質(zhì)量文化及質(zhì)量知識

1、質(zhì)量管理及質(zhì)量文化一、判斷題1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動（V2、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平（V3、工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序能力的比值（V4、生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)（V ）5、通過市場研究，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思方案，確定產(chǎn)品功能參數(shù)（V6、因果圖是用于尋找產(chǎn)品質(zhì)量主要問題所使用的圖（X7、當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會波動（X8、a值越小，表示質(zhì)量波動越大，特性值分布圖形趨向矮胖型（X9、質(zhì)量波動是完全可以避免的，只要控制住影響過程（工序）質(zhì)量的六個因素（X10、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制

2、都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定（X11、控制圖是生產(chǎn)現(xiàn)場較常用并且有效的一種圖表，用它就能提高產(chǎn)品的合格率（X ）12、排列圖是建立在帕累托“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的原理基礎(chǔ)上（V ）13、質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時所作的記錄（X ）14、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和持續(xù)改進(jìn)都是質(zhì)量管理基本原則（V ）15、堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道理，就是要以高品質(zhì)、低成本構(gòu)筑差異化的競爭優(yōu)勢。（V16、“預(yù)防為主”體現(xiàn)在兩大方面：清潔源頭和過程控制。（V17、市場占有率上升是質(zhì)量管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（X18、珍視顧客抱怨，把它作為我們研發(fā)產(chǎn)品、改善質(zhì)量、提升服務(wù)的動力源泉。（V19、質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3、而建立的管理工作系統(tǒng)。（V20、不合格品控制時，請示領(lǐng)導(dǎo)決定是否可用。（X21、要提高過程能力指數(shù)必須降低該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)差值。（X22、排列圖主要作用是分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的。（X23、首件就是剛上班后加工出來的第一件產(chǎn)品。（X24、產(chǎn)品質(zhì)量特性可從性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟(jì)性描述。（V25、三按檢驗(yàn)就是按工藝，按檢驗(yàn)指導(dǎo)書，按領(lǐng)導(dǎo)指示。（X26、從大系統(tǒng)入手，強(qiáng)化源頭管理，把“重整改向重預(yù)防轉(zhuǎn)變”落到實(shí)處。（V27、堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道理，就是要以高品質(zhì)、低成本構(gòu)筑差異化的競爭優(yōu)勢。（V28、“預(yù)防為主”體現(xiàn)在兩大方面：清潔源頭和過程控制。（V29、市場占有率上升是質(zhì)量管理

4、工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（X30、珍視顧客抱怨，把它作為我們研發(fā)產(chǎn)品、改善質(zhì)量、提升服務(wù)的動力源泉。（V31、每位員工都要自足本崗位找準(zhǔn)自己的顧客。（V32、不重視質(zhì)量的干部就不是合格的干部，不重視質(zhì)量的員工就不是合格的員工。（V33、質(zhì)量分為產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量。（X34、在JAC任何形式的推諉扯皮都是對JAC事業(yè)的犯罪。（V35、注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和統(tǒng)計(jì)分析，分析問題和解決問題的依據(jù)是數(shù)據(jù)，而不是主 觀臆斷。（V二、填空題1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及（質(zhì)量策劃）、 質(zhì)量控制）、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為（GB ），推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為（G

5、B/T3、按檢驗(yàn)階段分類可分為（進(jìn)貨檢驗(yàn)）、（過程檢驗(yàn)）和最終檢驗(yàn)。4、應(yīng)用控制圖可以對工序（過程）狀態(tài)進(jìn)行分析、預(yù)測、判斷、監(jiān)控和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) 預(yù)防為主）的質(zhì)量管理。5、工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)時質(zhì)量（特性）值的分布特性不隨時間而變化，始終保持 穩(wěn)定）且符合質(zhì)量規(guī)格的要求。6、工序能力是（受控）狀態(tài)下工序?qū)庸ぃㄙ|(zhì)量）的保證能力。7、質(zhì)量改進(jìn)常用的老七種工具是因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、（分層法）、（散 布圖）、控制圖。8、質(zhì)量方針是指由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì)量宗旨）和質(zhì)量 方向。9、關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品（安全性）或產(chǎn)品（整 機(jī)功能）喪失

