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文檔簡(jiǎn)介

大醫(yī)精誠(chéng)精誠(chéng)濟(jì)世……凡為醫(yī)者,性存溫雅,志必謙恭,動(dòng)須禮節(jié),舉止和柔,無(wú)自妄尊,不可矯飾,廣收方論,博通義理,明運(yùn)氣,曉陰陽(yáng),善診切,精察視,辨真?zhèn)?,分寒熱,審?biāo)本,識(shí)輕重。疾小不可言大,事易不可云難,貧富用心皆一,貴賤使藥無(wú)別……

目錄醫(yī)院簡(jiǎn)介……………………1文化理念……………………2常用效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)…………3全員人性化效勞標(biāo)準(zhǔn)………7醫(yī)院特定禮儀………………25醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)…………26中醫(yī)診療行為標(biāo)準(zhǔn)…………27行政職能科室職業(yè)文化禮儀標(biāo)準(zhǔn)…………29中醫(yī)醫(yī)院工作者醫(yī)德誓詞…………………30關(guān)于休病、事等假待遇的暫行規(guī)定………30醫(yī)療十三項(xiàng)核心制度………34臨床中醫(yī)類別醫(yī)師熟練掌握內(nèi)容…………35臨床類別醫(yī)師熟練掌握中醫(yī)藥知識(shí)內(nèi)容…35中醫(yī)類別醫(yī)師定期考核內(nèi)容………………42

