物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)考題

1、物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)考核題庫(kù)（安全類）一、填空題1、部門負(fù)責(zé)人每月 進(jìn)行 1 次夜間查崗；每季度 對(duì)消防安全進(jìn)行全面的檢查評(píng)估。2、部門的消防演習(xí)計(jì)劃和巡邏路線需要報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。3、緊急預(yù)案演習(xí)分為“ A 級(jí)演習(xí)”、“ B 級(jí)演習(xí)”，其中 A 級(jí)演習(xí)為公司級(jí)演習(xí)， B 級(jí)演習(xí)為部門級(jí)演習(xí)，部門級(jí)演習(xí)每半 年進(jìn)行一次。4、在安全員的體能要求中，18-25 歲安全員的三千米長(zhǎng)跑，要求不超過15分鐘；俯臥撐不低于 35個(gè)/ 分鐘。5、在管理范圍內(nèi)發(fā)生緊急事件，對(duì)于20 層以下的項(xiàng)目，救援人員需要在4分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)多層小區(qū)需要在2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。6、體系文件規(guī)定 , 部門應(yīng)及時(shí)更新空置房清單

2、, 并 每天 對(duì)空置房進(jìn)行一次檢查。7、突發(fā)事件發(fā)生的三不放過原則：原因未查清不放過；糾正措施未落實(shí)不放過；員工和有關(guān)客戶未受到教育不放過。8、對(duì)客戶糾紛的三處理原則：可散不可聚、可緩不可急、可順不可逆。9、高空作業(yè)人員必須配置：安全帶、安全鉤、安全帽、膠鞋。10、車位服務(wù)協(xié)議書、車位租用協(xié)議書必須按公司提供的統(tǒng)一填寫方式填寫，在有效期滿前一周 內(nèi)，服務(wù)中心應(yīng)通知顧客續(xù)簽。11、火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)立即切斷電源 和 煤氣 。12、巡邏崗巡邏時(shí)應(yīng)對(duì)裝修戶的裝修許可證和 裝修管理責(zé)任書進(jìn)行驗(yàn)證檢查；巡查時(shí)間為早晨8點(diǎn)到晚上 22點(diǎn)；每天巡查不少于1次；并在 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表內(nèi)記錄，且該表格須裝貼在裝修現(xiàn)

3、場(chǎng)。13、深圳市規(guī)定的裝修時(shí)間為上午7 ：00-12 ：00 ；下午14： 00 19：00 ；巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工的應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止 。14、裝修動(dòng)火做業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗 證，相關(guān)防護(hù)措施是否落實(shí)：禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。15、安全管理的主要內(nèi)容有：治安管理、消防安全管理、停車場(chǎng)與交通、裝修監(jiān)控與環(huán)境衛(wèi)生管理、突發(fā)事件與違章處理。16、 裝修人和 裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占公共空間和 公共部位 。17、撲滅火災(zāi)的方法有：冷卻 、 隔離 、 抑制 、 窒息四種。18、控制中心人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)培訓(xùn)，通過本服務(wù)中心 消防設(shè)備操作 、電話禮儀、 客戶服務(wù)

4、技巧 的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件的能力，除威登，天景外的控制中心人員須持深圳市消防局頒發(fā)的消防上崗證。19、大廈控制中心人員接班時(shí)必須檢查消防主機(jī)回路、分區(qū)報(bào)警點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。20、控制中心必須配備的消防器材有：防火服兩套、作戰(zhàn)服、滅火器、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒等。二、單項(xiàng)選擇題：1、消防控制中心人員需要持有。A、消防上崗證B、電工證C、保安上崗證D、電梯上崗證2、各部門的錄像帶要求保存A、一周 B 、半月B，硬盤錄像至少保存一周。C、一個(gè)月D、二個(gè)月3、對(duì)拾遺的物品，物業(yè)服務(wù)中心需及時(shí)張貼通知知會(huì)顧客，一般物品保留的，由部門負(fù)責(zé)人做出處理。A

