四川琪樂印務有限公司保安部管理手冊-wu5lei

1、四川琪樂印印務有限限公司保安部管理理手冊目 錄保安服務工工作概述述33保安服務體體系的建建立44保安人員禮禮儀規(guī)范范66保安員的儀儀容儀表表77保安員守則則88保安員日常常崗位職職責99監(jiān)控室值班班員崗位位職責110巡邏崗位職職責111門崗執(zhí)崗操操作標準準112巡邏邏執(zhí)崗操操作標準準113車輛輛管理操操作標準準114消防防控制中中心工作作標準115消防器材管管理工作作標準116防火安全檢檢查工作作標準117消防工作指指南118車輛管理制制度119保安培訓管管理220對講機使用用管理規(guī)規(guī)定221保安器材管管理制度度222宿舍舍管理制制度223獎勵和懲罰罰224軍訓動作要要領225消防基礎知知識2

2、27保安服務工工作概述述 公公司秩序序的維護護是保證證公司生生產(chǎn)經(jīng)營營活動的的基礎，只只有在安安全的環(huán)環(huán)境內，各各種生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動才能能得以開開展，并并確保其其質量。 為保保證公司正正常的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動和和維護良良好的秩秩序，保保安服務務是公司司重點工工作所在在。 保保安服務務人員是是公司安安全防范范工作和和維護公公司正常常生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營的重要力力量。它它代表公公司來完完成及保保證公司司安全計計劃的實實施，全全力支撐撐全公司司的安全全工作，總總體上保保證公司司財產(chǎn)物資資與公司司員工的的安全。保保安服務務工作其其主要作作用是：（1）協(xié)助助公司實實施和完完成公共共秩序的的維護任任務。保安人人員根據(jù)

3、據(jù)實施中中所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題或各種種變化的的因素，向向管理處處提出修修改或完完善有關關保安服服務的要求、程程序等方方面的建建議。 （2）協(xié)協(xié)助支持持公司各各部門的的安全防防范工作作，使保保安服務務工作與與各部門門及各工工作崗位位的職責責、任務務有機地地結合起起來，從從而在整整體上保保證市圖圖書館保保安工作作程序的的實施。 （3）了了解并掌掌握與各各自保安安工作崗崗位有關關的工作作程序與與技術，促進保安員懂得如何應付可能出現(xiàn)的緊急事故。明確保安人員所應起的作用及應采取的措施，并學會使用各種安全設備的方法及技術。 （4）維護公司的房屋、設施、設備及機具處于良好的狀態(tài)。 （5）執(zhí)行日常的保安任務，對公

4、司的重點部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關部門通報聯(lián)系，以求解決。 （6）保存有關公司保安工作的完整記錄和檔案，包括日常的保安工作記錄。 （7）與當?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關保持良好有效的工作關系，以取得他們對保安服務工作的協(xié)助與支持。保安服務體體系的建建立 保安工作目目的：使使公司工工作、居居住舒心心、安全全。市圖書館保保安的工工作，主主要是向向市圖書書館提供供三個方方面的服服務內容容：防盜、防防火、防防止交通通事故。在在市圖書書館實行行24小小時保安安監(jiān)控服服務，形形成全天天候的防防范網(wǎng)絡絡，把業(yè)業(yè)主（使使用人）不應有的財產(chǎn)損失降低到最底限度。

5、三項主要任務：（一） 預預防違法法犯罪，維維護市圖圖書館內內公共秩序序； （二二） 保持市圖圖書館交交通有序序、暢通通； （三三） 做好市圖圖書館消消防工作作，看護護好消防防設施設設備。 一、保安工工作的重重要地位位和作用:1、有利于于預防各各類違法法犯罪，有有效維護護業(yè)主的的合法權權益； 2、有有利于市市圖書館館工作人人員（讀讀者）的的工作、學學習安全全； 33、有利利于突發(fā)發(fā)事件的的及時處處置； 4、有有利于市市圖書館館交通和和消防的的管理； 5、有有利于公公安機關關在管理理區(qū)域內開展展群防、群群治活動動； 66、有利利于為業(yè)業(yè)主提供供超值服服務； 7、有有利于和和諧社會會的建立立； 8、

6、有有利于創(chuàng)創(chuàng)建安全全大廈和和物業(yè)品品牌的建建立。 二、科學學設崗形形成防范范網(wǎng)絡: 以動輔輔靜，以以靜促動動。合理理地設置置固定和和流動崗崗位，把把市圖書書館牢牢牢地控制制起來，形形成全天天候的防防范網(wǎng)絡，確確保區(qū)域域安全。形形成點、面面、線、內內、外緊緊密結合合全天候候的治安安網(wǎng)絡：l、固定崗崗和巡邏邏崗相結合合； 22、環(huán)境境巡檢和室內內（樓宇宇內）巡巡檢相結合合； 33、發(fā)動動業(yè)主暗暗防和保保安明防防相結合合； 44、常規(guī)規(guī)巡邏和和機動巡邏邏相結合合； 55、保安安人員和和公安人人員相結結合； 6、人防防和技防防相結合合； A.消防管管理1、制定消消防責任任和建立消防防流程； 2、配配齊

7、消防防器材（滅滅火器、消消防栓）； 3、實施施三級檢查制度度：每日有有檢查，每每月有抽抽查，每每季度有有大檢查查的記錄錄； 4、加加強消防防知識的的宣傳和和培訓，保保安員應應做到：會報警警、會滅滅火、會會組織人人員疏散散、會搶搶救傷員員。B. 車輛輛管理 1、健全全管理制制度； 2、對機機動車出出入門口口應采取取“取牌牌入內，交交牌出行行”； 3、嚴格格檢查登登記，對對車輛出出入的時時間、車車輛是否否完好都都應詳細細登記； 4、實行行“三認認”，即即：認人人、認車車 、認認牌照，防防止車輛輛被盜； 5、對停停車場不不定時巡巡檢。 C崗位人員員任務 固定崗： 1、對對出入人人員、車車輛、物物品進

