開網(wǎng)店1５個(gè)細(xì)節(jié)

1、開網(wǎng)店1個(gè)細(xì)節(jié)大家好，我是今天的分享嘉賓趙建豐。很高興今天能在阿里直播室跟大家一起分享交流。我從事的是童裝行業(yè)，有自己的廠和實(shí)體支持。 上次和大家一起探討過年底如何追債今天受邀來分享的主題是“開網(wǎng)店的15個(gè)細(xì)節(jié)“這個(gè)話題。這是一個(gè)很大的話題，我相信每個(gè)人有不同的經(jīng)驗(yàn)，那么我就分享分享我自己從事童裝的行業(yè)一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有不足之處也請(qǐng)大家包涵。希望通過這次分享，我跟大家都能共同進(jìn)步。店。從2010年開始進(jìn)入阿里巴巴做網(wǎng)上生意，是從一個(gè)新手一步步做到現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)有穩(wěn)定的訂單來源，同時(shí)承蒙大家的厚愛，曾擔(dān)任過阿里論壇杭州商盟副版主，阿里論壇和博客培訓(xùn)班講師。今年我也被評(píng)選為阿里紅人 ，阿里論壇十大原創(chuàng)

2、寫手 。也很感謝大家一直以來對(duì)我的支持和厚愛。做阿里巴巴網(wǎng)店快3年了，到現(xiàn)在稍有起色，一路走來，經(jīng)歷頗多。在開始之前和大家互動(dòng)一下，今天應(yīng)該有不少阿里巴巴社區(qū)論壇的商友，大家知道我以敢說實(shí)話出名，最不喜歡的就是吹牛帖子，不過呢，說實(shí)話容易得罪人，那我問問各位，今天你們是要聽實(shí)話呢？還是喜歡吹牛的內(nèi)容呢？喜歡聽實(shí)話的打1 喜歡吹牛的 2，看到大家都喜歡聽實(shí)話，那我豁出去了，再得罪人一次，有大家的支持，哪怕得罪了阿里巴巴和馬云，我也不怕了哈先說說很多人對(duì)網(wǎng)店的誤區(qū)：首先是思想上的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。一部分人低估了電商：對(duì)于傳統(tǒng)的批發(fā)商和生產(chǎn)企業(yè)來說，不是被逼到絕境，很少會(huì)真的重視網(wǎng)絡(luò)批發(fā)，即使是開通了誠(chéng)信通

3、，很多人就是為了趕時(shí)髦，開網(wǎng)店，電子商務(wù)，做網(wǎng)商很流行，就是為了趕流行。有人誠(chéng)信通1688,3688錢交了，就以為馬上會(huì)有生意上門了，信息也沒發(fā)布，旺鋪也沒成型裝修，公司介紹也沒完善。年費(fèi)到期，不玩電商了。有的人新開那幾天信心滿滿的，真的上傳了不少產(chǎn)品信息，也守著電腦等詢盤，一天兩天，一周兩周沒開張，就打退堂鼓了。一年后，不續(xù)費(fèi)了。有的人完全不是抱著一種踏實(shí)經(jīng)營(yíng)的心態(tài)，價(jià)格訂的比零售都高，采取蒙一個(gè)是一個(gè)的心態(tài)，有人采取空手套白狼的方法，到處盜圖，掛在自己的店鋪，等顧客下單了，再跑到上家那里進(jìn)貨，或者盜取官網(wǎng)的圖片，賣著以次充好的垃圾貨。還有一部分過分神話了電商：我覺得現(xiàn)在很多人神話了網(wǎng)店，電

4、子商務(wù)，電商。想著怎么怎么神奇，怎么怎么火爆的生意。都只看到那些榜樣的神話故事，沒想到背后的細(xì)節(jié)和當(dāng)時(shí)的環(huán)境和機(jī)遇造就的神話人物。一將功成萬骨枯。參照物太高，很容易失落，最好實(shí)事求是的給自己一個(gè)實(shí)際一點(diǎn)的定位，自己有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？，為哪些顧客服務(wù)？，能提供什么樣的服務(wù)？心里有底，才能有條不紊的走好每一步。阿里巴巴以后的發(fā)展方向是原產(chǎn)地廠家+個(gè)性化+精準(zhǔn)化。對(duì)專業(yè)化的廠家來說越來越有利，希望大家不要誤入價(jià)格戰(zhàn)的怪圈，鼓勵(lì)大家都來差異化經(jīng)營(yíng)，個(gè)性化發(fā)展，做精做專。曾經(jīng)看過幾句話【 不同階段的老板做什么？ 】1.小老板要做“事”，中老板要做“市”，而大老板要做“勢(shì)”。2.公司很小時(shí)，事無巨細(xì)，需要