5、、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年4、部門每需要組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)B無人認(rèn)領(lǐng)A、月B、季度C、半年D、年5、火警分為四個(gè)階段，其中的初期火警是指火警發(fā)生的。A、最初分鐘B、最初分鐘C、最初分鐘D、最初分鐘6、高空作業(yè)是指在米以上的部位或需要使用升降機(jī)、搭架等進(jìn)行的作業(yè)。A、B、C、D、7、對(duì)住戶有影響的高空作業(yè)，必須提前B天發(fā)布通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備。A、1B、2C、3D、48、確認(rèn)為 B 類質(zhì)量事故的，D組織召開事故評(píng)審會(huì)議，完善糾正預(yù)防措施。A、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人 B 、片區(qū)總經(jīng)理助理 C 、品質(zhì)部經(jīng)理 D 、管理者代表9、以下屬于 A 類質(zhì)量事故的是 。A 、員工群訴B、入室盜竊案C、員工

6、盜竊客戶財(cái)產(chǎn)D、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)10、部門發(fā)生突發(fā)事件以后，在A、1B、2C、3A個(gè)工作日內(nèi)，需向公司報(bào)送處理措施。D、0.511、如果本公司任一部門（人）受到公共傳媒的批評(píng)，無論是否屬實(shí)，通知總經(jīng)理辦公室主任和品質(zhì)管理部經(jīng)理的時(shí)間為：B。A、2 小時(shí)內(nèi)B、1 小時(shí)內(nèi)C、12 小時(shí)內(nèi)D、24 小時(shí)內(nèi)12、突發(fā)事件發(fā)生后，部門在D報(bào)送處理措施，D報(bào)送分析報(bào)告。A、2 個(gè)工作日內(nèi)、 5 個(gè)工作日內(nèi)B、2 個(gè)工作日內(nèi)、 6 個(gè)工作日內(nèi)C、1 個(gè)工作日內(nèi)、 6 個(gè)工作日內(nèi)D、1 個(gè)工作日內(nèi)、 5 個(gè)工作日內(nèi)13、體系規(guī)定，安全員每班次要對(duì)要害部位巡邏A，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)加大巡邏力度。A、一次B、二

7、次C、三次D、四次14、停車場(chǎng) IC 卡的授權(quán)與發(fā)放由部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定授權(quán)專人負(fù)責(zé)，授權(quán)密碼應(yīng)更改一次。A、一個(gè)月B、一季度15、停車場(chǎng)出入口都必須設(shè)置A 、路樁B、雪糕桶C16、住戶裝修時(shí)間最長(zhǎng)不超過A、2個(gè)月B、5個(gè)月C、半年D、一年A。、路障D、水泥樁D，如果超過需向服務(wù)中心重新辦理裝修手續(xù)。C、4個(gè)月D、3個(gè)月17、部門安全負(fù)責(zé)人A、每周 BA 對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行抽查、每月 C 、每天 D 、每季度, 并作好檢查記錄。18、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門負(fù)責(zé)人接到信息后，應(yīng)D 趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。A、20 分鐘B、30 分鐘C、10 分鐘D、第一時(shí)間19、中心配置的消防專用

8、工具有：消防扳手、 C、管鉗、鐵錘、鐵釬、各一、防毒面具兩個(gè)以及警戒帶。A、鋸子B、電鉆C、消防斧D、消防手動(dòng)報(bào)警按鈕20、體系要求：中心代班、頂班人員必須由部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，代班時(shí)間盡量不超過 C 分鐘。A、10D、20C、30D、40三、多選題1、安全員在日常的裝修巡查時(shí)，需要關(guān)注的事項(xiàng)有、。A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證B、裝修隊(duì)是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、核對(duì)裝修內(nèi)容是否超出裝修許可證中申請(qǐng)的范圍D、現(xiàn)場(chǎng)是否配備足夠的滅火器材、安全員在日常巡邏中需要重點(diǎn)關(guān)注要害部門，日常指的要害部門是指B 、C、D。A、技術(shù)員值班室B、文件資料室C、設(shè)備房D、倉(cāng)庫(kù)3、巡邏崗的巡邏方法有A、 B、 C、