8、行行檢查、驗驗證； 2、對對出入車車輛實施施交通疏疏導，有有序流動動； 33、對可可疑人員員、車輛輛有效監(jiān)監(jiān)控； 4、對對大型活活動出入入秩序的維護； 5、負負責來訪訪人員、物物品出入入情況登登記； 6、完完成管理理處臨時時交給的的相關任務務。 巡巡邏崗： 1、熟熟悉轄公公司廠區(qū)區(qū)地形、房房屋結構構、公司司工作人人員情況況； 22、對公公司區(qū)域域實行不不間斷地地巡視； 3、對對出入公公司辦公公區(qū)的可疑人員員進行盤盤問； 4、發(fā)發(fā)現(xiàn)險情情立即報報告和處處置； 5、對對巡邏情情況進行行詳細記記錄； 6、為為公司提供供相關的的服務。 停停車場： 1、熟熟悉停車車場內車車輛的數(shù)量、型型號、牌牌號； 2

9、、實實行“發(fā)發(fā)牌”登登記管理理制度（取取牌入內內，交牌牌出行）； 3、保保持停車車場內秩秩序良好好、清潔潔，各類類車輛擺擺放整齊齊； 4、實實行不間間斷地巡巡視，并并為公司司員工車車輛提供供相關服務務。 保安員禮儀儀規(guī)范保安員應具具備的禮禮儀 保安安員作為為四川琪琪樂印務務有限公公司公共共形象的代代言人，禮禮儀舉止止要得體體： 1、敬禮禮 保安安員敬禮禮主要有有兩種：舉手禮禮、注目目禮 11）保安安員無戴帽時時，無論論靜止還是是動態(tài)，在室室內還是是室外，均均應行注注目禮。 2）保保安員手手攜器械械或手提提物品時時，無論論戴帽與與否，均均行注目目禮。 3）在在舉行分分列式、相相關活動動或重大大活

10、動時時，除了了位于指指揮位置置的班長長行舉手手禮之外外，其余余人員均均可行注目目禮。 2、儀儀容 11）發(fā)型型： 男保保安蓄發(fā)發(fā)不得露露出帽外外，不準準留大包包頭，不不準留長長鬢角，不不準留胡胡須，帽帽墻以下下頭發(fā)不不得超過過1.55毫米。 2）服服飾： 保安安員不能能隨意追追求地方方群眾的的裝扮。 3）佩佩戴： 保安安員著制制服時，只只佩戴公公司統(tǒng)一一頒發(fā)的的標牌，不不得佩戴戴其它徽徽章，佩佩戴時一一定戴在在上衣的的左上方方。 44）著裝裝 A 規(guī)范：保安不不能私自自改制服服裝，也也不能在在制服外外面套穿穿自購的的風衣，皮皮茄克，羽羽絨服等等便服，同同時必須須按規(guī)定定佩戴帽帽徽、領領花、肩肩

11、章。 B 配配套：按季節(jié)節(jié)可分為為冬、夏夏和春秋秋服裝，按按場合可可分為禮禮服、常常服和工工作服，按按照規(guī)定定，帽子子、上衣衣、褲子子必須配配套穿著著，不得得將在不不同季節(jié)節(jié)，不同同場合穿穿的制服服隨意混混穿，更更不允許許與便服服混穿。 C 整整潔：穿開領領式服裝裝時必須須內穿襯襯衣，系系制式領領帶；穿穿關領式式衣服時時，內衣衣領和襯襯領高出出制服領領不能超超過2毫毫米，領領鉤、衣衣扣要扣扣好，內內衣下擺擺不得外外露，不不得挽袖袖、卷褲褲腿、披披衣、敞敞懷，帽帽子得套套在帽墻墻上，通通常穿制制式鞋子子或便鞋，衣衣帽鞋帽帽要經(jīng)常常換洗，保保持干凈凈。 33、舉止止 1）坐坐如鐘：保安員員席地而而

12、坐的姿姿勢是：左小腿腿在右小小腿后交交叉，迅迅速坐下下、兩手手自然放放在兩膝膝上，上上體保持持正直，坐坐在椅凳凳上的姿姿勢是兩兩腿自然然并攏，頭頭、頸、胸胸、腰順順其自然然而伸直直，那種種架著二二郎腿，或或歪頭趴趴坐都是是絕不允允許的，軍軍人的姿姿態(tài)應有有莊重挺挺拔，穩(wěn)穩(wěn)如泰山山的美感感。 22）站如如松：保安站站立時，要要精神振振奮，態(tài)態(tài)度嚴肅肅、姿勢勢端正。三三挺、兩兩收、兩兩平，動動作要領領、三挺挺即腿胸胸頸。兩兩收即小小腹微收收、下頜頜微收，兩兩平即肩肩平、兩兩眼向前前平視，這這樣站立立的姿勢勢才能如如頸松，氣氣宇軒昂昂、英姿姿勃勃。 3）行行如風：齊步、正正步、距距步。齊齊步最常常用

13、，要要求走直直線，精精神飽滿滿，身體體穩(wěn)當，步步伐雄健健有力，動動作有明明顯的節(jié)節(jié)奏。保安員的儀儀容儀表表為使保安員員上崗時時保持良良好的形形象，特特對保安安員儀容容儀表作作如下規(guī)規(guī)定：一、統(tǒng)一著著裝、扎扎好腰帶帶、領帶帶，整齊齊干凈，佩佩戴工牌牌，整理理著裝后后上崗。 二、按規(guī)規(guī)定著裝裝，不得得披衣、敞敞懷、挽挽袖、卷卷褲腿，戴戴歪帽、穿穿拖鞋、穿穿運動鞋鞋或赤腳腳（必須須穿平底底黑色皮皮鞋），不不得將任任何物體體夾于腋腋下。 三、不留留胡須，蓄發(fā)不不得露于于帽檐外外，帽墻墻下發(fā)長長不得超超過1.5厘米米，不留留長鬢角角、長指指甲，鼻鼻毛不得得長出鼻鼻孔，不不得染發(fā)發(fā)、燙發(fā)發(fā)或紋身身，不得得