6、的質(zhì)量特性。10、我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即（國家標(biāo)準(zhǔn)）、（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（地方標(biāo)準(zhǔn)）和（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。11、常影響工序質(zhì)量的因素可歸納為“5M1E”即（操作者）、（機(jī)器設(shè)備）、（材料）、（工 藝方法）、測試手段及環(huán)境條件。12、控制圖是對過程（質(zhì)量特性）值進(jìn)行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于（統(tǒng) 計(jì)控制）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。13、質(zhì)量控制是消除（偶發(fā)性）問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平；而質(zhì)量改進(jìn)是消 除（系統(tǒng)性）問題。14、全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，（全員）參與為基礎(chǔ)，通過對組織活動（全 過程）的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合 作伙伴或社會等相

7、關(guān)方（持續(xù)滿意）和受益。15、PDCA循環(huán)是由（策劃）、（實(shí)施）、（檢查）、（處置）四個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持 續(xù)改進(jìn)的工作方法。16、公司“三標(biāo)一體”中的三標(biāo)是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）標(biāo)準(zhǔn)。17、質(zhì)量意識教育的內(nèi)容可包括（質(zhì)量的概念）、（質(zhì)量法律法規(guī)）及質(zhì)量對組織、 員工和社會的意義和作用、（質(zhì)量責(zé)任）等。18、檢驗(yàn)人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣、（工藝文件）、（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）或直接按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo) 文件檢驗(yàn)產(chǎn)品，判定產(chǎn)品的（符合性）質(zhì)量，正確做出合格與不合格的結(jié)論。19、ISO9001質(zhì)量管理體系有三個層次的文件，它們是（管理手冊）、（程序文件）和 第三層

8、次文件）。20、質(zhì)量成本構(gòu)成包括（預(yù)防成本）（鑒定成本）（內(nèi)部故障成本）和（外部故障成本）。21、品牌價值提升：產(chǎn)品的適應(yīng)性、產(chǎn)品品質(zhì)支撐產(chǎn)品力，（產(chǎn)品力），（支撐營銷力）， 產(chǎn)品力和營銷力）同時支撐品牌力。22、我們要咱在國家競爭力和民族尊嚴(yán)的高度，來思考產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量問題：（產(chǎn)品質(zhì) 量）代表企業(yè)質(zhì)量，企業(yè)質(zhì)量反映（國民素質(zhì)），（國民素質(zhì)）決定國家競爭力和民族 尊嚴(yán)。23、“十二五”期間，JAC的盈利模式要轉(zhuǎn)型，要由靠制造、勞動力盈利轉(zhuǎn)向同時靠 技術(shù)、品牌盈利）的模式轉(zhuǎn)變，而JAC徹底的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其必由之路是（產(chǎn)品質(zhì)量）。24、“十二五”集團(tuán)公司戰(zhàn)略定位，關(guān)于質(zhì)量文化有如下幾種描述：“（品質(zhì)

9、的JAC）”， “（品質(zhì)優(yōu)先規(guī)模）”，“（立志梳理新能源汽車的標(biāo)桿）”，在中國自主品牌企業(yè)率先實(shí)現(xiàn)（由“中國制造”向“中國品牌”的跨越），為全球客戶（提供更滿意的JAC汽 車產(chǎn)品）。25、質(zhì)量三層次理論的中的三層次分別為：（理念層）、（體系標(biāo)準(zhǔn)層）、（方法工具層）。26、 JAC的核心價值觀是：（“質(zhì)量是生存發(fā)展之本”），（“企業(yè)利益高于一切”）。27、JAC的長期路線是：（“堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道路”），（“構(gòu)建和諧共贏的大協(xié)同體 系”），（“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”）。28、 2010年，江汽股份榮獲（“全國質(zhì)量獎”）。這是安徽省唯一一家、也是中國自主 品牌汽車唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。29、堅(jiān)持質(zhì)量效

10、益型道路，就是要以（高品質(zhì)、低成本）構(gòu)筑差異化的競爭優(yōu)勢。30、全面、系統(tǒng)、長期地堅(jiān)持引進(jìn)、消化、吸收和創(chuàng)新（TPS （或豐田生產(chǎn)方式），是 走質(zhì)量效益型道路的最佳途徑。31、供應(yīng)商選擇過程中需遵循“（選擇重于培養(yǎng)，選擇后要注重培養(yǎng)）”的原則，并把 JAC質(zhì)量文化延伸到供應(yīng)商體系中。32、在運(yùn)用質(zhì)量工具方法時要遵循“（實(shí)事求是），結(jié)合實(shí)際），各取所需），追求實(shí)效）” 的原則。33、一定要讓強(qiáng)烈的質(zhì)量意識融化在每一位JAC人的血液里，落實(shí)在每一位JAC人的 行動中，形成“（人人講質(zhì)量），（人人重質(zhì)量），（言必稱質(zhì)量），（行必做質(zhì)量）”的氛 圍。35、（產(chǎn)品質(zhì)量）是為客戶價值的關(guān)鍵，是JAC品牌的

