臨促招聘培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程

1、臨促招聘培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程臨促招聘培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程臨促招聘培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程第一階段：確定人員需求階段第二階段：制定招聘計劃階段第四階段：培訓(xùn)階段第三階段：人員甄選階段臨促招聘培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程第一階段：確定人員需求階段第二階段：按照公司促銷活動規(guī)模、臨促費用預(yù)算等需求確認(rèn)臨促人員需求數(shù)量；1、招聘計劃要根據(jù)促銷活動需要確定招聘各崗位臨促的基本資格條件和工作要求；2、根據(jù)招聘人員的基本資格條件和工作要求，確定選擇什么樣的招聘渠道；A .大規(guī)模招聘多崗位時可通過校園招聘網(wǎng)等人才服務(wù)機構(gòu)發(fā)布招聘信息；B .招聘人員不多時，可賣場內(nèi)發(fā)布招聘信息（如：蘇寧）或使用往期優(yōu)質(zhì)促銷員；C.建立優(yōu)質(zhì)促銷員檔案；D.

2、善于發(fā)掘競品或其他公司促銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的臨促人員；第一階段：確定人員需求階段第二階段：制定招聘計劃階段第一階段：確定人員需求階段第二階段：制定招聘計劃階段精品文檔招聘對象：各大高校在校學(xué)生招聘要求：儀容端莊、有親和力 臨時促銷派駐各商場后，其主要在商場客流主通道上進行促銷，其在某種程度上是廠家在促銷現(xiàn)場的形象代言人，儀容端莊，有親和力的臨時促銷，更能吸引過往客流的眼球。聲音洪亮、口齒伶俐 由于臨時促銷在散發(fā)傳單的過程中，需要喊出促銷口號，品牌口號，迎賓口號等促銷信息，臨時促銷的聲音也是促銷信息傳播的一種途徑，因此在招聘過程中應(yīng)注意挑選那些聲音洪亮，口齒伶俐的人員。第三階段：人員甄選階段歡迎光

3、臨東芝筆記本電腦專賣店精品文檔第三階段：人員甄選階段歡迎光臨東芝筆記本電腦專賣店精品文檔落落大方 舉止大方的臨時促銷更易吸引消費者的注意力及好感，比如說在同等情況下，過往消費者總是選擇舉止大方的臨時促銷進行詢問。條理清楚、反應(yīng)靈敏條理清楚、反應(yīng)靈敏的臨時促銷人員能夠提高活動現(xiàn)場的促銷效率，當(dāng)過往消費者向臨時促銷人員問起促銷活動具體事宜時，尤其是那些說話條理性好，動作反應(yīng)靈敏的臨時促銷人員更易博取消費者的好感。吃苦耐勞 臨時促銷人員在活動現(xiàn)場出活動時，一天八個小時絕大部分時間是在重復(fù)進行幾個簡單的動作，如喊宣傳口號，發(fā)放傳單等，有的宣傳是在戶外進行，條件惡劣，但是過往人流又多，在這種情況下，臨時

4、促銷能否吃苦耐勞是直接決定戶外宣傳活動的有效性的關(guān)鍵因素。富有上進心 富有上進心的臨時促銷人員，可將其做為終端的后備人員儲蓄起來并重點培養(yǎng)。精品文檔落落大方 精品文檔善于學(xué)習(xí)分析問題 優(yōu)秀的臨時促銷人員不是盲目地滿足傳單的發(fā)放和喊促銷口號，他們會根據(jù)他們在促銷活動現(xiàn)場的實際考察，針對廠家的活動和競品的比較中發(fā)現(xiàn)問題并提出整改建議，部分臨時促銷人員的建議有的正中廠家終端促銷活動的死角，善于學(xué)習(xí)和分析的臨時促銷人員在廠家看來是最具潛質(zhì)的銷售人員。溝通協(xié)調(diào)能力較好 終端千變?nèi)f化，問題層出不窮，在活動現(xiàn)場并非隨時有廠家人員來專門負(fù)責(zé)臨時促銷人員，此時溝通協(xié)調(diào)能力較好的臨時促銷人員會自主的尋求解決問題的

5、方法和途徑，避免臨促一遇見問題就等待相關(guān)人員來解決，這樣除了會浪費寶貴的促銷時間，而且無形中也會增加促銷成本。因此在招聘臨促時要注重那些溝通協(xié)調(diào)能力好的人員，鼓勵他們自主解決一些他們能自已解決的問題。精品文檔善于學(xué)習(xí)分析問題 精品文檔臨促面試程序與人才中介機構(gòu)確定面試時間、面試地點（大規(guī)模的臨促招聘可選擇在人才中介機構(gòu)辦公室）對臨促人員進行統(tǒng)一面試；面試方式：可根據(jù)應(yīng)試人員數(shù)量不同采取一對一或分組面試方式，通過一系列的考題，看外形，反應(yīng)，前期工作經(jīng)驗；看語言表達(dá)能力和感染能力；熱情度如何？是外向型的還是內(nèi)向型的；思維清晰度如何，理解能力強弱；面試結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，通知面試合格人員，并同時告知

