支付寶成功之路

1、支付寶成功之路小組成員：$1目錄前言調(diào)查方法結(jié)果與討論結(jié)論與建議建議及調(diào)查報告2前言研究背景研究目的電子支付與第三方支付支付寶概述3 隨著電子商務(wù)在國內(nèi)的飛速發(fā)展，第三方支付平臺逐漸被人們熟知，并且使用人群越來越多。它的出現(xiàn)使得人們更加快速安全地完成交易過程,節(jié)約了成本,提高了效率。作為中間環(huán)節(jié)的網(wǎng)上支付,是電子商務(wù)交易雙方最為關(guān)心的問題,其作為一個新興行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的同時，也將與企業(yè)和個人結(jié)合的更加緊密。（一）研究背景4 作為第三方網(wǎng)上支付平臺業(yè)界第一的支付寶，在其占據(jù)第一寶座連續(xù)將近十年之久的現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)了很多支付寶優(yōu)于其他第三方網(wǎng)上支付軟件的特點(diǎn)，但是，對于支付寶真正的成功，我們想進(jìn)

2、行更進(jìn)一步的剖析，為大家展現(xiàn)出一個真實(shí)的支付寶，同時希望在這次的探究中，發(fā)現(xiàn)新的問題，從中獲得啟發(fā)，對第三方網(wǎng)上支付平臺的發(fā)展提供有建設(shè)性意見與建議。（二）研究目的5（三）電子支付與第三方支付電子支付階段二階段三階段四階段五階段一銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)，如自助銀行利用銀行銷售終端向客戶提供自動的扣款服務(wù)使階段四與Internet的整合，實(shí)現(xiàn)隨時隨地的通過Internet進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)交易支付平臺2005年，馬云首度在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上提出第三方支付平臺，為電子支

3、付市場帶來了一場變革。第三方支付是指一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。最大特點(diǎn) 使得無論是付款人還是收款人的厲害關(guān)系達(dá)到了相同的境地，完全處于了一個公平交易的環(huán)境。第三方支付交易額規(guī)模在不斷增加環(huán)比增長95%6支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，是由阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云在2004年12月創(chuàng)立的第三方支付平臺，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。（四）支付寶概述支付寶致力于為消費(fèi)者提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨(dú)立品牌。 注冊用戶一直增長，截止到2010年12月，

4、支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到850萬筆。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動支付廠商。back7調(diào)查方法訪談法問卷調(diào)查法資料分析法8（一）資料分析法9（二）訪談法10（三）問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)問卷發(fā)放問卷回收問卷問卷統(tǒng)計(jì)問卷分析back11結(jié)果與討論調(diào)查問卷分析結(jié)果分析12（一）結(jié)果分析支付寶賬戶養(yǎng)成支付寶的成長其他競爭者13No.1支付寶賬戶養(yǎng)成2003年2013年手機(jī)支付27.8億筆全球最大的移動支付公司移動互聯(lián)網(wǎng)支付市場份額67.6%78.4%居第一2013年12月31日，支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶超過3億14No.1支付寶賬戶養(yǎng)成（超過33萬家）美

5、支付公司Stripe日本樂天各大銀行最佳人氣獎用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺中國最具創(chuàng)造力產(chǎn)品用戶安全使用獎等多項(xiàng)殊榮15No.2支付寶的成長支付寶錢包v8.0安卓版的手機(jī)APP支付寶錢包為用戶提供的便捷功能非常多，幾乎包攬了支付寶用戶的衣食住行，并且消費(fèi)支付十分方便，有比較完善的付款，退款等保險措施。16No.2支付寶的成長愛心捐款此外，支付寶錢包增加了很多社會服務(wù)性質(zhì)，理財性質(zhì)的功能，擴(kuò)大了自己的付費(fèi)手段，同時也企圖占領(lǐng)新的交易市場。水電煤繳費(fèi)社會服務(wù)風(fēng)險收益計(jì)算：（ 余額寶確認(rèn)金額/10000 ）X當(dāng)天基金公司公布的每萬份收益天弘增利寶基金2013年6月13號上線2013年6月30號24:00

6、用戶數(shù)251.56萬天弘增利寶基金Q242.44億天弘增利寶基金Q3556.53億華夏現(xiàn)金貨幣基金470.24億1211.33%市場上規(guī)模最大的基金17No.2支付寶的成長人工服務(wù)支付寶幫助中心，是支付寶用戶的網(wǎng)上客服平臺,提供業(yè)務(wù)常見問題、會員自助服務(wù)通道、幫助信息搜索等在線自助服務(wù),并設(shè)有支付寶24小時服務(wù)熱線對用用戶問題的反饋總結(jié)到位，隨時更新，努力是用用戶自己在自助服務(wù)時就能夠解決問題服務(wù)全面，隨時關(guān)注用戶新動態(tài)，新問題，及時反饋時間事件2003年10月18日淘寶網(wǎng)首次推出支付寶2004年12月8日浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立，同年12月30日支付寶網(wǎng)站正式上線并獨(dú)立運(yùn)營2005年2

