入（OLEE）、開(kāi)放式數(shù)據(jù)據(jù)連接（ODDBC）等技技術(shù)，可以高高效、快速地地開(kāi)發(fā)出Wiindowss環(huán)境功能強(qiáng)強(qiáng)大、圖形界界面豐富的應(yīng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)統(tǒng)?？偟膩?lái)看看，VisuualBaasic有以以下主要特點(diǎn)點(diǎn)：Visuual Baasic語(yǔ)言言用其設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)用程序時(shí)具具有兩個(gè)基本本特點(diǎn)：可視視化設(shè)計(jì)和事事件驅(qū)動(dòng)編程程。（1）可視化設(shè)設(shè)計(jì)：表現(xiàn)在在VisuaalBassic在設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)用于程序序界面時(shí)有“所所見(jiàn)

21、即所得”的的處理功能。（2）事件驅(qū)動(dòng)動(dòng)編程：在設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)用程序序時(shí)，把對(duì)象象添加到窗體體中，在用戶戶與程序進(jìn)行行交互時(shí)，用用戶基本上是是通過(guò)鼠標(biāo)、鍵鍵盤(pán)與應(yīng)用程程序進(jìn)行交互互的，那些對(duì)對(duì)象就必須對(duì)對(duì)鼠標(biāo)和鍵盤(pán)盤(pán)操作所引發(fā)發(fā)的事件做出出響應(yīng)，來(lái)執(zhí)執(zhí)行一段應(yīng)用用程序。3.1.1 VVisuall Basiic系統(tǒng)幾個(gè)個(gè)在程序應(yīng)用用中的常用名名詞Visuaal Bassic系統(tǒng)除除了一般高級(jí)級(jí)語(yǔ)言所具有有的一些名詞詞術(shù)語(yǔ)外，還還有幾個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)常用的名詞詞。其基本含含義如下：（1）視窗（FForm）視窗是進(jìn)行人機(jī)機(jī)交互的界面面或接口，也也叫窗體。VVB系統(tǒng)的人人機(jī)交互界面面或接口，無(wú)無(wú)論是在設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)或是在

22、運(yùn)運(yùn)行時(shí)，都是是Windoows系統(tǒng)統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)視窗窗。（2）對(duì)象（OObjectt）對(duì)象是VB系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部提供給給設(shè)計(jì)者可以以直接使用的的處理輸出的的控制工具。本本程序所應(yīng)用用到的對(duì)象類(lèi)類(lèi)型有標(biāo)簽框框（LabellBox），文本框（TextBox），命令按扭扭（CommaandBuutton），網(wǎng)格（DataGrid），ADO控件（Adodcc1）等。當(dāng)把這這些工具放置置到用戶界面面對(duì)應(yīng)的窗體體上時(shí)，被稱稱為對(duì)象或控控件。用戶可可以通過(guò)設(shè)置置對(duì)象的“屬屬性”和“方方法”，便于于對(duì)象適應(yīng)自自己所設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)用程序的輸輸入輸出內(nèi)容容，對(duì)象的生生成過(guò)程及結(jié)結(jié)構(gòu)都被封裝裝起來(lái)。正確確使用對(duì)象可可以減少程序序和

23、開(kāi)發(fā)時(shí)間間，提高程序序設(shè)計(jì)者的工工作效率。（3）屬性（PProperrties）屬性是VB系統(tǒng)統(tǒng)提供的有關(guān)關(guān)對(duì)象的參數(shù)數(shù)或數(shù)據(jù)接口口。用戶通過(guò)過(guò)適當(dāng)?shù)卦O(shè)置置或改變對(duì)象象的屬性來(lái)確確定對(duì)象的外外觀及性能特特征，從而有有效地使用系系統(tǒng)提供的對(duì)對(duì)象。比如，對(duì)對(duì)象的名稱、在在屏幕上顯示示的位置、大大小、顏色、接接收或容納的的數(shù)據(jù)內(nèi)容及及數(shù)據(jù)的表現(xiàn)現(xiàn)格式等。（4）事件（EEventss）事件是指用戶或或操作者對(duì)計(jì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行的的某一操作（如擊鍵、單單擊或移動(dòng)鼠鼠標(biāo)等）的行為或系系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生生的變化。VVB系統(tǒng)常用用事件來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)計(jì)算機(jī)執(zhí)行行一段程序。程程序所用的鍵鍵盤(pán)事件有KKeyPreess（按鍵鍵）事件