6、對方參加培訓(xùn)時間； 精品文檔臨促面試程序精品文檔第一部分概要 活動內(nèi)容 臨促熟悉并掌握促銷活動的主題、時間、內(nèi)容及主銷機的型號、價格、贈品配置等；能統(tǒng)一講解活動內(nèi)容及簡單了解功能賣點。1、公司的企業(yè)文化培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)備注：培訓(xùn)后將對臨促進行提問式和筆試的方式進行考核3、產(chǎn)品知識培訓(xùn)2、活動主題的相關(guān)培訓(xùn) 第四階段：培訓(xùn)階段精品文檔第一部分概要 活動內(nèi)容 臨促熟悉并掌握促銷活動的主精品文檔針對臨促關(guān)于公司的企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，由于臨促的流動性較大,培訓(xùn)周期較短的特點,要采取分類培訓(xùn)的方法:對于那些僅限發(fā)傳單喊口號的臨促,只對他們進行簡要的培訓(xùn)，如:公司的一些有代表性的事件簡介,在行業(yè)的情況,消費者

7、可能會問起的一些有關(guān)企業(yè)文化的問題等,對這些初級臨促只要讓他們做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”即可,故而在培訓(xùn)的過程中力求精簡.而對于那些有潛質(zhì)的，可做為終端導(dǎo)購隊伍的后備力量的臨促則會進行有關(guān)于企業(yè)文化深層面（如企業(yè)的品牌定位，產(chǎn)品策略，企業(yè)精神等）的系統(tǒng)培訓(xùn).1、公司的企業(yè)文化培訓(xùn)2、活動主題的相關(guān)培訓(xùn) 就促銷活動的主題、促銷亮點、促銷形式、促銷力度、活動時間、地點等對臨促進行培訓(xùn)3、相關(guān)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)對于臨促有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)，由于臨促主要是針對某一主題活動而聚合在一起，因此有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)主要側(cè)重于活動的主推機型，并圍繞主推機型結(jié)合活動宣傳單進行相關(guān)的培訓(xùn)即可。精品文檔針對臨促關(guān)于公司的

8、企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，由于臨促的流動精品文檔第二部分概要工作職責(zé) 知道自己所負(fù)責(zé)的電腦城及店面名稱、導(dǎo)購姓名及聯(lián)系方式；知道自己是何種類型臨促及具體崗位要求 崗位職責(zé) 臨促分類培訓(xùn)目標(biāo) 工作職責(zé)及要求回主目錄 服務(wù)規(guī)范精品文檔第二部分概要工作職責(zé) 知道自己所負(fù)責(zé)的電腦城及店面精品文檔臨促崗位職責(zé)工作時間早上8點30分晚上18點午飯時間午飯時間為30分鐘，分批次進行用餐和休息第一時間通知臨促負(fù)責(zé)人，并隨時聽從工作安排。作息時間01環(huán)境工作內(nèi)容熟悉02突發(fā)處理03要熟悉各自具體工作內(nèi)容及工作環(huán)境，招集各校的同學(xué)活動當(dāng)天前往活動現(xiàn)場參與活動，營造氣氛。精品文檔臨促崗位職責(zé)工作時間第一時間通知臨促負(fù)責(zé)人

9、，并隨時聽精品文檔臨促分類及工作要求熟練掌握東芝產(chǎn)品的終端講解，能靈活運用各系列產(chǎn)品的產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢向顧客進行介紹，并負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)樣機的保管。銷售型臨促講解型臨促以派發(fā)宣傳單張及講解活動內(nèi)容為主，要求熟練講解促銷主題和具體活動內(nèi)容，并將顧客引導(dǎo)到活動現(xiàn)場樣機展示區(qū)或東芝專賣店。舉牌型臨促要求形象出眾、聲音洪亮、能簡單講解促銷主題及內(nèi)容，熟悉電腦城及周邊環(huán)境，按照指定路線整齊列隊進行舉牌、齊聲喊口號宣傳活動。精品文檔臨促分類及工作要求熟練掌握東芝產(chǎn)品的終端講解，能靈活精品文檔 聲音洪亮 吐字清晰 激情自信 善于溝通 語言表達(dá) 統(tǒng)一口徑 展示禮品 協(xié)助導(dǎo)購 接一待二 積極主動 邊發(fā)邊講 統(tǒng)一著裝

10、 動作專業(yè) 永不放棄 手拿單頁 傳達(dá)主題 耐心真誠 講解型臨促需掌握以下技能派發(fā)單頁搶奪顧客活動講解臨促應(yīng)根據(jù)人流的變化情況，自主調(diào)整站位選擇最利、最有效的信息散播位置 精品文檔 聲音洪亮 語言 統(tǒng)一口徑 積極主動 永不精品文檔 吸引客戶 1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，引導(dǎo)顧客前往東芝專賣店； 2、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范用語，例如“歡迎光臨東芝專賣店”，“歡迎 了解東芝筆記本電腦”等； 3、使用宣傳單頁等促銷工具吸引顧客； 挖掘需求 1、詢問顧客需求，傾聽顧客對產(chǎn)品的要求，如性能價位等； 2、重復(fù)顧客需求，針對性的向顧客推介產(chǎn)品； 克服異議 1、如果顧客對推介的產(chǎn)品存在異議，應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客異議

