企業(yè)文化1緒論與內(nèi)涵精選課件

1、企業(yè)文化 Organizational Culture陶顏 博士 南京理工大學(xué)taofranklingmail 課程設(shè)計三原則 雙向溝通 互動學(xué)習(xí) 技能導(dǎo)向 課程教學(xué)四方法 教師講授 案例討論 情景參與 現(xiàn)實體驗Methodology課堂出勤10%情境參與10%團隊作業(yè)30%結(jié)業(yè)考試50%特別申明：如果缺課率超過1/3（包括請假在內(nèi)，并以課堂隨機統(tǒng)計為準）, 本課程不計成績，沒有例外。計分方式分組五人一隊合理搭配取出隊名同進同退課程結(jié)構(gòu)：七大模塊緒論與內(nèi)涵建設(shè)與測評演化與管理沖突與整合變革與傳播中國的文化跨文化管理ReferencesDeal, Terence E. and Allan A.

2、Kennedy. Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. 2nd ed. New York: Basic Books, A Member of the Perseus Books Group, 2000沙因，組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力，中國人民大學(xué)出版社，2019陳春花等，企業(yè)文化，機械工業(yè)出版社，2019錢穆，中國文化史導(dǎo)論，商務(wù)印書館，1994錢穆，中國文化精神，九州出版社，2019呂思勉，中國文化思想史九種，上海古籍出版社，2009威廉大內(nèi)，Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)，機械工業(yè)出版社，2019模塊一：緒論與內(nèi)

3、涵企業(yè)文化（本科）企業(yè)文化的興起實踐背景理論背景企業(yè)文化的興起1.社會大變革 第二次世界大戰(zhàn)到20世紀80年代這段時期，西方國家的現(xiàn)代化進程速度明顯加快，使人類社會的物質(zhì)文明達到了空前繁榮的程度。然而，它也帶來前所未有的沖擊，引致了西方社會的巨大變革?，F(xiàn)代性和掠奪自然人與社會緊張對立社會進步技術(shù)理性現(xiàn)代宗教淪為世俗喪失信心和信仰我們在生命中追求的意義是什么呢？“社會危機”企業(yè)文化的興起應(yīng)對企業(yè)文化的興起2.管理實踐的變化1963年，IBM公司總裁小托馬斯沃森出版了一個企業(yè)和它的信念，指出永遠不能改變公司賴以生存的基本思想體系湯姆彼得斯（Thomas J. Peters，1977）在考察歐洲管理

4、實踐中（特別是英國冰川金屬公司的研究）也發(fā)現(xiàn)了公司的文化所具有的潛在力量。11企業(yè)文化的興起經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理特點工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代管理目標利潤高、總量多財富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團隊組織管理內(nèi)容人的行動和管理過程標準化信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢管理策略技術(shù)驅(qū)動、以多求進市場驅(qū)動、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源企業(yè)文化的興起 西方“企業(yè)文化熱”的興起：（1）日本企業(yè)的

5、“社風(fēng)”（2）美國學(xué)界的反思：威廉大內(nèi)：Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯：日本企業(yè)的管理藝術(shù)特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪：企業(yè)文化托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼：尋求優(yōu)勢美國最成功企業(yè)的經(jīng)驗企業(yè)文化的興起3.企業(yè)文化在中國20世紀五、六十年代大慶油田的“鐵人精神”、鞍鋼的“鞍鋼憲法”、江南造船廠的“江南精神”還有以“視今天為落后”的為哲學(xué)核心的二汽企業(yè)文化20世紀80年代這個階段，人們理解的企業(yè)文化是與CIS混同在一起的太陽神、亞細亞20世紀90年代中期，一批優(yōu)秀的企業(yè)家茁壯的成長起來，企業(yè)文化實踐迎來了新的發(fā)展階段張瑞敏-日清日高任正非-華為基本法企業(yè)文化的基本理論什么

6、是文化什么是企業(yè)文化影響企業(yè)文化的因素企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的基本理論什么是文化美國傳統(tǒng)詞典對文化的解釋是：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。”辭源對文化的解釋是“文治和教化”。沙因認為文化是：（1）一套基本假設(shè)；（2）由特定群體發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展而來；（3）學(xué)習(xí)而來應(yīng)付組織外部適應(yīng)與內(nèi)部統(tǒng)合的問題；（4）傳授予新進成員；（5）針對上述問題修正其知覺、思考、及感覺的方式。“文化”一詞，東西方存在詞源學(xué)上的差異。在西方，“文化”一詞源于拉丁文Cultura，英文寫作Culture，原意為耕作、培育、教育、發(fā)展出來的事物（即