14、佩戴飾飾物（手手表、手手機除外外），不不得化妝妝、不戴戴墨鏡、眼眼鏡。 四、坐立立時抬頭頭挺胸，不不得彎腰腰駝背，不不得東倒倒西歪，前前依后靠靠，站立立時按軍軍姿標準準站立，行行進時按按軍訓“齊齊步走”規(guī)規(guī)定進行行，二人人成排，三三人成行行，步伐伐統(tǒng)一。 五、不得得勾肩搭搭背、不不得伸懶懶腰、不不袖手、背背手、插插腰或將將手插入入衣袋、不不準邊執(zhí)執(zhí)勤邊吸吸煙、吃吃零食、看看書報，不不準哼歌歌曲、吹吹口哨。 六、注意意檢查和和保持儀儀表，不不得當眾眾整理衣衣物。 七、不得得隨地吐吐痰，亂亂丟雜物物。 八八、注意意個人的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生。 保安員守則則一、熱愛本本職工作作，忠于于職守，以以高度的的敬業(yè)

15、精精神，滿滿腔熱忱忱地投入入保安服務務，認真真履行職職責，任任勞任怨怨，出色色地完成成保安任務務。 二二、遵紀紀守法，勇勇于維法，切切實做到到學法、守守法、用用法，以以優(yōu)質服服務贏得業(yè)業(yè)主的信信任。 三、不計計較個人人得失，樂樂于奉獻獻，保安安員是業(yè)業(yè)主利益益的忠實實衛(wèi)士，在在任何時時候，任任何情況況下都應應將業(yè)主主的正當當權益放放在第一一位。四、文明執(zhí)執(zhí)勤，禮禮貌待人人。 五五、廉潔潔奉公，不不牟私利利，保安安員必須須廉潔自自律，堅堅持原則則，照章章辦事，不不給違法法違紀分分子任何何可乘之之機。 六、尊老老愛幼，樂樂于助人人，拾金金不昧，創(chuàng)建和諧社會樹立精神文明的新風尚。 七、執(zhí)勤時不準擅離

16、職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。 八、不準在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子九、不準利利用職權權刁難業(yè)業(yè)主和戲戲弄弱智智者。 十、不準準私自進進入業(yè)主主室內。 十一、不不準損壞壞公物和和花草樹樹木。 十二、不不準玩弄弄執(zhí)勤器器具。 十三三、不準準利用執(zhí)執(zhí)勤之便便，擅自自動用和和侵占公公共財物，一一律不準準收業(yè)主主小費，做做到不喝喝業(yè)主一一口水，不不吸業(yè)主主一支煙煙，不用用業(yè)主一一張紙，更更不得向向業(yè)主索索要物品品。 十十四、不不準泄露露公司和保保安內部部秘密。 十五、不不準擅自自處理重重大、危危險性事事情。

17、十六、不論論在任何何情形下下不準打打人、罵罵人、爭爭吵。 十七、執(zhí)勤勤時保安安隊員做做到：該該管的一一定要管管，該問的的一定要要問，該該講的一一定要講講，該幫幫的一定定要幫。 十八、積極極協(xié)助司司法人員員依法辦辦案。 保安員日常常崗位職職責1、了解公公司保安安工作的的特點，熟熟悉公司司廠區(qū)范范圍內的的情況。 2、負負責廠區(qū)區(qū)內所有有出入口口及公共共區(qū)域內內的公共共秩序的的維護。 3、對對進出的的人員和和物資進進行管理理：凡進出出的物資資，都應應進行檢檢查登記記。 44、對管管理區(qū)域域進行224小時時保安監(jiān)監(jiān)控，預防各種種事件的的發(fā)生。 5、維維持好管管理區(qū)域域各門口口及停車車場的秩秩序，疏疏導

18、各種種車輛，避避免交通通阻塞，確確保大門門內外、停停車場秩秩序井然然。 66、對進進入廠區(qū)區(qū)的人員攜攜帶易燃燃易爆等等危險品品進行勸勸阻。 7、上下下班進出出廠區(qū)高峰峰時段，應應注意加加強維護護，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員要進進行詢問問。 88、公司司范圍內內若發(fā)生生重大事事故或事事件，要要沉著冷冷靜，及及時報告告，保護護好現(xiàn)場場。 99、公司司范圍內內發(fā)生緊緊急情況況（如火火災等）需需要進行行疏散，在疏散散過程中中要保護護公司員員工的人人身安全全，注意意防盜。 監(jiān)控室值班班員崗位位職責1、監(jiān)控員員應按時時上崗，當當值時不不準睡覺覺，不得得擅離崗崗位。 2、監(jiān)監(jiān)控員必必須嚴格格按照規(guī)規(guī)定時間間、范圍圍，

19、集中中精力嚴嚴密觀察察，對異異?？梢梢汕闆r作作好記錄錄并妥善善保管錄錄像等資資料。 3、監(jiān)監(jiān)控員應應根據(jù)他他人提供供的情況況及從屏屏幕中觀觀察到的的可疑情情況，進進行定時時、定位位、定人人及時錄錄像，并并做好記記錄。對對電話報報案及發(fā)發(fā)現(xiàn)刑案案、治安安案件、火火災、事事故等應應迅速按按照程序序上報處處理。 4、監(jiān)監(jiān)控員在在當班時時不準做做與工作作無關的的事，嚴嚴守工作作紀律。監(jiān)監(jiān)控室禁禁止無關關人員入入內，其其他部門門確因工工作需要要來監(jiān)控控室的人人員應作作好登記記。 55、監(jiān)控控員應愛愛護使用用的設備備，以延延長機器器的使用用壽命，不不得擅自自拆裝設設備。 6、在在當班時時主動做做好監(jiān)控控室

