某地產(chǎn)公司的入伙收房的案例精選

1、PAGE PAGE 8Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.萬科公司的入伙收房的流程很詳細，規(guī)范，值得一看?。|海岸（三三期B區(qū)區(qū)）入伙伙流程入伙流程 客戶戶先在資資料崗位位填寫好好個人基基本資料料指引崗1 禮儀儀崗2 接待待崗3 資料料填寫崗崗4 驗驗房崗55 審核工作人人員填寫寫的資料料內(nèi)容并并簽字工作人員把把需要留留鑰匙的的單位反饋給給鑰匙發(fā)發(fā)放崗位位收費崗6 鑰匙匙IC卡卡發(fā)放崗崗7 禮禮品發(fā)放放崗8 結(jié)束束9 注：紅色箭箭頭表示示工作人人員陪同同客戶的的流線，藍色箭頭表示工作人員單獨流

2、線。 崗位說明指引崗：包包括從高高速公路路出口到到入伙大大廳（籃籃球館）門門口天橋橋下面共共14個個崗位，負負責(zé)指引引客戶到到達活動動現(xiàn)場，每每個指引引崗位都都設(shè)有指指引牌，并并在主要要崗位設(shè)設(shè)有安全全員。指引崗：該該崗位分分三個部部分。開車門：負負責(zé)給入入伙客戶戶開車嫩嫩打雨傘傘（無論論是否下下雨）。喂魚：負責(zé)責(zé)引導(dǎo)入入伙客戶戶向湖中中投喂魚魚食。照相：負責(zé)責(zé)引導(dǎo)入入伙業(yè)主主在我們們的歡迎迎牌前拍拍照。并并指引客客戶到達達下一崗崗位。接待崗：設(shè)設(shè)于入伙伙大廳（籃籃球館）門門口，負負責(zé)核對對業(yè)主資資料，引引導(dǎo)業(yè)主主簽署已已收到入入伙通知知書的的確認單單。并指指引客戶戶到達下下一崗位位（資料料填

3、寫崗崗）。資料填寫崗崗：負責(zé)責(zé)引導(dǎo)客客戶填寫寫水、電電、煤氣氣等入伙伙相關(guān)資資料，并并指引客客戶到達達下一崗崗位（驗驗房崗或或收費崗崗）。該該崗位在在引導(dǎo)客客戶填寫寫資料的的時候分分兩個步步驟，首首先請客客戶填寫寫其個人人資料，在在工作人人員填寫寫其他資資料及數(shù)數(shù)據(jù)的同同時，先先請客戶戶進入驗驗房環(huán)節(jié)節(jié)，待客客戶驗房房完畢時時，工作作人員的的資料填填寫也已已完成，這這時再請請客戶回回到資料料填寫崗崗簽字確確認。1、崗位資資料中需需要有毛毛坯房驗驗收部位位與標準準指引，在在業(yè)主填填寫個人人資料后后，正式式交給客客戶，然然后進入入驗房環(huán)環(huán)節(jié)。（工工作人員員需要有有統(tǒng)一的的口徑，強強調(diào)突出出驗收部部

4、位與標標準）。2、崗位資資料中需需要有房房屋交付付期間陪陪同驗房房工作人人員工作作情況調(diào)調(diào)查問卷卷，客客戶驗房房完畢回回來繼續(xù)續(xù)簽字確確認后，由由工作人人員指引引業(yè)主對對問卷進進行填寫寫。（需需對資料料崗人員員培訓(xùn)問問卷內(nèi)容容及填寫寫要求）。驗房崗：負負責(zé)陪同同客戶驗驗收，向向客戶做做驗房介介紹及指指引，記記錄客戶戶所提問問題，做做返修登登記，抄抄錄水電電表。并并指引客客戶到達達下一崗崗位（再再次返回回資料填填寫崗）。1、保修修服務(wù)卡卡統(tǒng)一一放置在在這個崗崗位，陪陪同人員員上門時時帶上去去，并交交給客戶戶。2、準備兩兩書8套在驗驗房崗，陪陪同人員員上門時時帶上去去，驗房房完畢或或驗房過過程中客

5、客戶有保保修等疑疑問時，可可以拿出出來和客客戶介紹紹一下兩兩書的功功能，讓讓客戶放放心，不不交給客客戶。收費崗：負負責(zé)向客客戶收取取相關(guān)入入伙費用用及各項項代收費費用，并并指引下下一崗位位（鑰匙匙、ICC卡發(fā)放放崗）繼繼續(xù)給客客戶提供供服務(wù)。鑰匙IC卡卡發(fā)放崗崗：負責(zé)責(zé)向客戶戶發(fā)放鑰鑰匙和IIC卡，對對于需要要返修的的客戶，要要提醒客客預(yù)留鑰鑰匙以便便整改維維修。并并指引下下一崗位位（禮品品發(fā)放崗崗）繼續(xù)續(xù)給客戶戶提供服服務(wù)。禮品發(fā)放崗崗：負責(zé)責(zé)向客戶戶發(fā)放入入伙禮品品，敬獻獻鮮花，引引導(dǎo)客戶戶填寫意意見調(diào)查查表。并并告知客客戶入伙伙手續(xù)已已辦理完完畢，介介紹客戶戶參加我我們當天天舉辦的的各種