11、，并耐心向顧客分 析，講解差異，化解異議； 2、強調(diào)突出自身產(chǎn)品的優(yōu)異點； 3、無法解答的顧客疑問，可向東芝專賣店內(nèi)工作人員咨詢，或?qū)㈩櫩娃D(zhuǎn)由店 內(nèi)銷售人員接待； 促成銷售 1、如果顧客有購買意向，應(yīng)及時將客戶介紹給店內(nèi)銷售人員，促成銷售 備 注：如遇特殊情況，臨促負(fù)責(zé)人會對臨促工作進行臨時調(diào)整，所有臨促應(yīng)予以積極配合講解型及銷售型臨促工作職責(zé)和內(nèi)容精品文檔 吸引客戶 1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招精品文檔第一階段 熟練講解促銷活動 掌握基礎(chǔ)知識 掌握核心知識 熟練講解4款以上促銷機型 消費心理的初步洞悉 銷售型臨促需掌握以下技能第二階段第三階段精品文檔第一階段 熟練講解促銷活動 掌握基礎(chǔ)知

12、識 熟練講解精品文檔終端站位培訓(xùn)DELL專賣店東芝專賣店通道 東芝臨促站位備注： 假設(shè)客流方向備注：墻聯(lián)想專賣店在銷售通道上引路時 應(yīng)走在客人左前方的2、3 步處。 自己走在銷售通道左側(cè)，讓客人走在銷售通道中央。 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。 TKINK專賣店HP專賣店SONY專賣店精品文檔終端站位培訓(xùn)DELL專賣店東芝專賣店通道 精品文檔電腦城布局及路線國儲電腦城QQ 電腦城賽格華海3C火車站數(shù)碼步行街A線路B線路通道精品文檔電腦城布局及路線火車站A線路B線路通道精品文檔講解型促銷員 盡可能在活動范圍內(nèi)搜尋客戶；為經(jīng)過身邊的每一位顧客發(fā)放宣傳單頁；面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼；將

13、單頁遞給斜前方接觸的顧客（手持單頁成15度角迎向顧客）；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范用語(例：先生/小姐，你好，歡迎光臨東芝專賣店，請到里邊看一下）講解當(dāng)日熱銷產(chǎn)品（例：東芝筆記本，NB200系列僅售2999元，請到里邊看一下）講解活動特色（例：購東芝筆記本送XX，請到店里看一下）確認(rèn)客戶需求，將客戶引導(dǎo)到東芝專賣店內(nèi)；鼓勵購買（例：東芝筆記本6月購機抽筆記本DV大獎，莫失良機）銷售型促銷員面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，將顧客留在東芝專賣店內(nèi)；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語使用單頁等銷售工具吸引顧客；直接詢問顧客需求，并結(jié)合活動內(nèi)容進行介紹；消除顧客對產(chǎn)品的顧慮，促成銷售；有效解答禮品派發(fā)問題及顧客對禮品的異議，最終

14、促成銷售；服務(wù)規(guī)范及注意事項 精品文檔講解型促銷員 服務(wù)規(guī)范及注意事項 精品文檔儀容儀表： 面部修飾、潔凈、自然；女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為主，切忌離奇出眾，殘妝示人；注意頭發(fā)清潔，長短適當(dāng)，不得燙染夸張顏色；女士長發(fā)在工作崗位時應(yīng)束起；男士不得蓄胡須，發(fā)型長短得體；行為規(guī)范： 工作是須穿著統(tǒng)一的東芝促銷服裝，服裝必須保持整潔、干凈；工作時間注意個人儀表，不得有大鬧、吃東西、接電話等非工作行為；也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為； 服務(wù)規(guī)范-儀容儀表及行為規(guī)范精品文檔儀容儀表： 服務(wù)規(guī)范-儀容儀表及行為規(guī)范精品文檔語言規(guī)范：在工作過程中，聲音始終要求洪亮、友善主動與顧客打招呼介紹產(chǎn)品或促銷時，無需面面俱到，應(yīng)突出重點時刻關(guān)注顧客的反應(yīng)尊重顧客的選擇，不能使用語言或其他方式對顧客進行不友好的跑來評論肢體語言規(guī)范：保持目光接觸（但不是死盯著對方）面部表情應(yīng)始終保持溫和友好，向顧客報以微笑保持正確站姿，或在向顧客介紹時，應(yīng)避免個人不良的小動作服務(wù)規(guī)范-語言及肢體語言規(guī)范精品文檔語言規(guī)范：服務(wù)規(guī)范-語言及肢體語言規(guī)范精品文檔第三部分第三部分 工資待遇及