24、，KKeyDowwn事件和KeyyUp事件；鼠標(biāo)事件有有Clickk（單擊鼠標(biāo)標(biāo)）事件，DDbDliccd（雙擊鼠鼠標(biāo)）。（5）方法（MMethodd）方法主要是指對(duì)對(duì)一個(gè)對(duì)象使使用某種作用用的過(guò)程。它它是在程序執(zhí)執(zhí)行的過(guò)程中中要計(jì)算機(jī)執(zhí)執(zhí)行的某種操操作。其程序序的方法有SShow（顯顯示）方法，Hide（隱藏）方法，Refresh（刷新）方法。（6）過(guò)程（PProceddure）過(guò)程是指經(jīng)過(guò)定定義或說(shuō)明的的，或基于某某一對(duì)象對(duì)應(yīng)應(yīng)的事件所引引發(fā)的程序段段。（7）模塊（MModulee）模塊是指一些運(yùn)運(yùn)算量或過(guò)程程進(jìn)行聲明或或定義的一個(gè)個(gè)集合。系統(tǒng)統(tǒng)程序大體可可分成四個(gè)模模塊：數(shù)據(jù)輸輸入、根據(jù)

25、查查詢、數(shù)據(jù)打打印和通訊。3.1.2Windoows下的VisuualBaasic編編程環(huán)境簡(jiǎn)介介（1）面對(duì)對(duì)象象的編程面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)計(jì)方法（OOP，ObjecctedPPrograammingg），從應(yīng)用領(lǐng)域域內(nèi)的問(wèn)題著著手，以直觀觀自然的方式式描述客觀世世界的實(shí)體。VisualBasic作為一種面向?qū)ο蟮木幊谭椒ǎ殉绦蚝蛿?shù)據(jù)封裝起來(lái)作為一個(gè)對(duì)象，并為每個(gè)對(duì)象賦予相應(yīng)的屬性。在設(shè)計(jì)對(duì)象時(shí)，不必編寫(xiě)建立和描述每個(gè)對(duì)象的程序代碼，而是用工具畫(huà)在界面上，由VisualBasic自動(dòng)生成對(duì)象的程序代碼并封裝起來(lái)。VisualBasic應(yīng)用程序基本的構(gòu)建塊是用戶所創(chuàng)建的對(duì)象，每一個(gè)對(duì)象都具有一些特性

26、和行為（屬性、事件和方法）。開(kāi)發(fā)人員可以最有效利用所創(chuàng)建的每一個(gè)對(duì)象。使用應(yīng)用程序具有可通用性可說(shuō)擴(kuò)展性和強(qiáng)有力的功能。VisualBasicc應(yīng)用由一一系列對(duì)象組組成，包括有有函數(shù)、菜單單、函數(shù)、結(jié)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)窗窗口、用戶對(duì)對(duì)象、用戶事事件等等，對(duì)對(duì)象中又包含含若干控件如如命令按鈕、單單行編輯器等等這些對(duì)象和和控件都可在在許多應(yīng)用中中重復(fù)使用。（2）實(shí)現(xiàn)菜單單選項(xiàng)菜單是程序最重重要的特性之之一，大多數(shù)數(shù)程序都依賴賴一個(gè)定義良良好的菜單使使程序易于使使用和維護(hù)，VisualBasic也提供了強(qiáng)大的創(chuàng)建菜單功能是程序更加標(biāo)準(zhǔn)。本系統(tǒng)使用VVisuallBasiic的菜單單編輯器建立立菜單或者修修改