7、月2日支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾2008年2月27日支付寶發(fā)布移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)，也就是后來的支付寶錢包2008年10月25日支付寶公共事業(yè)繳費(fèi)正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費(fèi)2010年12月23日支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付2013年6月13日余額寶上線，幫助用戶合理投資，理財，開始與各大銀行競爭2013年11月13日支付寶手機(jī)支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數(shù)達(dá)1億，支付寶錢包正式宣布成為獨(dú)立品牌2013年11月30日12306網(wǎng)站支持支付寶購買火車票訂餐，訂票，打的，轉(zhuǎn)賬，提現(xiàn)，服務(wù)公眾號18No.3其他競爭者財付通（Te

8、npay）是騰訊公司于2005年9月正式推出專業(yè)在線支付平臺, 交易額來算，財付通排名第二，份額為20%，僅次于支付寶.易寶支付（YeeP）是中國行業(yè)支付的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是互聯(lián)網(wǎng)金融和移動互聯(lián)領(lǐng)軍企業(yè)。易寶于2003年8月成立，寶作為互聯(lián)網(wǎng)金融專家，2005年便首創(chuàng)了行業(yè)支付模式，陸續(xù)推出了網(wǎng)上在線支付、非銀行卡支付、信用卡無卡支付、POS支付、基金易購?fù)?、一鍵支付等創(chuàng)新產(chǎn)品，先后為數(shù)字娛樂、航空旅游、電信移動、行政教育、保險、基金、快消連鎖、電商物流等眾多行業(yè)提供了量身定制的行業(yè)解決方案.銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司（ChinaPay）是中國銀聯(lián)控股的銀行卡專業(yè)化服務(wù)公司，擁有面向全國的統(tǒng)一

9、支付平臺，主要從事以互聯(lián)網(wǎng)等新興渠道為基礎(chǔ)的網(wǎng)上支付、企業(yè)B2B賬戶支付、電話支付、網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上基金交易、企業(yè)公對私資金代付、自助終端支付等銀行卡網(wǎng)上支付及增值業(yè)務(wù)，是中國銀聯(lián)旗下的網(wǎng)絡(luò)方面軍。結(jié)果相對安全支付寶是第三方網(wǎng)上支付平臺，只是一個中介，可以很好的保證交易雙方的公平地位，保證交易的公平性，并且有相對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳矸菡J(rèn)證，密碼保護(hù)，可謂層層加密。以手機(jī)APP支付寶錢包為例，軟件開啟加密，帳號登錄加密，支付加密，網(wǎng)頁支付要求同時提供手機(jī)在線限時密碼，即手機(jī)寶令。若賬號沒有實(shí)名認(rèn)證，不可操作轉(zhuǎn)賬接受等功能。合作企業(yè)面更廣功能強(qiáng)大創(chuàng)意領(lǐng)先，忠實(shí)用戶多快錢在這方面為了能和支付寶競爭也是下足功夫

10、：系統(tǒng)安全、注冊安全、登陸安全、支付安全、技術(shù)安全、監(jiān)控安全； 快錢對全部消費(fèi)信息、賬戶信息、交易信息、簽名、信息傳輸?shù)冉赃M(jìn)行128位SSL加密，并具有Verisign簽發(fā)的全球安全證書，快錢同時也是國內(nèi)唯一一家已被HACKERSAFE認(rèn)證的安全網(wǎng)站。支付寶現(xiàn)在的支付功能已經(jīng)超越了14項(xiàng)，而易寶支付只有3項(xiàng)。軟件功能就更不用說財付通基本上只限于騰訊旗下的拍拍網(wǎng)購物與支付寶合作的銀行現(xiàn)已跟超過80家財付通截至2014年為止只有不到20家的銀行合作易寶雖然比支付寶在公益上面取得較大成就，但是還是企業(yè)合作范圍不敵支付寶支付寶先與其他第三方支付平臺軟件推出，先占據(jù)了一定市場，并且很早就發(fā)展出了自己的第