9、D 。A、定線巡邏法B、不定線巡邏法C、定線與不定線結(jié)合巡邏法D、突擊巡邏檢查法4、出入口崗需要禁止A 、C、D、E人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。A、推銷B、送貨C、收購(gòu)廢品D 、發(fā)廣告E 、無明確探訪對(duì)象5、安全員在檢查施工人員的人員臨時(shí)出入卡時(shí)，需要核對(duì)A 、B、C、D、E 。A、房號(hào)B、相片C、施工人員姓名D、證件有效期E、物業(yè)服務(wù)中心公章6、在 A 、B、C 、 D情況下，需要填寫駛出車輛異常情況登記表。A、沒有出入卡B、卡 / 證上的車牌號(hào)與所開出車輛車牌號(hào)不符合C、沒有車牌D、司機(jī)開出的車輛與停車卡不符合7、控制中心需要準(zhǔn)備的常用電話號(hào)碼有A 、B、C、D 。A、供水B、供電C、轄區(qū)派出所

10、D、居委會(huì)8、廣東省最新頒布的暴雨預(yù)警信號(hào)分三級(jí)，分別以A、D、E 表示。A、藍(lán)色B、黃色C、黑色D、紅色E、橙色、廣東省最新頒布的高溫預(yù)警信號(hào)分三級(jí)，分別以B、C、D表示。A、藍(lán)色B、黃色C、橙色D、紅色E、黑色10、以下內(nèi)容屬于B 類質(zhì)量事故的是C、D 。A、公共媒體負(fù)面報(bào)道B、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)C、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)D、員工與他人發(fā)生肢體沖突11、臺(tái)風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)應(yīng)注意檢查A 、B、C、D 。A 、抗災(zāi)物資準(zhǔn)備情況B、公共設(shè)施的穩(wěn)固性C、重點(diǎn)區(qū)域的門窗關(guān)閉和防水情況D 、安全保護(hù)裝置是否準(zhǔn)備到位12、安裝居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)， 每年上門進(jìn)行一次檢測(cè)， 有記錄，住戶居家報(bào)警處理率A 、95%B、

11、90%C、98%D 、100%13、體系規(guī)定，中心用電腦需設(shè)置分級(jí)權(quán)限密碼，分別由A 、B 掌握。A、部門負(fù)責(zé)人B、中心值班員C、客戶值班員D、安全值班員14、在安全業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查中可采取試驗(yàn)法檢查的內(nèi)容包括A 、B、C、D、E 。A 、巡邏路線上設(shè)置隱患B、緊急集合C、預(yù)案模擬演練D 、安防設(shè)施故障設(shè)置E、模擬外來人員D 。15、體系規(guī)定，部門對(duì)單元門禁密碼的更該時(shí)間為B 一次，更改后的密碼應(yīng)提前B天發(fā)到住戶信箱。A、每月、 2 天B、每季度、 7 天C、每半年、7 天D、每?jī)稍隆?2 天16、二氧化碳滅火器主要適用于撲滅A 、 B、 C、 D 及油類等初起火災(zāi)。A、各種貴重設(shè)備B 、檔案資料

12、C 、儀器儀表D 、600 伏以下的電器設(shè)備17、在夜間查崗中需要檢查的內(nèi)容包括：A 、 B、 C、 D 。A、安全員夜間工作狀況B、通信設(shè)備使用情況；C、安全員裝備配戴情況D、交接班記錄情況。18、交接班時(shí)應(yīng)交接哪些事項(xiàng)：A 、 B、C、D、E 。A、工作區(qū)域內(nèi)安全狀況B、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況C、當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況D、鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄E、物品保管情況等19、體系規(guī)定，停車場(chǎng)收費(fèi)滿 A 、200 元 B 、300 元D 時(shí)，應(yīng)及時(shí)上繳部門財(cái)務(wù)。C、400 元D、500 元20、以下 A、C、D由部門負(fù)責(zé)人審批后，須報(bào)安委會(huì)備案。A、治安、消防、交通緊急