20、的清清潔衛(wèi)生生工作，保保持整潔潔。嚴禁禁在監(jiān)控控室內吸煙煙。 77、監(jiān)控控員上下下班時，要要嚴格執(zhí)執(zhí)行交接接班規(guī)定。 8、監(jiān)監(jiān)控室所所監(jiān)控范范圍及攝攝像監(jiān)視視頭的開開關時間間均屬保保密，嚴嚴禁外傳傳，更不不準向無無關人員員介紹監(jiān)監(jiān)控情況況。 99、嚴格格遵守監(jiān)監(jiān)控設備備操作程程序，禁禁止調整整改動工工控計算算機系統(tǒng)統(tǒng)。 巡邏崗位職職責 （一）巡巡邏路線線的制定定 巡巡邏路線線及巡邏邏工作職職責由保保安部主管制訂訂，巡邏邏工作由由班長安排排巡邏力力量和人人員，并并對巡邏邏人保安安員作情情況進行行考核。路路線制訂訂原則，一一是要切切合實際際，覆蓋蓋面廣、范范圍大，符符合市圖圖書館治治安管理理要求；

21、二是定定點不定定線，確確定必須須途經(jīng)的的點（要要害部位位），如如書庫、閱閱覽室、倉倉庫（物物料、貴貴重品倉倉庫）、計算機房、車場（庫）、消防通道、地下室區(qū)域等。 （二）巡邏力量的組織 保安班長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏人員的配備、巡邏人員的編組，可分早、中、晚、夜四班。夜班每組必須2人以上。 （三）日常巡邏路線 （1）對機動車通行區(qū)域的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持開、閉館高峰時的交通秩序。 （2）對大廈進出口通道的巡邏：大堂進出門內外，消防器材、消防應急門安全裝置等。 （3）對辦公區(qū)域的巡邏：查看各個樓宇通道，檢查消防器材，查看非機動停車場、檢查地下室情況等。 （

22、4）對要害區(qū)域的巡邏：查看計算機房、書庫、變配電間、財務室等。 （5）對公共區(qū)域的巡邏：健身場所、消防井、綠地、電梯場所等。 （四）巡邏要求 （1）上崗前檢查和配帶對講機，確保器材完好，接受班長工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。 （2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄。 （3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機向班長報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。 （4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。 （5）巡邏期間發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。 （6）下崗前檢查器械使用情況，完成記錄和做好交接工作

23、。 門崗執(zhí)崗操操作標準準一、 著裝裝整潔、執(zhí)執(zhí)崗文明明，處理理問題公公正，按按時上、下下班，不不脫崗，不不睡崗不不做與工工作無關關的事； 二、 嚴格執(zhí)執(zhí)行大件件物品進進出登記記管理，需需有相關關部門填填寫的物物品放行行條，并并對物品品進行核核實后，方方可放行行。 三、 對進出出大廈的車車輛，嚴嚴格查驗驗，填寫寫登記表表，實行行發(fā)卡、收收卡管理理，注意意發(fā)現(xiàn)進進出車輛輛車況； 四、 嚴禁禁車輛攜攜帶易燃燃易爆物物品及危危險品進進入大廈廈； 五、 指揮車車輛按規(guī)規(guī)定行駛駛和停放放，避免免交通堵堵塞，對對臨時停停車按規(guī)規(guī)定收取取臨時停停車費； 六、 發(fā)現(xiàn)漏漏水、漏漏油車輛輛，及時時提示車車主，不不得

24、停放放大廈停車車場； 七、 禁止閑閑散、乞乞討、精精神病、拾拾爛人員員、推銷銷人員進進入大廈廈； 八八、 認認真做好好郵件收收發(fā)登記記，郵件件不得在在值班室室過夜、丟丟失； 九、 加強裝裝修期間間施工隊隊及進出出物品登登記管理理，管理理要落實實，無遺遺漏； 十、 當班發(fā)發(fā)生重大大事件，立立即報告告上級通通知其他他隊員前前往現(xiàn)場場進行處處理； 十一、 認真做做好值班班記錄，如如實填寫寫當班發(fā)發(fā)生的各各類事件件，交接接器材清清楚、記記錄清楚楚、責任任明確、交交接情況況明了。 巡邏執(zhí)崗操操作標準準一、 道路無無亂停車車、亂堆堆放現(xiàn)象象，人行行道、出出入口無無停車現(xiàn)現(xiàn)象，機機動車按按指定車車位有序序停

25、放； 二、 自行車車、摩托托車集中中管理停停放，整整齊有序序，有管管理記錄錄； 三三、 檢檢查大廈廈內各種種設施設設備等狀狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞及時報報告領導導； 四、 裝修施施工隊管管理檢查查落實：有無違違章裝修修、消防防措施； 五、 區(qū)內無無亂扔垃垃圾、果果皮、紙紙屑，垃垃圾袋裝裝化，集集中存放放； 六六、 發(fā)發(fā)現(xiàn)區(qū)內內有閑散散、拾爛爛、傳銷銷人員勸勸其離開開，必要要時帶到到值班室室審查； 七、 按規(guī)定定時間和和規(guī)定路路線巡查查大廈，不不留死角角，時間間、空間間無盲點點，并有有記錄； 八、 樓宇內內夜間零零點后，必必須逐層層巡查，要要有巡查查記錄； 九、 禁止區(qū)區(qū)內各類類噪聲擾擾民、污污染環(huán)境

26、境行為，制制止區(qū)內內各類糾糾紛、打打架斗毆毆事件； 十、 巡邏保保安接報報警，及及時向班班長報告，第第一時間間到達現(xiàn)現(xiàn)場處理理，有效效調集保保安力量量，控制制事態(tài)，視視情況可可向政府府有關部部門報警警； 十十一、 區(qū)內發(fā)發(fā)生盜、搶搶、殺人人等犯罪罪行為要要勇于立立即制止止，抓獲獲現(xiàn)行，對對逃跑案案犯要記記清其特特征、逃逃跑方向向及交通通工具，迅迅速報警警； 十十二、 有案發(fā)發(fā)現(xiàn)場的的，組織織力量保保護現(xiàn)場場，劃定定范圍，不不得讓人人進入，有有傷員時時，除施施救傷員員外，不不得觸動動其他物物品，不不得破壞壞現(xiàn)場，及及時報告告或撥 “1110” 報警； 十三三、 區(qū)區(qū)內發(fā)生生火警，報報警后，第第一