27、已經(jīng)存在在的菜單，您您也可以使用用VisuaalBassic的AppliicatioonWizzard來(lái)來(lái)操作。（3）實(shí)現(xiàn)工具具欄CoolBarr控件與Offfice 2003中看到的CooolBarr是類(lèi)似的。CCoolBaar就是一個(gè)個(gè)可以在窗體體上浮動(dòng)的工工具，同時(shí)也也是其他AcctiveXX的容器。通通過(guò)在CooolBar中中遷入其他空空間你也可以以向用戶提供供更好的靈活活性和義用性。選擇“工程”下下拉菜單中的的“部件”選選項(xiàng)，顯示“部部件”對(duì)話框框。在“控件件”選項(xiàng)卡列列表中選擇“MicrosoftWindowsCommonControls6.0”后工具相中增加改控件。本系統(tǒng)就用了C

28、ool工具中的Statubar控件，在系統(tǒng)這一界面中，添加了狀態(tài)欄，在第一個(gè)欄中，在樣式這一欄中選擇了文本，在第二個(gè)欄中，選擇了系統(tǒng)日期，第三個(gè)欄中選擇了系統(tǒng)時(shí)間，這樣，任何時(shí)候操作本系統(tǒng)，都可以看到當(dāng)前的時(shí)間和日期。（4）編程環(huán)境境的選擇微軟公司的ViisualBasicc6.0是是Windoows應(yīng)用程程序開(kāi)發(fā)工具具，使目前最最為廣泛的、易易學(xué)易用的面面向?qū)ο蟮拈_(kāi)開(kāi)發(fā)工具。VVisuallBasiic提供了大大量的控件，這這些控件可用用于設(shè)計(jì)界面面和實(shí)現(xiàn)各種種功能，減少少了編程人員員的工作量，也也簡(jiǎn)化了界面面設(shè)計(jì)過(guò)程，從從而有效的提提高了應(yīng)用程程序的運(yùn)行效效率和可靠性性。故而，實(shí)實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)

29、VVB是一個(gè)相相對(duì)較好的選選擇。3.2使用Acccess 2003創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)3.2.1數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)概念數(shù)據(jù)庫(kù)是一種存存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操操作的工具。幾幾乎所有的應(yīng)應(yīng)用程序都需需要存放大量量的數(shù)據(jù)，并并將其組織成成易于讀取的的格式，這種種要求通?？煽梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)（DBMS）來(lái)實(shí)現(xiàn)。數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)提供了數(shù)數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)內(nèi)存方式的的管理能力，使使編程人員不不必像使用文文件那樣需要要考慮數(shù)據(jù)的的具體操作或或數(shù)據(jù)連接關(guān)關(guān)系的維護(hù)。那那么，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)是什么呢？數(shù)據(jù)庫(kù)的作作用在于組織織和表達(dá)信息息，簡(jiǎn)而言之之，數(shù)據(jù)庫(kù)就就是信息的集集合。計(jì)算機(jī)機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)可可以分為兩類(lèi)類(lèi)：非關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)（fla

30、t-file）和關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)（rellationnal）。關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中包含了了多個(gè)數(shù)據(jù)表表的信息，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)含有各各個(gè)不同部分分的術(shù)語(yǔ)，像像記錄、域等等。最近幾年年來(lái)，關(guān)系模模型已經(jīng)成為為數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)計(jì)事實(shí)上的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅僅因?yàn)殛P(guān)系模模型自身的強(qiáng)強(qiáng)大功能，而而且還由于它它提供了叫做做結(jié)構(gòu)化查詢?cè)冋Z(yǔ)言（SQQL）的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接口。該接接口允許以一一般的方法來(lái)來(lái)使用許多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)工具和和產(chǎn)品。數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)是管理系系統(tǒng)的核心組組成部分，因因此，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)設(shè)計(jì)在學(xué)生生信息管理系系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中中占有非常重重要的地位，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的的好壞將直接接影響整個(gè)系系統(tǒng)的效率。數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)就就是要求對(duì)一一個(gè)給定的應(yīng)應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)構(gòu)