11、主要內(nèi)涵，是贏得客戶、經(jīng)銷商 及社會信賴和尊重的基本條件36、任何形式的（推諉扯皮）、（不思進(jìn)?。┖鸵蛑饔^因素造成的（質(zhì)量過失）都是對 于JAC事業(yè)的犯罪。三、名詞解釋1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2、預(yù)防措施：預(yù)防措施是消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。3、質(zhì)量成本：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而 導(dǎo)致的有形的和無形的損失。4、標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù) 使用的規(guī)則的活動。8、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的 系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法

12、；與供方互利的關(guān)系。9、工序能力指數(shù)：工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍和工序能力的比值，用符號Cp 表示。四、單項(xiàng)選擇題1、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A ）。固有的 B.賦予的 C.潛在的 D.明示的2、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B ）。關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D. 一般質(zhì)量特性4、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 （C ）。質(zhì)量保證 B.質(zhì)量檢驗(yàn) C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹 配，顧客就會（A ）。滿意 B.高度滿意C.抱

13、怨 D.忠誠6、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)采用了（ B ）模式。質(zhì)量保證B.過程方法C.持續(xù)改進(jìn)D.要素7、最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針（A ）的觀點(diǎn)不是GB/T 19001 2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的。應(yīng)由最高管理者親自制定應(yīng)包含對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架8、生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機(jī)構(gòu)是（C ）。A.設(shè)計(jì)開發(fā)部門B.工藝技術(shù)部門C.質(zhì)量檢驗(yàn)部門D.質(zhì)量管理部門9、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（C ）。A.持續(xù)改進(jìn)原理B.系統(tǒng)理論C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)10、準(zhǔn)確的“檢驗(yàn)”定

14、義是（D）。通過測量和試驗(yàn)判斷結(jié)果的符合性記錄檢查、測量、試驗(yàn)的結(jié)果，經(jīng)分析后進(jìn)行判斷和評價通過檢查、測量進(jìn)行符合性判斷和評價通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)進(jìn)行符合性評價11、“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A）。A.固有的 B.賦予的 C.潛在的D,明示的12、顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人（.B ）。A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本13、正確的不合格品定義是（C ）。經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品14、對糾正措施的正確理解應(yīng)是（C ）。A.把不合格品返工成

15、為合格品采取的措施B.把不合格品降級使用而采取的措施C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施15、產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（B ）。A.產(chǎn)品說明 B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單16、檢測記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確簽名方式是（C ）。A.可以他人親筆代簽B.簽名欄姓名可打字C.需本人親筆簽名或蓋本人印章D.可以由檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽17、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是（D ）。A.小企業(yè) B.大中型企業(yè)C.制造業(yè) D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織18、認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（C ）。A.

16、 一年 B.二年 C.三年 D.四年19、對供應(yīng)商的獎懲包括兩種類型。其一是因（C ）的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根 據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。A.價格B.服務(wù)水平C.質(zhì)量責(zé)任D.訂單20、內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人（C ）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本21、水平對比法是一種（C ）的方法。A.過程調(diào)查研究B.質(zhì)量特性比較C.找出差距趕超先進(jìn) D.貨比三家22、（ D）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件等。A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量手冊C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量信息23、按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理 和匯總的一種方法是（A）。A

17、.分層法B.調(diào)查表法C.矩陣圖法D.親和圖法24、PDCA工作循環(huán)中A的含義是（B）。A.計(jì)劃 B.處置 C.檢查 D.實(shí)施25、影響過程質(zhì)量的6個因素是（C）。A.6a B.6S C.5M1E D.5W1H26、服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)是（B）。A.步驟B.操作標(biāo)準(zhǔn)C.資源 D.方式27、方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是（B ）。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖 C.親和圖 D.因果圖28、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這 反映了質(zhì)量的（B ）。A.廣泛性 B.時效性 C.相對性 D.主觀性29、下面哪些舉措不在質(zhì)量文化深耕“十大舉措”之列（DA、更深入地推廣普