7、人造的事物），引申為與“自然物”（Nature）相對的“存在”。“文化”即“人化”。什么是文化在中國，“文化”一詞來源于周易賁彖所稱“觀乎人文，以化成天下”，意即君子觀察“人文”，以教化天下百姓。所謂“人文”，是指人類的創(chuàng)造物，如文字、語言、制度、藝術(shù)與思想觀念等，這里所謂“人類的創(chuàng)造物”，既與純粹“自然物”相對應(yīng)，又具有“傳統(tǒng)”（Tradition）的意味。以文字、語言、制度、藝術(shù)與思想觀念等對天下百姓進行管理，簡而言之，“文化”就是 “文治”。 什么是文化二十世紀初，一些中國學(xué)者對何為“文化”，基本達成共識?，F(xiàn)代新儒家著名學(xué)者粱漱溟認為“文化”就是“人類生活的樣法”。胡適認為應(yīng)當區(qū)分“文明

8、”與“文化”：“第一，文明（Civilization）是一個民族應(yīng)付她的環(huán)境的總成績；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式?！卞X穆認為文化就是“長時期的大群集體公共人生”。什么是文化19人們與環(huán)境的互動就產(chǎn)生了文化基本特征：象征性/載體美國、日本、中國基本標志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位基本表現(xiàn)：思維方式中庸的思維方式文化最主要的作用：統(tǒng)一文化統(tǒng)一行為統(tǒng)一結(jié)果什么是文化霍夫斯泰德（1980）“企業(yè)心理”及組織的潛意識迪爾和肯尼迪（1982）組織所信奉的主要價值觀彼得斯和沃特曼（1982）所有員工共同遵守的價值觀念丹尼森（1984）價值、信念及行為模式，一個組織的核心認同戴爾（

9、1985）組織內(nèi)成員所共有的人為產(chǎn)物、觀點、價值及假設(shè)沙因（1985）一組成員們共同享有的基本假設(shè)馬丁（1985）企業(yè)成員共同擁有的，指導(dǎo)其行為的態(tài)度、價值和信念組合海能（1988）企業(yè)的價值觀和行為準則，它們是組織成員共同的思想體系河野豐弘（1990）企業(yè)成員共有的價值觀、共同想法、意見決定的方式以及共同的行為模式，也是社會風(fēng)氣、公司風(fēng)氣、企業(yè)型態(tài)、企業(yè)氣質(zhì)、企業(yè)精神等的總稱科特和赫斯克特（2019）共同擁有的企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐，共同的文化現(xiàn)象羅賓斯（2019）成員共有的一套意義共享的體系，使之區(qū)別于其他組織什么是企業(yè)文化21企業(yè)文化不僅是統(tǒng)一著裝環(huán)境美化品牌CIS口號企業(yè)文化是：“花拳

10、秀腿”“空中樓閣”“裝點門面”不完整的理念不到位的認識企業(yè)文化，是構(gòu)成企業(yè)的人群在進行企業(yè)行為過程中所達成共識的思想體系、價值取向和行為準則。企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者的責任企業(yè)發(fā)展的動力企業(yè)的一種理性選擇組織的習(xí)慣一種氛圍基本假設(shè)心理契約是一種紐帶是土壤規(guī)范定義形象領(lǐng)悟?qū)ζ髽I(yè)文化的傳統(tǒng)認識對企業(yè)文化的認識提升什么是企業(yè)文化22精神文化制度文化企業(yè)績效物質(zhì)文化區(qū)域文化民族文化企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人行業(yè)文化行為文化外來文化影響企業(yè)文化的因素企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化構(gòu)成。 一群商人在一條船上談生意，船在航行時出了故障，必須讓一部分人先跳下去，才能保證船不下沉。船長老于世故，知道這些商人的

11、文化背景不同，必須采取不同的方式去說服他們。他對英國商人說：“跳水是一項體育運動”。英國人崇尚體育，聽罷即跳。他對法國商人說：“跳水是一種時髦，你沒看見已經(jīng)有人在跳了嗎？”法國人愛趕時髦，遂跟著跳下。他對德國商人說：“我是船長，現(xiàn)在跳水，這是命令！”德國人嚴于紀律，服從了命令。影響企業(yè)文化的因素：民族文化船長又對意大利商人說：“乘坐別的船遇險 可以跳水，但在我的船上不準許?！币獯罄司哂心娣葱睦恚f不讓跳他偏要跳，于是跳下了船。對非?，F(xiàn)實的美國商人，船長說：“跳吧，反正有人壽保險的，不會虧！”美國人旋即跳下。他又對中國商人說：“你不是家有八十歲的老母嗎，你不逃命怎么對得起她老人家呀？”于是，觀