31、造最優(yōu)的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型，建建立數(shù)據(jù)庫(kù)及及其相關(guān)應(yīng)用用，使之有效效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)，滿足用戶戶的應(yīng)用。3.2.2 AAccesss數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介介本設(shè)計(jì)采用了MMicrossoft推出出的Acceess數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，這是微軟軟集成到Offfice中中的一個(gè)桌面面數(shù)據(jù)庫(kù)，能能夠快速方便便的和Offfice的其其他套件綜合合使用。由于于Accesss具有顯著著的簡(jiǎn)易性和和有效性，大大量的桌面數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都都采用Acccess作為為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。使用Acccess的的好處還在于于，如果你的的系統(tǒng)擴(kuò)展到到Cliennt/Serrver模式式的時(shí)候，可可以使用Miicrosooft的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器軟軟件SQLServe

32、er，此時(shí)，程程序只需要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的修改一一下鏈接（AADO的數(shù)據(jù)據(jù)源）就可以以，這樣，為為程序的平滑滑擴(kuò)展提供了了非常有力的的條件。Access數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)使用與與WINDOOWS完全一一致的風(fēng)格，采采用面向?qū)ο笙蟮姆绞綄?duì)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管管理與操作，大大大簡(jiǎn)化了用用戶的開(kāi)發(fā)與與維護(hù)工作。Access提供七種構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的對(duì)象，使數(shù)據(jù)庫(kù)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)變得快捷、方便，即便是開(kāi)發(fā)復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，也只需編寫(xiě)少量的程序代碼，甚至無(wú)須編寫(xiě)任何程序代碼亦可實(shí)現(xiàn)。Access數(shù)據(jù)庫(kù)由表、查詢、窗體、報(bào)表、網(wǎng)頁(yè)、宏、模塊等對(duì)象組成。啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)后，就可以使用這些對(duì)象來(lái)組織自己的數(shù)據(jù)庫(kù)了。3.2.3 AADO數(shù)據(jù)訪訪

33、問(wèn)技術(shù)簡(jiǎn)介介ActiveXXDataaObjeects的的縮寫(xiě)，提供供對(duì)各種數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接口。包包括的主要對(duì)對(duì)象有：（1）連接對(duì)象象Conneectionn。連接時(shí)必必須指定要連連接到的數(shù)據(jù)據(jù)源以及連接接所使用的用用戶名和口令令等信息；（2）命令對(duì)象象Commaand?？梢砸酝ㄟ^(guò)已建立立的連接發(fā)出出命令，對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)源進(jìn)行指指定的操作；（3）記錄集對(duì)對(duì)象Recoordsett。查詢命令令可以將查詢?cè)兘Y(jié)果存儲(chǔ)在在本地，這些些數(shù)據(jù)以“行行”（記錄）為為單位，返回回?cái)?shù)據(jù)的集合合被稱為記錄錄集；（4）字段對(duì)象象Fieldd。一個(gè)記錄錄集行包含一一個(gè)或多個(gè)字字段。如果將將記錄集看作作二維網(wǎng)格，字字段

34、將排列起起來(lái)構(gòu)成列。每每一字段（列列）都分別包包含有名稱、數(shù)數(shù)據(jù)類(lèi)型和值值的屬性。3.2.4數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)安全性本系統(tǒng)安全管理理措施在前臺(tái)臺(tái)開(kāi)發(fā)工具VVB中實(shí)現(xiàn)，在在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操操作時(shí)，系統(tǒng)統(tǒng)以管理員登登陸方式進(jìn)行行對(duì)用戶進(jìn)行行核實(shí)，判定定此用戶是否否為管理員用用戶，如果是是，系統(tǒng)判斷斷核實(shí)用戶權(quán)權(quán)限后進(jìn)入數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的安全也也是通過(guò)用戶戶在登錄系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)輸入合法法的用戶名和和密碼來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。這是一一種簡(jiǎn)單可行行的方法，實(shí)實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較較方便，可以以有效的保證證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的安全性。4銀行自助排隊(duì)隊(duì)機(jī)系統(tǒng)詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的的EXE工程程將工程命命名為“銀行行自助排隊(duì)機(jī)機(jī)的設(shè)計(jì)”，工工程文件保存

