溫州市某風(fēng)景區(qū)探訪反饋匯報(bào)課件

1、溫州市楠溪江風(fēng)景區(qū)探訪反饋匯報(bào)Wenzhou city scenic spot of naxi river nowadays investigations feedback report溫州市楠溪江風(fēng)景區(qū)Wenzhou city scenic s 楠溪江風(fēng)景區(qū)位于中國浙江省永嘉縣境內(nèi)，是國家AAAA級(jí)旅游區(qū)，屬于雁蕩山世界地質(zhì)公園西園區(qū)。南距溫州市區(qū)26公里 ，東與雁蕩山毗鄰，西接縉云仙都，北與仙居景區(qū)接壤。本次重點(diǎn)培育景區(qū)范圍為：東北部以石桅巖區(qū)域（東至石桅巖湖東側(cè)、南至羅川村外圍山場、西至嶺上隧道、北至白雁公路）為核心，沿鶴盛溪兩側(cè)各約30米，向西與楠溪江相接，沿楠溪江兩側(cè)各約50米往南至

2、西岸村大坳灘林。其中包括蒼坡古村（東至223省道、南至新墳下路、西至西山腳路、北至蒼坡溪）和楠溪江漂流代表性流域，總面積約11.6平方公里。 根據(jù)細(xì)則一服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定為713分。景區(qū)基本情況01 楠溪江風(fēng)景區(qū)位于中國浙江省永嘉縣境內(nèi)，是國家A總體印象 通過對(duì)石桅巖景區(qū)、嶺上古村、二橋游客中心、二橋漂流、獅子巖景區(qū)的暗訪調(diào)查與相關(guān)游客的訪談，其突出特征有四個(gè)：1. 楠溪江風(fēng)景區(qū)自然景觀奇特、山靈水秀，歷史文化底蘊(yùn)深厚，具有極高的觀賞游憩價(jià)值、主題特色魅力與市場知名度；4. 是楠溪江風(fēng)景區(qū)的綜合消費(fèi)價(jià)值有待提升，景區(qū)內(nèi)業(yè)態(tài)類型有待豐富，經(jīng)營管理水平及服務(wù)質(zhì)量有待提升。2. 楠

3、溪江已形成了以山水、田園、古村落為資源載體，以“長壽之鄉(xiāng)”為核心品牌的產(chǎn)品體系；023. 是楠溪江風(fēng)景區(qū)開放經(jīng)營時(shí)間較早，景區(qū)內(nèi)部分配套服務(wù)設(shè)施已處于陳舊老化狀態(tài)，管線設(shè)施破壞環(huán)境現(xiàn)象明顯；總體印象 通過對(duì)石桅巖景區(qū)、嶺上古村、二橋游客中心03存在主要問題第一章 旅游交通部分主次干道岔路口未設(shè)外部交通標(biāo)識(shí)牌；景區(qū)各級(jí)游客中心、各級(jí)景點(diǎn)的標(biāo)識(shí)牌主次不分；1.外部交通 03存在主要問題第一章 旅游交通1.外部交通 03存在主要問題第一章 旅游交通部分不屬于創(chuàng)建范圍內(nèi)的景區(qū)景點(diǎn)與創(chuàng)建范圍內(nèi)的景區(qū)景點(diǎn)混在一起；部分標(biāo)識(shí)牌里程數(shù)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤，如高速互通樞紐出口標(biāo)記石桅巖景區(qū)為25km，而在轉(zhuǎn)入珍下線時(shí)，依然

4、標(biāo)記石桅巖景區(qū)為25km。1.外部交通 03存在主要問題第一章 旅游交通1.外部交通 03存在主要問題第一章 旅游交通石桅巖景區(qū)停車場：未對(duì)停車場進(jìn)行硬化處理（或已硬化處理部分面積過?。⑼＼噲鑫催M(jìn)行大小分區(qū)，景觀特色亦不明顯。二橋游客服務(wù)中心及漂流點(diǎn)停車場：系水泥路面，存在村民亂收費(fèi)現(xiàn)象。獅子巖景區(qū)停車場系生態(tài)停車場，停車場面積偏小。2.停車場 03存在主要問題第一章 旅游交通2.停車場 03存在主要問題第一章 旅游交通嶺上古村景區(qū)停車場系柏油路面，緊鄰道路設(shè)置，衛(wèi)生狀況較差。所有停車場均未配設(shè)泊車智能引導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)、均未實(shí)現(xiàn)出入口分設(shè)，存在無專人管理，引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)缺失、制度缺失、停車混亂