5、親力親為事都做好；3.公司有規(guī)模時(shí)，要關(guān)注市場(chǎng)的全貌；4.公司發(fā)展規(guī)模再上臺(tái)階時(shí)，要考慮去影響整個(gè)市場(chǎng)的格局，即要“順勢(shì)”和“造勢(shì)”。如果是小老板開始做網(wǎng)店，在線交易，一般需要親力親為什么事情都要去做，都要去學(xué)習(xí)，做個(gè)雜家，什么都要會(huì)一點(diǎn)。開網(wǎng)店有很多的細(xì)節(jié)需要去注意和完善，少說也有15點(diǎn)以上 經(jīng)常有實(shí)體店的朋友和網(wǎng)絡(luò)商友來咨詢開網(wǎng)店的問題，我真的不知道怎么用一句話來回答。 很多人就這么幾句話： 網(wǎng)店好開嗎？ 你現(xiàn)在做的不錯(cuò)啊，明天我也去開網(wǎng)店？ 聽說現(xiàn)在開網(wǎng)店很賺錢呢？你教教我看，怎么開網(wǎng)店？ 很是慚愧，這樣的問題我不敢回答的太多太細(xì)，說簡(jiǎn)單也很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單：你有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，會(huì)打字，開通

6、支付寶，申請(qǐng)一個(gè)淘寶或者阿里巴巴的賬戶，就可以開通旺鋪，那就下面就等著數(shù)錢了。 但是有這樣的文化水平，有電腦，會(huì)開網(wǎng)店的朋友上百上千萬，顧客為什么要找你做生意呢？說很難也不難。因?yàn)橐f的全面一點(diǎn)，哪怕三天三夜也說不完吧。第九頁：看到有商友給我回帖說：很多人以為開網(wǎng)店是一件很簡(jiǎn)單的事，在我沒有接觸網(wǎng)商之前我也是這樣認(rèn)為的，以為申請(qǐng)個(gè)賬號(hào)，放幾張圖片上去就有生意找上門了，可等自己真正接觸了才知道內(nèi)在的繁瑣事，事無巨細(xì)都要知道一點(diǎn)，要把網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好更不是一件容易事，個(gè)中的辛酸只有經(jīng)歷過才知道。沒做的時(shí)候覺的事情應(yīng)該是很簡(jiǎn)單的，當(dāng)你自己做起來的時(shí)候那就不簡(jiǎn)單啦，每樣瑣碎的事情都是要自己處理的。有時(shí)候真的

7、很鬧心，不得不說的是現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)做什么都是有困難的！面對(duì)這電商時(shí)代，很多朋友都躍躍欲試，聽到人家說開網(wǎng)店賺錢了，在阿里巴巴做到業(yè)務(wù)了，羨慕不已，于是乎在什么都不懂的情況下，注冊(cè)旺旺，申請(qǐng)誠(chéng)信通，上傳圖片（很多圖片是從網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的，水印都是人家公司的），做完這些都在等著生意上門了.一個(gè)月過去了，沒動(dòng)靜，兩個(gè)月過去了仍然沒動(dòng)靜.這下說網(wǎng)絡(luò)根本做不到生意誰知開網(wǎng)店真不只是這么簡(jiǎn)單的事情開網(wǎng)店，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。一條信息，一張圖片，一個(gè)電話，一根網(wǎng)線?？隙苜嵉叫″X。但要長(zhǎng)久穩(wěn)定的，賺的錢非小錢的話，做網(wǎng)店還真要下功夫【 不同階段的老板做什么？ 】1.小老板要做“事”，中老板要做“市”，而大老板要做“勢(shì)”