35、存為“工程11.vbp”。在系統(tǒng)中通過(guò)Adodc連接數(shù)據(jù)庫(kù)，取得排隊(duì)號(hào)結(jié)果，將排隊(duì)號(hào)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。4.1系統(tǒng)主界界面設(shè)計(jì)4.1.1實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)主界面主要要實(shí)現(xiàn)的功能能是，當(dāng)點(diǎn)擊擊主界面上的的控件時(shí)會(huì)進(jìn)進(jìn)入相應(yīng)的子子界面。同時(shí)時(shí)在主界面上上顯示當(dāng)前的的時(shí)間。主界界面見(jiàn)下圖44.1.1。 圖4.1.1 系統(tǒng)主界面面圖4.1.2實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程（1）添加窗體體，在窗體上上添加相應(yīng)的的控件，主要要控件如下表表4.1.11。表4.1.1 控件設(shè)置控件屬性屬性設(shè)置Label1Name中國(guó)大學(xué)生就業(yè)業(yè)銀行Commandd1Name個(gè)人業(yè)務(wù)Commandd2Name對(duì)公業(yè)務(wù)Commandd3NameVIP業(yè)務(wù)L

36、abel2NameLabel2Timer1NameTimer1（2）添加程序序代碼，主要要程序代碼如如下。Privatee Sub Commaand1_CClick() 個(gè)人業(yè)業(yè)務(wù)界面.SShow 主界面面.HideeEnd SubbPrivatee Sub Commaand3_CClick()vipflagg = 1個(gè)人業(yè)務(wù)界面.Show主界面.HiddeEnd SubbPrivatee Sub Form_Load() Timmer1.IIntervval = 100 Timmer1.EEnableed = TTrueEnd SubbPrivatee Sub Timerr1_Timmer()

37、Label2.Captiion = NowEnd Subb4.2系統(tǒng)菜單單界面設(shè)計(jì)4.2.1個(gè)人人業(yè)務(wù)菜單界界面設(shè)計(jì)（1）此界面主主要實(shí)現(xiàn)的功功能是，客戶戶可以選擇不不同的業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)型。同時(shí)也也會(huì)提示是否否要選擇柜員員。個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)界面如圖44.2.1。圖4.2.1 個(gè)人業(yè)務(wù)界界面（2）實(shí)現(xiàn)過(guò)程程添加窗體，在在窗體上添加加相應(yīng)的控件件，主要控件件如下表4.2.1。表4.2.1 控件設(shè)置控件屬性屬性設(shè)置Commandd1Name儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)Commandd2Name匯款/轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)務(wù)Commandd3Name辦卡/掛失業(yè)務(wù)務(wù)Commandd4Name網(wǎng)上/手機(jī)銀行行業(yè)務(wù)Commandd5Name貸款業(yè)務(wù)L

38、abel1NameLabel1Timer1NameTimer1添加程序代碼碼，主要程序序如下。Privatee Sub Commaand1_CClick()If vipfflag = 1 Thhenprintf (1)vipflagg = 0Elseprintf (2)End If打印1.Texxt2 = 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)務(wù)打印1.Texxt4 = 請(qǐng)您事先先準(zhǔn)備好身份份證和銀行卡卡（存折），以以免耽誤您的的時(shí)間！打印1.Texxt5 = 打印1.ShoowDim msgg, s, t, rmsg = 你要選擇柜柜員嗎 ？s = 33t = 溫馨馨提示r = MsggBox(msg, ss, t)If