5、等現(xiàn)象。2.停車場 03存在主要問題第一章 旅游交通2.停車場 03存在主要問題第一章 旅游交通S223省道至二橋游客中心部分路段景觀質(zhì)量較差，存在路面破損現(xiàn)象；通景公路經(jīng)鎮(zhèn)、村路段依然存在環(huán)境較差等問題。3. 通景公路 03存在主要問題第一章 旅游交通3. 通景公路 03存在主要問題第一章 旅游交通暗訪組抵達(dá)永嘉高鐵站后，未明顯發(fā)現(xiàn)直達(dá)景區(qū)的公交線路。經(jīng)查詢，景區(qū)官方網(wǎng)站的公共交通介紹情況不明，而對(duì)自駕車線路介紹較為詳細(xì)。4. 公共交通 03存在主要問題第一章 旅游交通4. 公共交通 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)嶺上古村、獅子巖景區(qū)等出入口未實(shí)現(xiàn)分設(shè)，不利于游客疏散；各景區(qū)出入口標(biāo)識(shí)不明

6、顯，無公共信息圖形符號(hào)。1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)景區(qū)內(nèi)及各景點(diǎn)之間未見纜車、電瓶車、游船、自行車、小火車等內(nèi)部游覽工具；部分游步道或慢道有破損現(xiàn)象。1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)景區(qū)內(nèi)部分休息設(shè)施布局不夠合理，數(shù)量不夠多，維護(hù)保養(yǎng)狀況較差。1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)景區(qū)內(nèi)未見飲用水或熱水服務(wù)，僅二橋游客中心設(shè)有飲水機(jī)且不可用;景區(qū)在二橋游客中心設(shè)有輪椅、雨傘共游客租賃，但管理明顯不善、數(shù)量

7、明顯不夠；景區(qū)在母嬰室、盲道、兒童車、拐杖等服務(wù)方面明顯欠缺；景區(qū)各類宣傳手冊(cè)及官方網(wǎng)站等均未對(duì)此進(jìn)行說明或公示。1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)1. 游覽設(shè)施 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)二橋游客中心重點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)游客，各景點(diǎn)游客中心重點(diǎn)服務(wù)散客，均有咨詢功能，但非專人服務(wù)，導(dǎo)致情況不熟悉，且尚未與全國統(tǒng)一的12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接；內(nèi)部游客休息設(shè)施偏少或設(shè)計(jì)不合理；部分觸摸屏及影視系統(tǒng)未啟用，未見任何郵政紀(jì)念服務(wù)。2.游客中心 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)2.游客中心 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)二橋游客中心僅對(duì)團(tuán)隊(duì)開放服務(wù)，無法出售針對(duì)散客的聯(lián)票；游客中心內(nèi)未

8、標(biāo)示可免費(fèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目，未在游客中心內(nèi)、LED電子顯示屏、觸摸屏及官網(wǎng)上明示景區(qū)的瞬時(shí)承載量等信息；未對(duì)景區(qū)各類活動(dòng)信息、游程線路、各類項(xiàng)目設(shè)施開放情況進(jìn)行預(yù)告，宣傳資料架雜亂無章。2.游客中心 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)2.游客中心 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)二橋游客中心有公布工作人員，但無導(dǎo)游人員信息；各景區(qū)景點(diǎn)售票處表示有導(dǎo)游人員，但無相關(guān)公示信息或信息公示被遮擋，導(dǎo)致游客無法看清；經(jīng)現(xiàn)場詢問查看，各個(gè)點(diǎn)的導(dǎo)游數(shù)量均不足，亦未公布相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3. 導(dǎo)游服務(wù) 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)3. 導(dǎo)游服務(wù) 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)景區(qū)全景圖和導(dǎo)覽圖設(shè)置不夠合理、規(guī)

9、范，創(chuàng)建范圍的總體全景圖與楠溪江風(fēng)景區(qū)全景圖公用（石桅巖游客中心）；部分景區(qū)景點(diǎn)未設(shè)局部景區(qū)總圖（如嶺上古村、二橋漂流）；景區(qū)內(nèi)部局部導(dǎo)覽圖設(shè)計(jì)不佳，未標(biāo)注及周邊主要設(shè)施、景點(diǎn)；石桅巖景區(qū)全景圖設(shè)計(jì)相對(duì)較為完善，但未標(biāo)示游客中心、咨詢電話等信息。4. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)4. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)景區(qū)內(nèi)多處引導(dǎo)指示牌、景物說明牌存在設(shè)置位置不合理或缺失、破損、老化、剝落、字跡模糊等現(xiàn)象；生態(tài)植物、地文景觀、文化遺跡等方面的景物介紹牌設(shè)置偏少；僅部分標(biāo)識(shí)牌有4種語言，其他均只有中文或中英兩種語言；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)風(fēng)格不統(tǒng)一。4. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 03存在主要問題第二