醫(yī)院現(xiàn)占地面積7800平米,建筑面積6000平米。開放床位141張。我院設(shè)針灸推拿科、肝膽科、脾胃科、糖尿病科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、兒科、骨科、外科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮膚科等。在人才建設(shè)方面,我院現(xiàn)有在崗職工140余人,其中,高級(jí)職稱人員5人,中級(jí)職稱25人。同時(shí)確定了與北京積水潭醫(yī)院為協(xié)助單位,聘請(qǐng)滄州市中心醫(yī)院專家、滄州市眼科醫(yī)院眼科專家、滄州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院專家、縣內(nèi)知名婦科專家、外科專家長(zhǎng)期坐診并進(jìn)行醫(yī)學(xué)教學(xué)。在保持中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)的同時(shí),我院積極引進(jìn)了大批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,現(xiàn)擁有日本東芝螺旋16排CT、CR計(jì)算機(jī)放射成像系統(tǒng),飛利浦彩色多普勒等三臺(tái)、腹腔鏡、C型臂、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血漿粘度計(jì)、血流變儀、電子內(nèi)窺鏡、高頻電刀、陰道鏡、動(dòng)態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀、電子胃鏡、電子腸鏡、十二道心電圖機(jī)、微波治療儀、中藥熏蒸床、全自動(dòng)中藥煎藥機(jī)等設(shè)備。斥巨資投入建設(shè)的康復(fù)理療大廳及門診中醫(yī)治療室、中醫(yī)病區(qū)為全縣乃至周邊地區(qū)最大的康復(fù)治療中心傳承國(guó)醫(yī)是我們的責(zé)任,濟(jì)救蒼生是我們的義務(wù),弘揚(yáng)國(guó)粹是我們的追求,保障健康是我們的目標(biāo)。我院正以省“十二五〞期間?關(guān)于振興中醫(yī)藥事業(yè)的決定?為契機(jī),大力加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),為中醫(yī)藥事業(yè)的開展,為進(jìn)一步造福于民、效勞于民做出不懈的努力。醫(yī)院精神:作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)追求完美醫(yī)院院訓(xùn):大醫(yī)精誠(chéng)精誠(chéng)濟(jì)世醫(yī)院宗旨:上善假設(shè)水厚德載物傳承創(chuàng)新跨越開展效勞理念:以人為本尊重患者滿足需求感動(dòng)效勞開展戰(zhàn)略:中西醫(yī)并重突出中醫(yī)藥特色聚集學(xué)科優(yōu)勢(shì)提升綜合實(shí)力青縣中醫(yī)醫(yī)院常用效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注細(xì)節(jié)微笑效勞一、禮儀1、接:“喂,您好,我是××科〞(1)找別人時(shí):“好,請(qǐng)稍等〞。(2)找人不在:“噢,他不在,請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎?〞(3)找本人時(shí):“我正是,請(qǐng)問(wèn)您有什么事?〞(4)詢問(wèn)問(wèn)題時(shí),可以答復(fù)的盡量答復(fù),需要有關(guān)人員答復(fù)的:“請(qǐng)稍等,我找有關(guān)人員答復(fù)您,〞或“請(qǐng)您撥打××(),找××聯(lián)系好嗎?〞(5)找其他科室人時(shí)“噢,您找××,他在××科,請(qǐng)打××()。〞2、打(1)“您好,我是××科,麻煩您…〞(2)“您好,麻煩您找一下××。〞(3)“謝謝,拜托了。〞(4)“謝謝,給您添麻煩了。〞二、服飾禮儀1、服裝整潔。衣帽整潔,著裝得體協(xié)調(diào),胸卡佩帶左胸口袋處。2、發(fā)型得體。頭發(fā)要適當(dāng)梳洗,發(fā)型端正大方,男士不留長(zhǎng)發(fā),女士不披長(zhǎng)發(fā),不染彩發(fā),不做過(guò)于繁雜的發(fā)型,不帶顏色刺目的頭飾。3、面容端正。上崗前應(yīng)做適當(dāng)?shù)拿嫒菪揎棧靠苫ぷ鞯瓓y,不農(nóng)妝艷抹,不在工作場(chǎng)合補(bǔ)妝。4、飾物簡(jiǎn)潔。除手表外,不能佩帶耳環(huán)、耳花、戒指,女士不涂帶顏色的指甲油。三、形體禮儀1、身體動(dòng)作(1)坐姿端正。上體正直,胸略前傾,臀部位于椅子的二分之一處,兩腿自然彎曲,雙腳平置地面,雙肘平放在辦公桌上。(2)站姿挺拔。患者問(wèn)詢時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立,右腳后收半步,雙腳并齊,起立站穩(wěn),兩腿直立,提臂、收腹、挺胸、直頸,雙眼平視對(duì)方,采用“社交注視區(qū)〞。(3)行姿優(yōu)雅。抬頭挺胸,身體重心向前,跨步均勻,兩臂前后自然擺動(dòng),步履穩(wěn)健而輕捷。在大廳和樓道要靠右行走,患者前來(lái)或要超越,應(yīng)主動(dòng)站在一側(cè)讓道;假設(shè)遇患者擋道,應(yīng)客氣的示意打招呼,請(qǐng)求協(xié)助,得到協(xié)助后要表示謝意。2、面部表情(1)目光親切。與患者對(duì)視要采用“社交注視區(qū)〞,目光自然、親切、穩(wěn)重、柔和,不能死板呆滯,不能左顧右盼。(2)微笑真誠(chéng)。微笑要發(fā)自內(nèi)心,自然真誠(chéng),將微笑貫穿于醫(yī)療效勞過(guò)程中。1、總體要求:語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言親切語(yǔ)調(diào)輕柔談吐文雅禮貌周到2、切記“五語(yǔ)〞患者來(lái)時(shí)有問(wèn)候語(yǔ):您來(lái)了,您請(qǐng)坐,請(qǐng)稍候?;颊咦邥r(shí)有辭別語(yǔ):您走好,請(qǐng)慢走。得到協(xié)助有致謝語(yǔ):謝謝,添麻煩了。不能滿足有致歉語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)多包涵?;颊邌?wèn)詢有應(yīng)答語(yǔ):您好,我告訴您……3、切忌“五語(yǔ)〞(1)批駁語(yǔ):例句:①你怎么連這都不懂。②告訴你了,你怎么還這樣!③看…..寫著了,自己看去。(2)質(zhì)問(wèn)語(yǔ):例句:①?zèng)]告訴你早點(diǎn)來(lái)嗎!②你怎么這樣!(3)厭煩語(yǔ):例句:①你這人怎么事這么多。②您沒(méi)有看見(jiàn)我正忙著嗎?(4)抱怨語(yǔ):例句:①這人真難伺候。②我們都累成這樣了,您還……(5)嘲笑語(yǔ):例句:①這么大人什么都不懂。②真是土老冒。醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)中醫(yī)醫(yī)院〔中西結(jié)合〕工作者醫(yī)德誓詞我志愿獻(xiàn)身中西醫(yī)結(jié)合事業(yè),熱愛(ài)祖國(guó),忠于人民,救死扶傷,大醫(yī)精誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),恪守醫(yī)德,勤求古訓(xùn),博

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