27、時間間趕到現(xiàn)現(xiàn)場，查查看火警警范圍、燃燃燒物，向向保安班班長和管管理處報報告，關關掉電源源、煤氣氣，組織織人員施施救，利利用現(xiàn)有有消防滅滅火器材材滅火，視視火情向向“1119”報報警，記記錄事件件過程協(xié)協(xié)助處理理調查； 十四四、 做做好巡查查記錄，交交接班器器材責任任清楚。 車輛管理操操作標準準一、 車輛進進入車場場發(fā)卡，進進行車輛輛登記； 二、 積極協(xié)協(xié)助車主主安全停停車，注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)車輛損損壞、漏漏油漏水水現(xiàn)象，提提醒車主主隨身攜攜帶貴重重物品； 三、 發(fā)現(xiàn)漏漏油車輛輛及時告告知車主主有效處處理，禁禁止停放放大廈停停車場； 四、 發(fā)現(xiàn)車車輛損壞壞公用設設施或他他人車輛輛，及時時控制責責任人

28、，通通知門崗崗不得放放行，報報告管理理處，并并作記錄錄； 五五、 定定時巡查查停車場場，核查查停放車車輛與登登記表是是否一致致； 六六、 區(qū)區(qū)內無學學駕駛、洗洗車、修修車行為為； 七七、 摩摩托車、自自行車集集中管理理，措施施落實，確確保無丟丟失，無無亂停放放； 八八、 做做好停車車場巡查查記錄。 消防控制中中心工作作標準消防控制中中心實行行全天224小時時專人輪輪流值班班制?？刂浦行牡牡妮喼等巳藛T必須須具備高高度的警警覺性和和高度的的責任心心，能熟熟練操作作設備。值班人員在在控制中中心內不不得吸煙煙、喝酒酒、會客客，不準準進行其其他與工工作無關關的事情情?？刂浦行膰绹澜娣欧乓兹家滓妆锲菲?/p>

29、，以及及其他無無關物品品，應配配備便攜攜式滅火火器和常常用滅火火器材。值班人員在在工作期期間不得得擅自離離開工作作崗位，如如有特殊殊情況，應應請示直直接領導導，經(jīng)同同意后并并由其他他輪值人人員代替替方可離離開，控制中心各各操作手手柄（按按紐）每每日作一一次手動動操作檢檢查。消防控制中中心的設設備外觀觀不附有有灰塵為為合格?？刂浦行牡牡脑O備出出現(xiàn)故障障當班人人員無法法排除時時，應第第一時間間報告管管理處經(jīng)經(jīng)理，聯(lián)聯(lián)系技術術人員前前往維修修?？刂浦行某龀霈F(xiàn)報警警信號，首首先達電電話至報報警部位位查明真真假情況況，如若若誤報，立立即消除除；如出出現(xiàn)異常常情況或或火警，先先通知值值班保安安員，按按照消

30、防防應急預預案進行行操作。事事故處理理完畢，填填寫信號號發(fā)生的的時間、地地點、真真假、結結論等。每班當值人人員都要要填寫控控制設備備的運行行記錄，運運行過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)誤報時時應填寫寫其時間間、地點點等，以以便查明明原因。控制中心的的記錄材材料屬于于設備檔檔案資料料，應長長期保存存。每月控制中中心以書書面形式式將本月月的設備備運行情情況報告告至管理理處。消防器材管管理工作作標準消防設施器器材按照照劃分的的管理區(qū)區(qū)域，實實行“誰主管管，誰負負責”的原則則，使消消防設施施器材始始終處于于良好備備用狀態(tài)態(tài)。管理處每年年對消防防設施器器材進行行兩次定定期檢查查，清理理和登記記造冊存存檔。消防栓、閥閥門、

31、水水帶、水水槍、手手動報警警器及其其他配件件處于良良好狀態(tài)態(tài)。溫、煙感控控制箱體體，指示示燈、開開關、探探頭經(jīng)常常處于良良好備用用狀態(tài)。消防水泵、閥閥門、管管道、壓壓力表、自自動滅火火系統(tǒng)每每月放水水實驗一一次。定期對滅火火器進行行檢查、更更換，確確保處于于良好備備用狀態(tài)態(tài)。消防用廣播播器材隨隨時處于于良好狀狀態(tài)。加強對設施施器材的的巡視、檢檢查、保保養(yǎng)、更更換，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時處處理。消防設施器器材禁止止挪做他他用及改改變位置置，嚴禁禁損壞丟丟失。因裝修、改改建等原原因需要要暫停消消防設施施運行的的，必須須到管理理處辦理理消防設設施停用用手續(xù)。防火安全檢檢查工作作標準檢查方式：定期檢查：根據(jù)

32、管管理項目目特點，由由管理處處每季度度組織一一次對消消防安全全工作進進行定期期檢查，并并作好有有關記錄錄，填寫寫防火火安全檢檢查記錄錄表。突擊檢查：突擊檢檢查大廈廈的防火火安全措措施是否否真正落落實到位位、消防防設施是是否完好好，由管管理處綜綜合部會會同保安安部、工工程部每每月進行行一次檢檢查，并并作好相相關記錄錄。檢查內容：消防通道安安全疏散散標識是是否完好好。消防設施包包括自動動報警裝裝置、消消防水池池、消火火栓系統(tǒng)統(tǒng)、消防防水泵等等是否運運行正常常。用火用電方方面?；鸹鹪吹目乜刂品矫婷妫姎鈿庠O備安安裝是否否符合安安全要求求，是否否有超負負荷的情情況?；馂碾[患的的整改若發(fā)現(xiàn)火險險隱患，檢

33、檢查負責責人應填填寫火火險隱患患整改通通知書，并并派發(fā)到到受檢部部門。受檢部門接接到整改改通知書書后，應應組織人人員對火火險隱患患及時整整改，并并按規(guī)定定的限期期完成。整改完畢后后，檢查查負責人人應組織織人員對對火險隱隱患進行行復查，并并記錄復復查結果果。消防工作指指南一、時刻警警惕，防防火于未未然，防防消結合合。 二二、定期期檢查消消防器材材是否齊齊全，性性能是否否良好，保保安員與與有關人人員能熟熟練使用用消防器器材。 三、電電器、液液化氣設設備保持持運行狀狀態(tài)良好好，若出出現(xiàn)液化化氣泄漏漏情況，不不可用明明火和電電器開關關。 四四、火災災發(fā)生時時要及時時切斷電電源、液液化氣開開關，及及時撥