18、及質(zhì)量管理工具方法；B、加速技術(shù)進(jìn)步，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì);C、提高質(zhì)量管理職業(yè)化水平；D、促進(jìn)機(jī)制變革，以MCU助推質(zhì)量工作提升。30、 隨著集團(tuán)公司各業(yè)務(wù)事業(yè)的發(fā)展，不斷稀釋，這一嚴(yán)峻事實(shí)應(yīng)該引起 各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。（B）A、員工隊(duì)伍B、基礎(chǔ)管理能力C、資金實(shí)力D、業(yè)務(wù)水平31、JAC的營銷理念是（B）A、信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、客戶滿意B、客戶第一、經(jīng)銷商第二、制造商第三C、實(shí)事求是，結(jié)合實(shí)際，各取所需，追求實(shí)效五、多項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括（A、C、D）A.質(zhì)量意識培訓(xùn)B.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)C.質(zhì)量知識的培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)2、下列屬于固有特性的是（B、C、D）。A.產(chǎn)品的價格B.產(chǎn)

19、品的說明書C.產(chǎn)品的售后服務(wù)要求D.產(chǎn)品的化學(xué)性能3、如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了 （A、D、E）階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn) B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量策劃D.全面質(zhì)量管理 E.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制4、對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括（B、C、D）。A.納稅記錄B.過程能力指數(shù)C.體系認(rèn)證情況D.主要顧客及其反饋信息5、產(chǎn)品質(zhì)量主要是滿足（A、B、C、D）要求。A.政府法律、法規(guī)B.安全性C.使用性能互換性E.性能價格比6、不合格品處理有（A、C、D）的幾種形式。A.報廢B.檢驗(yàn)C.糾正 D.讓步7、質(zhì)量成本是指為（B、C ）。A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和

20、無形的損失人工成本E.原材料成本8、培訓(xùn)有效性的評價方式是（A、B、D）。A.自我評價 B.訓(xùn)后評價 C.課堂評價 D.跟蹤評價9、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（A、B、D）等特點(diǎn)。A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理10、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（A、B、C）。A.法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件B.產(chǎn)品缺陷C.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.上級有關(guān)指導(dǎo)性文件11、下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有（B、C、D）。A.營銷宣傳費(fèi)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)C.外購材料的檢驗(yàn)費(fèi)D.返工或返修損失12、同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個數(shù)應(yīng)根據(jù)（A、B、D）確定。A.產(chǎn)品重

21、要程度B.市場供應(yīng)狀況C.附近供應(yīng)商的數(shù)量D.供應(yīng)商的可靠程度13、質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)的主要文件有（A、C、D、E）。A.產(chǎn)品圖樣B.顧客反饋意見的記錄C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.工藝文件E.合同文本14、下列哪些費(fèi)用為預(yù)防成本（A、B、D）。A.過程控制費(fèi)用B.供應(yīng)商評價費(fèi)用C.質(zhì)量審核費(fèi)用D.零缺陷計(jì)劃費(fèi)用15、在（B、C、D、E ）情況下，控制圖需重新制定。A點(diǎn)子出界 B環(huán)境改變C改變工藝參數(shù)或采用新工藝D人員和設(shè)備變動 E更換原材料、零部件或更換供應(yīng)商16、常規(guī)計(jì)數(shù)控制圖包括（A、B、D、E ）。A np控制圖 B p控制圖 C X-R控制圖D c控制圖 E 控制圖17、在質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，（C、E ）

22、屬于PDCA中的A階段的內(nèi)容。A選擇課題 B掌握現(xiàn)狀C防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化D分析問題原因 E總結(jié)18、以下哪些是在工廠試制階段的品質(zhì)確認(rèn)內(nèi)容（A、B、C ）。A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備情況B外購件品種、規(guī)格及技術(shù)要求C樣車評審情況D外購件到貨情況19、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，以下說法正確的是（B、D ）。A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準(zhǔn)、發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)、發(fā)布D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能違背相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)20、由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)表示（B、C ）。A過程質(zhì)量變壞B檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)性提高C過程質(zhì)量非常好D生產(chǎn)能力提高21、“十一 五”期間，集團(tuán)公司

