美容院年度工作總結(jié)

1、美容院年度工作總結(jié)美容院?jiǎn)T工通過年度工作總結(jié)能及時(shí)找出工作上的不足，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。下面是推薦給大家的美容院年度工作總結(jié)，希望能帶給大家?guī)椭?。一轉(zhuǎn)眼， 20 xx 年的陽春三月就過去了，在過去的一個(gè)月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)， 開發(fā)了不少新顧客， 業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然， 在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳， 沒能及時(shí)滿足顧客的需求。 這個(gè)問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富， 在美容院接受的鍛煉還比較少， 對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕， 我還是一個(gè)

2、熱愛學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時(shí)解決問題。 解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。 當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院， 我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒， 工作激情不夠高昂，沒有積極主動(dòng)的開發(fā)新顧客， 平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。 感覺我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。這個(gè)月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo)，對(duì)此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力， 不斷給自

3、己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美容師。接下來，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)普麗緹莎產(chǎn)品知識(shí)、 學(xué)習(xí)新的手法、 對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家。一、日常工作內(nèi)容：、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率 ;、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改， 影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。 所以要做好跟進(jìn)工作， 及時(shí)更新通訊錄， 而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息 ;、考勤記錄，

4、為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔 ;、每天 9：3010：00 開啟 led 大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修 ;、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔 ;、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去 ;、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水 ; 會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水 ; 會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔 ;、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄 ;、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題：做事情

5、不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議：、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果 ;、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)

6、的專業(yè)知識(shí)， 了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 而第一印象非常重要， 所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)， 促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到 20XX年年底，在即將過去的這

7、一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿意的：首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)， 既沒有怠慢顧客， 又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力， 從而影響顧客的心情， 給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上， 想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮

8、和疑問， 給顧客一種賓至如歸的感覺。、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注

9、當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向， 以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)， 實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題， 不斷提高自己的鑒賞能力， 以便高水平地為顧客服務(wù)。四、技藝修養(yǎng)。美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。 這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。五、美容師的個(gè)人儀表。美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1) 端莊的儀表： 無論坐、立、行、走，

10、上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己， 保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神， 向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止， 往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。 (2) 大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。 同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。六、美容師的待客禮儀。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：語言：作為一名優(yōu)秀的美容師， 在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和， 悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述 ; 清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西 ; 而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度， 讓顧客放