10、章 游覽服務(wù)4. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)景區(qū)在停車場、出入口、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等均存在未設(shè)公共信息圖形符號(hào)或使用不規(guī)范的現(xiàn)象，部分公共信息圖形符號(hào)不清晰，難以辨認(rèn)。5. 公共信息圖形符號(hào) 景區(qū)內(nèi)存在較多的亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂丟亂吐等現(xiàn)象，部分施工場地維護(hù)較差，不僅有安全隱患，而且影響環(huán)境美觀和游覽視覺效果。6. 環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章 游覽服務(wù)5. 公共信息圖形符號(hào) 603存在主要問題第二章 游覽服務(wù) 景區(qū)尚未完全實(shí)現(xiàn)垃圾的日產(chǎn)日清，多處存在留陳垃圾現(xiàn)象；暗訪期間未見流動(dòng)跟蹤清掃人員；尚未建立游客垃圾回收制度;景區(qū)內(nèi)擁有多個(gè)風(fēng)格的垃圾箱，

11、部分區(qū)段垃圾箱設(shè)置不夠，部分區(qū)段未對(duì)垃圾箱進(jìn)行分類設(shè)置。6. 環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章 游覽服務(wù) 6. 環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章 游覽服務(wù) 存在清潔器具隨意擺放，清潔垃圾車隨意停放等現(xiàn)象;景區(qū)內(nèi)擁有多個(gè)風(fēng)格的垃圾箱，部分區(qū)段垃圾箱設(shè)置不夠，部分區(qū)段未對(duì)垃圾箱進(jìn)行分類設(shè)置。6. 環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章 游覽服務(wù) 6. 環(huán)境衛(wèi)生03存在主要問題第二章 游覽服務(wù) 景區(qū)廁所建設(shè)嚴(yán)重滯后。男廁小便槽寬度設(shè)計(jì)不合理；無障礙廁位設(shè)計(jì)不足或不合理（如二橋游客中心廁所未見無障礙通道，卻設(shè)有無障礙廁位）；大部分廁所未及時(shí)增補(bǔ)或放置洗手液、衛(wèi)生紙、煙缸、干手設(shè)備等實(shí)用設(shè)施；所有廁所均無專人服務(wù)管

12、理，相關(guān)制度缺失，內(nèi)部公共信息圖形符號(hào)設(shè)計(jì)缺失；部分廁所（如石桅巖景區(qū)）的衛(wèi)生狀況較差。未發(fā)現(xiàn)AAA級(jí)旅游廁所。7.廁所03存在主要問題第二章 游覽服務(wù) 7.廁所03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 嶺上古村的旅游商品購物以村民自主擺攤為主，以各類地方土特產(chǎn)為主，以日用品為輔，但環(huán)境不夠整潔規(guī)范、旅游商品質(zhì)量管理等缺失。1.購物03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 1.購物03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 石桅巖景區(qū)的旅游商品購物以村民在規(guī)定區(qū)塊擺攤為主，以各類地方土特產(chǎn)、小吃、日用品等為主，環(huán)境不夠整潔規(guī)范、旅游商品質(zhì)量管理等缺失。1.購物03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 1.購物03存在主要問題第

13、三章 綜合服務(wù) 二橋漂流點(diǎn)附近擁有1家旅游商品經(jīng)營店，但門店裝飾已破舊，商品陳設(shè)效果不佳，旅游商品特色不明顯；有村民在附近搭建了臨時(shí)購物點(diǎn)，但因下雨天無人經(jīng)營。1.購物03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 1.購物03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 獅子巖景區(qū)擁有多家旅游商品經(jīng)營店，但周邊居民臨時(shí)設(shè)攤現(xiàn)象明顯，各旅游商品經(jīng)營店的特色不明顯；各游客中心均未設(shè)置相應(yīng)的旅游商品購物功能；景區(qū)在旅游商品購物場所管理、相關(guān)人員培訓(xùn)上存在較多漏洞，亟待規(guī)范統(tǒng)一。1.購物03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 1.購物03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 楠溪江景區(qū)的各餐飲店集中在石桅巖景區(qū)游客中心附近、嶺上古村、獅子巖景

