個(gè)人溝通能力總結(jié)

1、個(gè)人溝通能力總結(jié)1近段時(shí)間以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)能力這一課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，受益 匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公 共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上 級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān) 系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于 行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè) 趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須具備的 能力。在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通

2、協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過(guò)學(xué) 習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有 效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有 全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出， 尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合， 營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式， 提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人 員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng) 教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷

3、訓(xùn)練中鋒利溝通 能力。在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫 作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)的技巧，學(xué) 會(huì)說(shuō)話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān) 系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這 個(gè)時(shí)代的要求。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、 有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn) 這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們

4、 航行的方向。溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體 現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別 人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。以上是通過(guò)學(xué)習(xí)的一些體會(huì)，主要還是書本上的知識(shí)，十分的新鮮，十分的 實(shí)用，也確實(shí)是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，樂(lè)觀生活，心平如鏡，才能 達(dá)到寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落;去留無(wú)意，望天上云卷云舒之境界。個(gè)人溝通能力總結(jié)2所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭 與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較 快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法

5、、感受與態(tài)度。溝通技能涉 及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有 溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到 許多麻煩和障礙。學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色 進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作 意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融 洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重 溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的 朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因

6、不聯(lián)系、不 溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。 對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她 們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。 漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更 加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相 處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得 剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情 就不好，外面還下著雨更為我的心

7、情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，?且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好， 一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我 就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話， 一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。 在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟， 不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也 掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮

8、它應(yīng)有的作用。個(gè)人溝通能力總結(jié)3溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上 級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān) 系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于 行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè) 趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);語(yǔ)言文字表達(dá)條理清 晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出;尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作;堅(jiān) 持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián) 系

9、網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。左傳最早指出，溝通即開(kāi)溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通 就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞 思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作， 從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指 事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法，協(xié) 商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間 關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可 以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)， 來(lái)

10、協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序 地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)： 首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和 方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次， 在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、 協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和 協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則 在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相 配合，和諧有序地完成行

11、政目標(biāo)。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、 有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn) 這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理這就需要我們?nèi)贤ǎ?多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們 航行的方向。溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體 現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別 人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性?？傊?，我們?cè)诿總€(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們?cè)诓煌墓ぷ?崗位都要主動(dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考

12、慮，主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn)，主 動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度， 去面對(duì)每一個(gè)人，做好每一件事。個(gè)人溝通能力總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間，我們都已經(jīng)是大三的學(xué)生了，擺在我們面前的重大問(wèn)題就是就業(yè)， 是否能夠找到自己理想的工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但是，更重要的是在我們 就業(yè)之前要明白溝通能力對(duì)我們的重要性。溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要意義毋庸置疑，其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：有助于個(gè)體健康成長(zhǎng)（生理、心理、良好的人際關(guān)系）有助于事業(yè)成功有利于團(tuán)隊(duì)合作良好的溝通能力可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己，并進(jìn)行自我定位。同時(shí)，良好的溝 通能力還可以改善情緒，幫助我們更好地處理生活中的挫折和困難。由此我們可以知道

13、溝通能力在潤(rùn)滑人際關(guān)系、提高個(gè)人在單位中的領(lǐng)導(dǎo)力、 在增進(jìn)個(gè)人幸福感，化解人生危機(jī)等方面都有重大的作用。所以，學(xué)會(huì)擁有良好 的溝通能力，養(yǎng)成積極、樂(lè)觀的人格，善于平衡自己的心理，這是人生幸福的關(guān) 鍵。就我個(gè)人而言，我自認(rèn)為我的溝通能力良好。雖然我是一個(gè)比較內(nèi)向的人， 但是我還是比較樂(lè)觀的，我總是在提醒著自己要用樂(lè)觀、積極的生活態(tài)度來(lái)面對(duì) 一切，只要自己有能力一定會(huì)有屬于自己的一片天地的。我平時(shí)樂(lè)于助人，看到別人有需要幫助的時(shí)候我總是會(huì)盡我最大的努力來(lái)幫 助他們。同時(shí)用我誠(chéng)實(shí)、平易近人的性格來(lái)與每一個(gè)人相處，用自己的熱情與真 誠(chéng)來(lái)打動(dòng)別人，并且在與別人交往的過(guò)程中學(xué)會(huì)了尊重并傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。我覺(jué)