39、 r = vbOK TThen 柜員選擇界界面.Shoow 個(gè)人業(yè)務(wù)界界面.Hidde Else 主界面.Shhow 個(gè)人業(yè)務(wù)界面面.Hidee 打印1.PrrintFoorm End IIfEnd SubbPrivatee Sub Commaand5_CClick()打印1.ShhowIf vipfflag = 1 Thhenprintf (1)vipflagg = 0Elseprintf (2)End If打印1.Texxt2 = 貸款業(yè)務(wù)務(wù) 打印1.Teext4 = 辦理此此業(yè)務(wù)之前，請(qǐng)請(qǐng)您咨詢大堂堂經(jīng)理您要辦辦理的貸款業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型，以以免耽誤您的的時(shí)間！ Dim mssg, s, t,

40、rr msg = 你要選選擇柜員嗎 ？ s = 333 t = 溫馨提示 r = MMsgBoxx(msg, ss, t) If r = vbOOK Theen 柜員選擇界面面.Showw 個(gè)人業(yè)務(wù)界面面.Hidee Else 主界面.SShow 個(gè)人業(yè)務(wù)界界面.Hidde 打印1.PPrintFForm End IIfEnd Subb4.2.2對(duì)公公業(yè)務(wù)菜單界界面設(shè)計(jì)（1）此界面主主要實(shí)現(xiàn)的功功能是，客戶戶可以選擇不不同的業(yè)務(wù)類(lèi)類(lèi)型。同時(shí)也也會(huì)提示是否否要選擇柜員員。對(duì)公業(yè)務(wù)界面面如圖4.22.2。圖4.2.2 對(duì)公業(yè)務(wù)界界面（2）實(shí)現(xiàn)過(guò)程程添加窗體，在在窗體上添加加相應(yīng)的控件件，主要控件件

41、如下表4.2.2。表4.2.2 控件設(shè)置控件屬性屬性設(shè)置Commandd1Name儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)Commandd2Name信貸業(yè)務(wù)Commandd3Name機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)Commandd4Name國(guó)際業(yè)務(wù)Commandd5Name開(kāi)戶業(yè)務(wù)Commandd6Name基金托管Label1NameLabel1Timer1NameTimer1添加程序代碼碼，主要程序序如下。Privatee Sub Commaand1_CClick()printf (3)打印1.Shoow打印1.Texxt2 = 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)務(wù)打印1.Texxt4 = 請(qǐng)您帶上上營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅稅務(wù)登記證、組組織機(jī)構(gòu)代碼碼、證法人身身份證、介紹紹信、經(jīng)辦

42、人人身份證、財(cái)財(cái)務(wù)章、法人人章、公章，以以免耽誤您的的時(shí)間！ Dim mmsg, ss, t, r msg = 你要選選擇柜員嗎 ？ s = 333 t = 溫馨提示 r = MMsgBoxx(msg, ss, t) If r = vbOOK Theen 柜員選擇界面面.Showw 對(duì)公業(yè)務(wù)界面面.Hidee Else 主界面.SShow 對(duì)公業(yè)務(wù)界界面.Hidde 打印1.PPrintFForm End IIfEnd Subb4.2.3窗口口選擇菜單界界面設(shè)計(jì)（1）此界面主主要實(shí)現(xiàn)的功功能是，讓客客戶選擇自己喜歡歡的窗口柜員員，增加客戶戶的選擇性。窗口選擇菜菜單界面如圖圖4.2.3。 圖4.

43、2.3 窗口選擇菜菜單界面（2）實(shí)現(xiàn)過(guò)程程添加窗體，在在窗體上添加加相應(yīng)的控件件，主要控件件如下表4.2.3。表4.2.3 控件設(shè)置控件屬性屬性設(shè)置Commandd1Name辦卡掛失 1窗窗口Commandd2NameVIP 2窗口口Commandd3Name綜合 3窗口Commandd4Name綜合 4窗口Commandd5Name綜合5窗口Label1NameLabel1Timer1NameTimer1添加程序代碼碼，主要程序序如下。Privatee Sub Commaand1_CClick() 打印印1.Shoow 打印11.Textt5 = 辦卡掛失1窗口 打印11.PrinntFor