8、。2.公司很小時(shí)，事無巨細(xì)，需要親力親為事都做好；3.公司有規(guī)模時(shí)，要關(guān)注市場(chǎng)的全貌；4.公司發(fā)展規(guī)模再上臺(tái)階時(shí)，要考慮去影響整個(gè)市場(chǎng)的格局，即要“順勢(shì)”和“造勢(shì)”開店準(zhǔn)備：這些準(zhǔn)備，實(shí)體店和網(wǎng)店都基本差不多的道理。 1。首先得有穩(wěn)定的貨源， 做網(wǎng)店最郁悶的事情是有貨源了，沒有人詢盤，最最郁悶的事情是有人下單了，你沒貨了。 先別說做不成生意，賺不了錢，還有可能被顧客投訴維權(quán)，被阿里處罰。比如：我們阿里巴巴店鋪每天接到顧客的詢盤，問你的產(chǎn)品是不是都有貨呢？會(huì)斷貨嗎？貨源穩(wěn)定嗎？不要等我有人下單了，你卻沒貨了哦。為什么顧客都這樣問呢？網(wǎng)店和實(shí)體店的最大不同是：實(shí)體店很多產(chǎn)品是靠天吃飯，隨著季節(jié)和天

9、氣變化會(huì)下架或者過時(shí)，滯銷。只好打包起來存到倉庫，明年再賣。實(shí)體店很少看到一個(gè)店鋪會(huì)冬季棉衣和夏季的吊帶衫同時(shí)展示銷售的。但是網(wǎng)店完全有這個(gè)可能，我們鐺鐺熊童裝直銷網(wǎng)就有冬季的棉衣類和夏季的短裙同時(shí)銷售，還有幾個(gè)品種常年銷售，從來沒斷貨過。我們?yōu)榱诵吕项櫩偷馁?gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)槲覀冞€有實(shí)體店在批發(fā)，庫存流動(dòng)很大，我們每天會(huì)不停的修改供貨數(shù)量，就是保證能拍就有貨，拍下就能發(fā)貨。為什么那么多顧客問貨源穩(wěn)定嗎？我覺得這個(gè)就是顧客的需求。最重要的也是最基本的要求。沒貨源怎么做在線交易呢？我們的老顧客基本做到自助下單，直接，不要旺旺問有貨沒貨，大家覺得開網(wǎng)店貨源穩(wěn)定是一個(gè)做重要的先決條件，有道理嗎，有道理1

10、不一定2 2.還得有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力， 沒有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，也是很郁悶的事情，十個(gè)顧客詢問，十個(gè)說太貴，還價(jià)到你的成本價(jià)也不夠。吐血吧。大家也知道，現(xiàn)在網(wǎng)店的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了很殘酷，很透明的地步了，沒有最低，只有更低，各種促銷，特價(jià)活動(dòng)滿天飛。如果沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是很郁悶的，特別是新賣家，被顧客有意或者無意說你貴，更悲催。不過也不能極端的追求價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店你可以低價(jià)，低質(zhì)量，顧客一手錢一手貨交易，看過你的質(zhì)量，認(rèn)可這個(gè)性價(jià)比，沒事。網(wǎng)店如果一味追求低價(jià)格，肯定不能保證質(zhì)量，你的售后會(huì)很麻煩，網(wǎng)店的顧客主要看你的圖片和你的信息描述來判斷你的質(zhì)量，沒有親手摸過，沒有親眼看過實(shí)物，你支付寶擔(dān)保交易，要等到顧客

11、收到貨物，滿意，然后確認(rèn)收貨，你才能拿到顧客的貨款。如果顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，在一定的時(shí)間內(nèi)可以要求退換。所以我認(rèn)為做網(wǎng)店一定要做到合理的性價(jià)比，合理的利潤(rùn)，才能安全的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。第十五頁3：要熟悉和了解淘寶和阿里巴巴等電商平臺(tái)的各種規(guī)則，比如一些關(guān)于政治或者其他國(guó)家法規(guī)禁止的敏感關(guān)鍵詞違規(guī)處罰，某些國(guó)家法規(guī)禁止銷售的產(chǎn)品是不能上架銷售的，某些交易方式會(huì)被判定虛假交易，會(huì)被警告，限權(quán)7天，甚至關(guān)閉店鋪等等處罰。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，想在一個(gè)地盤混，總要知道這個(gè)地盤的規(guī)則，不要故意或者無意的觸犯規(guī)則，不然自己怎么死的也不知道。 阿里后臺(tái)和各種新功能不斷的推出和升級(jí)，讓人應(yīng)接不暇?；久刻於加幸恍?/p>