14、 得這樣會(huì)贏得別人的青睞，擁有良好的人際關(guān)系。當(dāng)然，每天我們都要與人溝通，無(wú)論是語(yǔ)言方面的，還是肢體方面的，在溝 通的過(guò)程中難免會(huì)存在一些問(wèn)題。因此，我們應(yīng)該在了解了溝通對(duì)我們的重要性 之后，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)來(lái)完善自己。下面是我自己總結(jié)的一些有利于進(jìn)行良好的溝通的方法，我覺(jué)得只要掌握了 正確的方法，那么溝通就會(huì)很容易。首先，我們要學(xué)會(huì)真誠(chéng)。我認(rèn)為這是最重要的一點(diǎn)，因?yàn)橹挥挟?dāng)你懷著一顆 真誠(chéng)的心去對(duì)待別人的時(shí)候，別人才會(huì)用同樣真誠(chéng)的心去與你交流。當(dāng)然要有一 定的度，要仔細(xì)觀察你交流的對(duì)方的反應(yīng)，是心不在焉還是在很認(rèn)真地聽(tīng)你在 說(shuō)。要學(xué)會(huì)從對(duì)方的各個(gè)方面來(lái)得到信息，包括肢體方面和語(yǔ)言方面等。其次

15、，要互相交流并適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言。溝通就是互相的，要你一言我一 語(yǔ)的，這樣才能達(dá)到溝通的目的。當(dāng)然要注意說(shuō)話的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，盡量要有高潮 有平緩。同時(shí)，在交流的過(guò)程中肢體語(yǔ)言也是十分必要的，通過(guò)肢體語(yǔ)言會(huì)為我 們的交流添加更多的色彩，當(dāng)然前提是正確且善意的肢體語(yǔ)言。最后，要時(shí)刻提醒自己微笑。因?yàn)槲⑿κ亲钣杏玫臏贤üぞ?，微笑可以展?自己的真誠(chéng)與友好，也可以拉近與你所溝通的對(duì)象的距離。所以擁有了微笑也就 意味著我們可以進(jìn)行良好的溝通了。個(gè)人溝通能力總結(jié)5第一章 緒論.溝通是某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng) 效果的整個(gè)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程包括七個(gè)環(huán)節(jié)。溝通主體;(2)編碼

16、;(3)溝通渠 道，或稱媒體，(4)溝通的客體;(5)譯碼;(6)作出反應(yīng);反饋。.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。非語(yǔ)言溝通包括身體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)、物體的操縱、甚至于空間距離等多種 形式。第二章 建設(shè)性溝通.建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管 理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。.建設(shè)性溝通的特點(diǎn)包括(1)信息的準(zhǔn)確傳遞;(2)積極的人際關(guān)系，溝通雙方 的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng);(3)目標(biāo)是解決問(wèn)題，建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅 在于為他人所喜愛(ài)，或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。.建設(shè)性溝通

17、的基本原則包括信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。.信息組織原則要求信息的全面對(duì)稱、簡(jiǎn)明清晰、注重禮節(jié)和具體生動(dòng)。第五章 環(huán)境分析技能1.為了滿足員工的情感、自尊等方面的需要，組織內(nèi)溝通必不可少。組織 內(nèi)部的環(huán)境分析可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。第六章 傾聽(tīng)技能.傾聽(tīng)對(duì)管理者和溝通非常重要。許多成功的管理者都強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性。 簡(jiǎn)而言之，傾聽(tīng)的重要性在于：獲取重要的信息;掩蓋自身弱點(diǎn);善聽(tīng)才能善言； 激發(fā)對(duì)方談話欲;發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵;使你獲得友誼和信任。.環(huán)境不僅從客觀上，而且從主觀上影響傾聽(tīng)的效果，環(huán)境主要從兩方面施 加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響：(1)干擾信息傳

18、遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)。影響溝通者 的心境。對(duì)于傾聽(tīng)環(huán)境的障礙分析可以從封閉性、氛圍、對(duì)應(yīng)關(guān)系三因素來(lái)考慮。5.提高有效傾聽(tīng)的技巧可以總結(jié)如下：良好的精神狀態(tài);排除外界干擾;與講 話人建立信任關(guān)系;明確傾聽(tīng)目的;使用開(kāi)放性動(dòng)作;及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼 應(yīng);適時(shí)適度的提問(wèn)。9.積極傾聽(tīng)的技巧主要有5種：解釋;反射感覺(jué);反饋意思;綜合處理;大膽設(shè) 想。第七章 筆頭溝通技能3.筆頭溝通的寫作過(guò)程一般可以分為五個(gè)階段：(1)收集材料，可以運(yùn)用多 種渠道收集相關(guān)資料;(2)組織觀點(diǎn)，可以通過(guò)分組、遴選、歸納標(biāo)題和有策略地 編排四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行；. 一份精彩的簡(jiǎn)歷一般要求具有以下七個(gè)要素：真實(shí)、全面、簡(jiǎn)練、重點(diǎn) 突出、語(yǔ)言準(zhǔn)確、版面美觀、評(píng)價(jià)客觀。.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：時(shí)