12、念不同、想法各異的商人全都按船長的要求跳了船。（資料來源：郭紀金：企業(yè)文化，中山大學(xué)出版社1991年版，182頁）影響企業(yè)文化的因素：民族文化25儒家“修己安人”的管理思想修己是管理的前提和基礎(chǔ)，安人是管理的目的三綱領(lǐng)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！卑藯l目：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物?！备裎铩⒅轮?、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下儒影響企業(yè)文化的因素：民族文化26道家“無為而治”的管理思想 我無為而民自化，我好靜而民自正， 我無事而民自富，我無欲而民

13、自樸。 領(lǐng)導(dǎo)的四個境界 第一境：太上不知有之 第二境：親而益之 第三境：畏之 第四境：侮之失道而后德，失德而后仁，失仁而后義，失義而后禮，失禮而后罰。道影響企業(yè)文化的因素：民族文化27佛家“四圣諦”的管理思想“苦集滅道”集為因，苦為果（迷）道為因，滅為果（悟）五戒：1.不殺生，2.不偷盜，3.不邪淫，4.不妄語，5.不飲酒。十善：1、不殺生 2、不偷盜3、不邪淫4、不妄語5、不兩舌 6、不惡口7、不綺語8、不貪欲9、不嗔恚10、不邪見八正道：正見 正思 正語 正業(yè) 正命 正勤 正念 正定釋影響企業(yè)文化的因素：民族文化28 長期賭注文化石油挖掘、飛機、電腦1、價值：謹慎、長期的分析2、適合的人：

14、能忍受不明的狀況能夠謹慎分析3、缺點行動遲緩 硬漢文化外科醫(yī)生、建筑、媒體、廣告1、價值：背負風(fēng)險2、適合的人：能耐賭注3、缺點無法做長期投資 過程文化銀行、保險、電力、水力1、價值：正確度、完美主義2、適合的人：注意細節(jié)3、缺點進步遲緩 苦干、行樂文化汽車銷售、房屋中介等銷售業(yè)1、價值：找出需求、具活動性、迅速應(yīng)對2、適合的人：會工作、會玩、人際關(guān)系好3、缺點欠缺分析能力慢 決策后的回饋速度 快大風(fēng)險小影響企業(yè)文化的因素：行業(yè)文化29中國京商：大宅門痞氣，霸氣，豪氣，義氣、誠信、愛國中國徽商：胡雪巖官商、皇商中國滇商：錢王以德經(jīng)商，以儒治商，以善待人，以德報怨李鴻章稱之為“猶如清廷之國庫也”

15、中國晉商：白銀谷內(nèi)斂,節(jié)儉，官商分明大宅門錢王白銀谷胡雪巖影響企業(yè)文化的因素：地域文化30老虎型特質(zhì)：權(quán)威導(dǎo)向，目標導(dǎo)向，自信果斷，雷厲風(fēng)行，速度快，強悍，重實質(zhì)報酬風(fēng)格：創(chuàng)新者，創(chuàng)業(yè)者，改革者人口分布：德國較多代表人物：孫子、周公、王永慶、韋爾奇孔雀型特質(zhì)：自我表現(xiàn)，同理心強，勾劃遠景，善于表達，有感染力，有激情風(fēng)格：董事長，傳道式，管理顧問人口分布：美國較多代表人物：孔子、蘇秦、張儀、克林頓樹袋熊型特質(zhì)：愛好和平，親和力強，耐力強，持之以恒不具威脅力風(fēng)格：守業(yè)者，后線人物，慈祥長者人口分布：中國大陸較多代表人物：老子、蕭萬長貓頭鷹型特質(zhì)：精確，專業(yè)，公正，明察秋毫，細致，重紀律，清廉，尖銳

16、，重制度風(fēng)格：守業(yè)者，執(zhí)行者，第二號人物，執(zhí)法者人口分布：日本較多代表人物：包公、海瑞、李光耀 變色龍型特質(zhì)：整合性強，協(xié)調(diào)性佳，配合度高，企業(yè)的潤滑劑，內(nèi)方外圓 風(fēng)格：外交家，談判家，改革家 人口分布：港臺居多代表人物：諸葛亮、蔣經(jīng)國、周恩來 影響企業(yè)文化的因素：領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)31時間企業(yè)經(jīng)營績效夭折線夭折線夭折線創(chuàng)業(yè)期維持期成長期轉(zhuǎn)型期從企業(yè)的發(fā)展歷程看，企業(yè)文化是企業(yè)做強做大的根本,更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證永續(xù)經(jīng)營期以產(chǎn)品、技術(shù)、市場、企圖心為切入點以人才、組織、管理、制度為穩(wěn)定點以戰(zhàn)略、關(guān)系、核心專長為驅(qū)動點以眼光、魄力、領(lǐng)導(dǎo)、團隊精神為突破點以企業(yè)文化為長青點企業(yè)文化的功能32企業(yè)慣性沒有