34、打打“1119”火火警電話話，簡明明講述火火災情況況和地點點。 五五、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火災后后要冷靜靜分析火火災原因因，對帶帶電設備備、可燃燃性油類類（汽油油、柴油油、植物物油等）不不能用水水補救，應應用干粉粉滅火器器等設備備。 六六、預先先撲救，消消防車未未到之前前，保安安員與有有關人員員應先組組織滅火火 七、要要先救火火，后搬搬運財物物。 八八、現(xiàn)場場人員要要沉著冷冷靜，安安排組織織有序疏疏散。 九、撤撤離時要要用濕物物（窗簾簾、衣物物等）裹裹住身子子或掩住住口鼻，輕輕呼吸。 十、暫暫時無法法撤離者者，先阻阻斷火勢勢，如關關上房門門，并用用濕布堵堵住縫隙隙，撤離離到陽臺臺或窗口口，將窗窗簾、臺臺布等

35、撕撕成長條條，結成成一條繩繩，一段段系牢，后后順繩滑滑下，或或等待救救援。 車輛管理制制度 一一、 進進入?yún)^(qū)內內的車輛輛必須服服從管理理，按指指定路線線行駛，不不得逆行行、隨意意停放； 二、 為業(yè)主主的車輛輛辦理立立戶定位位手續(xù)，發(fā)放停車證，憑該證進出車場； 三、 外來車輛進入?yún)^(qū)內停車，由門衛(wèi)值班收取停車費，按臨時停車管理，隨到隨停，停滿為止； 四、 車輛進入?yún)^(qū)內停車場不得攜帶易燃易爆及其他危險品，不得亂扔煙頭； 五、 不得將貴重物品留在車上，注意鎖好車門。 六、 進入?yún)^(qū)內的機動車，門衛(wèi)有權嚴格查驗登記； 七、 對不按規(guī)定的停車，如發(fā)生損壞事件，責任由車主自負，停車場不準修車、學習駕駛，人行道

36、、消防道不準停車； 八、 保安如發(fā)現(xiàn)車門未上鎖、車輛漏油、漏水等不安全因素，告知事主后應迅速處理，漏油車輛不得在場內停放； 九、 對醉酒駕車者，保安有權勸阻； 十、 自行車、摩托車進入?yún)^(qū)內停放，應按指定地點集中存放。 。 保安培訓管管理 為為培養(yǎng)一一支紀律律嚴明、訓訓練有素素、文明明執(zhí)勤、保保障有力力的保安安隊伍，必必須對保保安人員員進行常常規(guī)性的的專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化的的學習和和訓練。一、崗前培培訓： 對新新錄用的的保安員員在上崗崗前必須須進行崗崗前培訓訓，培訓訓內容包包括： 1、公司簡簡介。 2、物業(yè)管管理的基基本知識識，主要要學習物物業(yè)管理理條例及及實施規(guī)規(guī)則。 3、公司司內部的的管理制制度

37、：保保安員守守則、工工作紀律律、勞動動紀律、人人事管理理規(guī)定。 4、安全防防火教育育：消防防基本知知識。 5、ISOO90000質量量體系標標準：質質量手冊冊作作業(yè)指導導書，學學習質量量方針、質量目目標、服服務理念念和企業(yè)業(yè)精神等等。 6、學習習公司保保安員培培訓手冊冊中的的基本內內容。 7、其他有有關知識識：普法法知識，職職業(yè)道德德教育。 8、軍訓：主要為為隊列訓訓練，體體能訓練練和崗位位要求訓訓練。二、崗位培培訓： 對在在崗的保保安員要要進行常常規(guī)培訓訓，以便便提高其其所需掌掌握的基基本知識識、技能能和方法法。培訓內內容包括括： 11、詳細學學習部門門的作業(yè)業(yè)指導書書內容容：即職職責權限限

38、、規(guī)章章制度、規(guī)規(guī)定、工工作程序序、規(guī)范范、標準準等。 2、常規(guī)訓訓練：隊隊列訓練練，體能能訓練，消消防滅火火訓練，交交通指揮揮訓練。 3、精神文文明、禮禮儀規(guī)范范訓練等。對講機使用用管理規(guī)規(guī)定目的加強對通訊訊工具的的管理，保保證對講講機的有有效使用用。范圍保安服務過過程中配配備的對對講機等等通訊工工具。職責全體保安人人員必須須執(zhí)行對對講機使使用規(guī)定定，熟悉悉對講機機的性能能，愛護護并熟練練地使用用對講機機等通訊訊工具。 控制要求物業(yè)管理處處經(jīng)理負負責制定定年度通通訊工具具配備計計劃和和通訊訊工具維維修計劃劃。對講機是保保安服務務的重要要通訊工工具，持持機人負負責保管管和使用用對講機機，禁止止

39、轉借他他人或將將天線拆拆下來使使用。 發(fā)現(xiàn)對講機機有損壞壞或通訊訊失靈，持持機人應應立即向向保安班班長報告告，嚴禁禁自行拆拆修。 嚴格按規(guī)定定頻率使使用，禁禁止使用用其它頻率。 嚴格按對講講機充電電程序充充電，以以保障電電池的性性能、壽壽命和使使用效果果。 交接班時，交交機人要要講明對對講機當當班使用用狀況；接機者者當場查查驗，發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞或通訊訊失靈，立立即報告告保安班班長，并并予以記記錄。 對話要求求 呼叫對方時時，先報報自己崗崗位，再再呼對方方，并在在最后講講“收到請請回話”。 收接方回話話后，呼呼叫方要簡簡明扼要要地將情情況講述述清楚，收收接方收收到情況況或信號號后，應應回答“清楚”或

