倉庫erp基礎(chǔ)知識與操作

1、倉庫ERP基礎(chǔ)知識與操作基礎(chǔ)介紹1訂單查詢2事務(wù)模塊3退換貨模塊4大綱旺店通基礎(chǔ)介紹旺店通基礎(chǔ)介紹旺店通基礎(chǔ)介紹1.訂單查詢：用于查詢所有客戶訂單，由訂單查詢模塊來延伸到其它各個模塊登記處理售后問題2.事務(wù)：登記問題跟倉庫交接處理，或內(nèi)部人員自行處理的問題3.退換貨：貨的出入庫登記處理以及漏發(fā)錯發(fā)平庫存操作旺店通基礎(chǔ)介紹旺店通訂單查詢1.查詢所有訂單了解詳情，如需處理問題，選擇該訂單右鍵-售后操作，來延伸到事務(wù)處理或退換處理模塊解決客戶問題旺店通事務(wù)模塊事務(wù)查詢模塊分為三大塊：1.事務(wù)查詢 2.事務(wù)處理 3.事務(wù)關(guān)閉1.事務(wù)查詢：只供查詢使用，能查詢到所有狀態(tài)下的事務(wù)，但不能處理旺店通事務(wù)模塊

2、2.事務(wù)處理：處理中的事務(wù)都在這個模塊里面，點擊追加處理就進行對話交接旺店通事務(wù)模塊3.事務(wù)關(guān)閉：待關(guān)閉的事務(wù)都在這個模塊里面旺店通事務(wù)模塊新建事務(wù)就是處理中狀態(tài) 事務(wù)所有狀態(tài)：處理中-待關(guān)閉-已完成處理中變成待關(guān)閉點擊轉(zhuǎn)入審核即可待關(guān)閉變成處理中點擊駁回審核即可待關(guān)閉變成已完成點擊關(guān)閉事務(wù)即可1.比領(lǐng)客服創(chuàng)建的事務(wù)： 倉庫： 負責排查處理中的狀態(tài)比領(lǐng)客服：負責排查待關(guān)閉的狀態(tài)2.倉庫創(chuàng)建的事務(wù)： 倉庫： 負責排查待關(guān)閉的狀態(tài)比領(lǐng)客服：排查處理中的狀態(tài)PS：最終都是由比領(lǐng)客服關(guān)閉事務(wù)旺店通事務(wù)模塊旺店通事務(wù)模塊1.利用網(wǎng)易相冊/QQ空間上傳圖片后復制圖像地址旺店通事務(wù)模塊2.把復制后的圖像地址

3、粘貼進去再輸入圖片名稱（隨便）即可旺店通事務(wù)模塊3.保存后圖片就成永久的了，即使刪除原圖片系統(tǒng)的圖片是還在的旺店通退換貨倉庫需要涉及的模塊：1.退換單審核 2.退貨入庫 3.退換查詢旺店通退換貨cj-退貨-截件-比領(lǐng)wh-退貨-漏發(fā)YB-退貨-截件-比領(lǐng)cj-退貨-截件-長錦wh-退貨-錯發(fā)YB-退貨-缺貨cj-退貨-缺貨wh-退貨-質(zhì)量問題YB-退貨-質(zhì)量問題cj-退貨-質(zhì)量問題wh-退貨-責任暫定YB-退貨-客戶不要cj-退貨-客戶不要wh-退貨-物流問題YB-退貨-漏發(fā)cj-退貨-漏發(fā)wh-退貨-客戶不要YB-退貨-錯發(fā)cj-退貨-錯發(fā)wh-退貨-截件-比翼YB-退貨-破損cj-退貨-破

4、損wh-退貨-截件-比領(lǐng).YB-退貨-物流問題cj-退貨-物流問題wh-退貨-破損YB-退貨-比領(lǐng)內(nèi)部出錯cj-退貨-比領(lǐng)內(nèi)部出錯wh-退貨-缺貨YB-二次發(fā)貨-客戶原因cj-二次發(fā)貨-客戶原因wh-退貨-比領(lǐng)內(nèi)部出錯YB二次發(fā)貨-漏發(fā)cj二次發(fā)貨-漏發(fā)wh-二次發(fā)貨-客戶原因YB二次發(fā)貨-錯發(fā)cj二次發(fā)貨-錯發(fā)wh二次發(fā)貨-漏發(fā)YB二次發(fā)貨-破損cj二次發(fā)貨-破損wh二次發(fā)貨-錯發(fā)YB二次發(fā)貨-物流問題cj二次發(fā)貨-物流問題wh二次發(fā)貨-破損YB二次發(fā)貨-丟件cj二次發(fā)貨-丟件wh二次發(fā)貨-物流問題YB-二次發(fā)貨-缺貨cj-二次發(fā)貨-缺貨wh二次發(fā)貨-丟件YB-虛擬換出cj-虛擬換出wh-二

5、次發(fā)貨-缺貨YB-退貨-責任暫定cj-退貨-責任暫定wh-虛擬換出YB-二次發(fā)貨-責任暫定cj-二次發(fā)貨-責任暫定wh-二次發(fā)貨-責任暫定YB-二次發(fā)貨-比領(lǐng)內(nèi)部原因cj-二次發(fā)貨-比領(lǐng)內(nèi)部原因wh-二次發(fā)貨-比領(lǐng)內(nèi)部原因YB-二次發(fā)貨-丟單cj-二次發(fā)貨-丟單wh-二次發(fā)貨-丟單YB-退貨-丟單cj-退貨-丟單wh-退貨-丟單旺店通退換貨截件1.退款ERP退入商品為A，B2.補發(fā)物流返回貨還沒有到倉庫：生成退換貨單退入商品為A，B新建退換貨單換出商品為A，B（建單后可以立即給客戶補發(fā)）旺店通退換貨錯發(fā)1.退差價 ERP退入商品為B，換出商品為C，審核入庫后訂單財審客審標記虛擬換出2.退貨 無

6、論客戶是要退回C還是退回AC,ERP退入商品為B或AB3.換貨 ERP退入商品為B，換出商品為B 旺店通退換貨漏發(fā)1.退差價 ERP退入商品為B2.補發(fā) ERP退入商品為B，換出商品為B3.退貨 ERP退入商品為A B旺店通退換貨破損1.中途退回或客戶拒收（如客戶要貨可以先給客戶補發(fā)） （a）退款 ERP退入商品為商品A,B（建單完成后等貨物退回即可）（b）補發(fā) ERP退入商品A,B 換出A,B旺店通退換貨破損2.客戶已經(jīng)簽收（如客戶要貨，需要倉庫收到客戶退回商品方可補發(fā)） （a）退安撫費或僅退款不退貨ERP退換貨單不做任何動作 （b）退貨退款無論客戶退回B或AB，ERP退入商品為B或AB （c）退貨補發(fā)客戶退回B，ERP退入商品為破損B，換出商品為B （d）無退貨補發(fā)客戶無退回，ERP退入商品為空，換出商品為B旺店通退換貨丟件1.真實確認丟件 a.退款ERP退換貨單不做任何動作 b.補發(fā)ERP退入商品為空，換出商品為A，B2.三天無物流更新默認丟件 a.退款ERP不做任何動作 b.補發(fā)ERP退入商品為空，換出商品為A,B3.三天無攬收默認丟單 a.退款ERP退入A B b.補發(fā)ERP退入商品A B，換出商品為A,B旺店通退換貨最主要能判