14、區(qū)停車場附近等區(qū)塊；各餐飲類設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量管理較為滯后，相關(guān)人員信息公示缺失，環(huán)境衛(wèi)生及物品堆放較為雜亂。2.餐飲楠溪江景區(qū)的相關(guān)住宿設(shè)施主要布局在石桅巖景區(qū)與獅子巖景區(qū)主入口附近，但住宿類型單一、消費(fèi)層次不明。3.住宿03存在主要問題第三章 綜合服務(wù) 2.餐飲3.住宿03存在主要問題第四章 信息化 景區(qū)內(nèi)主要景區(qū)景點(diǎn)或主入口區(qū)域擁有免費(fèi)無線WIFI，大部分區(qū)域并無免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫尚未開始建設(shè)及應(yīng)用，即無法通過官方網(wǎng)站、景區(qū)APP及常用地圖查詢各餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、廁所等具體信息。尚未開通支付寶服務(wù)窗、百度直達(dá)號(hào)等自媒體服務(wù)平臺(tái)。1. 信息化基礎(chǔ)景區(qū)僅對(duì)主要出入口進(jìn)行了視頻監(jiān)控；景區(qū)無

15、法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客的入園、出園數(shù)量（未配設(shè)閘機(jī)統(tǒng)計(jì)功能）；未見災(zāi)害自動(dòng)探測報(bào)警系統(tǒng)和游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)；景區(qū)內(nèi)部未見求助信息公告牌或呼救電話亭等設(shè)施；停車場未見游客車輛車牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和景區(qū)停車場的泊車量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。2. 信息化管理03存在主要問題第四章 信息化 1. 信息化基礎(chǔ)2. 信息03存在主要問題第四章 信息化 景區(qū)內(nèi)未設(shè)廣播系統(tǒng)；僅石桅巖景區(qū)售票處設(shè)有LED屏幕，其他未見各類信息發(fā)布大屏；僅游客中心設(shè)置了信息觸摸屏，但部分未啟用。信息服務(wù)內(nèi)容不夠豐富及時(shí)，沒有提供景區(qū)停車場空余位置信息，沒有向游客提供景區(qū)擁擠程度、游客流量等應(yīng)急信息，沒有公布餐飲、票務(wù)、導(dǎo)游（各景點(diǎn)）、住宿、

16、環(huán)衛(wèi)等從業(yè)人員的基本信息。導(dǎo)游導(dǎo)覽方面，無法通過微信、APP或H5頁面等手機(jī)端，獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)；也無法通過掃描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)。3. 信息服務(wù)景區(qū)尚未建立以微信公眾號(hào)為平臺(tái)的微店。官方網(wǎng)站僅有中文版本。景區(qū)尚未建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證的門禁系統(tǒng)或驗(yàn)證設(shè)施，大部分不可支持移動(dòng)支付。4. 電子商務(wù)03存在主要問題第四章 信息化 3. 信息服務(wù)4. 電子商03存在主要問題第六章 旅游安全 在景區(qū)游客集散中心、各景區(qū)售票點(diǎn)、出入口及官方網(wǎng)站、官方微信等渠道均未見景區(qū)瞬時(shí)承載量等數(shù)據(jù)的公示。1. 游客容量管理在暗訪期間，暗訪人員在

17、具有安全隱患的地帶并未看到任何專職安全保護(hù)人員，也未發(fā)現(xiàn)流動(dòng)安全保護(hù)人員；現(xiàn)場的安全工作巡查記錄表、安全設(shè)施設(shè)備檢查記錄表缺失。2. 旅游管理03存在主要問題第六章 旅游安全 1. 游客容量管理2. 03存在主要問題第六章 旅游安全 景區(qū)內(nèi)有面積較大水域和陡峭的山道，但安全防護(hù)設(shè)施不完善，多處具有安全隱患的地帶均未設(shè)置安全護(hù)欄或救生設(shè)施；景區(qū)內(nèi)部分游步道（特別是雨天的登山游步道）地面防滑處理不到位；景區(qū)內(nèi)未見醫(yī)務(wù)室及相應(yīng)的藥品、設(shè)備。水上漂流區(qū)域未見相應(yīng)的廣播。3. 安全設(shè)施設(shè)備與宣傳03存在主要問題第六章 旅游安全 3. 安全設(shè)施設(shè)備與宣傳03存在主要問題第七章 綜合管理 景區(qū)在游客中心、廁