12、升級(jí)和改變規(guī)則。 不了解阿里的規(guī)則，肯定會(huì)吃虧。我們要想做好在線交易就要更仔細(xì)的研讀阿里的各種規(guī)則，認(rèn)真的研究阿里的各種功能和細(xì)節(jié)。 這關(guān)系到我們的切身利益，不得不在主動(dòng)和被動(dòng)中學(xué)習(xí)適應(yīng)變化。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)得會(huì)拍照， 現(xiàn)在杭州拍照一款平鋪的服裝大約在50元以上，旺季的時(shí)候要一周左右才能拿到照片。模特照的價(jià)格跟沒有頂了。一天下來就是幾千也正常。拍的效果好不好還不一定。先別談錢的問題，如果在實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)，本來是爆款，一周以后滿地都是了。時(shí)間就是金錢，耽誤不起。很多人是盜取官網(wǎng)的圖片或者盜取同行的照片，很多人連水印也沒有擦去，就上架銷售了。我覺得這是不道德，阿里巴巴和淘寶也是不支持的，淘寶對(duì)盜取圖片處罰比

13、較嚴(yán)重。阿里巴巴目前好像只是要求下架，沒什么處罰。不過阿里的交易和處罰規(guī)則趨勢(shì)肯定和淘寶接軌，以后會(huì)對(duì)盜取圖片的行為越來越加重處罰。我覺得一開始大家量力而行，有資金實(shí)力可以請(qǐng)專業(yè)的拍照片第三方，可以請(qǐng)模特拍攝。有檔次，有品味。沒多少資金實(shí)力的，就自己學(xué)習(xí)一些攝影知識(shí)，買個(gè)數(shù)碼照相機(jī)拍拍，也可以。一個(gè)朋友，新開網(wǎng)店的問我的相機(jī)哪里買的，不要問也知道是準(zhǔn)備買單反相機(jī)了。 我說我的是天貓商城買的，你可以先去網(wǎng)上看測(cè)評(píng)文章和專業(yè)論壇看大家的評(píng)價(jià)，去天貓看價(jià)格，然后到電腦市場(chǎng)去問問，看看實(shí)物，再?zèng)Q定在哪里買合適。 其實(shí)這樣的新手按照我的想法是不必著急買單反相機(jī)的。 不如先把各種細(xì)節(jié)學(xué)會(huì)了，再去投資設(shè)備比

14、較穩(wěn)妥。越是新手，越想做的完美，心情可以理解。 曾經(jīng)一個(gè)朋友才開店幾天，覺得沒生意，著急，找原因。為什么呢？和大賣家一比較，圖片不好看。 為什么不好看？照相機(jī)不好。人家都是單反相機(jī)，我的是卡片機(jī)。 怎么辦？買單反相機(jī)。單反相機(jī)套機(jī)買來了，拍起來還是覺得不夠好。 差距在哪里？鏡頭。單反相機(jī)差距就在鏡頭上。人家都是定焦，專業(yè)鏡頭。 怎么辦？不用說，買個(gè)好鏡頭。單反相機(jī)都買了，還差一個(gè)鏡頭嗎？買。 鏡頭買了，還是差點(diǎn)什么？照片還是不好看、 還有差距在哪里呢？燈光，人家都是專業(yè)的閃光燈，我的還是普通的節(jié)能燈。換。專業(yè)的單反相機(jī)都買了，專業(yè)的鏡頭都有了。還差一套閃光燈嗎？買。 相機(jī)和鏡頭，閃光燈都有了。

15、還是沒有多少訂單。 人家有專業(yè)的美工和文案。有強(qiáng)大的PS。怎么辦呢？學(xué)。 學(xué)習(xí)了美圖秀秀，光影魔術(shù)手和PS的操作 。 錢花了不少，還是沒有達(dá)到他預(yù)期的目標(biāo)。 累了，厭煩了，不玩了。 留下一套攝影設(shè)備，出去玩的時(shí)候很有攝影發(fā)燒友的感覺 夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感。 新手開店，需要注意的細(xì)節(jié)有很多，雖然說網(wǎng)店的圖片美觀很重要，但是貨源穩(wěn)定，價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，也是缺一不可。 不要急于求成的和大賣家來比較，不然很容易失落。大家在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候是喜歡選擇官網(wǎng)圖片，但是沒有實(shí)拍圖片呢還是喜歡實(shí)物拍攝的產(chǎn)品，但是沒有模特圖呢？最喜歡的肯定是有模特圖還有實(shí)物圖片的，但是只能二選一的時(shí)候大家會(huì)選擇只有官網(wǎng)或者是盜取的