40、“明白”。用對對講機講講話時應應使用規(guī)規(guī)范禮貌貌用語，嚴嚴禁用對對講機粗粗言穢語語、開玩玩笑或談談與工作作無關的的事情。保安器材管管理制度度 一、 保安器器材實行行領取、交交接登記記制度，保保安在做做到正確確使用器器材的同同時，還還須妥善善保管器器材； 二、 對講機機、警棍棍只供保保安值勤勤使用，嚴嚴禁他用用或攜帶帶外出，如如有其他他使用需需要須經(jīng)經(jīng)主管領領導批準準； 三三、 對對講機嚴嚴格按規(guī)規(guī)定頻率率正確使使用，嚴嚴禁亂拆拆、私調調頻率，違違規(guī)使用用，若有有損壞，視視情節(jié)賠賠償； 四、 交接班班應做好好驗收工工作，如如有問題題應做好好記錄，及及時上報報主管； 五、 嚴禁用用警棍打打鬧、嬉嬉

41、戲，不不得丟失失，如有有保安器器材丟失失或外因因損壞，予予以賠償償，并追追究行政政責任，原原則上誰誰丟失、損損壞，誰誰賠償，如如有責任任不清時時，由換換崗人員員共同賠賠償； 六、 對違反反保安器器材使用用制度者者，視情情節(jié)予以以經(jīng)濟處處罰。 宿舍管理制制度一、保安員員必須統(tǒng)統(tǒng)一在本本公司指指定的宿宿舍集中中住宿，不不準在外外住宿。 二、保保安員除除班長和經(jīng)經(jīng)部門領導導批準以以外，外外出必須須在晚上上21：30之之前歸隊隊。 三三、保安安員不準準帶親友友留宿，需需留宿時時必須經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準準。 四、探探訪人員員一律在在21：30前前離開，接接待來訪訪時不能能影響其其他隊員員正常休休息。 五、

42、嚴嚴禁在宿宿舍內存存放易燃燃、易爆爆、劇毒毒等危險險物品，不不準亂接接電線和和私裝電電爐、電電飯鍋，不不準在宿宿舍煮飯飯或煮其其它食用用品，不不得為他他人保管管來歷不不明的物物品。 六、嚴嚴禁在宿宿舍內賭賭博，或或利用娛娛樂之便便，變相相賭博。 七、搞搞好宿舍舍內務衛(wèi)衛(wèi)生和環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，保持持內務整整潔，宿宿舍安靜靜，不高高聲喧嘩嘩，不隨隨地吐痰痰，不在在室內抽抽煙，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的休息息和學習習環(huán)境。 八、管理理員每周對宿舍舍巡查一一次，并并做好巡巡查記錄錄。 九九、未經(jīng)經(jīng)他人允允許，不不準亂動動別人物物品，保保護好個個人物品品防止丟丟失。 十、去去他人宿宿舍先敲敲門，經(jīng)經(jīng)允許后后方可進進入，

43、并并且在宿宿舍內不不準嬉戲戲、打鬧鬧，嚴禁禁私自進進入女員員工宿舍。 十一、保保安員離離開宿舍舍時，要要檢查門門窗是否否管好，電電源是否否關閉，做做好安全全防范。 十二、室室內物品品統(tǒng)一擺擺放整齊齊，嚴格格按照物物品擺放放規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，不不準亂扔扔亂放。 十三、勤勤洗腳，保保持室內內無異味味，被褥褥疊放整整齊，保保持床面面整潔，愛愛護公共共物品，節(jié)節(jié)約用水水用電。 獎勵和處罰罰一、獎勵： 在執(zhí)勤勤中，保保安隊員員符合下下列條件件之一的的，應當當給予獎獎勵： 1、為為保衛(wèi)本本區(qū)域內內業(yè)主生生命財產(chǎn)產(chǎn)安全，同同違法犯犯罪分子子進行斗斗爭中表表現(xiàn)突出出的。（3300-5000元） 2、制制止違法法犯罪

44、分分子逃跑跑和機智智靈活果果斷地擒擒獲小偷偷的。（2200-4000元） 3、及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并抓獲獲通緝對對象及其其他犯罪罪分子的的。（1100-2000元） 4、及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、正確確處置重重大險情情，避免免重大事事故發(fā)生生，使業(yè)業(yè)主和公公司利益益免受損損失的。（550-1100元元） 55、拒腐腐防變，不不謀私利利，自律律事跡突突出的。（550-1100元元） 66、模范范遵守規(guī)規(guī)定和紀紀律，忠忠于職守守、履行行職責和和執(zhí)勤事事跡突出出的獎勵勵50-1000元。 二、處處罰： 在在執(zhí)勤中中，保安安隊員符符合下列列條件之之一的，應應當給予予處罰： 1、違違背應聘聘協(xié)議和和共同守守則、條條款，情情

45、節(jié)嚴重重的。（550-2200元元） 22、擅離離職守，使使本區(qū)域域內業(yè)主主生命財財產(chǎn)受到到破壞和和損失的的。（550-5500元元） 33、警惕惕性不高高，工作作失職，致致使小偷偷和犯罪罪分子逃逃脫，器器材被搶搶的。（550-3350元元） 44、臨陣陣畏縮，見見危不救救，致使使業(yè)主生生命財產(chǎn)產(chǎn)和公司司利益受受到侵害害的。（550-4400元元） 55、利用用執(zhí)勤之之便盜竊竊、侵吞吞他人或或公司財財物的。（550-5500元） 6、利利用職權權刁難或或持械威威脅，打打罵客戶戶的。（550-5500元元） 77、發(fā)生生問題，隱隱情不報報或弄虛虛作假，欺欺騙上級級，忘派派、誤派派勤務，或或隨意減