18、所等區(qū)域未按照規(guī)定將管理制度上墻公示，且各項(xiàng)管理制度實(shí)施細(xì)則建設(shè)滯后，相應(yīng)的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制缺失；缺少相應(yīng)的執(zhí)行檢查或監(jiān)督記錄，直接導(dǎo)致人員工作狀態(tài)散漫、清掃工作沒有到位、購物場所管理混亂、設(shè)施設(shè)備沒有及時(shí)檢修等系列問題。1. 機(jī)構(gòu)與制度暗訪小組通過第三方渠道預(yù)訂門票，工作人員明確表示網(wǎng)絡(luò)訂票就是沒有發(fā)票的。2. 門票03存在主要問題第七章 綜合管理 1. 機(jī)構(gòu)與制度2. 門03存在主要問題第七章 綜合管理 楠溪江風(fēng)景區(qū)設(shè)計(jì)有彰顯景區(qū)文化內(nèi)涵和特色的LOGO， LOGO在門票、導(dǎo)覽宣傳冊(cè)、導(dǎo)覽圖等方面得以體現(xiàn)；但員工多未著崗位服飾或佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范性不夠，存在自己看電影、玩手機(jī)、聊天等現(xiàn)象（當(dāng)著

19、游客的面）。3. 企業(yè)形象03存在主要問題第七章 綜合管理 3. 企業(yè)形象03存在主要問題第七章 綜合管理 景區(qū)尚未設(shè)置任何具有投訴標(biāo)識(shí)的辦公室，在區(qū)內(nèi)各個(gè)主要節(jié)點(diǎn)也無意見本或意見箱等設(shè)施，僅游客中心有投訴信箱，且維護(hù)較差。4. 游客投訴及意見處理03存在主要問題第七章 綜合管理 4. 游客投訴及意見處理03存在主要問題第八章 資源與環(huán)境保護(hù) 石桅巖景區(qū)售票處緊鄰大橋馬路及停車場，空間相對(duì)狹窄；獅子巖景區(qū)無明顯的游客集散場地。1. 景區(qū)出入口環(huán)境03存在主要問題第八章 資源與環(huán)境保護(hù) 1. 景區(qū)出入口環(huán)03存在主要問題第八章 資源與環(huán)境保護(hù) 功能性設(shè)施選址不夠隱蔽，沒有做好外觀美化，多處發(fā)現(xiàn)空

20、調(diào)外機(jī)、電力電信設(shè)施等功能性設(shè)施裸露，景區(qū)內(nèi)管線未全部實(shí)現(xiàn)地埋；建筑材料、餐飲桌椅胡亂堆放、景區(qū)廢棄物品隨意丟棄的現(xiàn)象隨處可見；旅游商品購物點(diǎn)設(shè)置過于簡陋，部分存在搶占道路空間情況；在景區(qū)內(nèi)多處發(fā)現(xiàn)卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等，對(duì)景區(qū)的環(huán)境協(xié)調(diào)造成一定影響。2. 景區(qū)內(nèi)建筑與設(shè)施03存在主要問題第八章 資源與環(huán)境保護(hù) 2. 景區(qū)內(nèi)建筑與提升整改綜合意見第一章 旅游交通 楠溪江風(fēng)景區(qū)應(yīng)參照即將發(fā)布的新版A級(jí)景區(qū)評(píng)定實(shí)施細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，迎合不斷變化的客源市場需求，增加適應(yīng)旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)配套設(shè)施和管理體系，提升和培育多種旅游業(yè)態(tài)。04原則性整改意

21、見提升整改綜合意見第一章 旅游交通 楠溪江風(fēng)景區(qū)應(yīng)參提升整改綜合意見第一章 旅游交通 完善補(bǔ)充、修正抵達(dá)景區(qū)的主干道、主要岔路口的外部交通標(biāo)識(shí)，完善游客服務(wù)中心附近的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，景區(qū)及相關(guān)政府部門要加大對(duì)通景公路沿線村鎮(zhèn)的整治力度，包括道路秩序、景觀環(huán)境等；一 全面整治提升停車場及其服務(wù)管理水平，增加自駕游配套服務(wù)設(shè)施，分設(shè)出入口并在各個(gè)停車場出入口增設(shè)車牌自動(dòng)識(shí)別統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，以便于有效監(jiān)控游客流量、引導(dǎo)泊車等。二 增設(shè)城區(qū)客運(yùn)站、高鐵站至各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)以及各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)之間的旅游穿梭巴士，便于散客休閑游憩。三04具體性整改意見提升整改綜合意見第一章 旅游交通 完善補(bǔ)充、修正抵第二章 游覽設(shè)施1合