17、優(yōu)良的企業(yè)文化，公司將一盤散沙，在激烈市場競爭中逐漸喪失生存活力！拉力：戰(zhàn)略，愿景，使命。（自律）推力：制度，規(guī)范。（他律）凝聚力：價值觀，企業(yè)精神。輻射力：與社會環(huán)境互動企業(yè)文化的功能從企業(yè)與人的關(guān)系來看，企業(yè)文化是凝聚人氣并使企業(yè)克服下滑慣性的動力33從企業(yè)呈現(xiàn)的“征兆”上看，不同企業(yè)文化對企業(yè)的影響是很容易感知的企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化能力強長壽型企業(yè)員工凝聚力強，員工有自豪感、責任感、成就感企業(yè)氛圍、品牌、企業(yè)形象好企業(yè)對社會能產(chǎn)生積極、有益的作用?？蛻魸M意度高投資者滿意度高具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，協(xié)調(diào)成本高員工工作積極性低下，對前途感到渺茫 或者捉摸不定員工和企業(yè)的短期行為嚴重應(yīng)

18、對外界重大變化和內(nèi)部重大人事調(diào)整 時，有強烈的經(jīng)營形勢波動和企業(yè)經(jīng)營績效嚴重縮水的風(fēng)險企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略定位存在明顯問題，管理體系內(nèi)部存在巨大粘滯力企業(yè)與社會、與股東、與客戶存在較多不和諧因素企業(yè)文化有明顯局限的企業(yè)企業(yè)文化的功能34從企業(yè)長期經(jīng)營的業(yè)績看企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下表所示：重視企業(yè)文化的公

19、司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682166員工增長28236公司股票價格90174公司凈收入7561企業(yè)文化的功能35從對組織績效的驅(qū)動力看，企業(yè)文化是組織績效的驅(qū)動力之首組織績效 企業(yè)文化組織與流程績效管理和薪酬知識管理體系領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的內(nèi)涵體系愿景使命精神價值觀企業(yè)文化的基本理論37精神層 制度層 行為層 物質(zhì)層愿景、使命、精神、核心價值觀、經(jīng)營和管理理念等組織制度、激勵制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)規(guī)范等工作行為、工作關(guān)系、待人接物等公司標識、名片、建筑、景觀等企業(yè)文化的核心理念38名詞理解企業(yè)愿景讓企業(yè)員工相信的企業(yè)未來藍圖企業(yè)使命讓社會相信的企業(yè)未來定位核心價值觀做事情

20、的標準：做什么，不做什么企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)重點等等 企業(yè)精神做事能量的展現(xiàn)核心理念經(jīng)營理念企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則管理理念基本理念企業(yè)文化的核心理念萬達愿景國際萬達伙伴國際化資本國際化百年企業(yè)人才國際化管理國際化物質(zhì)基礎(chǔ)：專注優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)制度基礎(chǔ)：科學(xué)規(guī)范的管理體系文化基礎(chǔ)：萬達文化體系 穩(wěn)定的現(xiàn)金流與合理利潤，較低的負債率總部管理制度、住宅地產(chǎn)管理制度、商業(yè)地產(chǎn)管理制度萬達文化理念體系、文化的建設(shè)實施和滾動完善基 礎(chǔ)讓企業(yè)員工相信的企業(yè)未來藍圖企業(yè)愿景企業(yè)文化的核心理念個人目標企業(yè)目標萬達

21、戰(zhàn)略目標1.2019年目標：Shopping Mall開工30個，竣工25個，形成收租面積300萬平米，租金25億元2.2019年目標：60-80個Shopping Mall， 收租物業(yè)1000萬平米，租金100億，銷售收入500億元萬達愿景：國際萬達百年企業(yè)企業(yè)文化的核心理念41廣發(fā)銀行是一家具有強烈責任意識的企業(yè)。我們將以“提供卓越體驗、創(chuàng)造更大價值”為己任，忠實履行企業(yè)責任與社會責任。提供卓越體驗客戶體驗是市場評價我們工作的試金石。為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，是我們的責任。我們以客戶為中心，以強烈的服務(wù)意識、科學(xué)的服務(wù)流程、過硬的專業(yè)素質(zhì)、先進的服務(wù)手段，為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗。創(chuàng)造更大價值對于客戶而言提供多樣化的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)方案，實現(xiàn)客戶財富的保值增值。對于股東而言提供最佳資本增長及持續(xù)的盈利能力。我們以高度負責的精神對待股東的委托，努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，回報股東長遠利益。對于員工而言提供實現(xiàn)事業(yè)追求和自我價值的舞臺，使員工與企業(yè)共同成長進步，共享企業(yè)發(fā)展成果。對于合作者而言秉承互惠共贏的原則，注重整體