46、減免勤務務，造成成嚴重后后果的，逐逐情罰款款和查處處。 88、無故故缺勤或或拖延上上哨時間間，在執(zhí)執(zhí)勤中亂亂放和丟丟失器材材的，逐逐情罰款款和查處處。 三三、處理理項目： 保保安隊員員在執(zhí)勤勤中違法法亂紀，一一律實行行“三不不放過”即即：問題題不查清清不放過過、書面面檢查不不深刻不不放過、不不適當處處罰不放放過。 1、培訓訓。 2、警警告。 3、經(jīng)經(jīng)濟處罰罰（逐情情扣發(fā)績績效工資資和當月月工資）。 1）、睡睡覺一次次50元元、第二二次1000元、第第三次勸勸退。 2）、崗崗亭內吸吸煙一次次罰100元。 3）、遲遲到一次次罰100元。 4）、無無故不參參加訓練練罰100元。 5）、衣衣著不整整、

47、不潔潔，配帶帶器材不不全，每每次罰110元。 6）、串串崗位，巡巡邏不在在位，每每查到一一次罰110元。 7）、保保安人員員一個月月內受到到三項處處罰培訓再受處處罰除名。 8）、觸觸犯法律律交司法法機關查查辦。 軍訓動作要要領 一、 立正正： 兩腳腳跟靠攏攏并齊，兩兩腳尖向向外分開開約600度，兩兩腿挺直直，小腹腹微收，自自然挺胸胸，上體體正直，微微向前傾傾，兩肩肩要平，稍稍向后張張，兩臂臂下垂自自然伸直直，手指指并攏自自然微曲曲，拇指指貼食指指，中指指貼褲縫縫，頭要要正，頸頸要直，口口要閉，下下頜微收收，兩眼眼向前平平視。 二、 稍息： 左腳順順腳尖方方向伸出出全腳三三分之二二，兩腿腿自然伸

48、伸直，上上體保持持立正姿姿勢，身身體重心心大部分分落于右右腳。 三、停停止間轉轉法： 1、向向右（左左）腳跟跟為軸，右右（左）腳腳和左（右右）腳掌掌前部同同時用力力，使身身體協(xié)調調一致向向右（左左）轉990度，體體重落在在右（左左）腳，左左（右）腳腳，左（右右）腳取取捷徑迅迅速靠攏攏右（左左），成成立正姿姿勢，轉轉動和靠靠腳時，兩兩腿挺直直，上身身立正姿姿勢。 2、半半面向右右（左）轉轉：按向向（右）左左轉要領領轉455度。 3、向向后轉：按向右右轉要領領向后轉轉1800度。 四、行行進： 1、齊齊步走：左腳向向正前方方邁出約約75厘厘米，按按先腳跟跟后腳掌掌順序落落地，同同時身體體重心前前移

49、，右右腳照此此法動作作，上體體正直，微微向前傾傾，手指指輕輕握握攏，拇拇指貼于于食指，兩兩臂前后后自然擺擺動，向向前擺臂臂時，肘肘部彎曲曲、小臂臂自然向向里合，手手心向內內稍向下下，拇指指根部對對正衣扣扣線，并并與最下下方衣扣扣同高，離離身體約約25厘厘米，向向后擺臂臂時，手手臂自然然伸直，手手腕前側側距褲縫縫線約330厘米米，行進進速度每每分鐘11161222步。 2、正正步：左左腳向正正前方踢踢出約775厘米米，適當當用力使使腳掌著著地，身身體重心心前移，右右腳照此此法動作作，上體體正直，微微向前傾傾，手指指握攏，拇拇指伸直直貼食指指，向前前擺臂時時，肘部部彎曲，小小臂略成成水平，手手心向

50、內內稍向下下，手腕腕下沿擺擺到高于于最下方方衣扣約約10厘厘米處，離離身體約約10厘厘米，向向后擺臂臂時，手手腕前側側距褲縫縫線約330厘米米，行進進速度每每分鐘11101166步。 3、跑跑步：聽聽到預令令（跑步步），兩兩手迅速速握拳，提提到腰際際約與腰腰帶同高高，拳心心向內，肘肘部稍向向里合。聽聽到預令令（走），上上體微向向前傾，兩兩腿微彎彎，同時時左腳利利用右腳腳掌的蹬蹬力躍出出約855厘米，前前腳掌先先著地，身身體重心心前移，右右腳照此此法動作作，兩臂臂前后自自然擺動動，向前前擺臂時時，大臂臂略直，肘肘部貼于于腰際，小小臂略平平，稍向向里合，兩兩拳內側側各距衣衣扣線約約5厘米米，向后后

51、擺臂時時，拳貼貼于腰際際，行進進速度每每分鐘11701800步。 4、踏踏步：兩兩腳在原原地上下下起落，上上體保持持正直，兩兩臂按照照齊步或或者跑步步擺臂要要領擺動動。 五五、立定定： 齊步和和正步時時，聽到到立定，左左腳再向向前大半半步著地地，兩腿腿挺直右右腳取捷捷徑迅速速靠攏左左腳，成成立正姿姿勢。跑跑步時，聽聽到立定定，再跑跑二步，然然后左腳腳向前大大半步著著地，右右腳靠攏攏左腳，同同時將手手放下，成成立正姿姿勢。踏踏步時，聽聽到立定定，左腳腳踏一步步，右腳腳靠攏左左腳，成成立正姿姿勢。 六、蹲蹲下，起起立： 蹲下：右腳后后退半步步，前腳腳掌著地地，臀部部坐在右右腳跟上上，兩腿腿分開約約

52、60度度，手指指自然并并攏放在在兩膝上上，上體體保持正正直。 起立：全身迅迅速起立立，成立立正姿勢勢。 七七、整理理著裝：雙手從從帽子開開始，自自上而下下，將著著裝整理理好，整整理完畢畢，自行行稍息，聽聽到“停?！保只謴土⒄藙?。 八、整整齊報數(shù)數(shù)： 11、整齊齊：聽到到“向右右（左）看看齊”，排排頭兵不不動，其其他人員員向右（左左）轉頭頭，眼睛睛看右（左左）鄰人人員腮部部，前四四名能通通視排頭頭兵，自自第五名名起，以以能通視視到本人人以右（左左）第三三人為準準，后列列人員，先先向前對對正，后后向右（左左）看齊齊，聽到到“向前前一看”時時，迅速速將頭轉轉正，恢恢復立正正姿勢。 2、報報數(shù)：橫橫隊從右右至左，依依次以短短促洪亮亮的聲音音轉