13、情況處理預(yù)案B、停車場(chǎng)管理制度C、義務(wù)消防隊(duì)名單D、安全巡邏路線兩套四、判斷題 （紅色字體為正確表述 ）1、 A 級(jí)夜間查崗每季度覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心。（ N ）糾錯(cuò)： A 級(jí)夜間查崗每半年覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心。2、部門級(jí)別的緊急預(yù)案演習(xí)后，需要在公司內(nèi)通報(bào)，供其他部門吸取經(jīng)驗(yàn)。（ N ）糾錯(cuò)：部門級(jí)別的緊急預(yù)案演習(xí)后，在部門內(nèi)通報(bào)，報(bào)安委會(huì)備案。3、安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如：電話、警鈴等。（ Y ）4、每個(gè)部門需要制定兩套巡邏路線圖，每半年進(jìn)行評(píng)估調(diào)整。（ N ）糾錯(cuò)：每個(gè)部門需要制定兩套巡邏路線圖，每季度進(jìn)行評(píng)估調(diào)整。5、管理區(qū)域內(nèi)的游樂設(shè)施、場(chǎng)所只對(duì)業(yè)主開放，租戶不能使用。

14、（ N ）糾錯(cuò)：管理區(qū)域內(nèi)的游樂設(shè)施、場(chǎng)所對(duì)所有住戶（業(yè)主、租戶）開放。6、裝修隊(duì)的裝修工具、材料在搬出時(shí)可不填寫物資搬運(yùn)放行條。（ N ）糾錯(cuò)：裝修隊(duì)的裝修工具、材料搬出時(shí)須填寫物資搬運(yùn)放行條。7、公司人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域時(shí)，安全員需要核對(duì)證件，但不需要登記。（ Y ）8、對(duì)于與顧客有約的推銷、廣告人員，可以進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。（ Y ）9、在停車場(chǎng)值勤的安全員，在夜間需要穿反光衣，但是在天氣寒冷時(shí)，由于穿大衣，可以不穿反光衣。 （ N ）糾錯(cuò)：在停車場(chǎng)值勤的安全員，在天氣寒冷穿著大衣時(shí)，需穿反光衣。10、當(dāng)部門的紅外系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)警時(shí)，不需填寫紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表。( N )糾錯(cuò)：部門紅外系統(tǒng)報(bào)

15、警，無論是否誤報(bào)，均須填寫紅外系統(tǒng)報(bào)警記錄表。11、體系規(guī)定，部門應(yīng)按比例對(duì)外出人員進(jìn)行控制，至少留守40%安全人員。（ N）糾錯(cuò)：體系規(guī)定，部門在保證除當(dāng)班人員外，至少留守20%安全人員。12、小區(qū)配套的空置管理用房，不屬于空置房的范圍。（N）糾錯(cuò)：小區(qū)配套的空置管理用房，屬于空置房的范圍。13、對(duì)顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前一天發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前準(zhǔn)備。( N )糾錯(cuò)：對(duì)小區(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前兩天發(fā)布有關(guān)通知。14、現(xiàn)場(chǎng)崗位質(zhì)量記錄的回收存檔需在每月底前完成。（ N ）糾錯(cuò)：現(xiàn)場(chǎng)崗位質(zhì)量記錄的回收存檔需在下月初的前五個(gè)工作日內(nèi)完成。15、物業(yè)服務(wù)中心每年月和月必須組織小區(qū)消防宣傳和消防演習(xí)。（ N ）糾錯(cuò)：物業(yè)服務(wù)中心每年5 月和月必須組織小區(qū)消防宣傳和消防演習(xí)。16、服務(wù)區(qū)域內(nèi)需要挖掘地面進(jìn)行施工作業(yè)時(shí)，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。（ Y）17、安全員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)租住人員從事違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)制止。（ Y ）18、在車輛放行管理過程中，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開，但遇特