16、模特圖沒有實(shí)拍圖片 打1 選擇只有實(shí)物圖片，沒有模特圖 打2.會(huì)簡(jiǎn)單的PS， 美圖秀秀，光影魔術(shù)手，算最簡(jiǎn)單的做圖片工具了。PS也的學(xué)會(huì)一些基本的功能吧。不然的話請(qǐng)個(gè)美工吧。比如要剪切一定像素大小的圖片，（阿里巴巴以前是只要500-700像素就可以了，現(xiàn)在阿里巴巴要求主圖750*750像素以上才支持放大鏡功能，淘寶是800*800像素。比如：加亮度，色階調(diào)整換背景。不要過分的，但是一般的圖片還是需要基本的簡(jiǎn)單的調(diào)節(jié)。.會(huì)寫信息描述文案，發(fā)布信息， 開網(wǎng)店，這是必須的技能了，說簡(jiǎn)單，很簡(jiǎn)單，隨便小學(xué)生也會(huì)發(fā)布。 但是想發(fā)布一條合情合理，還得讓顧客有下單購(gòu)買欲望，但是還不能讓顧客期望值太高的產(chǎn)品信

17、息就比較難了。 發(fā)布的太普通，顧客不會(huì)下單，吹的天花亂墜，顧客收到貨后覺得不滿意，又是退貨，又是維權(quán)糾紛，傷不起。其實(shí)這個(gè)文案的描述是最關(guān)鍵，要寫真實(shí)合理的描述，要拿捏好顧客的期望和產(chǎn)品的實(shí)際情況。阿里巴巴批發(fā)和淘寶的零售顧客群是不同的，零售的顧客會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，看著圖片漂亮，文案描述很煽情就沖動(dòng)下單了。收到貨物后雖然不大滿意，也有可能就算了，聽說很多淘寶購(gòu)物達(dá)人，買的就是打開快遞包裹那一瞬間的感覺。也許衣柜里有很多從來沒穿過的服裝。但是做批發(fā)的店主沒人會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就想著壓倉庫的，都希望進(jìn)貨后馬上銷售出去，為賺錢來的。像我們鐺鐺熊童裝在阿里批發(fā)面對(duì)的是童裝店主，他們進(jìn)貨后還要去銷售，基本都是很理性，

18、不會(huì)很沖動(dòng)的下單，就算沖動(dòng)下單了，如果收貨后覺得不滿意，肯定會(huì)要求退換，不可能就束之高閣的。所以阿里批發(fā)的文案和淘寶的零售的文案其實(shí)應(yīng)該是不同的。大家覺得有道理嗎？.會(huì)懂得標(biāo)題關(guān)鍵詞， 不談SEO之類深?yuàn)W的話題，關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞之類的基礎(chǔ)知識(shí)還是必須要明白的。信息標(biāo)題關(guān)鍵詞不能堆砌，。 還有最重要的一條，不能出現(xiàn)敏感詞和別人品牌的名稱，不然早晚要被刪除并且扣分。一次一條信息違規(guī)扣2分。嚴(yán)重的會(huì)被關(guān)店處罰。會(huì)了解自己的產(chǎn)品各種詳細(xì)屬性， 必須知道自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，還得知道自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)。和其他同行的區(qū)別。知道自己產(chǎn)品的各種詳細(xì)屬性。不能一問三不知，模棱兩可的回答容易引起售后問題。回答顧客的

19、提問一定要準(zhǔn)確，堅(jiān)定。比如七分袖的選錯(cuò)成為長(zhǎng)袖，中褲選錯(cuò)成為長(zhǎng)褲，混紡的選擇了全棉，都會(huì)引起顧客的誤解甚至產(chǎn)生糾紛。我們?cè)诰€交易不能出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，很多的細(xì)節(jié)需要注意。 客服的一句話，信息說明里的一句話，信息屬性一個(gè)選擇項(xiàng)勾選錯(cuò)誤，如果描述出錯(cuò)，都可能引起顧客的的誤解，就引來很大的售后問題。定對(duì)運(yùn)費(fèi).知道各種快遞公司的價(jià)格，物流的價(jià)格，知道他們的官網(wǎng)和聯(lián)系電話?？爝f和物流的價(jià)格全國(guó)每個(gè)地區(qū)都不大相同，價(jià)格也比較混亂。不知道準(zhǔn)確的快遞價(jià)格，要么賠錢幫顧客發(fā)貨，要么多收運(yùn)費(fèi)被顧客埋怨。運(yùn)費(fèi)也是決定買家下單與否的重要原因。既要安全快捷，又要價(jià)格實(shí)惠的快遞和物流，這個(gè)要靠賣家平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和人脈