22、理設(shè)計(jì)景區(qū)出入口，有效實(shí)行進(jìn)出口游客分流疏散，對(duì)各個(gè)進(jìn)出口游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)；各類服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在游客中心進(jìn)行公示；2完善游客中心的配套服務(wù)，各級(jí)游客中心均應(yīng)設(shè)置散客服務(wù)，增加景區(qū)專門的導(dǎo)覽圖冊(cè)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，觸摸屏、影視系統(tǒng)等設(shè)施需正常開啟，特殊人群服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過游客中心、景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)、微博等渠道向游客明示；3加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，增加個(gè)性化講解服務(wù)，導(dǎo)游人員信息應(yīng)在導(dǎo)游室和游客中心上墻公布；增設(shè)游客休憩設(shè)施，合理設(shè)計(jì)游覽線路；統(tǒng)一設(shè)計(jì)、更新景區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)；4景區(qū)游覽場所、廁所應(yīng)及時(shí)清掃，杜絕違章堆放；積極推進(jìn)景區(qū)廁所革命，每個(gè)景區(qū)至少新建1個(gè)AAA級(jí)旅游廁所，其他廁所均應(yīng)達(dá)到A級(jí)

23、標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游廁所的服務(wù)質(zhì)量；5統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作一批垃圾桶來替換掉原有的垃圾桶，垃圾桶必須注明垃圾分類，數(shù)量和布局要合理。提升整改綜合意見04第二章 游覽設(shè)施1合理設(shè)計(jì)景區(qū)出入口，有效實(shí)行進(jìn)出口游客分提升整改綜合意見第三章 綜合服務(wù) 加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游購物場所的規(guī)范整治，提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)流動(dòng)攤點(diǎn)的管理，完善固定搭建購物點(diǎn)的價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后管理等服務(wù)，設(shè)計(jì)具有景區(qū)特色的旅游紀(jì)念品，所有商品、菜品等必須做到明碼標(biāo)價(jià)，所有營業(yè)場所人員實(shí)行規(guī)范化管理。一 針對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場，積極培育新型旅游餐飲、旅游住宿及旅游新業(yè)態(tài)。二04提升整改綜合意見第三章 綜合服務(wù) 加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游第四章 特色文化1 深挖楠

24、溪江風(fēng)景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，重點(diǎn)突出其長壽文化、古村民俗文化等，將特色文化融入到“吃、住、行、游、購、娛”等各個(gè)環(huán)節(jié)；2 并且結(jié)合新旅游六要素，設(shè)計(jì)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，增加更多的節(jié)慶活動(dòng)、休閑設(shè)施、旅游演藝等，增強(qiáng)游客的參與性與體驗(yàn)性。提升整改綜合意見04第四章 特色文化1 深挖楠溪江風(fēng)景區(qū)的歷史文化內(nèi)提升整改綜合意見第五章 信息化 加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為游客提供免費(fèi)WiFi全覆蓋服務(wù)，實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，以滿足游客的需求；積極推進(jìn)景區(qū)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)多方面的應(yīng)用；盡快開通支付寶服務(wù)窗口、升級(jí)微信公眾平臺(tái)。一 提升信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)景區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域具有密度監(jiān)測功能，各個(gè)出入口增設(shè)閘

25、機(jī)及流量監(jiān)控視頻以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量；增設(shè)災(zāi)害自動(dòng)探測報(bào)警系統(tǒng)和游客禁入的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)，增加停車場車輛車牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和泊車輛統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。二 加強(qiáng)信息服務(wù)能力，重點(diǎn)通過LED屏、觸摸屏、景區(qū)官網(wǎng)、微博微信平臺(tái)等多種渠道實(shí)時(shí)更新景區(qū)內(nèi)游客流量、天氣狀況，可供查詢各餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、廁所等相關(guān)信息；建立景區(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，通過掃描二維碼、定位等方式使游客能隨時(shí)獲取景點(diǎn)講解和相關(guān)信息。四是電子商務(wù)方面，升級(jí)官方網(wǎng)站增加電子商務(wù)模塊，增設(shè)微店功能，做好電子票務(wù)驗(yàn)證、電子支付或移動(dòng)支付等功能。三04提升整改綜合意見第五章 信息化 加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施第六章 旅游安全1 全面摸查景區(qū)可能存在的安全隱患，重點(diǎn)是大面積水域和陡峭的山道等存在安全隱患的區(qū)域，要增設(shè)