11、一批忠實(shí)用戶，再加上不斷推陳出新的創(chuàng)意功能，使支付寶比其他支付軟件有了更多的發(fā)展可能ChinaPay創(chuàng)意不足，功能單一19（二）調(diào)查問卷分析用戶群體用 途用戶希望產(chǎn)品改進(jìn)用戶忠誠度，對產(chǎn)品的滿意度back20結(jié)論與建議21支付寶成功的原因呢？22 1.企業(yè)文化 “手印文化” “家族管理”232.功能多樣，服務(wù)大眾，方便快捷a.網(wǎng)購B.線上服務(wù)C.線下服務(wù)243.多樣化的支付方式快捷支付手機(jī)支付二維碼支付聲波支付“NFC支付”互聯(lián)網(wǎng)電視支付指紋支付254.實(shí)現(xiàn)三方共贏模式 由于支付寶和許多銀行都有合作關(guān)系，消費(fèi)者只需擁有一個支付寶賬號，便可將許多銀行的錢轉(zhuǎn)入支付寶，在此平臺上進(jìn)行交易，簡化了交易

12、過程，方便了消費(fèi)者；對于商家而言，節(jié)省了運(yùn)營成本；對于銀行而言，節(jié)省開發(fā)成本，增加交易收入。打破了銀行之間的阻礙，實(shí)在了三方共贏，共同鼎立的局面，這樣可以吸引更多的人使用支付寶。265.安全技術(shù)保障對于互聯(lián)網(wǎng)，移動平臺來說，安全是十分重要的，因?yàn)樗Ｕ嫌脩舻呢敭a(chǎn)安全，信息不被泄露，支付寶公司是國內(nèi)首家由第三方監(jiān)管客戶資金的支付公司。支付寶從2010年開始就聯(lián)合微軟、騰訊、金山等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國內(nèi)電商領(lǐng)域最大的反釣魚實(shí)時信息。支付寶還和國際反釣魚機(jī)構(gòu)MarkMonitor、Netcraft以及國際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共

13、同對發(fā)現(xiàn)的海外釣魚網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)?；蚱帘?。27對于每位用戶來說，在使用支付寶支付時，它的支付密碼與用戶登錄密碼是不同的，是有兩個密碼，這樣可以有效的阻止錢財損失即便是用戶登錄密碼被他人所知，兩個密碼缺一不可。 免費(fèi)支付證書。286.信用中介方支付寶支付平臺不參與交易，而是作為代收代付的中介方，不會產(chǎn)生任何費(fèi)用對于交易雙方的交易信息進(jìn)行記錄，有效地保障了貨物質(zhì)量，在交易誠信、退換要求等環(huán)節(jié)，以至在整個交易過程中 可以對交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督，在一定程度上解決信息不對稱的局面，有利于保證交易的公平，公正、公開。也就是說，支付寶作為信用中介解決了買賣雙方的信任問題，是一種提供支付結(jié)算的信用擔(dān)保中介的服務(wù)

14、方式。29支付寶存在的問題 支付寶平臺易被假冒，消費(fèi)者會上當(dāng)受騙。缺乏有效的服務(wù)監(jiān)管制度。支付寶用戶退款后，直接是退到用戶的支付寶賬戶，而非銀行賬戶，用戶只能自己設(shè)置銀行賬號，從支付寶里面提現(xiàn)，并且不能立即提現(xiàn)，而是1-5個工作日內(nèi)才可以收到錢。30建議1.支付寶在適應(yīng)的條件下開設(shè)貨到付款業(yè)務(wù)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)貨到付款可以解決許多問題，如不能在線支付、想驗(yàn)貨交款，在這種情況下，具有多樣化支付方式的支付寶卻不占優(yōu)勢，因此，支付寶需要開設(shè)貨到付款，這樣減少購買的不確定性，大大提高了支付的安全性，增加人們對網(wǎng)購的信任度，拓寬用戶的支付方式，增加用戶使用支付寶的使用率。而對于支付寶的合作商淘寶來說，是必然要

15、實(shí)施的，目前，淘寶面對的競爭不僅局限在C2C領(lǐng)域，B2C領(lǐng)域?qū)ζ涞耐{似乎更大。貨到付款是淘寶長久以來能夠立足這個行業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵因素，因此，淘寶實(shí)行貨到付款這種支付方式刻不容緩。312 樹立公信度，做好信用中介 電子支付的發(fā)展必須有良好的信用做保障，目前，雖然支付寶已經(jīng)處于中介位置，但仍然需要繼續(xù)努力，加以完善，一直遵守信用制度：不參與買賣雙方的具體業(yè)務(wù)，不觸及客戶商業(yè)信息，為買賣雙方提供雙向財產(chǎn)保護(hù)。不僅保存交換支付信息，而且保留商戶和消費(fèi)者的有效交易電子證據(jù)，作為交易糾紛時的證據(jù)。323.強(qiáng)化市場細(xì)分，提供多元化的支付模式，提高市場競爭力提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)生存的保障，支付寶也不例外，要提高服務(wù)質(zhì)量，而且還可以創(chuàng)新服務(wù)方式，向企業(yè)用戶提供高附加值的服務(wù)。 對市場進(jìn)行有效細(xì)分