20、積累。比如我們才開始做網(wǎng)店，那些快遞都很牛的，不上門收貨或者要第二天才來收貨，運(yùn)費(fèi)的價(jià)格也很高，談價(jià)格沒門，轉(zhuǎn)身就走了。讓多給幾張快遞單，以備下次發(fā)貨也不肯。現(xiàn)在他們每天會(huì)準(zhǔn)時(shí)來收貨，價(jià)格也比較合理，快遞單都是整箱的送過來備用，運(yùn)費(fèi)月結(jié)旺鋪裝修。最起碼會(huì)簡(jiǎn)單的裝修旺鋪。這個(gè)也是必須做的工作，基本每天要修改細(xì)節(jié)，不然信息發(fā)布了，旺鋪的歸類和版塊劃分不順，旺鋪裝修沒完成，都會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。還得了解一點(diǎn)基礎(chǔ)的網(wǎng)店推廣 這個(gè)說來話長(zhǎng)了，什么論壇營(yíng)銷，博客營(yíng)銷，QQ空間營(yíng)銷，群營(yíng)銷，微博營(yíng)銷，網(wǎng)銷寶。客戶服務(wù)會(huì)做客服，會(huì)懂得和各式各樣的顧客交流。 顧客有很多種，和實(shí)體店面對(duì)面的交流方式不同，你沒辦

21、法察言觀色，看到對(duì)方的表情和神態(tài)，只能文字交流。不能虛假承諾和過分承諾，旺旺聊天都有文字記錄，以后萬一有售后問題，只能照辦。需要知道網(wǎng)銀，支付寶，信用卡支付等等的一些知識(shí) 很多顧客因?yàn)榈谝淮卧诰€下單，還沒開通網(wǎng)銀，支付寶等功能，或者想要信用卡付款，等等問題，都需要幫助解答。其實(shí)我當(dāng)時(shí)辦理開通支付寶的時(shí)候也是稀里糊涂的，什么也不懂，打了好幾個(gè)支付寶的熱線電話，跑了2趟銀行，還是銀行的工作人員教我怎么一步一步電腦操作，我遇到很多的新手，真的是一片空白的，什么都不懂，要一步一步的截圖告訴他們?cè)趺床僮?，有時(shí)候還要打電話叫他們操作，還有遇到一位顧客不相信我教他的方法，可能是怕我騙他吧，放棄付款了。當(dāng)時(shí)很

22、郁悶啊。向阿里巴巴不止一次提出建議，讓阿里官方搞一個(gè)圖文并茂的教程，指導(dǎo)新手怎么操作。前一段時(shí)間，看到阿里官方有這樣的教程了。還得知道支付寶，淘寶，阿里巴巴，各銀行的熱線電話，告訴顧客去咨詢，或者我們自己去咨詢，然后再告訴顧客解決的方法。我曾經(jīng)開玩笑說，阿里巴巴和支付寶公司要給我薪水，我代表他們解答了不少問題，節(jié)省了不少員工的工資。 會(huì)盡快查詢快遞和物流的派送范圍，和快遞物流詳情。 很多顧客不知道什么快遞物流能到他那里，你要快速的告訴顧客什么快遞合算，什么價(jià)格，幫他們選擇既安全又快捷還要價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式。發(fā)貨后還得幫助顧客查詢物流詳情，發(fā)生快遞物流緩慢或者延誤，還得及時(shí)電話咨詢?cè)敿?xì)情況，以便