6、活活動或可可在我們們設(shè)置的的休息區(qū)區(qū)域休息息。其他輔助崗崗位：投訴處理小小組：負負責(zé)入伙伙過程中中的所有有疑難問問題的處處理、投投訴的處處理及其其它緊急急事務(wù)。人人員設(shè)置置需要有有客服、銷銷售、工工程、設(shè)設(shè)計、法法律人員員；工程程人員至至少設(shè)置置兩名，需需要及時時到驗房房現(xiàn)場處處理陪同同驗房小小組不能能處理的的突發(fā)問問題。綜合事務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)崗：負責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)入伙伙現(xiàn)場的的各崗位位及事務(wù)務(wù)。現(xiàn)場活動協(xié)協(xié)調(diào)崗：負責(zé)組組織、協(xié)協(xié)調(diào)入伙伙現(xiàn)場的的包裝及及各類活活動。后勤保障崗崗：負責(zé)責(zé)水果、茶茶水、場場地、設(shè)設(shè)備、安安全等后后勤保障障支持。車輛協(xié)調(diào)崗崗：負責(zé)責(zé)入伙現(xiàn)現(xiàn)場接送送客戶車車輛的協(xié)協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)配。比比如

7、電瓶瓶車、商商務(wù)車等等。咨詢崗：由由設(shè)計、物物業(yè)、銷銷售、工工程、客客服等專專業(yè)口組組成，負負責(zé)解答答客戶的的各類問問題。新產(chǎn)品咨詢詢崗：負負責(zé)想客客戶介紹紹推薦四四期產(chǎn)品品，積累累四期客客戶?，F(xiàn)場維修崗崗：負責(zé)責(zé)對客戶戶提出的的一些簡簡單問題題進行現(xiàn)現(xiàn)場維修修，確保保不用再再記錄登登記該問問題。停車指引崗崗：負責(zé)責(zé)指引客客戶把車車廳在外外環(huán)路二二期入口口入口至至幼兒園園路段。入戶禮品懸懸掛崗：負責(zé)將將需要在在入戶門門上懸掛掛的禮品品在客戶戶到達前前及時安安置到位位。人員流線及及交通由引導(dǎo)崗引引導(dǎo)客戶戶把車停停到外環(huán)環(huán)路 由手手扶電梯梯進入商商業(yè)街（把把車停到到車庫的的客戶由由租售中中心旁邊邊

8、的電梯梯進入商商業(yè)街） 由引導(dǎo)崗引導(dǎo)至入伙大廳（籃球館） 乘坐電瓶車由火廣場出發(fā)經(jīng)7號崗繞湖一圈前往3B各樓棟 驗房 乘坐電瓶車經(jīng)1號崗返回入伙大廳（籃球館） 結(jié)束入伙現(xiàn)場分分區(qū)位置置引導(dǎo)區(qū)：從從租售中中心旁邊邊的電梯梯開始至至籃球館館入口的的天橋下下，沿路路均鋪有有紅地毯毯，包括括由外環(huán)環(huán)路上來來的臺階階。禮儀區(qū)：臺臺階下與與外環(huán)路路之間的的區(qū)域和和臺階上上土廣場場，具體體分三個個位置。開車門：外外環(huán)路二二期入口口至幼兒兒園處。喂魚：手扶扶電梯出出口處、水水吧前。照相：土廣廣場的花花壇前。接待區(qū)（前前臺）：設(shè)在籃籃球館入入口，設(shè)設(shè)有接待待臺。資料填寫區(qū)區(qū)：設(shè)在在籃球館館內(nèi)，由由數(shù)個獨獨立圓桌

9、桌組成，配配有茶點點飲料，可可向客戶戶提供一一占式服服務(wù)?？铐検杖　㈣€鑰匙、IIC卡、禮禮物發(fā)放放區(qū)：設(shè)設(shè)在籃球球館內(nèi)，由由數(shù)個獨獨立圓桌桌組成，配配有茶點點飲料，可可向客戶戶提供一一占式服服務(wù)。業(yè)主休息區(qū)區(qū)：設(shè)在在籃球館館，設(shè)置置沙發(fā)、茶茶幾、桌桌椅，提提供茶點點飲料、報報刊雜志志，并播播放關(guān)于于物業(yè)介介紹、驗驗房指引引、裝修修建議等等資料碟碟片。展覽區(qū)：設(shè)設(shè)在籃球球館內(nèi)，展展覽相關(guān)關(guān)入伙宣宣傳資料料。工作人員休休息區(qū)：設(shè)在籃籃球館對對面的會會議室，通通過對講講聯(lián)系，接接到有客客戶驗房房時，主主動到網(wǎng)網(wǎng)球館門門外通道道等候，提提供茶點點飲料。特別事務(wù)處處理區(qū) ：投訴訴接待區(qū)區(qū)域設(shè)在在二樓棋棋牌室。咨詢區(qū)：設(shè)設(shè)在籃球