44、mm 打印11.Textt5 = 主界面面.ShowwEnd Subb4.2.4打印印排隊(duì)票菜單單界面設(shè)計(jì)（1）此界面主主要實(shí)現(xiàn)的功功能是，打印印小票上所顯顯示的內(nèi)容。打印排隊(duì)票票菜單界面如如圖4.2.4。圖4.2.4 打印排隊(duì)票票菜單界面（2）實(shí)現(xiàn)過(guò)程程。添加窗體，在在窗體上添加加相應(yīng)的控件件，主要控件件如下表4.2.4。表4.2.3 控件設(shè)置控件屬性屬性設(shè)置Text1NameText1Text2NameText2Text3NameText3Text4NameText4Frame1NameFrame1Label5NameLabel5Label6NameLabel6Label7NameLabe

45、l7Label1NameLabel1Timer1NameTimer15銀行自助排隊(duì)隊(duì)機(jī)系統(tǒng)測(cè)試試、編譯與發(fā)發(fā)行本系統(tǒng)采取的測(cè)測(cè)試方法是先先進(jìn)行各模塊塊測(cè)試,經(jīng)過(guò)過(guò)修改和調(diào)整整通過(guò)后,進(jìn)進(jìn)行總體測(cè)試試。測(cè)試結(jié)果各各項(xiàng)功能均已已基本達(dá)到設(shè)設(shè)計(jì)要求。5.1代碼測(cè)試試在系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)進(jìn)行仔細(xì)細(xì)測(cè)試，在各各個(gè)模塊編寫(xiě)寫(xiě)時(shí)就開(kāi)始測(cè)測(cè)試，有利于于盡早的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，以減減少集成測(cè)試試時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤誤的機(jī)率以及及修改源程序序的難度。 （1）使用合法法數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)測(cè)試 提交數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)輸入符符合要求的數(shù)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)運(yùn)運(yùn)行結(jié)果確保保系統(tǒng)可接收收正常數(shù)據(jù)能能夠正常運(yùn)行行。 （2）使用不合合法數(shù)據(jù)進(jìn)行行調(diào)試，在提提交時(shí)輸入一一些

46、不符合要要求的數(shù)據(jù)，如如在時(shí)間的地地方輸入不是是時(shí)間型的數(shù)數(shù)據(jù)，在數(shù)字字輸入的地方方輸入非數(shù)字字?jǐn)?shù)據(jù)等等，進(jìn)進(jìn)行結(jié)果調(diào)試試，確保系統(tǒng)統(tǒng)有識(shí)別非法法數(shù)據(jù)的能力力，同時(shí)能夠夠予以拒絕并并給出提示。5.2結(jié)構(gòu)功能能測(cè)試經(jīng)過(guò)代碼測(cè)試確確定程序在邏邏輯上符合要要求，并不能能驗(yàn)證是否符符合具體功能能，即是否能能夠使數(shù)據(jù)前前后一體化，模模塊間的數(shù)據(jù)據(jù)操作統(tǒng)一化化，所以還要要進(jìn)行功能測(cè)測(cè)試。 （1）模塊測(cè)試試 本系統(tǒng)由多個(gè)功功能模塊組成成，每一個(gè)模模塊由多個(gè)程程序組成。這這一個(gè)階段的的測(cè)試由自己己獨(dú)立完成，把把各個(gè)程序串串聯(lián)起來(lái)，經(jīng)經(jīng)過(guò)測(cè)試修改改，實(shí)現(xiàn)各模模塊之間的連連接，并且可可以使數(shù)據(jù)前前后操作一致致。