23、質(zhì)量工作取得了令人矚目的成績，包含（A、B、C、D入、形成了具有JAC特色的質(zhì)量文化B、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量持續(xù)提升C、產(chǎn)品質(zhì)量有力地支持了產(chǎn)品價值的定位和品牌價值的提升D、江汽股份公司榮獲“全國質(zhì)量獎”22、“十一 五”期間，集團(tuán)公司質(zhì)量工作存在的不足包含（A、B、C、DA、對質(zhì)量文化學(xué)習(xí)的實(shí)踐不夠深入，質(zhì)量文化還未真正落地，仍存在許多死角。B、部分干部、中層干部及管理人員質(zhì)量意識不強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象仍存在。C、某些新產(chǎn)品的早期質(zhì)量問題仍然嚴(yán)重，質(zhì)量頑癥至今未能解決。D、工具方法的運(yùn)用及職業(yè)化管理水平不高。23、質(zhì)量管理的三支隊(duì)伍指的是（B、C、DA、黑帶隊(duì)伍B、現(xiàn)場工程師隊(duì)伍C、班組長隊(duì)伍D、檢驗(yàn)

24、員隊(duì)伍24、充分開展各層級的AUDIT評審，各層級指的是（A、C、D ）A、公司層級B、部門層級C、車間層級D、專業(yè)廠層級25、持續(xù)提升產(chǎn)品性能水平，即提升產(chǎn)品的（A、B、C、DA、安全性B、經(jīng)濟(jì)性C、舒適性D、感官質(zhì)量26、“雙達(dá)標(biāo)”具體是指（B、CA、管理達(dá)標(biāo)B、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)C、體系達(dá)標(biāo)D、工藝能力達(dá)標(biāo)27、JAC歷來倡導(dǎo)并維護(hù)價值鏈生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展，善待供應(yīng)商，尊重經(jīng)銷商和利益相關(guān)者，實(shí)現(xiàn) 的互動共贏。（A、B、C、DA、客戶價值B、投資者利益C、員工收入。、企業(yè)發(fā)展28、在JAC，我們認(rèn)為質(zhì)量包涵哪三個方面的質(zhì)量（A、B、D）A、工作質(zhì)量B、經(jīng)營質(zhì)量C、實(shí)物質(zhì)量D、產(chǎn)品質(zhì)量29、在準(zhǔn)

25、確識別主流市場的基礎(chǔ)上，對照標(biāo)桿產(chǎn)品、競品，結(jié)合對法規(guī)政策趨勢判斷，對產(chǎn)品 進(jìn)行科學(xué)策劃，提高新產(chǎn)品開發(fā)的市場成功率。（A、B、CA、性能B、品質(zhì)C、成本D、技術(shù)31、質(zhì)量工作的“三個轉(zhuǎn)變”指的是（A、B、D）A、從重整改向重預(yù)防轉(zhuǎn)變B、從重宏觀向重微觀轉(zhuǎn)變C、從關(guān)注工具方法向關(guān)注人轉(zhuǎn)變D、從重產(chǎn)品可靠性向可靠性、耐久性、舒適性和市場適應(yīng)性并重轉(zhuǎn)變八、簡答題1、請寫出“JAC質(zhì)量榮辱觀”的內(nèi)容。以崇尚質(zhì)量為榮，以漠視質(zhì)量為恥； 以系統(tǒng)預(yù)防為榮，以消極應(yīng)付為恥；以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為榮，以隨心所欲為恥； 以數(shù)據(jù)說話為榮，以弄虛作假為恥；以主動服務(wù)為榮，以推諉扯皮為恥； 以顧客滿意為榮，以顧客抱怨為恥。2、

26、請畫出“JAC大廈”創(chuàng)新模型。6、請簡述質(zhì)量管理工作的“三不”原則。答：不接受不合格品，不轉(zhuǎn)移不合格品，不制造不合格品。9、簡述工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量之間的關(guān)系。答：產(chǎn)品質(zhì)量是為客戶價值的關(guān)鍵，是JAC品牌的主要內(nèi)涵，是贏得客戶、 經(jīng)銷商及社會信賴和尊重的基本條件；經(jīng)營質(zhì)量是保證JAC長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)可持 續(xù)發(fā)展的必然要求；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量的必要保證。10、質(zhì)量體系文件的層次和內(nèi)容。答：1）質(zhì)量手冊：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系文件；2）質(zhì)量體系程序文件：為進(jìn)行某項(xiàng)活動所規(guī)定的路徑；3）第三層次文件：詳細(xì)作業(yè)文件（表格、報告、作業(yè)指導(dǎo)書等）。11、PDCA循環(huán)特點(diǎn)答：1）完整的循環(huán)；2）逐步上升的循環(huán)；3