知識管理程序(2015版)

1、XXXXX股份有限公司知識管理程序文件編制管理部門： ISO 辦公室發(fā)行日期變更理由內(nèi)容編制審核批準(zhǔn)2016 年 10 月新制定日xx二級文件文件編號生效日期2016年 10月 28日修訂日期知識管理程序目錄版次/ 修改次數(shù)第 A版，第 0次頁次- 2 -1 目的32 范圍33 定義34 職責(zé)35 過程烏龜圖46 控制要求47 引用文件58 相關(guān)記錄5未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復(fù)印xx二級文件文件編號生效日期2016年 10月 28日知識管理程序版次 / 修改次數(shù)第A版，第0次修訂日期頁次- 3 -目的為了實(shí)現(xiàn)知識在企業(yè)內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效應(yīng)用，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，特制定本程序。

2、范圍適用于本公司經(jīng)營管理體系所有的相關(guān)知識的管理與控制。定義3.1 知識管理：組織對顯性和隱性知識進(jìn)行收集整合、積累保存、有序傳遞、交流共享和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。3.2 內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。注： 內(nèi)部知識主要包括，但不限于：1）管理知識；2）專業(yè)技術(shù)知識；3）市場營銷知識。3.3 外部知識：是企業(yè)從外部環(huán)境（國內(nèi)/ 國外、各行 / 各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向， 有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新， 提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。注：外部知識主要包括，但不限于：1）外來技術(shù)資料

3、；2）市場信息。職責(zé)4.1技術(shù)部是公司的知識管理歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門知識管理工作。4.2 各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的知識管理工作，并在歸口管理的體系管理文件中融入知識管理的要求，并在業(yè)務(wù)工作中及時(shí)提煉、固化和推廣改進(jìn)實(shí)踐。4.3 公司要鼓勵員工提出各種改進(jìn)建議，并由相關(guān)責(zé)任部門對改進(jìn)建議進(jìn)行相應(yīng)未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復(fù)印xx二級文件文件編號xxQS-QP-7.1.6-ISO-01生效日期2016年 10月 28日知識管理程序版次 / 修改次數(shù)第A版，第0次修訂日期頁次- 4 -的評估、實(shí)施并對改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，同時(shí)負(fù)責(zé)改善建議的文件化工作。過程烏龜圖知識 過程分析烏龜圖1、

4、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)；2、打印機(jī)；3、復(fù)印機(jī)；4、檔案柜；5、會議室；6、公告欄。1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的知識；2、過程所需的知識；3、確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性所需的知識；4、顧客滿意所需的知識；5、員工崗位技能所需的知識；6、體系變化時(shí)，評估所需更多的知識。用何資源？ 設(shè)施知識 由誰來做？設(shè)備能力環(huán)境意識組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行、過程、確保產(chǎn)品和服務(wù)符合性及顧客滿意所需的知識。這些知識應(yīng)得到保持、保護(hù)、需要時(shí)便于獲取。輸輸在應(yīng)對變化的需求和趨勢時(shí)，組織應(yīng)考出入慮現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)， 確定如何獲取必需的更多知識。（見 6.3)1、過程責(zé)任者：辦公室檔案室2、過程相關(guān)責(zé)任：各部門。1、文件發(fā)放、借閱管理；2

5、、技術(shù)文件；3、管理文件、標(biāo)準(zhǔn)4、知識有效性評價(jià)記錄。-非預(yù)期輸出風(fēng)險(xiǎn)： 管理體系運(yùn)行效果差。1、形成文件的信息管理工作流程準(zhǔn)則檢驗(yàn)1、知識有效率 95%；方法監(jiān)視如何去做？測量確認(rèn)績效指標(biāo)？控制要求6.1 知識來源于公司運(yùn)營過程中的持續(xù)改進(jìn)以及對來自于外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒。6.2 各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)知識的識別和收集。6.3 知識識別和收集的范圍包括但不僅限于：技術(shù)工藝改進(jìn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)反饋、作業(yè)方法、主要不符合項(xiàng)整改封閉后的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場獲取的經(jīng)驗(yàn)反饋、用戶反饋、績效考核指標(biāo)的分析和改進(jìn)、合理化建議、QC 小組活動、管理創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建等。6.4 知識的收集依靠全體員工的自覺行動，

6、主動反饋和發(fā)掘。員工提出的合理化建議由各級主管負(fù)責(zé)接收和處理，并作為各部門知識管理的日常工作。6.5 公司運(yùn)營過程中由持續(xù)改進(jìn)和對外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和借鑒產(chǎn)生的知識的識別和收集見各程序文件。未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復(fù)印xx二級文件文件編號生效日期2016年 10月 28日知識管理程序版次 / 修改次數(shù)第A版，第0次修訂日期頁次- 5 -6.6 各部門負(fù)責(zé)對收集的知識組織進(jìn)行初審，審核主要針對其有效性、 改善程度、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、適用范圍等。初審?fù)ㄟ^的進(jìn)行知識整理，初審未通過的作廢。6.7 初審?fù)ㄟ^后，應(yīng)以文件化形式進(jìn)行知識的整理，并提交終審。6.8 各部門組織對經(jīng)初評通過并文件化的知識進(jìn)行終審，

7、終審?fù)ㄟ^后進(jìn)行文件的更新和發(fā)布。6.9 屬于知識體系改進(jìn)所形成的知識，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的文件更改和發(fā)布。屬于創(chuàng)新類知識，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)以文件化形式予以發(fā)布。6.10 各部門負(fù)責(zé)本部門存檔知識的更新和廢止。6.11 各部門負(fù)責(zé)本部門知識文件的歸檔工作。6.12 技術(shù)部負(fù)責(zé)公司級知識的歸檔管理。6.13 按照文件控制程序記錄控制程序進(jìn)行知識文件的歸檔管理。6.14由文件歸口管理部門負(fù)責(zé)組織進(jìn)行培訓(xùn)和分享，并報(bào)技術(shù)部篩選后進(jìn)行公司內(nèi)共享。管理部負(fù)責(zé)組織涉及多部門的知識的培訓(xùn)。6.15 知識使用過程中要進(jìn)行改善效果的驗(yàn)證和評價(jià)。6.16各部門每半年應(yīng)進(jìn)行一次知識管理工作的總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告

8、，同時(shí)，對建議的提出者給予獎勵。6.17各部門的知識管理工作總結(jié)應(yīng)作為管理評審的輸入，在管理評審會議上進(jìn)行評審。6.18公司定期組織合理化建議征集活動，以便考察日常活動的有效性和更廣泛的推行知識管理。對征集的合理化建議按照上述知識管理流程實(shí)施。引用文件文件管理程序記錄控制程序相關(guān)記錄未經(jīng) ISO 辦公室允許不得復(fù)印xx二級文件生效日期2016 年 10 月 28 日知識管理程序修訂日期XXXX股份有限公司知識管理清單文件編號版次/ 修改次數(shù)第 A版，第 0次頁次- 6 -序知識來知識載知識類主要知應(yīng)用場適用性內(nèi)部溝通或應(yīng)用管理責(zé)任更 新 情 況號源體別識點(diǎn)所評估方式人查詢注：本表由研究中心組織收集歸類，每年至少評估一次其知識變化及應(yīng)用情況。表格編號：版次 / 修改次數(shù)： A/0保存期限：長期制表 :ISO 辦公室XXXX股份有限公司知識有效性評價(jià)記錄序知識名知識類收集部版本號份數(shù)是否已是否管理責(zé)任更 新 情 況號稱別門評審人查詢注：本表由研究中心組織收集歸類，每年至少評估一次其知識變化及