23、尋找最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。大部分顧客不會(huì)自己去問快遞公司延誤的原因的，肯定直接找賣家咨詢的。你接到顧客問題后要第一時(shí)間去查詢，可以找當(dāng)?shù)氐目爝f客服熱線或者通過官網(wǎng)查詢物流詳情。一般不要找快遞員，因?yàn)榭爝f員也要打電話到公司請(qǐng)快遞客服查詢的，快遞員或者忙碌起來就忘記給你答復(fù)了，反而延誤了時(shí)間，所以我們都是先看阿里在線物流或者快遞官網(wǎng)的物流詳情，判斷快遞延誤的原因，再找當(dāng)?shù)氐目爝f客服詢問原因，盡快將準(zhǔn)確的延誤原因答復(fù)顧客。這樣比較節(jié)約時(shí)間。處理各種各樣的售后問題， 再好的產(chǎn)品質(zhì)量，再好的服務(wù)，總有售后問題，處理這個(gè)問題是很多賣家最頭痛的時(shí)候。大家自己去猜想各種狀況吧。在線交易最怕的差評(píng)和退貨糾紛，除了客

24、服和顧客對(duì)話需要注意一些準(zhǔn)確的話語外還有許多細(xì)節(jié)要注意。1,實(shí)物拍攝，實(shí)事求是的寫產(chǎn)品描述， 阿里巴巴和淘寶不同，淘寶面對(duì)的是消費(fèi)者，有沖動(dòng)消費(fèi)傾向，覺得圖片好看，描述有煽動(dòng)性就會(huì)下單。就算萬一不滿意無理由退貨也有退貨保險(xiǎn)，退回來一件兩件也無所謂。和整體銷量比起來還是合算的。 阿里巴巴面對(duì)的基本是淘寶店主和實(shí)體店主，很少零售顧客自己批發(fā)去穿的，如果圖片太漂亮，文案描述太離譜，顧客收到貨覺得和期望太大，或者賣了幾天，發(fā)現(xiàn)并不是文案描述那樣神奇，就會(huì)覺得上當(dāng)受騙了，輕者中評(píng)差評(píng)，重者退貨糾紛。 像我店鋪的產(chǎn)品尺寸，雖然實(shí)物是足足的50厘米，我在信息說明里反而會(huì)寫48厘米，雖然是全棉的，我會(huì)寫混紡的

25、，雖然是快遞第二天會(huì)到的，我會(huì)說大約2-5天左右。為什么要這樣做呢？做在線交易的朋友都明白吧。2，既然做批發(fā)了，不要賺10元，20元零售差價(jià)。 特別是我們童裝行業(yè)都要整手拿貨，不拆號(hào)碼批發(fā)的。但是經(jīng)常有個(gè)別自認(rèn)為精明的零售顧客，要借口買幾件，挑號(hào)碼看樣品質(zhì)量。 如果是新開店的新手或者沒生意的店主也許會(huì)要求顧客每件加10元20元同意拆號(hào)碼發(fā)貨。也許是多賺了10元20元的差價(jià)，留下來亂碼不說，還可能會(huì)得到差評(píng)或者退貨。 因?yàn)榧热蛔鐾b生意的顧客都知道，要整手拍貨，陌生顧客看樣品也是整手發(fā)貨。沒幾個(gè)真正的批發(fā)顧客一定要求挑號(hào)碼看樣品的。既然不在淘寶購(gòu)買，反而要到阿里巴巴批發(fā)市場(chǎng)來買幾件，一般來說就是

26、貪圖便宜的。你一件加10元20元，她也不會(huì)爽快同意，磨嘰磨嘰很久再成交。其實(shí)這個(gè)價(jià)格和淘寶購(gòu)買沒多大區(qū)別。等收到貨后覺得吃虧了。就會(huì)找理由退貨或者差評(píng)。這樣的例子我在幾個(gè)同行旺鋪看過差評(píng)的原因。 我在我的旺鋪鋪頭和左側(cè)欄，產(chǎn)品說明，批發(fā)說明都是寫明拒絕零售。對(duì)于零售的顧客很干脆的拒絕。我勸諸位批發(fā)店主：不要破壞了阿里巴巴做批發(fā)的模式，既然做批發(fā)了就別貪圖零售的那點(diǎn)外快，常在河邊走哪有不濕鞋，等到被差評(píng)投訴再后悔就遲了。網(wǎng)店在線交易，店主需要注意很多的細(xì)節(jié)，一句話，甚至一個(gè)字錯(cuò)誤，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)引起很多很大的麻煩。對(duì)特別難纏的顧客在售前就要有心里準(zhǔn)備，實(shí)體店交易，一手錢一手貨就算交易完成。畢竟網(wǎng)店交易還需要顧客確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)才算完成