47、（2）確認(rèn)測(cè)試試 這一階段主要是是針對(duì)系統(tǒng)的的功能、特性性及穩(wěn)定性和和適用性進(jìn)行行進(jìn)一步的測(cè)測(cè)試。該階段段主要是用戶戶進(jìn)行。由他他們確定該系系統(tǒng)哪些功能能需要修改，哪哪些數(shù)據(jù)需要要增加備份以以及在點(diǎn)餐管管理中的適用用情況。針對(duì)對(duì)使用意見(jiàn)，再再次完善系統(tǒng)統(tǒng)功能并做最最終測(cè)試。5.3系統(tǒng)的編編譯與發(fā)行 在完成了銀行自自助排隊(duì)機(jī)的的設(shè)計(jì)的編程程和調(diào)試工作作之后，最后后一步就是系系統(tǒng)的編譯與與發(fā)行。最后選擇“銀銀行自助排隊(duì)隊(duì)機(jī)的設(shè)計(jì).exe”，編編譯開(kāi)始。編編譯完畢后，即即生成可執(zhí)行行文件。結(jié)束語(yǔ)本論文主要介紹紹了銀行自助助排隊(duì)機(jī)的設(shè)設(shè)計(jì)，根據(jù)銀行的實(shí)際情情況進(jìn)行了可可行性分析和和需求分析，并并對(duì)數(shù)據(jù)

48、的結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行行了分析，初初步設(shè)計(jì)出了了系統(tǒng)的總體體結(jié)構(gòu)，此后后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的功能和設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)作出出了詳細(xì)的介介紹。由于設(shè)計(jì)時(shí)間倉(cāng)倉(cāng)促，對(duì)各個(gè)個(gè)方面考慮的的還不夠全面面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)難免存在欠欠缺，有很多多模塊操作還還不夠人性化化，對(duì)很多錯(cuò)錯(cuò)誤的信息處處理還不夠全全面，包括數(shù)數(shù)據(jù)的格式錯(cuò)錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)的的錄入是否合合乎實(shí)際要求求等等。對(duì)于于一個(gè)完整的的自助排隊(duì)機(jī)機(jī)系統(tǒng)的功能能實(shí)現(xiàn)還不夠夠完整，很多功能還沒(méi)沒(méi)有考慮到，還還需要添加個(gè)個(gè)別的功能模模塊，以達(dá)到到系統(tǒng)的完整整性。由于設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)間的短短暫，對(duì)于該該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)發(fā)已經(jīng)基本達(dá)達(dá)到了最初的的設(shè)計(jì)要求，能能夠基本滿足足用戶的需求求。通過(guò)開(kāi)發(fā)這個(gè)系系統(tǒng)，

49、我掌握握了的項(xiàng)本過(guò)過(guò)程，了解了了的基本知識(shí)識(shí)鞏固了我對(duì)對(duì)VisuaalBaasic66.0的學(xué)習(xí)習(xí)，但在這次次畢業(yè)設(shè)計(jì)中中的最大收獲獲并不是掌握握這幾門(mén)開(kāi)發(fā)發(fā)工具的應(yīng)用用，而是學(xué)會(huì)會(huì)了設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)的思維方法法，以及與同同學(xué)們之間相相互幫助的精精神。 參考文獻(xiàn)1楊米沙.銀行大堂排排隊(duì)系統(tǒng)研究究方法探索J.南方方金融，20007，066.2潘向東.銀行排隊(duì)系系統(tǒng)服務(wù)效率率問(wèn)題研究J.技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理理研究，20009，044.3武峰鵬，武懷東.銀行叫號(hào)機(jī)使用策略探討J. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，05.4 薩師煊煊.數(shù)據(jù)庫(kù)系系統(tǒng)概論MM.北京:高等教育出出版社，20000: 334-65.5謝沛勤. 銀行排隊(duì)管管理系統(tǒng)的研研究與實(shí)現(xiàn)D.華中中科技大學(xué)：軟件工程，22005.6 李曉輝輝，張明鑒.數(shù)字排隊(duì)機(jī)機(jī)中多頻控制制電路的設(shè)計(jì)計(jì)J.電電子與自動(dòng)化化，19999, 28： 3637.7劉彬彬，高高春艷，王茜茜. Vissual BBasic程程序設(shè)計(jì)自學(xué)學(xué)手冊(cè)M.北京：人人民郵電出版版社出版發(fā)行行，20088. 8羅朝盛.Visuaal Bassic 程序序設(shè)計(jì)教程M.北京京：人民郵電電出版社，2200